资源描述
12 目目录录一、一、没有执行力就没有竞争力没有执行力就没有竞争力二、二、剖析执行难的问题根源剖析执行难的问题根源三、三、执行力与员工新素质模型执行力与员工新素质模型四、四、组织执行力的五大法则组织执行力的五大法则五、高层执行力与狼性原则五、高层执行力与狼性原则六、六、执行的执行的“三讲四化三讲四化”方法方法论论3 1 1、什么是执行力、什么是执行力 执行执行组织行为学的三种形态组织行为学的三种形态 A A、执行是个人完成任务的行为？、执行是个人完成任务的行为？B B、执行是团队达成目标的过程？、执行是团队达成目标的过程？C C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成、执行是组织决策、运营、操作的系统集成执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的 系统化方式系统化方式执行执行是一门学问是一门学问一、没有执行力就没有竞争力一、没有执行力就没有竞争力4 1 1、什么是执行力、什么是执行力 员工执行力的三层含义员工执行力的三层含义基础智能基础智能，表现：，表现：A A、智商、智商 （IQIQ：Intelligence QuotientIntelligence Quotient）B B、基础文化：学历和其它综合性知识、基础文化：学历和其它综合性知识 C C、情商、情商 （EQEQ：Emotional QuotientEmotional Quotient）心理性格能力心理性格能力，表现：，表现：A A、灵商、灵商 （SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient）事业心和使命感，主动工作的意愿事业心和使命感，主动工作的意愿 B B、敬业精神、责任感、忠诚、敬业精神、责任感、忠诚一、没有执行力就没有竞争力一、没有执行力就没有竞争力5 1 1、什么是执行力、什么是执行力 员工执行力的三层含义员工执行力的三层含义心理性格能力心理性格能力，表现：，表现：C C、持续不倦的行动习惯，积极心态与热情、持续不倦的行动习惯，积极心态与热情技术技能技术技能，表现：，表现：A A、具备完成工作任务的潜在胜任能力、具备完成工作任务的潜在胜任能力 B B、实际完成工作任务的显在操作能力、实际完成工作任务的显在操作能力 C C、技术创新和能力提升的自觉能力、技术创新和能力提升的自觉能力一、没有执行力就没有竞争力一、没有执行力就没有竞争力6 麦肯锡七个麦肯锡七个S S示意图示意图2 2、管理是一个系统工程、管理是一个系统工程一、没有执行力就没有竞争力一、没有执行力就没有竞争力72 2、管理是一个系统工程、管理是一个系统工程心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学心理心理人人行为行为规律性规律性一、没有执行力就没有竞争力一、没有执行力就没有竞争力82 2、管理是一个系统工程、管理是一个系统工程 改善心智模式改善心智模式目标目标行动行动方法方法 赖以实现赖以实现我们人生价值我们人生价值或组织目标的或组织目标的经济基础经济基础利润利润HRHR团队团队执行力执行力个体个体群体群体组织组织内在内在素质素质制度制度流程流程机制机制文化文化一、没有执行力就没有竞争力一、没有执行力就没有竞争力9 3 3、没有执行力就没有竞争力、没有执行力就没有竞争力 足球比赛中的临门一脚足球比赛中的临门一脚决策层决策层管理层管理层执行层执行层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力一、没有执行力就没有竞争力一、没有执行力就没有竞争力101 1、影响执行力的若干因素、影响执行力的若干因素 个人个人因素因素综合素质：综合素质：二、剖析执行难的问题根源二、剖析执行难的问题根源责任感是第一执行力111 1、影响执行力的若干因素、影响执行力的若干因素 组织组织因素因素综合评价：综合评价：二、剖析执行难的问题根源二、剖析执行难的问题根源组织执行力是团队的核心竞争力12 1 1、影响执行力的若干因素、影响执行力的若干因素 社会社会因素因素综合评价：综合评价：二、剖析执行难的问题根源二、剖析执行难的问题根源同样的天时为什么企业千差万别？13 2 2、怎样全面提升执行力、怎样全面提升执行力 个人执行力提升个人执行力提升综合素质：身、心、智与品、技、勤综合素质：身、心、智与品、技、勤 组织执行力提升组织执行力提升战略、策略、计划战略、策略、计划组织、控制、细节管理组织、控制、细节管理凝聚力、向心力、行动力凝聚力、向心力、行动力团队学习与持续创新团队学习与持续创新 领导执行力的提升领导执行力的提升二、剖析执行难的问题根源二、剖析执行难的问题根源14 3 3、提升执行力、提升执行力三个关键点三个关键点 发展战略发展战略方向性问题：决定做正确的事方向性问题：决定做正确的事决策者的工作职责决策者的工作职责 团队沟通团队沟通机制、制度、文化氛围机制、制度、文化氛围管理者的工作职责管理者的工作职责 细节管理细节管理计划、流程、操作（执行力的最终体现）计划、流程、操作（执行力的最终体现）二、剖析执行难的问题根源二、剖析执行难的问题根源151 1、职业化员工的素质特征、职业化员工的素质特征 复合性复合性知识经济时代的必然知识经济时代的必然一专多能：一专多能：“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体”层次性层次性不同层次人员综合性能力不同不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层）（高层、中层和基层）动态性动态性在学习化生存的今天，能力是个变量在学习化生存的今天，能力是个变量三、执行力与员工新素质模型三、执行力与员工新素质模型162 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情三、执行力与员工新素质模型三、执行力与员工新素质模型172 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型表现出来表现出来的人的语的人的语言和思想言和思想表现出来表现出来的人的行的人的行为和成果为和成果三、执行力与员工新素质模型三、执行力与员工新素质模型18技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者3 3、各层次人员必要技能分析各层次人员必要技能分析提问：提问：从上表中你看出什么样的规律来？从上表中你看出什么样的规律来？三、执行力与员工新素质模型三、执行力与员工新素质模型19 4 4、白领精英基本技能、白领精英基本技能素质修养的综合体现素质修养的综合体现内在：学识、能力、品德、气质内在：学识、能力、品德、气质外在：外在：A A、纪律性与服从服务意识、纪律性与服从服务意识 B B、商务礼仪应用：日常待人接物、商务礼仪应用：日常待人接物 表达表现表达表现思考判断思考判断 口语能力口语能力 文字功底文字功底三、执行力与员工新素质模型三、执行力与员工新素质模型201 1、提升执行力的组织结构法则、提升执行力的组织结构法则组织结构的一般原理组织结构的一般原理组织是一个系统组织是一个系统是一个具有内在联系是一个具有内在联系 的系统的系统上对下体现为指挥链上对下体现为指挥链下对上体现为报告链下对上体现为报告链指挥链指挥链报告链报告链高高层层中层中层基层基层四、组织执行力的五大法则四、组织执行力的五大法则21 1 1、提升执行力的组织结构法则、提升执行力的组织结构法则 良好组织架构的重要性良好组织架构的重要性团队比明星更重要团队比明星更重要结构性障碍是大企业病的温床结构性障碍是大企业病的温床执行力受阻执行力受阻 组织架构如何影响绩效组织架构如何影响绩效无效劳动无效劳动执行力效果被组织结构内耗执行力效果被组织结构内耗矛盾纠纷滋长宗派内斗矛盾纠纷滋长宗派内斗 组织构架的选择组织构架的选择 （直线职能制、矩阵式）（直线职能制、矩阵式）四、组织执行力的五大法则四、组织执行力的五大法则22 2 2、提升执行力的人员流程法则提升执行力的人员流程法则 挑选能执行的人挑选能执行的人 制定适宜的人才标准制定适宜的人才标准 根据岗位，确定职责根据岗位，确定职责 制定明确规范的岗位说明书制定明确规范的岗位说明书 从大处着眼从大处着眼 战略化人才储蓄，七分看？，三分看？战略化人才储蓄，七分看？，三分看？适应未来的执行需要适应未来的执行需要 着眼未来着眼未来 重用才能出众者重用才能出众者 实行淘汰制实行淘汰制度度四、组织执行力的五大法则四、组织执行力的五大法则23 2 2、提升执行力的人员流程法则提升执行力的人员流程法则留住人才，比招聘更重要留住人才，比招聘更重要量体裁衣，适才用人量体裁衣，适才用人合适的人放在合适的位置上合适的人放在合适的位置上 帮助员工成长帮助员工成长以人为本的内涵以人为本的内涵 创造有吸引力的工作环境创造有吸引力的工作环境文化氛围文化氛围 爱心经营爱心经营相对高尚的物质环境相对高尚的物质环境四、组织执行力的五大法则四、组织执行力的五大法则24 3 3、提升执行力的战略运营法则、提升执行力的战略运营法则 制定适合企业发展的战略目标制定适合企业发展的战略目标让执行人员参与战略的制定让执行人员参与战略的制定 长期战略与短期战略相结合长期战略与短期战略相结合大处着眼，小处着手大处着眼，小处着手 在战略实施中贯彻执行战术策略在战略实施中贯彻执行战术策略从抗日战争到解放战争的案例从抗日战争到解放战争的案例 重视战略评价与控制重视战略评价与控制 对战略实施动态调整对战略实施动态调整为什么为什么“计划赶不上变化计划赶不上变化”四、组织执行力的五大法则四、组织执行力的五大法则25 3 3、提升执行力的战略运营法则、提升执行力的战略运营法则 领导者要身先士卒领导者要身先士卒两种领导特征的差别两种领导特征的差别 克服事必躬亲与大包大揽克服事必躬亲与大包大揽怎样才能真正放下该放的事怎样才能真正放下该放的事 增强组织内聚力增强组织内聚力领导者个人的影响力的价值领导者个人的影响力的价值 发动全体员工发动全体员工 减少下属工作与生活的冲突减少下属工作与生活的冲突 倾听来自基层的声音（倾听来自基层的声音（至关重要）至关重要）四、组织执行力的五大法则四、组织执行力的五大法则26 4 4、提升执行力的团队建设法则、提升执行力的团队建设法则 系统的培训员工系统的培训员工 加强岗位培训加强岗位培训 思想引导思想引导 技能培训技能培训 制度约束制度约束 精神管理精神管理 帮助员工进行职业规划帮助员工进行职业规划 把员工的未来与团队的发展结合起来把员工的未来与团队的发展结合起来 采取多样化的培训方式采取多样化的培训方式 入脑更要入心：开启心灵培训的新时代入脑更要入心：开启心灵培训的新时代四、组织执行力的五大法则四、组织执行力的五大法则27 5 5、提升执行力的企业文化法则、提升执行力的企业文化法则 培养员工的信念培养员工的信念 我们生活在一个什么样的时代？我们生活在一个什么样的时代？曾经的信仰疯狂曾经的信仰疯狂 培养员工的敬业精神培养员工的敬业精神大和民族的精神与日本企业员工的忠诚度大和民族的精神与日本企业员工的忠诚度 用企业的理念影响每一个员工用企业的理念影响每一个员工企业精神与发展战略与员工的关系企业精神与发展战略与员工的关系你代表谁？你代表谁？鼓励员工不断学习鼓励员工不断学习四、组织执行力的五大法则四、组织执行力的五大法则28 5 5、提升执行力的企业文化法则、提升执行力的企业文化法则 文化管理是最高境界文化管理是最高境界利益驱动是动物性的本能利益驱动是动物性的本能情感维系是仁和善的结晶情感维系是仁和善的结晶理和义的引导是智慧者的法则理和义的引导是智慧者的法则文化管理是精神力的升华文化管理是精神力的升华 让文化潜移默化到每一个员工让文化潜移默化到每一个员工 构建适合自己特点的执行文化构建适合自己特点的执行文化让员工明白该做什么和该怎么做让员工明白该做什么和该怎么做让员工明白那样做的后果让员工明白那样做的后果四、组织执行力的五大法则四、组织执行力的五大法则29 6 6、4R4R模式执行系统关系图模式执行系统关系图四、组织执行力的五大法则四、组织执行力的五大法则30 导入：导入：和谐的生物链和谐的生物链不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者 失败与成功的辨证关系失败与成功的辨证关系上一时段的成功反而是下一阶段失败的原因上一时段的成功反而是下一阶段失败的原因五、高层执行力与狼性原则五、高层执行力与狼性原则案例：案例：郭士纳与郭士纳与IBMIBM的转型的转型狼性原则狼性原则迫使员工进化迫使员工进化31 1 1、狼性原则之一：忍辱负重、狼性原则之一：忍辱负重 从弱小到强大是一个牺牲的过程从弱小到强大是一个牺牲的过程 2 2、狼性原则之二：整体至上狼性原则之二：整体至上领导者最大的使命领导者最大的使命使员工听到公司强大的声音里使员工听到公司强大的声音里 也有他的一份力量也有他的一份力量案例：案例：张瑞敏砸冰箱砸出了什么？张瑞敏砸冰箱砸出了什么？五、高层执行力与狼性原则五、高层执行力与狼性原则32 3 3、狼性原则之三：自知之明、狼性原则之三：自知之明 力量集中原则：专注力量集中原则：专注一生只做一件事一生只做一件事坚定的信念与坚持的精神坚定的信念与坚持的精神野田圣子的故事野田圣子的故事4 4、狼性原则之四：顺水行舟狼性原则之四：顺水行舟是时势造英雄，还是英雄造时势是时势造英雄，还是英雄造时势比较方正与英特尔的不同比较方正与英特尔的不同五、高层执行力与狼性原则五、高层执行力与狼性原则33 5 5、狼性原则之五：血浓于水、狼性原则之五：血浓于水 没有在利益面前的牺牲，就没有真正的企业文化没有在利益面前的牺牲，就没有真正的企业文化狼对猎物的凶狠与对同伴的温情狼对猎物的凶狠与对同伴的温情案例：一个半夜生病的员工案例：一个半夜生病的员工6 6、狼性原则之六：表里如一狼性原则之六：表里如一职业化的本质是法不容情职业化的本质是法不容情为什么大富之家出不了人才？为什么大富之家出不了人才？为什么伟大的旗帜之下往往是平庸的员工？为什么伟大的旗帜之下往往是平庸的员工？解决好个人利益与公司利益的关系解决好个人利益与公司利益的关系五、高层执行力与狼性原则五、高层执行力与狼性原则34 7 7、狼性原则之七：知己知彼、狼性原则之七：知己知彼 胜利未必是自己很强大，可能是比对手更用心胜利未必是自己很强大，可能是比对手更用心8 8、狼性原则之八：原则第一狼性原则之八：原则第一培养有终身就业能力的人培养有终身就业能力的人GEGE的的“活力曲线活力曲线”A A、20%20%B B、70%70%C C、10%10%五、高层执行力与狼性原则五、高层执行力与狼性原则35 9 9、狼性原则之九：团队精神、狼性原则之九：团队精神狼群与雁阵狼群与雁阵没有牺牲就没有团队没有牺牲就没有团队1010、狼性原则之十：持续基因狼性原则之十：持续基因文化管理与核心竞争力文化管理与核心竞争力同仁堂：同仁堂：“养生济世养生济世”药品虽贵必不敢减物力泡制虽繁必不敢省人工五、高层执行力与狼性原则五、高层执行力与狼性原则361 1、三讲、三讲 讲平衡讲平衡没有授权和控权便没有领导没有授权和控权便没有领导这是领导的基本职能和特点决定的这是领导的基本职能和特点决定的领领导导者者被被领领导导者者领导环境领导环境六、执行的六、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论371 1、三讲、三讲 讲平衡讲平衡在授权与控制之间寻找一个最佳点在授权与控制之间寻找一个最佳点两个维度，两种倾向两个维度，两种倾向高高授授权权高高控控权权高授权高授权低控权低控权低授权低授权高控权高控权低授权低授权低控权低控权高授权高授权高控权高控权授控授控适度适度最低点最低点六、执行的六、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论38 1 1、三讲、三讲讲结果讲结果企业的根本目的是什么？企业的根本目的是什么？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？员工考核又考核什么？员工考核又考核什么？一切围着利润的增长一切围着利润的增长 讲危机讲危机危机意识：温水青蛙危机意识：温水青蛙及时采取防范行动及时采取防范行动突破危机转折点：危机公关突破危机转折点：危机公关六、执行的六、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论39 2 2、四化、四化 把复杂的过程简单化把复杂的过程简单化 把简单化的东西量化把简单化的东西量化把简单化的东西量化从而达到可衡量性把简单化的东西量化从而达到可衡量性 其关键是要抓住问题的实质，把其中最其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化节的东西暂时放在一边从而简单化六、执行的六、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论40 2 2、四化、四化 把量化的因素流程化把量化的因素流程化流程化讲究的是次序，目的是把执行行动流程化讲究的是次序，目的是把执行行动 分为轻重缓急分为轻重缓急 把流程化的因素框架化把流程化的因素框架化框架化的目的是公司的执行流程进行制度框架化的目的是公司的执行流程进行制度 化，形成书面性的材料以后，如果执行类化，形成书面性的材料以后，如果执行类 似任务，还是按照既定的流程来操作似任务，还是按照既定的流程来操作六、执行的六、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论41 3 3、执行力持久的动力在哪里执行力持久的动力在哪里 员工激励员工激励任何工作都是人在做任何工作都是人在做人的执行力最终取决于心理和精神人的执行力最终取决于心理和精神 马斯洛的需求层次理论具有持久的意义马斯洛的需求层次理论具有持久的意义物质财富是人类永远的追求物质财富是人类永远的追求精神层次的需要越来越突出精神层次的需要越来越突出薪酬福利和精神文化都重要薪酬福利和精神文化都重要六、执行的六、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论42 世界上优秀企业能够长盛不衰的秘世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。的操作融为一体。六、执行的六、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论3 3、执行力持久的动力在哪里、执行力持久的动力在哪里企业靠什么基业长青企业靠什么基业长青两大原理之一：源泉原理两大原理之一：源泉原理433 3、执行力持久的动力在哪里、执行力持久的动力在哪里企业靠什么基业长青企业靠什么基业长青两大原理之二：生长原理两大原理之二：生长原理 员工并不拒绝改变，但员工拒绝被员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。你的理念，会自愿改变。六、执行的六、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论444 4、细节管理细节管理 执行力提升的前提执行力提升的前提工作计划：时间性、落实到人工作计划：时间性、落实到人工作流程：科学、简捷、节约工作流程：科学、简捷、节约执行力的最终体现执行力的最终体现 精益求精精益求精的态度的态度 尽善尽美的追求尽善尽美的追求因细节马虎而导致重大事故的案例六、执行的六、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论45 4 4、细节管理细节管理天下大事，必做于细天下大事，必做于细 细节造成的差距细节造成的差距千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴1%1%的疏忽导致的疏忽导致100%100%的失败的失败一个马掌钉灭亡一个国家一个马掌钉灭亡一个国家“8888888888”帐号毁了巴林银行帐号毁了巴林银行创业很刺激，管理很平淡创业很刺激，管理很平淡微利时代的精细化管理微利时代的精细化管理六、执行的六、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论46 谢谢大家谢谢大家真诚是最佳的公关模式真诚是最佳的公关模式用心是最好的工作方法用心是最好的工作方法47培训该怎么做？快速入门篇48Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估49Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估50什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式51破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏52培训师的角色53培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程54 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义55成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度56成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学57Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估58培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备59培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备60培训前-场地布置l鱼骨式鱼骨式l马蹄形马蹄形l课桌式课桌式l会议式会议式桌椅的摆放61 鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置62 马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台63 课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置64 会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置65合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置66培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备67 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备68培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备69测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架70培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备71培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪72Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估73培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法74培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法75 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧76 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧77演讲技巧l条理性条理性l实际性实际性l可信性可信性l生动性生动性78l 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后 ”l 有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性79GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白80l 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；l 联系观众经历；联系观众经历；l 说明好处。说明好处。演讲技巧实际性81l分享真实案例分享真实案例l提供实物做试验提供实物做试验l提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性82l提问；提问；l图片图片,影音资料；影音资料；l故事故事,案例；案例；l通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；l用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性83 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧84身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧85身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流86身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛87l语音语音l语调语调l语气语气l语速语速语言表达技巧88语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词89 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧90 提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧91封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧92提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧93“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”l重复所提问的问题重复所提问的问题l对所提问题给予提示对所提问题给予提示l指定某人回答指定某人回答提问技巧94“回答的是错误答案回答的是错误答案”l肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为l询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案l给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧95“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”l肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答l重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧96“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”l把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案l需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复l坦白说不知道坦白说不知道提问技巧97“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”l保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值l告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧98培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法99知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法100l讲授法讲授法l头脑风暴头脑风暴l小组讨论小组讨论l角色扮演角色扮演l案例分享案例分享l多媒体多媒体l店铺实地店铺实地有效培训方法101讲授法102讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点103讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富104讲授法 学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训105头脑风暴106头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题107头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录108头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧l随时记录随时记录l思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散l鼓励发言鼓励发言l限制时间限制时间109不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价110异想天开！说出能想到的任何主意规则二111规则三越多越好！重数量而非质量112见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！113头脑风暴 点子生成机会多气氛活跃 往往量多而质不高时间难控制114小组讨论115小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成116小组讨论的方法小组讨论的方法l方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为10-30分钟分钟l注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价117小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？118小组讨论 给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制119角色扮演120角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作121角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结122角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义123角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机l放在培训讲授之后放在培训讲授之后l了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力124角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间125案例分享126案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合127案例分享 提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性 效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高128多媒体129多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题130多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 131店铺实地132店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操133店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响受场地限制易走神和被打断134l讲授法讲授法l头脑风暴头脑风暴l小组讨论小组讨论l角色扮演角色扮演l案例分享案例分享l多媒体多媒体l店铺实地店铺实地有效培训方法135Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估136反应反应学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表 2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果137学习学习学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的效果138行为行为评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果139回顾与总结140课程目标l培训师的角色培训师的角色l培训流程培训流程l成人学习的模式成人学习的模式l培训前准备培训前准备l培训技巧培训技巧l有效培训方法有效培训方法l培训后效果的评估培训后效果的评估141完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中142今天的你和明天的你143 循序渐进地改变144145
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