微笑之星实施方案.ppt

微笑之星 评选方案 微笑之星 评选方案 目的 为了提高员工综合服务素质 以最佳的精神面貌为客户提供更加热情 体贴 周到的服务 同时增进员工之间的团结 互助的精神 共同营造一个温馨 舒适 快乐的工作氛围 参选人员 本公司所有人员A售前 销售顾问 其他 例如 分期部 增值部 B售后 服务顾问 维修技师C综合 保洁员 其他 办公室 客服部 市场部 评选时间 每个月为一期 每月25 30日评选并将评选结果上报办公室 微笑之星 评选方案 评选要求 1 职业形象符合公司标准要求2 遵守公司各项规章制度3 为客户提供微笑与满意的服务 对待同事谦和有礼 评选办法 A 员工互评B 客户意见 微笑之星 评选方案 评选办法 A 员工互评每月25 30日 各部门通过不记名投票的方式由员工评选当月微笑之星 B客户意见制作展板并粘贴参选人员照片 有其服务的客户为其投票 每批客户每天限投一票 PS 通过此方法可加深销售顾问或服务顾问给客户留下深刻印象 微笑之星 评选方案 B客户意见 评分方法1 每次客户投票可根据参选人员服务情况为其投出最高三颗星 最少0颗星 服务顾问每车次最高1颗星 2 3 此评选方法主要针对一线服务客户人员 微笑之星 评选方案 奖励办法1 精神奖励由市场部制作 微笑之星 展板 将获奖人员照片粘贴上面 部门领导为获得 微笑之星 荣誉称号的人员佩戴微笑之星标志 每月1日颁布更新 2 物质奖励由办公室为 微笑之星 赠送精美礼品一份 物品以经济 实用为主 微笑之星 评选方案 实施步骤1 培训阶段 6月上旬培训到各部门2 初步执行 6月份先在销售顾问 服务顾问当中展开3 执行阶段 7月份根据前期执行情况逐渐深入到各部门按计划进行评选工作 25 30日评选总结 1日公示结果 4 提升阶段 根据 微笑之星 的执行情况提炼总结后 预计在9月份推出新一轮获得 文明礼仪之星 评选活动 微笑之星 评选方案 备注本活动本着公开 公正 公平的原则进行评选 在活动期间由办公室人员进行监督 凡私自篡改客户评星结果者 办公室有权取消其参选资格 并作出适当的处罚