《业务流程》PPT课件.ppt

主业务流程 销售部 仓库 查成品库存 售后服务部 生产部 市场需求 总经理 采购部 查原材料库存 发现好的材料 生产任务 执行采购 销售 检验入库 采购需求 安装完成 无 有 有 领料 完成生产 入成品库 安装任务 无 和顾客洽谈 不买 买 放弃 估计采购生产时间 查原材料库存 大厅销售流程 销售部 仓库 业务员接待 导购议价 售后服务部 生产部 客户购买需求 总经理 部长议价 大致确定品种 生产通知 看货 确定规格 交款并开单据 提货或通知留货 采购需求 安装任务 查成品库存 查原材料库存 是否安装 放弃 放弃 否 否 否 是 继续谈 确定 无 了解采购生产时间 无 有 确定价格 确定 确定提货时间 有 不管 零售客户换板程序 导购接待 重新分库 包装 问题板入库 开具出库单 仓库 销售部 是否符合规定 客户换板 完成换板 输入数据库 符合 不符合 不换 新板出库 客户 办理换板 开入库单 客户退板程序 导购接待 凭售后签的剩余地板退回证明 确定退板数量 办理退款 开入库单 仓库 销售部 客户 质量检验 客户退板 完成退板 输入数据库 合格 不合格 不退 是否要砂光 砂光 重新包装 归类堆放 归类堆放 否 是 办理退板 记录 门市销售流程 销售大厅 售后服务部 门市接待 确定购买意向 门市部 客户购买需求 到销售大厅 收款并开单据 完成销售 客户提货 是否安装 大厅销售程序 通知销售大厅 安装任务 继续谈 是 否 否 是 放弃 到仓库开调拨单 货到门市 到大厅交款 做销售记录 开出库单 开入库单 入门市库 经销商销售管理流程 销售 收款或确认汇款 仓库 经销商购货 开提货单 收货 完成销售 安装完毕 退零头货 退款入帐 另请安装 公司安装 经销商短期赊货 安排发货 提货 部长和财务签字 经销商 由于经销商退板后退款挂账 单据不退回销售 造成销售上报的销售额报表和仓库的出库统计报表不一致 代理商管理 财务部 收取20万押金 资金审查 代理意向 销售 公司领导 信用审核 特别信用审核 发给代理资格 代理商 特别审核 代理商提货 总体审查 不合格 合格 不合格 合格 放弃 放弃 不合格 发货 合格 合格 不合格 放弃 放弃 办理退货 退货要求 合格 不合格 放弃 不合格 出口业务流程 国际贸易部 生产部 初步洽谈 双方同意否 出口业务意向 总经理 采购部 协作审批 协作审批 要求报价 报价 谈判 初步合同 履行合同 合同签字 监督实施 审批 审批 是 否 同意 同意 同意 同意 不同意 不同意 不同意 不同意 放弃 价格不同意 工程销售 市场部 审批 公司领导 确定工程意向 洽谈 初步协议 签订合同 执行工程 成立工程项目组 结束工程 工程部 仍需谈判 完全不同意 同意 放弃 信息收集 原材料采购流程 仓库 通知采购 审核 财务部 总经理 采购部 审核 自己采购 收集信息 执行采购 采购计划 运达仓库 检验 付款或交定金 处理办法 检验报告 留存 原材料入库 结算 退货 采购需求 完成采购 不合格 合格 小问题 合格 严重问题 生产辅料采购流程 仓库 采购部 财务部 入库 入电脑 检验货 填写申购单 订货 采购 开收料单 审核 放弃 结算 采购需求 完成采购 同意 不同意 安装辅料 地樑 轨道 采购流程 仓库 执行采购 采购部 入库 检验货 缺货报告 联系订货 开收料单 洪茶香审核 放弃 审核 结算 采购需求 完成采购 同意 不同意 财务部 签字 其他安装辅料采购流程 仓库 采购部 财务部 入库 检验入货 订货 采购 开收料单 审核 结算 采购需求 完成采购 审核签字 小额日耗品采购流程 仓库 采购部 财务部 入库 检验货 填写申购单 决定执行采购人 开收料单 审核 放弃 审核 结算 采购需求 完成采购 同意 不同意 采购 签字 日常办公用品各部门采购流程 各部门 采购部 财务部 申购单 采购 审核 结算 采购需求 使用 审核签字 审核 不同意 同意 放弃 生产设备配件采购流程 仓库 采购部 生产部 财务部 入库 检验货 填写申购单 订货 采购 开收料单 审核 放弃 审核 结算 采购需求 完成采购 不同意 同意 决定采购人 签字 生产流程 领原材料 成型组 油漆组 包装组 加工成型 生产部 仓库 生产单 上漆 质检 包装 入库 生产工艺单 生产通知单 四面刨车间细工艺流程 领料 选料 底槽口 底面刨 槽舌加工 槽口加工 刨侧面基准 喂料 正面刨 检验 两端企口 截断齐头 印字 成型车间 油漆 包装车间 仓库 检验 包装 上漆 检验 检验 送库 码放贴标签 领料 停机 换刀 开机 调试 补漆 截短 合格 合格 合格 符合 次品 不合格 板面不平 不符合 退料 次品 入次品库 磨刀 另处理 油漆和包装车间细工艺流程 领料 上料 双滚平面涂装 单滚筒平面涂装 固化 粉尘清除 送料 砂光 底漆砂光 紫外线烘干 输送流平 输送 滚筒式涂装 紫外线固化 底漆砂光 粉尘清除 逆滚涂装 分色 淋幕 印箱 包装 包装车间 成型车间 油漆车间 质量检验 如何处理 补漆 截短 合格 不合格 送库 打报告 部长批 送四面刨 中检 接板 码料 终验 成型 次品 次品库 合格 合格 不合格 恒温流平 紫外线固化 冷却输送 不合格 另处理 原材料干燥流程 仓库 干燥 过程控制 装窑 完成 生产部长 总经理 干燥车间 停止干燥 适应环境 干燥计划 原材料检验 含水情况 经验判断 经验判断 入库 回潮 卸窑 合格 不合格 干燥计划的制定存在多头领导现象 整个干燥过程没有任何书面的纪录 不利于过程控制 也不利于追究责任 原材料检验入库流程 仓库 财务部 总经理 采购部 审核 卸货 处理办法 检验报告 留存 结算 退货 小问题 合格 严重问题 片检 检验 运达仓库 原材料入库 抽检 产成品入库流程 仓库 输入电脑 开入库单 码放 产成品运到仓库 符合要求 符合 不符合 返工 完成生产 生产部 产品入库基本没有检验 这道程序形同虚设 产成品出库流程 仓库 开出库单 输入电脑 发料 完成 领货 销售单据 客户 原材料领料生产流程 仓库 符合要求 生产部 分拣 樱桃木提前分拣 库存情况 生产计划 开出库单 输入电脑 领料 退料 生产 完成领料计划 领料计划 输入电脑 分拣入库 开入库单 符合 不符合 原材料领料数往往大于销售要求生产数量 原材料领料数完全由生产决定 有时候仓库也可以根据库存量决定领料的多少 领料计划缺乏控制 生产辅料领料流程 仓库 开出库单 单据报财务 输入电脑 完成 领料 生产部 生产计划 安装辅料领料流程 客户自购买 客户 开入库单 退料 出库单 销售收据 输入电脑 完成 领料 仓库 安装 输入电脑 安装完毕 销售大厅 财务收款 结算 销售 安装辅料领料流程 公司包安装 售后服务 开入库单 退料 销售开的辅料领料单 输入电脑 领辅料单据 完成 领料 仓库 安装 输入电脑 安装完毕 销售 几乎没有工人退料 销售开的辅料领料单 对于领料数量没有参考标准 售后服务 销售安装 程序 铺装 铺装后 铺装前 收到铺装通知 铺装结束 安排任务 到仓库领料 前去安装 与客户洽谈安装 填写基本情况登记表 和客户确定地板质量 分选地板 铺装 清理现场 用户验收填写质量跟踪卡 签剩余地板退回证明 退安装辅料 客户退板 讲解使用注意事项 客户换板 重要问题请客户在质量跟踪卡签字注明 电话回访 记录 售后服务 投诉处理 程序 填写用户投诉情况登记表 预借材料申请 仓库领料 实地勘察并记录 杨助理签字 协同其他分清责任 实际用料部长签字 安排维修 收取维修费用 维修完毕 带回反馈意见 剩余材料返回仓库 质量鉴定报告 收到投诉 记录投诉内容与要求 分析原因 计算损失 作出处罚 客户原因 质量原因 安装原因 找到安装责任人 售后服务部 完成投诉处理 执行处理办法 开收据 交财务