线主管技能学员手册.ppt

学员手册 一线主管技能 引子 也许您是一位新任的生产主管 那么此课程应该能对您有所帮助 也许您已经拥有丰富的生产管理经验 那么请您思考以下的问题 1 一线主管管什么 2 一线主管的角色要求是什么 3 一线主管应该具备哪些素质 4 什么样的人具有领导力 5 您平时如何领导您的下属 6 您的决策有效吗 7 您是如何激励下属的 8 怎样使您的沟通更有效 9 如何来改善您的生产现场 您的积极参与是保证课程成功的关键 共同语言问好 上午好 回答 非常好 集合 听音乐 准时到场新鲜的空气 请不要在教室内吸烟封闭的环境 排除一切外部干扰最高境界 静悄悄 引子 第一单元一线主管概论 一 为什么需要一线主管 生产流程 投入 产出 人员材料设备信息能源 品牌技术 广义 狭义 设计开发销售预测工序计划日程计划材料计划 加工装配物料运输过程监控进度管理 数据收集数据分析采取对策改进重组 二 生产一线价值流 第一单元一线主管概论 三 什么是QSP 四 内部用户原则 Q 质量 工作质量 产品质量 信息质量 S 服务 对内外部客户的要求必须迅速作出反应 P 价格 通过低成本定出具有竞争力的价格 杜绝各种浪费 用户 供货单位 工位A 工位B 工位C 第一单元一线主管概论 方针 计划 控制 实施 五 管理的层次 第一单元一线主管概论 经营层 管理层 监督层 操作层 六 一线主管的角色是什么 1 现场领导是 2 现场领导是 3 现场领导是 1 现场领导不是 2 现场领导不是 3 现场领导不是 教练 指挥 导演 家长 警察 机动工 第一单元一线主管概论 七 一线主管的素质要求有哪些 高层领导 中层领导 基层领导 技能 技能 技能 概念 人际 专业 第一单元一线主管概论 素质源泉 素质要求 1 天生的能力2 幼儿时期3 正规教育4 工作经历 1 精神2 个人的3 和技能4 和工作业绩5 人际关系6 行业和企业 八 成功领导者有哪些素质特征 第一单元一线主管概论 进取 信誉 能力 九 一线管理之屋 第一单元一线主管概论 团队合作 士气 合理化建议 消除浪费 5S活动 让标准更易于实施 标准化作业 人员 设备 工艺 材料 质量 成本 产量 利润 第二单元一线主管领导技能 一 领导的基本概念1 什么是领导 领导是人们并施加为达到一定而作出努力的过程 是指改变人们行为和态度的能力 感情因素 知识因素 才能因素 品格因素 资历因素 职位因素 传统因素 领导影响力 权力性影响力 非权力性影响力 服从感 敬畏感 敬爱感 敬重感 敬佩感 依赖感 亲切感 强制性影响力 自然性影响力 威信 第二单元一线主管领导技能 2 三种基本领导风格1 型2 型3 型 第二单元一线主管领导技能 独裁 民主 放任自流 3 管理方格图 我的位置是 无为型 任务型 集体战斗型 中庸 折中 乡村俱乐部 第二单元一线主管领导技能 二 一线主管的领导过程 三 决策理论 决策是人们为实现一定而制订并准备实施的活动过程 决策是一个问题 问题 问题的过程 一线主管技能 第二单元一线主管领导技能 制定目标 成绩 行为 结果 评价 目标 实际 引导 第二单元一线主管领导技能 1 2 3 5 7 6 4 8 解决问题 分析数据 必须由决策者自己负责的步骤有 最好让下属参与的步骤有 可以让下属参与的步骤是 第二单元一线主管领导技能 决策过程 四 制定计划1 计划的含义计划是人们为了实现预定的 在行动之前所进行的和 2 制定目标的原则Specifical 的Measurable 的Achievable 的Rational 的Timebound 的 第二单元一线主管领导技能 目标 周密筹划 安排布置 明确 可量化 可行 高目标 时间限制 图表法 网络图法 表格法 甘特图法 3 PDCA循环 Plan Do Control Action 第二单元一线主管领导技能 计划 实施 控制 修改 4 控制控制就是根据既定的和计划任务 监督 检查 发现 找出 采取有效措施 以便更好地实现组织既定目标与计划任务 控制的时间划分 控制控制控制 目标 执行情况 伪善 前馈 有效措施 现场 反馈 第二单元一线主管领导技能 1 影响领导绩效的因素 领导绩效 f 五 情境领导 第二单元一线主管领导技能 领导因素 员工因素 环境 2 下属的成熟度 意愿高 意愿低 能力弱 能力强 下属的成熟过程 第二单元一线主管领导技能 3 情境领导风格 高支持 低指导 高指导 高支持 低支持 低指导 高指导 低支持 低 高 高 S1S2S3S4 S1 S2 S3 S4 第二单元一线主管领导技能 指挥式 督导式 参与式 授权式 4 授权 授权是领导将委任给某个的分权途径 授权时应考虑的前提1 的性质 2 领导者自身的 3 下属的 权利 权利 能力和精力 影响力 第二单元一线主管领导技能 1 期望理论2 公平理论公平值 X 激励力 效价X期望值 3 激励方法 1 目标激励2 价值激励3 民主激励4 物质激励5 压力激励6 精神激励7 表率激励8 赏识激励9 榜样激励10 关怀激励11 竞赛激励12 感情激励13 竞争激励14 渲泄激励15 用人激励16 惩罚激励17 授权激励18 尊重激励19 信任激励20 信息激励 六 激励 第二单元一线主管领导技能 自己的收入 自己的付出 对比者的付出 对比者的收入 七 沟通1 沟通媒体 沟通 第二单元一线主管领导技能 2 管理沟通方式 1 会议 面谈2 电话3 发电子邮件4 传真5 信件 写 读 听 电话 3 面谈的要点 4 倾听的技巧 第二单元一线主管领导技能 5 反馈的技巧 1 给予的反馈 2 有效使用架构 3 要确认 不要评论 4 一次不要太多的反馈 a b d a c c b 积极 合一 主关 第二单元一线主管领导技能 合作性 1 5W1H为什么要做该作业 WHY 作业的内容是什么 WHAT 作业用到哪些方法 HOW 作业由谁来完成 WHO 作业在哪儿进行 WHERE 作业在什么时候开始和完成 WHEN 第三单元现场改善技能 2 ECRS原则该作业可以吗 Eliminate 该作业可以吗 Combine 该作业可以吗 Rechange 该作业可以吗 Simplify 一 现场改善的思路 取消 合并 重组 简化 3 问 五个为什么 为什么线路板损坏 解决办法 每半月清扫滤网 二 现场改善的方法 第三单元现场改善技能 1 PokaJoke 零缺陷活动 r操作工的误操作不是引起的 r奖惩措施对减少误操作的作用是的 r只有从工艺上改善才能彻底误操作 r要让问题在产生之前就发现并解决 故意 微小 消除 后果 2 看板生产 1 看板是由工序向工序的信息卡 2 看板信息包括 产品名称 生产时间 放置地点和容器等 3 看板管理的规则 3 U 型布置 优化 提高 增强 第三单元现场改善技能 后道工序取货原则 实际均衡生产 按看板进行生产原则 流程 效率 柔性 后道 前道 取货 生产方法 零件名称 1 浪费的定义及其分类生产过程由创造价值过程 不创造价值过程和过程组成 产品或服务中顾客不愿意接受的那部分价值称为 生产现场中浪费的七种类型1 生产过剩2 等待3 搬运4 工序设计不当5 库存过高6 动作不当7 不良品 三 消除浪费 第三单元现场改善技能 2 浪费的具体表现形式 库存过高 等待材料 设备故障 寻找工具 返修 搬运重物 运输路线过长 数据输入 数零件 观察机器运转 零部件供应不上 设备间距离太大 第三单元现场改善技能 3 寻找浪费的方法 4M方法在寻找浪费时可从下面四个方面进行分析 A Man 1 是否遵循标准 2 工作效率如何 3 有解决问题意识吗 4 责任心怎样 5 还需要培训吗 6 有足够经验吗 7 是否适合于该工作 8 有改进意识吗 9 人际关系怎样 10 身体健康吗 B Machine 1 设备能力足够吗 2 能按规定工艺要求加工吗 3 是否正确润滑了 4 保养情况如何 5 是否经常出故障 6 工作准确度如何 7 设备布置正确吗 8 噪音如何 9 设备数量够吗 10 运转是否正常 第三单元现场改善技能 C Material 1 数量是否足够或太多 2 是否符合质量要求 3 标牌是否正确 4 有杂质吗 5 进货周期是否适当 6 材料浪费情况如何 7 材料运输有差错吗 8 是否对加工过程足够注意 9 材料设计是否正确 10 质量标准合理吗 D Methode 1 工艺标准合理吗 2 工艺标准提高了吗 3 工作方法安全吗 4 这种方法能保证质量吗 5 这种方法高效吗 6 工序安排合理吗 7 工艺卡是否正确 8 温度和湿度适宜吗 9 通风和光照良好吗 10 前后道工序衔接好吗 第三单元现场改善技能 4 头脑风暴法 规则 确定题目范围 所有的想法都记录在FLIPCHART上 记录每个想法 不管其如何疯狂 不得进行评论 评论以后进行 把各种批评搁置一边 不允许反面或贬低性的评论 不突出个人表现 有意注重数量而不是质量 第三单元现场改善技能 案例一 游戏规则 1 允许朝前一格2 允许跳跃一格3 只能朝前 不能后退4 任何时候不允许两人同在一格上5 不能两人同时行动 游戏目标 请在20分钟内通过小组讨论和行动使两边的成员互换位置 案例二 以下哪些是真正的目标 1 在年内把质量搞上去2 要努力把成本降低10 3 希望今年福利彩票中奖4 在2001年底前完成60万的销售额 使销售额提高8个百分点 5 要在国庆节前完成全年的产量目标 真正的目标是 我今年的目标 案例三 员工A 王晓权大学毕业后在工程部做过三年 一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管 请分析下面各位员工的成熟度 并指出相应的领导风格 员工B 吴大维在您部门已有七年 但员工反映他做事拖遢 和同事关系也很糟糕 员工C 李屹96年大学毕业后应聘到您部门工作 因工作出色 去年10月被提拔为维修主管 现正在撰写有关设备保养的论文 员工D 马明雨是99年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工 您曾多次提供他培训机会 希望提高他的技能水平 但据培训老师反映 他在课上经常睡觉 还影响其他学员学习 成熟度 领导风格 员工A 员工B 员工C 员工D 案例四 马副厂长的烦恼 技术副厂长马虎生喜欢把重要的事情交给杨铭负责 原因是杨铭不但责任心强 而且工作能力不错 平时表现比别人都好 但最近马厂长听到许多同事对杨铭有意见 原因是杨铭经常在同事面前炫耀自己的才华 并认为无人能替代他完成那些重要的事情 马副厂长不想让员工关系变糟糕 但也不愿意看到杨铭的士气受挫 不知所措之际 他只好去请示其上级寻求解决办法 请问 如果您是马副厂长的上级 当马副厂长来找您谈此事时 您如何处理 请问 当马副厂长来找杨铭谈此事时 如果您是杨铭该如何应付 如果您是马副厂长 该如何和杨铭谈 案例五 每台设备加工时间均为 1分钟 以下加工流程是否合理 如何改进 改进效果如何 改进前 改进后 生产周期 在制品 生产周期 在制品 案例六 请分析发生以下右图情况的原因有哪些 并列出三种改进方案 改进措施 以下流程的劳动生产率是多少 如何使其提高20 以上 操作者1 岗位1 岗位2 岗位3 30秒 40秒 25秒 操作者2 操作者3 案例七 改进前的劳动生产率为 个 人 小时 改进后的劳动生产率为 个 人 小时 改进措施 我的体会 参加此次培训的感受 谢谢您的合作 再见