办公室礼仪培训 (1)

沟通礼仪 办公室礼仪 01 02 03 04 05 第一章 什么是接待礼仪 接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作 代表公司接待来宾 接待工作做得如何 直接影响到客人对本公司的评价 进而影响公司的声誉和形象 作为办公室人员 你的热情 礼貌 耐心 细致的接待能使客人有宾至如归的感觉 从而留下美好的印象 客人就是由此观察到公司认真严谨的工作作风和良好的精神风貌 扩大了公司的影响力 反之 如果你的态度冷漠 言行举止不文明 来访的客人受到冷遇 他就会认为你的公司整体水平太低 因而对公司失去信赖 因此 作为办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作 01 02 03 第一章 接待来访客人规范三要素 第一章 礼仪三到 眼到 口到 意到 第一章 待客五原则 诚恳热情 俗话说 情暖三冬雪 善待天下客 讲究礼仪 仪表端装 举止大方 言语适度 细致周到 按章办事 保守秘密 谈论的内容做好保密工作 第一章 使用招呼语的技巧 使用简洁易懂的话语 多用礼貌用语 使用得体的称呼 避免双关语 忌讳语等不当言辞 言语中充满温馨的关怀 顺应客人进行适度的交谈 赞美是公关的润滑剂 客人来访 欢迎光临 会显得过于单调 可以多使用 您早 您好 上午好 下午好 等日常用语 第一章 导客六要领 引座 请坐 经理马上就到 请稍候 06 01 提示 引导客人去会晤上司时 应提示 李经理在会议室恭候各位 或 我们现在前去李经理办公室 让对方有所准备 02 同行 走右前方 保持适当距离 1米左右 并不时左侧回身 应答客人的提问 03 示意走向 在交叉路时 要伸右手向客人示意走向 并说 这边请 04 乘电梯 客人先行 主动按键 05 开门引导 来到会客室 转身向客人说声 就是这里 并开门引导客人进去 第一章 待客位次图 第一章 待客位次图 第二章 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 介绍的内容 公司名称 职位 姓名 给对方一个自我介绍的机会您好 我是synear上海分公司的业务代表 我叫彩之味 请问 我应该怎样称呼您呢 第二章 介绍他人 顺序 把职位低者 晚辈 男士 未婚者分别介绍给职位高者 长辈 女士和已婚者 国际惯例敬语 姓名和职位 如 王小姐 请允许我向您介绍仵志忠总监 介绍时不可单指指人 而应掌心朝上 拇指微微张开 指尖向上 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问候 如 您好 很高兴认识您 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 坐着时 除职位高者 长辈和女士外 应起立 但在会议 宴会进行中不必起立 被介绍人只要微笑点头示意即可 第二章 介绍他人六原则 第三章 接电话的四个基本原则 1 2 3 4 电话铃响在3声之内接起 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间 地点 对象和事件等重要事项 告知对方自己的姓名 第三章 注意事项一 第三章 注意事项二 1 准备好电话号码 确保周围安静 嘴里不含东西 琢磨好说话内容 措词和语气语调 2 如无急事 非上班时间不打电话 给客户家里打电话 上午不早于8点 晚上不晚于10点 3 拨错号码 要向对方表示歉意 4 做自我介绍 扼要说明打电话的目的和事项 询问和确认对方的姓名 所在部门和职位 记录对方谈话内容并予以确认 5 如果对方不在 而事情不重要或不保密时 可请代接电话者转告 相反 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式 或把自己的联系方式留下 让对方回来后回电话 6 感谢对方或代接电话者 并有礼貌地说声 再见 7 三分钟原则 第三章 注意事项三 第三章 注意事项四 第三章 打手机的讲究 第三章 拨打重点 第四章 交谈的三A规则 第四章 交谈的禁忌 适可而止一般的交谈 以半小时为宜 最长不要超过1小时 一个人的每次发言 最好不要长于3分钟 不要否定在交谈之中 要善于聆听他人的意见 只要对方所说无关大是大非 一般不宜当面否定 不要插嘴他人讲话时 尽量不要在中途打断 确需发表个人意见或进行补充 应待对方把话讲完 不要抬杠在一般性的交谈中 应允许各抒己见 有不同意见 可以委婉提出 切不可与人争得面红耳赤 不要独白交谈中要多给对方发言的机会 不要一人侃侃而谈 第四章 谈话交际中的 七不问 不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问身体 第四章 避免谈及的话题 第五章 你在品味食物别人在品味你 在餐桌上的表现可以推测你在客户 同事或领导面前的表现 餐桌上的举止 是对一个人的礼仪和修养的最好考验 你的事业可能会在餐桌上发展起来 也有可能在餐桌上跌落下去 第五章 宴请的五M原则 第五章 如何点菜 点菜前 要对客户的饮食偏好和禁忌有所了解 以免好心办坏事 不必为了讲排场 装门面 而在点菜时大点 特点 甚至乱点一通 假如你做东 可以用点套餐 包桌或请几位主宾点 其余的搭配着来 而且最好能征求一下被请者或主宾的意见 不要光凭自己的喜好 如果不是用套餐或包桌的话 可以点饭店的招牌菜或特色菜 如果请的是外地客户 完全可以点本地特色菜 不要非议别人点的菜 第五章 如何敬酒 除主人和服务人员外 其他人不要给别人斟酒 斟酒从位高者开始 然后顺时针斟 白酒和啤酒可以斟满 洋酒不用斟满 敬酒应该在特定的时间进行 并以不影响来宾用餐为首要考虑 敬酒要注意是在对方方便的时候 比如他当时没有和其他人敬酒 嘴里不在咀嚼 认为对方可能愿意接受你的敬酒 而且 如果向同一个人敬酒 应该等身份比自己高的人敬过之后再敬 一般情况下应按年龄大小 职位高低 宾主身份为序 敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序 分明主次 避免出现尴尬的情况 在中餐里 主人亲自向你敬酒干杯后 要回敬主人 和他再干一杯 第五章 餐桌礼仪禁忌 1 无论食物多么美味 都不要用 叭叭 的响声来赞美 2 适量地把食品送入口中 不要让口中塞满食物 3 不宜把不能咽下的东西 在众目睽睽之下吐出 应侧在一旁 在不引人注目时吐入餐巾纸内 4 不宜对别人点的食物进行抱怨 5 即使远处的菜再好吃 也不可以站起来去 努力 地够 6 餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎 7 不宜张开大口当众剔牙 8 不宜在吃东西时说话 9 不宜用自己的餐具为别人夹菜 10 食物或饮料再烫 也要让它自然凉 不要去 吹 11 胳膊肘是不放在桌上的 第五章 餐会座次 座位图一 座位图二 谢谢观看