礼仪队队长工作总结.docx

礼仪队队长工作总结自5月份运行以来，队伍不断壮大，到目前为止每天勤务运行12个车组，换休3个车组，线路12条。其中农行方面10条，交行方面2条，服务的银行网点60个（包括中行3个），上门收款点45个，加钞点14处21台，队员总计60人。一、主要工作成绩及措施1、作为中队长首先是要熟悉业务，并且必须深入其中，对所辖每个网点必须了如指掌，特别是每天的勤务运行。农行方面的业务主要体现在每天的中调任务多，上门收款点多，网点区域复杂，金库一次只能出入一台钞车，金库院落办公居住混杂，完全不能封闭。针对上述情况，中队制定了早上钞车出库时间顺序表，640以前出库为外线车辆，650以前为城区车辆。下一个车组的调款员必须跟上一个车组的调款员码放款箱，这样既可以节约时间，本车组调款员又可以准确无误地记录款箱个数、类别。这样一来，10个车组的出库就变得平稳有序了。2、针对中调任务特别多的情况（12月23日上午中调任务达到39个出车单，还不包括下午），当天派车就会打乱仗，中队及时与农行运营部联系，第二天上午的中调任务必须在头一天的下午530以前以出车单的形式通知中队，当天下午的中调必须在上午1130以前通知中队，否则超时不给予执行。经协商农行方面同意认可。3、针对方面出库发错款箱的问题，中队及时制定了款箱调整单表格，由每条线路的调款员在银行网点接库时将调整单交由网点工作人员填写签字，晚上入库时，由调款员在监控器下交给现金中心工作人员备案，第二天出库时，现金中心人员按照网点所填号码、个数进行发放。这样一来，银行网点、现金中心、调款员三方的责任就一目了然。4、履行告知程序。有时出现雨、雪、雾天气、车辆漏气、交通事故，以上因素造成接送库不能及时到达网点。我方若出现上述原因，必须及时告知银行网点及相关部门。二、加强队伍管理，提高安全责任意识1、对新队员强调押运护卫工作的重要性、高风险性，规范站位动作，提高警惕性，防止周围一切可能发生的事情。驾驶车辆一定要保证安全，不能疲劳驾驶、酒后驾驶，不能带情绪驾驶，时时刻刻不能违反交通法规。调款员必须熟悉业务技能，开展服务时，必须认真仔细交接，检查款箱锁，清点款箱个数，做到心中有数。车长是每个车组的带头人，必须熟悉整个车组的勤务流程，按照公司的有关规定严管队伍，以身作则，率先垂范。2、超过3个月的队员，到公司的热情及新鲜感已过，思想不能引起高度重视，变得有点麻木，认为自己什么都懂了。针对这种思想，中队及时采取措施，找重点人员谈话，指明押运护卫工作中人、车、枪、款箱安全的重要性，只有我们时时刻刻保证安全，犯罪分子才没有可乘之机，只有保证了各项安全，严格按照公司制定的各项规范流程工作，我们的生命、家庭、集体、银行方面才不会造成重大损失。3、敢于向上级曝光中队内部出现的问题。对中队内个别队员在思想上不能和公司保持高度一致，唱反调、散布消极情绪，影响中队工作，影响中队形象的，经过谈话仍不能转变观念及工作作风的，中队绝不迁就、袒护，并及时向上级部门反映，给予曝光。三、增强中队凝聚力，积极开展队员之间互动在公司11月份举行的运动会活动中，中队15个队员齐心协力，劲往一处使，创造了第二名的好成绩。中队在当天晚上就组织队员互动，气氛热烈，每个队员都由衷地表示团结的重要性，配合的重要性，中队荣誉的重要性。四、及时开展献爱心活动，培植团队爱心精神五、加强中队骨干力量建设，让年轻的车长充分的展现他们的才能六、与客户单位建立良好的沟通关系，一切为双方的安全着想1、自勤务运行以来，就对运行当中出现的问题及时地与农行三峡分行保卫部、运营部进行沟通，通过沟通、协商改变了多条线路的运行路线，既考虑到了安全，又考虑到不违反交通法规，一路顺畅。由于6个网点钞车不能开到网点门前，中队积极想办法，请保卫部制作多个垫木。垫木发放到网点后，即解决了安全方面的问题，又解决了工作人员接款箱淋雨的问题。2、交行方面由于有多个上门收款点，上门收款完全由我方执行，上门收款前必须由我方员工电话告知。为了解决电话费的问题，中队及时与交行运营部领导沟通，交行方面给予了妥善解决。3、走访客户，征求客户的意见，请求客户对中队的勤务进行及时的监督，如我方出现了什么问题，及时向客户单位告知、解释、道歉，勇于指出自己出现的错误，做到与客户坦诚相见，友好合作，截至目前为止，农行中队的工作得到农行、交行的一致好评。七、明年的工作打算1、坚决完成公司领导及上级部门交给的各项工作任务。2、努力提高车长的管理能力，特别是个别能力较弱的车长，保证每个车组思想稳定，工作积极，完成任务坚决。3、加强中队的业务技能学习，保证规范操作，工作上不出现错误。4、加强中队安全知识教育，时时刻刻警钟长鸣。5、加强中队的军事训练，努力提高队员的身体素质。6、经常找队员谈心，了解队员的思想动态、工作情况、家庭状况。7、加强骨干车长培养，夯实基础，为公司输送更多的人才。8、与客户单位紧密联系，虚心听取客户单位意见，将服务水平提高到最高标准。