科龙营销信息系统电子化方案建议.ppt

SHA 4301 04711 2 01 02 EF X E 营销信息系统电子化方案建议 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 营销信息电子化方案的实施应该对目前开展的CIMS项目进行检讨 在充分利用已获得项目成果的基础上 加快电子化营销管理的推进 营销信息系统方案的实施应该以促进企业管理创新以及提高管理效率和经营效益为目标 才能增强集团总体营销竞争力一般成功企业的做法是引进成熟商用软件进行针对性的二次开发 而且项目管理和实施成功的关键在于由计算机专家和营销管理专家组成的项目组的成功合作目前正在开展的CIMS项目仅仅是将1999年5月份以前销售和售后业务的电子化处理 还不能满足科龙电器现在及将来营销管理的需要由于天津大学项目组还没有对第二期项目提出初步的建议方案 目前还无法对三个方案作出详细评价 建议科龙电器成立专门的项目工作组 对现有项目进行系统的评估 同时加强同Oracle SAP J D E和开思等软件供应商进行交流通过统一的评价标准 对建议的三个方案进行评价 原则上是充分利用已取得的项目成果的前提下 建立一套能够满足科龙电器现在和将来营销管理需要的营销管理信息系统在过渡期 建议在现有内部网上建立营销信息检索目录体系 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 科龙电器营销管理信息系统项目的实施必须以项目目标为出发点 营销管理信息系统项目的三大目标 管理创新 管理效率 经营效应 建立系统化的营销管理和决策体系在大量数据分析的基础上进行科学决策 而不是凭感觉只有对市场环境和营销业务进行及时的跟踪 才能对市场变化作出快速反应 缩短业务流程 订单 信息反馈 发货等 处理时间减少不必要的重复性数据处理工作信息传递速度快 通过有效的销售预测和计划管理降低库存对投入资源的使用效果进行及时的评价 提高资源利用效率 减少浪费降低运作成本 提高科龙电器营销竞争力 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 国内不少企业上ERP项目同企业管理创新并没有结合起来 我们上什么ERP软件 不是同国内对手比 而是同HP 康柏 IBM看齐 联想某经理 我们花了几百万上ERP 但目前的作用仅是个高级586计算机 某上市公司制造部经理 现在很多企业上ERP 仅仅实现了电子数据的处理 EDP 并没有提供管理和决策所需的分析和支持 某管理教授 Oracle比较适用于中国企业 开发灵活 SAP太复杂 特别是第二次开发 某IT专家 SAP系统很完善 有许多模块可供选择 Oracle没有SAP规范 某IT专家 资料来源 罗兰 贝格访谈 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 为了实现以上目的 一般成功的作法是在引进成熟商用管理软件的同时进行有针对性的二次开发 评价 针对性强系统管理和维护方便开发费用低需要一支强大的专业队伍开发周期长 独立开发 委托开发 外购商用软件 进口及国产 开发时间相对较短提供专业化的培训费用高系统维护和升级风险较大 开发时间短 二次开发 专业化程度高系统成熟 专业化培训和维护费用高 进口软件 一般需二次开发 成功的方式 引进成熟商用软件进行针对性的二次开发 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 目前国内主要制造业企业集团基本都是采用成熟的商业软件并针对企业需求进行二次开发 国内主要制造业管理软件应用情况 企业 美的集团康佳集团小天鹅博世 西门子TCL联想电脑长虹上海日立上海夏普强生宝洁海尔 资料来源 罗兰 贝格访谈 生产与财务管理软件 营销管理软件 分公司营销管理软件 同经销商联网 备注 OracleSAPSAPSAP SAPSAPOracleSAPSAPSAP OracleSAPSAPSAP开思DRPSAPSAPOracleSAPSAPSWEPSJ D E 内部网联结未完成未完成SAP 内部网 开思DRPSAP 试运行 未知未知还没有SAPSWEPS未知 没有没有没有没有未知没有没有没有没有专线联结SWEPS没有 成本控制 缩短了产品开发和制造周期1998年开始 同五大生产基地联网刚开始1994年开始即将实施 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 同时 项目的开发组织必须整合营销管理专家和各级营销管理人员的参与 项目管理 计算机系统专家 营销管理专家 N N N N 项目工作组 计算机专业人员 营销管理人员 N N N N 系统模块的设计具体软件开发 业务流程的优化 BPR 提出具体的管理要求 只有这样 才能促进现有管理业务流程的优化更好地满足各层营销管理人员和决策人员的需要缩短开发周期 否则 不仅造成开发人员大量不必要的重复工作 而且无法满足营销管理人员和决策人员的需要 信息系统项目组织结构 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 目前正在开发的CIMS管理软件仅仅是将科龙电器以前销售业务的电子化处理 还不能满足科龙电器营销管理的需要 正在开发的CIMS系统的初步分析 系统及模块 业务流程 数据采集范围 销售业务管理营销计划 控制 订单 开票 回款仓储 运输财务 费用售后服务经销商及维修网点基本信息 以总部为主的订单处理和运输以总部为主的售后服务结算销售财务销售计划 总体及区域市场竞争对手营销支持系统 广告宣传 促销等 销售预测人员绩效与考核产销平衡分公司订单处理和二次配送经销 售后网络发展计划人员发展计划 有关市场数据有关竞争对手数据未包括二级批发商及指定零售客户档案 如江苏仅需苏宁一家经销商资信评估及业务能力的数据商业库存人员 包括在内 未涉及 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 为了确保建成的营销管理信息系统能够满足现在和将来的营销管理需要 建议科龙电器组成专项项目组对三种方案进行论证 描述 评价 由天大完成第一期CIMS系统然后 天大再根据需要开展后期项目 由天大继续完成第一期CIMS系统同时 引进成熟商用软件 尽可能实现数据库共享或可转换 完全引进成熟商用软件进行第二次开发充分利用已投资的硬件和部分软件 系统一致性成本较低实施时间长非成熟软件人力资源有限 可尽快实施成熟软件系统与数据库的兼容性问题 成熟软件系统一致性和升级方便成本较高 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 因此 必须对每一个方案进行较详细的分析和评价 才能确保项目目标的实现 方案的评价标准建议 项目 具体描述 对科龙的重要程度 评价 投资 短期 长期 软件成熟性系统升级服务软件系统的功能系统的兼容性系统效率 短期直接投资第二期 三期投资 是否有成功的例子 特别是类似科龙电器这么大的集团公司 随着今后该体系不断将经销商的纳入 系统本身的升级电子商务的引入 对系统将提出更加新的要求 包括系统的维护 培训和使用过程中问题的咨询 软件系统的功能是否能满足营销业务的所有需要 该系统能否同公司制造 研发及财务管理软件进行自动的数据交换和加工 开发和实施的时间周期同主要竞争对手比 该系统的运作效率将高于竞争对手 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 不同管理软件都有其优势和劣势 选择过程必须同企业中短期发展需要相结合 不同类型管理软件的比较 进口商用软件 例子 国产商用软件 自编管理软件 SAPOracleJ D EBaanSSA 开思博科金蝶启明 CIMS 科龙 成熟软件 系统完善可靠易于系统升级专业化的售后服务引入新的管理思路 价格较低系统较简单 易于掌握一定的售后服务可以方便升级 以满足企业发展需要 针对性较强价格很低 投资较大售后服务模块差系统较复杂 需要较强的专业知识 不是很成熟 需不断完善同不同软件 如SAP 的接口和兼容性往往较差对企业管理思路促进不大 软件不成熟 稳定性存在问题同其它软件的兼容性差系统升级和售后服务难以保证 优点 弱点 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 不同规模的企业对管理软件的选择也有所侧重 软件中不同规模的用户比重 用户数 500 250 500 50 250 0 50 Source 中国信息产业部 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 在消费品行业SAP的应用最普遍 其主要原因是其强大的销售模式和同物流及零售业的良好可沟通性 Baan SAP Oracle PeopleSoft SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 目前 各主要软件供应商在对科龙电器的需求作详细了解之前 还很难拿出准确的报价 开思DRP 1还无法满足科龙需要 其正在开发的CRM具有很强的功能 预计今年6月份推出 主要软件费用报价 SAP Oracle 开思 DRP 1 软件费 咨询费 培训费 报价 6000美元 用户长虹 实际 3000美元 用户 按人天计算 顾问 5000人民币 人 天 高级顾问 8000人民币 人 天 按人天计算 培训师 10000人民币 天 12人左右被训者 全球统一报价 4000美元 用户 按人天计算 平均800美元 人 天 按学员人天计算 180美元 人 天 总部模块 20万人民币 个分公司模块 1万人民币 个 平均3500人民币 人 天 培训按人天计算 5000人民币 天 服务费 在上海有联网诊断和服务每年按软件费的17 收取 包括软件升级和维护 两种服务 包括系统升级 软件费的15 软件费的20 一年免费服务 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 但他们的价格水平相差很大 Source 中国信息产业部 ERP软件SAPOracleBaanJ D EPeopleSoft 专业软件RAMGoldMine ERP软件用友金蝶 专业软件专业定制商 高档 中档 低档 ERP软件SSAQADCAFourthShift 专业软件信用保镖 平均2500美金 用户 平均1500美金 用户 软件价格对比 平均1000美金 用户 指每一个用户名 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 在过渡期 可以通过由营销中心汇总各专业公司手工填制的信息共享条目 统一输入公司内部网络的信息共享条目数据库 专业公司 将每周产生的可以共享的信息按规定统一编码 并填制信息共享条目表及时将信息共享条目表交至集团营销中心 营销中心信息管理科 复核信息共享条目表的编码及相关内容 统一输入公司内部网络的信息共享条目数据库 Intranet 内部网 检索 输入 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 以现有Excel程序生成信息共享条目数据库 在保证基本的查询功能前提下 可以大大节省使用新程序所需费用以及培训的时间 日期 信息编码 信息题目 主要内容 借阅批准部门 利用数据过滤工具 找到相应时期的信息条目 利用数据过滤工具 找到相应的信息条目 利用关键词查找工具 找到相应时期的信息条目 利用关键词查找工具 找到相应时期的信息条目 利用数据过滤工具 找到相应的批准部门 例 信息条目 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X F 实施计划建议 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 建立营销信息管理系统是一个分阶段分步实施的过程 必须制定详细的推进计划 阶段一 3月 4月 阶段二 5月 6月 阶段三 7月 8月 阶段四 8月 管理体系 完善 信息收集和利用 电子化方案 确定总体架构体系落实责任部门 岗位制定相应的管理制度和流程 制定信息管理的具体方法和措施将信息管理落实到岗位考核范围 体系的完善 体系的完善和维护 确定并建立手工操作的报告制度对核心信息进行加工和分析对现有信息资料进行分类内部信息目录公开 建全报告制度加工和分析手段的完善建立信息共享机制 进一步完善报告制度完善信息的管理手段 提高信息的利用率 建立基于内部网的信息目录查阅体系成立电子化方案项目小组项目工作组对三种方案进行系统化评估 完善信息目录查阅体系确定电子化推进方案 制定具体的项目计划实施展开 试运行分批上线 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 实施计划建议之一 建立营销信息管理体系 1 编号 项目 内容 负责人 时间限制 备注 1 1 1 2 1 3 确定总体营销信息管理架构 将营销信息管理落实到责任部门和个人 制定信息管理制度和流程 对建议方案进行讨论批准总体方案架构 集团营销中心各专业公司各省分公司 信息代码制度信息分级管理信息的检索和查阅信息的收集 共享和利用 营销管理委员会 各责任部门 营销中心专业公司 3月初 3月底 4月底 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 实施计划建议之一 建立营销信息管理体系 2 编号 项目 内容 负责人 时间限制 备注 1 4 1 5 将信息管理落实到岗位考核范围 体系的完善 确定专职 兼职信息管理人员的考核指标将信息管理考核指标落实到每一个岗位 建立更好的信息共享机制针对实施过程中的问题进行完善针对电子方案的推进 完善管理措施 各责任部门 营销中心信息管理科 5月中旬 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 实施计划建议之二 加强和完善营销信息的收集 加工和利用 编号 项目 内容 负责人 时间限制 备注 2 1 2 2 2 3 建立手工报告制度 建立内部营销信息目录 建全报告制度 确定管理层需要提供的核心信息立即建立核心信息的报告体系及时提供管理层需要的信息支持 对各单位现有营销信息进行分类统计按照统一的格式将统计清单送营销中心信息管理科信息管理科负责建立统一的电子化检索目录 逐步建全报告制度 数量 进一步提高报告的质量 各责任部门 信息管理员 各责任部门 4月底 2 4 建立信息共享机制 建立专业公司内部信息共享机制建立集团公司内部跨产品跨部门的信息共享机制 专业公司营销中心 5月底 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X 实施计划建议之三 推进营销管理的电子化方案 编号 项目 内容 负责人 时间限制 备注 3 1 3 2 3 3 建立基于内部网的信息目录查阅体系 成立电子化方案工作组 对三种方案进行系统化评估 确定信息目录查阅的要求将统计的营销信息目录输入计算介绍和培训查阅办法和管理措施 成立包括计算机和营销管理专家的工作组确定电子化方案推进的具体要求确定工作组工作计划 邀请天天和其它软件供应商提供初步的解决方案 计划和预算对商用软件的实施案例进行考察对三种方案进行评估 信息管理科 企管部营销中心 项目组 4月初 3月中旬 5月中旬 3 4 电子化方案推进 批准建议的电子化方案 营销管理委员会 5月底 SHA 4301 04711 2 01 02 EF X rbaddresses