《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》网评五篇

关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见评五篇关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见网评五篇，【篇一】近日，为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见。建成政务服务“好差评”制度体系后，能确保每个政务服务事项都可以评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，通过政务服务“好差评”制度，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，能持续提升政务服务质量。建立政务服务“好差评”制度体系，首先要建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳，并通报同级政务服务管理机构。核实整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录，实名差评回访整改率要达到100%。还要对差评数据进行分析，发现共同、普遍、集中的问题，总结分析改进政务服务的方式。最后要健全政务服务奖惩机制，激发政务服务工作人员的创新工作，改进工作的动力。【篇二】近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见（以下简称意见）。意见指出，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革、转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，对接群众需求实施服务供给侧改革，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。意见要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。意见就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施。2019年12月18日05:18 来源：人民网人民日报好差评制度，有以下几个功能性作用：一是明确责任标准。进一步夯实省、市、县三级人民政府、政务服务机构和平台以及国务院各部门的责任。二是畅通评价渠道。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道。三是用好评价结果。强化服务差评整改，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。四是完善保障措施。建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，连通线上线下各类评价渠道。保障评价人自愿自主评价的权利，建立健全评价人信息保护制度。建立申诉复核机制，排除误评和“恶意”差评。以上内容，在加强组织领导，狠抓督促落实，加强相关制度整合衔接，减少基层负担等几个方面起到了积极作用。主动接受社会各界的综合性评价。通过政务服务调查、委托第三方评估等方式，及时了解政策落实及政务服务情况。【篇三】在“不忘初心、牢记使命”主题教育背景下，各级政府以“为民服务解难题”为目标，以为民谋利、为民尽责的成效取信于民，多措并举深化“放管服”改革，不断提升政务服务水平，在为民服务中推进主题教育，增强主题教育实效，让群众切实感受到主题教育带来的新变化新成效。近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见（以下简称意见）。意见提出，2020年底前，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。政务服务质量怎么样，服务对象体会最深；政务服务如何上水平，人民群众最有发言权。建立政务服务“好差评”制度，是我国政务服务上的一次“升级”，赋予了人民群众更多话语权，使政务服务真正做到透明化。“评”只是方式，最终目的是通过群众的评价，排查政务服务工作中的不足之处，通过改进从而推动各级政府增强服务意识，提升服务水平，为群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，真正使制度落到实处。一要做好“好差评”制度的宣传和指导工作。一方面要提升“好差评”制度的知晓率，通过多种媒体扩大宣传范围，积极向群众宣传“好差评”制度带来的新体验和新变化，让群众用上用好评价制度，提升评价范围。另一方面让不同人群都享有评价的权利，拓宽评价渠道，简化评价流程。二要重视评价结果，认真落实整改。意见明确提出，要健全政务服务奖惩机制，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价，通过奖优罚劣，形成强有力的监督约束机制，充分调动工作人员的积极性、主动性。也就是说政务服务工作人员要充分利用群众评价总体情况，根据收集到的评价，认真检视自身在政治思想、业务能力、工作作风等方面存在的问题和差距，找差距、补短板，如：群众反映强烈的问题，要立查立改、即知即改，摸清群众所需，领悟“为人民服务”初心，切实增强党员干部宗旨意识和服务意识。以提升政务服务效能为着力点，进一步完善管理机制，创新服务方式，打造群众满意的服务型政府，赢得更多“好评”。【篇四】近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见（以下简称意见）。意见指出建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。当下“互联网+政务服务”工作已全面展开，已经落实到乡镇基层第一线，基层落实好政务服务“好差评”制度能有效推进“互联网+政务服务”工作，提升基层政务服务水平，更好地服务人民群众。畅通评价渠道，让群众“能”评价。要通过线上线下结合的方式，考虑到基层服务窗口面对的服务人群，通过多种渠道收集评价。一是在服务窗口处设置评价器，按照服务态度、办事效率等进行分类，然后将评价分为几个等级，让群众能方便快捷的完成评价；二是提供书面评价表格，分门别类的提供评价等级选项，并提供意见建议栏收集群众的意见；三是提供评价二维码，方便不能当场给出评价的群众，在之后完成评价。加强评价宣传，让群众“会”评价。要加强评价政策宣传，让人民群众了解评价的方式，评价的好处，如何进行评价，积极引导人民群众进行评价。一是通过网络、张贴海报、分发宣传单、广播、LED屏等形式进行宣传，让群众知晓政策；二是让办事窗口服务人员对办事群众进行评价引导，培养办事群众的评价习惯；三是设立优秀评价奖，通过物质奖励和精神奖励鼓励群众积极评价。用好评价结果，让群众“好”评价。在群众评价以后，要用好评价结果，提升政务服务水平，增强群众满意度。一是做好差评整改，对评价结果进行核实，确定为真实差评的要做好整改，对情况清楚、诉求合理的问题，立行立，对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；二是对评价结果综合分析，梳理当前政务服务中的堵点难点，根据群众需求，及时调整，提高政务服务效率；三是完善奖惩机制，根据评价结果对工作人员进行奖惩，激发服务窗口工作人员创新工作、改进服务的内生动力。【篇五】近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见(以下简称意见)。意见要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施：明确责任标准、畅通评价渠道、用好评价结果、完善保障措施。说起“好差评”每个人最先想到的就是网络购物，在购买完商品以后可以对商品及商家进行评价，如今，“好差评”制度也将应用于政务服务评价。政务服务行不行，群众说行才算行。建立政务服务“好差评”制度，可以更好发挥群众监督作用，有利于推动政务服务部门切实增强服务意识，改进工作作风，提升行政效能。正如网购中的“好差评”会影响店铺信誉一样，政务服务中的“好差评”也不能简单地一评了之。要动态把握“好差评”背后的社情民意，通过奖优罚劣体现出好评和差评的区别，调动受到好评者的积极性，倒逼受到差评者迎头赶上。如同网上购物，商家可能遭遇“恶意”差评一样，在“好差评”制度实施过程中，政府工作人员也可能遇到类似的问题。对此，意见明确保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利，建立申诉复核机制，排除误评和恶意差评，确保工作人员免遭冤枉、免受委屈，保护和激励其奋发进取、积极作为的勇气、锐气和正气。当然，对于那些追求表面光的“刷好评”“删差评”的做法也要保持高度警惕，让“好差评”制度在实践中赢得更多“好评”。“好差评”机制试图将公众提出意见的难度进一步降低，但同时对权力反馈、回应和处置的程序加码，在便民的基础上加强对公职人员及其行为的约束和督促。权力本该如此，行政管理的属性终究是公共服务，“好差评”机制的提出和实践有望为国家权力的现代化转型注入一针强心剂、带来一个新机会。“评”只是一个手段，并不是最终的目的，“好差评”是为了能够更好地督促政务服务质量的提高，各级政府工作作风得以转变，并且夯实服务责任，让政务服务更有针对性的给老百姓进行服务，让企业和群众享受到更优质更高效的政务服务。