客户优先权分析.doc

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客户优先权分析以忠诚度、满意度、客户类型、客户级别作为客户优先权的评价标准公司指标新时代公司新畅想公司好光明公司好时代公司忠诚度一般高一般一般满意度一般高较高较高客户类型普通型母公司普通型普通型客户级别CACB以评价标准为基础，设置各个指标的权重与权重得分。忠诚度0.4；满意度0.3；客户类型0.2；客户级别0.1权重得分详情543忠诚度高较高一般满意度高较高一般客户类型母公司伙伴型普通型客户级别ABC权重实际得分忠诚度0.4满意度0.3客户类型0.2客户级别0.1合计新时代1.20.90.60.33新畅想2.01.510.55好光明1.21.20.60.33.3好时代1.21.20.60.43.4由以上数据得到，客户优先权关系为：新畅想好时代好光明新时代

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