卖场环境管理规定.ppt

卖场环境管理规定 家年华商贸有限公司 环境服务标准流程 目标 通过我们环境服务的提升 为顾客营造一个温馨 快乐的购物家园 环境 一 店外卫生地面整洁 车辆摆放整齐 便民设施齐全 为顾客提供方便 环境 门前广场1 门前广场地面干净 无垃圾 纸屑 果皮 卫生工具不准乱摆放 顾客自行车必须摆放整齐 2 门头店面 干净 整洁 无破损 3 雨雪天无积雪 积水 门前须有 小心路滑 等醒目的安全提示牌 并保持干净 4 门前广场所售商品或赠品须摆放整齐 环境 5 门帘 玻璃门卫生必须干净整洁 地毯 地垫必须干净 整洁平铺 7 门前必须有禁烟 严禁携带禁品及宠物进入营业场所的明显标示牌 并且干净 无破损 8 门头招牌 店面照明灯 装饰灯 保证完好整洁 能够正常使用 9 门口各种提示牌框架 必须保持干净 无破损 10 卷帘门必须干净无污 不允许出现掉漆 损坏现象 营业时间标示牌正确无破损 并显着展示 环境 看车处1 看车亭内外保持干净整洁 无胶印 内部物品摆放整齐 2 停车处车辆摆放整齐 地面卫生保持干净 3 存车须知牌 公共设施提示牌醒目 整洁无破损 4 看车处免费服务设施设配齐全 不得损坏 能够正常使用 5 看车处周围护保持干净 完整 环境 橱窗 户外 广告1 橱窗玻璃保持干净 明亮 无破损 窗台上无纸屑 无灰尘 2 橱窗气氛应根据季节变化及时更换 不允许出现褪色现象 3 户外广告牌保持整洁 完整 无褪色并及时更换 4 POP特价牌信息内容有时效性 内容填写齐全 无破损 环境 硬件设施1 空调室外机 公共设施 自动取款机等 干净 无尘土 周围无杂物 2 门口免费电话干净 整洁 必须保证顾客能够正常使用 3 门口户外射灯 霓虹灯无破损能够正常使用 4 门口垃圾桶内 外侧必须保持干净 无水印痕迹 垃圾不允许超过2 3 垃圾袋不准外漏 环境 二 店内卫生商品整洁 陈列新颖 硬件设施认真维护 正常使用 干净整洁 员工有朝气 活力 充满激情 环境 公共设施1 体重计必须保持干净 准确 能够正常使用 2 卖场内地面只允许粘贴消防类指示地标 不允许粘贴促销类活动地标 3 地面整洁 干净 无纸屑 无积水 无污渍 无卫生死角 地板砖无破损 4 墙壁干净 整洁 无乱涂乱画 无蜘蛛网 天花板定时清理 无死角 无蜘蛛网 5 投诉箱要保证能够正常使用 不能有死角卫生 书写工具及纸张要准备齐全 环境 硬件设施1 手推车 购物篮等公共设施须保持干净 排列整齐 无破损现象 定期清洁 2 电梯能够正常使用 无任何垃圾 电梯带应定期消毒 定期维修 玻璃镶嵌板必须保持干净 3 消防通道及步行梯要保持干净 楼梯护栏无灰尘 4 卖场内空调设施必须干净 必须要有友情提示牌 照明设备干净能够正常使用 5 商场内柜台 货架 特价车必须保持整洁无残胶印 无破损现象 不能放与销售无关的物品 玻璃展柜须保持无油腻 无水痕 无手印 环境 6 收银台 服务台 开票台 存包区 不允许存放与工作无关的物品 并保持干净 整洁 7 卖场内卫生工具不允许乱摆乱放 应放在指定位置内 8 摄像头及各类监控设施须保持干净 无污渍 9 应急灯必须能够正常工作 每月进行充放电一次 10 卖场内消防设施必须齐全 灭火器 消防栓 防火门等 灭火设施要摆放在指定位置 灭火设施须保持干净 摆放整齐 环境 软环境1 灯箱必须干净整洁 做工精细 色彩鲜艳 亮度适中 2 POP必须整洁无破损 书写工整 内容齐全 悬挂时不影响顾客购物 又方面顾客观看 3 吊旗 指示牌悬挂高度需因店而宜 一般要求在离地面2 2 2米 方便顾客观看 吊旗 指示牌需保持整洁无破损 横看 需保持一条直线 环境 4 卖场内形象写真画必须保证完好 整洁 色彩鲜艳 规定在5个月更换一次 季节性写真画随季节更换 柱子写真画保证四角成直角 无漏墙现象 5 卖场内专厅宣传画 灯箱画要及时更换 保证画面清晰 无破损 无灰尘 环境 办公区域1 办公区域桌面物品必须摆放整齐 2 窗台窗帘及玻璃必须保持干净 整洁 3 办公室内地板砖保持完无损 地面干净无死角 4 办公区域桌子 椅子完好 计算机 打印机 复印机等设施完好 能够正常使用 5 办公区域所有悬挂物品必须悬挂整齐 美观大方 6 墙壁不允许有灰尘 保证无污渍 环境 仓库1 仓库地面须保持干净无死角 无异味地板完好无损 2 仓库存放物品不允许直接接触地面 3 仓库通道必须保证畅通 4 仓库货架整洁 无破损货架物品摆放整齐 5 仓库应设有报损区和调退货区 各区域须保持整洁 无散落物品 谢谢 家年华培训中心 环境 收货区1 收货区地面须保持干净 无任何垃圾 区域内无味 2 收货区信道必须保持通 3 收货区必须粘贴有收货流程图 4 收货区工具必保持干净 整洁 5 垃圾池内垃圾当晚必须彻底清理 外墙壁保证干净 6 上货车必须保证干净 7 收货区办公桌必须保证干净 办公用品须摆放整齐