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导游讲解技巧 一， 导游讲解员的职业特点 导游讲解员是知识和语言的高度综合艺术，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。 导游讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、协作研究等义务和职责 导游讲解员能通过和谐的语言将观众组织好。 现在的观众需要的不再是简单的说教式讲解，求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。从大的方面来讲每一个展览从形式到内容都有着丰富的内涵和文化底蕴，从小的方面来讲每一件文物，每一张照片都有着它的来源和历史背景。要想彻底弄明白则需要讲解员精心的去研究和分析，并对讲解内容进行整理，做好案头工作，才能讲起来得心应手取得事半功倍的效果。这就要求我们讲解员不断提高自身讲解技巧。 导游讲解技巧基本每次培训班我们都要讲，作为一名老讲解员我认为所以技巧的根本有以下几点：1热爱，只有乐业才能勤业，只有勤业才能精业。我身边很多优秀的讲解员都非常热爱自己讲解工作。2勤思，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路还要靠自己去悟。所以无论工作还是生活我们都应该勤思。一个人的思想只有在不断思考中才能通达，讲解更是如此。3自信，我们每个人都是独一无二的，当我们努力了首先要自我肯定，要有自信心，自信是导游讲解不可缺少的。这也就是我们所说的“气场”。更不要因为一些特殊游客地位较高、身份特殊而胆怯、畏惧。4真诚，与人交流真诚是根本。我没有用亲切而用真诚是因为只有真诚才能拉近人与人之间的距离，有亲切感的交流。二，导游讲解艺术导游讲解艺术是非常重要的，导游讲解工作和水平的好坏与高低，并不单纯取决于导游员的思想、性格和知识，而且还取决于导游个人的表达艺术和技巧。运用讲解艺术和技巧是对各方面知识进行加工、提炼的一种创造性劳动，一种创新思维。1导游讲解方法和技巧的运用原则导游讲解原则是导游运用讲解方法和技巧必须遵循的基本规律。1）针对性原则讲解员应该了解旅游者的旅游目的和心理动机，并根据不同的心理特点采取不同的导游讲解方法。针对性原则就是从旅游者不同的实际情况出发，因人而异，有的放矢的进行导游讲解。2） 计划性原则计划性原则是指按照旅游者需求、时间、地点等条件有计划地进行导游讲解。任何工作缺乏计划都不会取得主动。计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。导游方法与技巧必须在遵循计划性原则的基础上才能得到有效的运用和发挥 3）灵活性原则导游艺术不但要求针对性，而且还要有灵活性。所谓灵活性，就是因人而异、因时制宜、因地制宜。导游讲解的针对性、计划性和灵活性体现了导游的本质，也反映了导游方法的规律。三者是统一的，互为补充的，构成一个不可分割的有机整体。导游员应该对这三原则心领神会，灵活运用，自然而巧妙地融于自己的旅游接待和导游讲解中。这三个原则是导游讲解的最基本原则；其他原则，如语言的正确、清楚、生动、幽默四原则，是语言运用上的原则，应服从于这三原则。导游员只要善于运用这些基本原则，导游水平就会不断提高。2讲解语言、语调艺术1）讲解语言的四原则导游讲解员是运用语言来讲解旅游自然景观和人文景观，使旅游者获得知识，实现审美满足的工作。人们常说：“导游是靠语言吃饭的。”因此，熟练掌握并正确运用语言是对讲解员最起码的要求。虽然讲解语言是口头语言，讲解员无法做到字斟句酌，但同样要做到正确、清楚、生动、幽默，这可说是使用讲解语言的四原则。（1）正确导游语言正确性主要是指语法、语音，语调的正确。（2）清楚导游语言的清楚与语言的正确性是分不开的。（3）生动要正确无误地传递信息，表达思想，正确地使用语言就可以做到。（4）幽默导游讲解中幽默不仅可以使听者解颐欢笑、松弛情绪，又可活跃气氛，提高游兴。我国认为运用导游语言要做到“八有。科学性：言之有据知识性：言之有物艺术性：言之有趣适用性：言之有的感染性：言之有情道德性：言之有礼形象性：言之有喻传神性: 言之有神2）讲解的有声语言和体态语言(1) 说话的技巧急事慢慢的说小事幽默的说没把握的事谨慎的说没发生的事不要胡说做不到的事不要乱说伤害人的事坚决不说伤害人的事坚决不说私人的事小心的说自己的事听别人怎么说投诉的事商量着说（2）导游体态语言导游讲解时的表情、手势和体态，以及语音、语调，是导游讲解的重要辅助手段，正如烹制美味佳肴要讲究火候和调味；尽管体态语言不是导游讲解的主题，但也直接影响语言表达和导游讲解的效果。表情语（包括目光语和微笑语）面部表情是导游员心灵的窗户，在导游讲解时同样起着重要作用，导游员必须时刻注意自己的面部表情。姿态语（包括坐姿语和立姿语）姿态、风度是导游员修养的外在表现。导游员的举止、姿态、风度、仪表直接影响到有效果。举止、姿态、风度等是人的内在修养和情操的外在表现，需要长期修养、实践锻炼，才能做到站有站相、左右坐姿，一举一动、一言一笑文雅潇洒，和谐优美。一般来说，男导游员应该有刚毅之美，如果站立时弓背、抽肩、缩胸，就会给人一种病态和猥琐之感，也破坏了人体应有的平衡。女导游员应有温柔之美，走路要轻盈，手势要灵巧，站着要亭亭玉立。如果一个女导游讲解时经常手势大张大合，走起路来头摇肩动、扭腰摆臀，就失去了女性应有的美感。动作语（包括首语、手势语和走姿）导游员常常借助手势来加强自己的语言。古罗马政治家和雄辩家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。双目传神的面部表情尤为丰富。手势恰如人体的一种语言。”三、礼貌用语1.敬语2.谦语3.雅语4.问候语5.应答6.忌语7.灵活应用“四声”，杜绝“四语”1.敬语 敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。 要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。 旅游接待服务人员与游客交流时，常常以“请”字开头、“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。称呼游客须用尊称，如：“您”、 “贵方”等，使用敬语，应注意神态的专注和语气的真诚，应让游客感受到后面所包含的谈话人的真情实感2.谦语 谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语。 它作为礼貌用语的一种，在旅游接待服务工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语同时使用，在对游客使用敬语的同时，对自己则用谦语表达。3.雅语 雅语又称为婉辞或委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。 在礼貌服务用语中，雅语的广泛使用是与游客沟通思想感情，使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息，同时又因为没有点破要表达的内容，所有一旦交往不顺利时便容易“下台阶”。如：用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”；用“不新鲜”代替“臭了、变味了”等。4.问候语 问候语是指在接待游客时根据不同的对象、时间、地点所使用的规范化问候用语。（1）初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再跟上，如“欢迎您到景区”，“欢迎到公园来”等。（2）一天中不同时间段分别用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”等问候语问候客人。（3）服务工作中的问候语通常用“您需要帮忙吗？”“您有什么需要？” 5.应答语（1）对前来问讯的客人在客人开口之前，应面带微笑，倾身向前的同时主动说“您好，您需要帮忙吗？”（2）接受游客吩咐时应说“好的，我明白了！”（3）没听清或没听懂游客的问话时应说“对不起，麻烦您再说一遍。”（4）不能立即明确回答游客问话时应说“对不起，请稍等一下”（5）对等候的游客应该说“对不起，让您久等了”（6）当游客表示感谢时应说“别客气，这是我应该做的”（7）当游客因误解而致歉时应诚恳地说“没关系，这算不了什么”（8）当受到游客诚恳地赞扬时应说“谢谢，您过奖了”（9）当游客提出无理或过分地要求时，应该说“很抱歉，我们没有这种做法”或者是满怀遗憾地说：“哎呀，我也特想满足您地这种要求，但是我不能这么做”。 6.忌语（1）不知道。（2）这不可能。真烦人。（3）讨厌，随你的便。（4）没看见游客须知吗？（5）没见我正忙着，急什么，你先等一下。（6）牌子上写的很明白，自己看。（7）我不是为你一个人服务的。（8）没看到我们有多忙吗，先等着。（9）不是告诉你了，怎么还问。7.灵活应用“四声”，杜绝“四语”“四声”问候声、招呼声、致歉声、致谢声“四语”蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语四、实战篇1. 不同性格类型客人的接待在博物馆学上，通常把观众按照年龄划分为：少年儿童、青年、中年、老年；按照参观目的划分为：科研型、学习型、观光休闲型。因此，针对不同年龄层次和不同参观目的的观众，讲解员平时应该注意分析、整理不同的讲解方法2. 高龄游客的接待 （1）正确称呼； （2）放慢行走的速度； （3）放慢讲解速度，少说教，多拉家常； （4）耐心解答（比如被重复问多遍同一问题）； （5）多做提醒工作（比如上厕所比较多）； （6）防止走失： 容易认错车(老人不愿拖累别人，不愿受人照顾)； 掉队的比较普遍； 注意劳逸结合。3. 儿童的接待 （1）对儿童的安全要有足够的重视； （2）对儿童表现方面的关照（让儿童表现表演节目）； （3）对儿童用多方面的关照（餐具、口味）； （4）掌握儿童接待“四不宜”原则： 不宜突出了儿童，冷落了其它游客； 不宜给儿童买食物、玩具； 不宜单独把儿童带出去活动； 儿童生病，不宜建议给孩子服什么药，绝不能将自己日常的药品给孩子服用。4. 对特殊身份人士的接待 指外国在职或曾经任职的政府高级官员；对华友好的官方或民间组织团体的负责人；社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士；国际或某国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。 5. 对宗教界人士的接待 注意掌握宗教政策 导游人员平时应加强对宗教知识和我国宗教政策的学习，接待宗教旅游团时，既要注意把握政策界线，又要注意宗教游客的特点。尽量避免有关宗教问题的争论，更不要把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。 提前做好准备工作 导游人员要认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰及其职位，对接待对象的宗教教义、教规等情况要有所了解和准备，以免在接待中发生差错； 尊重游客信仰习惯 在接待过程中，要特别注意宗教游客的宗教习惯和戒律，尊重他们的宗教信仰和习惯。 满足游客特殊要求 宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌，导游人员应按旅游协议书中的规定，不折不扣地兑现，尽量予以满足。6. 对残疾游客的接待 适时、细节性的关心照顾 接到残疾游客后，导游人员首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多以免使他们反感；其次，如果残疾游客不主动介绍，不要打听其残疾的原因，以免引起不快；此外，在工作中要时刻关注残疾游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要。 具体、针对性的导游服务 对聋哑游客，要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过讲解员讲解时的口形来了解讲解的内容。 对截瘫游客，应力所能及第及时协助其上下。 对视力障碍游客，应安排他们在前排就座，能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在讲解时可主动站在他们身边，讲解内容要力求细致生动，口语表达更加准确、清晰，讲解速度也应适当放慢。六、导游讲解员的培养 1. 要有明确培养目标 改变“讲解职业是青春职业”的观念， 经过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。 培训过程是长期和系统的。组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。 2. 讲解员的自我提高1） 职业道德，思想品德；培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感。要有服务意识，不能只重讲解，不重服务。2）是专业知识 首先是要非常熟悉景点的基本知识，掌握本景区涉及内容的背景知识。 其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。3）专业技能 其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整。作为一名讲解员，无论你的语言有多么的华丽，首先必须遵循事实依据。在参观的过程中，只有讲解员一人掌握着说话的主动权，讲解是否生动幽默，是吸引观众的关键因素 其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。一个 成熟的讲解员需要时间的磨练，优秀的讲解不是一朝一。夕能够完成的。这就要求我们多讲、多听、多学、多看，善于总结讲解心得，多与同行老师、前辈交流经验，经常参加讲解比赛，以提高自己的讲解水平.3解说词撰写及练习第一步 先仔细阅读基础材料 (五遍) 第一遍：通读全文两遍，先不查字典，把不懂的词、句划出来；第二遍：查子典，把划出的地方弄清楚；第三遍：再通读全文，边读边考虑自己要编写的解说词的结构，读完基础材料全文后拟出一份解说词的提纲；第四遍：通读全文，把自己认为可以放在解说词中的句子都摘出来；第五遍：通读全文，检查一下是否把可用的语言材料都充分利用了。材料阅读暂时结束。进入下一步。 第二步，再开始按照以下步骤编写解说词 1先根据提供参考的解说词内容要点把已收集的素材分别归类放入。这件事情做完以后再看看还缺什么。材料不一定要很多，能说明问题就可以用。 2拟定自己的解说词框架，计算一下各部分句子的数量。 3写出解说词初稿，自己先试讲两遍，确定一下大致需要的时间。4在初稿完成的三天后，自己检查一下解说词，看看是否把该介绍的内容都包括进去了，再仔细纠正发现的措辞不当和表达不够清楚的地方。这样的工作要在公开试讲之前进行几次。 5和指导老师探讨解说词，大到结构、段落小到句子。确定解说词暂定稿。此后的任务就是每天在练习时的不断修改，直至自己感到满意为止。 第三步 实战练习 。 6开始熟悉稿子和练习讲解。大部分的时间是自己练习。要学会充分利用一切的零星时间每周两次晨练、两次晚饭后各半小时、走路途中说一段、周末集体练习一小时等。练习时要有实战感，时刻想到自己正在向参游客作精彩讲解。7解说词是讲话，不是背书。所以你在讲解的全过程中随时可以增添一些口语化得语言，使解说词变得更加生动活泼。8重在参与。你参与了、苦练了、展示了，头脑和舌头空前的灵活了！ 4实现自我提升 1）注意情感表达真挚自然 2）坚持“活到老，学到老” 3）梦想少一点，计划多一点 4）无法改变别人，就尝试改变自己 5）始终要乐观积极，努力进取 6）具备改正错误的勇气 7）始终保持开朗和幽默 8）人生规划要明确五个问题：该做什么（知识）、如何做（技能）、何时做（时间）、为什么做（全局思考）、愿意做（动机）。 9）千里之行始于足下，春华秋实贵在坚持，一点一滴的积累和不懈的努力，将不断完善我们自己，我相信一个优秀的讲解员更是极具人格魅力的人。