资源描述
别样红云PMS系统服务合同 甲方： 乙方：安徽雅高酒店管理有限公司 一概述甲、乙双方本着平等互利互惠，长期合作的原则，经友好协商，就甲方租用乙方别样红云PMS的SaaS和PaaS服务（以下简称为“PMS云服务”）及相关服务签订以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议。二服务内容乙方可向甲方提供的服务内容包括如下： 1. PMS云服务。PMS云服务是指别样红云PMS系统的SaaS和PaaS服务（以下简称为“PMS云服务”）。乙方为酒店客户提供PMS系统SaaS和PaaS端相应的软件和硬件基础环境，并提供相应的维护服务。2. 移动营销平台酒店移动营销平台解决方案移动端。移动端：实现的功能包括1）在线预订；2）自助选房；3）在线支付；4）在线客服等功能；支持的移动端包括：（可多选）1)微信公众号;2)支付宝服务窗;3)百度直达号。后台端的功能包括：1)营销基本管理:房态管理，订单管理，经营报表;2)移动会员管理系统（CRM）;3)移动营销渠道中央管理（CCM）4)移动营销市场活动营销管理（MAM）.3. 移动智慧酒店。以别样红云PMS系统为枢纽,对接微信等移动媒介及互联网智能门锁，向酒店客人提供如微信选房、微信支付、微信客服及微信开门的智慧酒店全流程自助入住解决方案。移动智慧酒店中涉及的硬件设备（如微信开门的智能门锁等）由甲方自行购置。支持的移动端包括：（可多选）1)微信公众号;2)支付宝服务窗;3)百度直达号。4. PMS硬件接口开发如酒店需要PMS系统与外部硬件对接，例如门锁、身份证阅读器、会员卡读卡器、电话交换机等，由酒店提供需要对接的硬件驱动程序开发包和相应的供应商技术接口人，乙方（或乙方指定合作伙伴）将提供相应的开发服务。5. PMS软件使用培训乙方(或乙方指定合作伙伴)可向酒店远程提供PMS云服务及相关系统服务使用培训。三服务费构成甲乙双方达成友好合作，乙方为甲方提供别样红云PMS及相关服务，合作价格如下：类别项目合作价格说明软件PMS云服务标准版 元/店/年第二年开始 元/年移动智慧酒店标准版 免费赠送（市场价 4000元/店/年）免费赠送接口门锁 元/型号推荐型号免费会员卡 元/型号推荐型号免费身份证阅读器 元/型号推荐型号免费培训远程培训(3小时每次) 元/次首次上门培训免费说明： 远程培训。乙方按照甲方需求提供免费集中远程培训（3小时/次）。甲方承诺：1）每次提前1周向乙方提出培训需求，并集中人员进行培训，在培训前按照乙方要求作好相应准备，保证培训的顺利进行；2）应在内部安排专门人员学习并熟练掌握系统，后续由该名人员负责在甲方内部负责对员工的常规系统使用培训。3）2次系统全面培训结束后，甲方还可以积极参与乙方组织的固定培训服务，甲方需要提前1周向乙方报名。 费用支付方式。甲方本合同的支付方式为按年预付。后续甲方根据实际业务扩展需求，即时向乙方提出增加酒店租用乙方PMS服务，适用上述价格策略。 计费开始日期。双方确认每家门店PMS服务正式开通日后的第 2天为服务开始计费日。 服务正式开通日以乙方向甲方发出的服务正式开通的邮件通知为准。甲方租用乙方的服务开通后，每天计费期为当天0时至24时，即为一个自然天。 价格保密承诺。上述计费方案是甲乙双方为达成深度战略合作而商定的特别价格方案，甲乙双方有义务对合作方式及价格进行严格保密，如因甲方泄密给乙方带来其他利益损失，乙方保留诉讼和追索的权利；四甲方权利和义务 1. 实施准备在甲方门店部署实施时，甲方负责做好部署前的各项准备工作，包括前期的组织、协调工作，相应设备（前台电脑，身份证阅读器，会员卡读卡器等），所有设备和网络链路符合标准。确保前台电脑接入Internet，确保Internet延时控制在80ms以内,丢包率小于3%。2. 故障解决及升级对于PMS系统的一般的使用问题及业务操作问题，由甲方的技术支持人员解决；对涉及到系统功能非使用操作类的技术问题和故障，甲方应及时通知乙方技术支持人员解决。3. PMS开通、暂停、停止甲方新增门店开通、或暂停PMS服务，需要提前5个工作日向乙方提出书面或电子邮件通知，甲方将准备资源并开通服务，同时进行相关的测试。因甲方原因造成乙方延误开或关PMS服务的情况，乙方不承担违约责任。在乙方PMS服务调测结束后，甲方应配合乙方作好PMS服务正式开通的确认工作。乙方将在结束PMS服务调试后，向甲方发出服务正式开通的邮件通知,PMS正式开通日以此邮件发出日期为准。若甲方对PMS服务质量有异议，甲方应在确认PMS服务开通之日起3个工作日内书面通知乙方，双方另行协商整改及验收相关事宜，否则将视为PMS服务已开通。因甲方原因要求暂缓开通PMS服务（新装、暂停），甲方必须书面通知乙方，自签约之日起超过甲、乙双方约定的PMS服务资源预留30日，乙方有权释放PMS服务资源。甲乙双方原先约定的开通时限以甲方向乙方以书面形式再次提出继续开通PMS服务需求的时间重新计算。因甲方原因要求暂缓开通PMS服务，造成乙方延误开PMS服务的情况，乙方不承担违约责任。五乙方权利和义务 1. 支持与服务乙方24小时受理甲方对PMS服务的投诉和故障报修，对于PMS服务无法使用的情况，乙方应在接到故障报修后30分钟内，尽快做出故障响应反馈。乙方的支持联系方式另外书面或邮件通知甲方，如果支持电话发生变动，乙方书面或邮件通知甲方。2. PMS维护和升级乙方有权在必要时对PMS服务进行免费扩容、维护、调整和软件升级等工作，但乙方有义务提前通知甲方。由于乙方对PMS云服务进行扩容、维护、调整和软件升级等工作，且提前书面或邮件通知甲方导致的服务停止时间，不计入“连接停机时间”。若因乙方未及时通知甲方而造成的PMS服务中断或如由乙方原因造成PMS服务故障，按照本协PMS云服务租用的服务级别协议（SLA）进行相关赔付。3. 不可抗力因不可抗力造成的PMS云服务中断或无法保证系统正常工作，而导致甲方PMS服务中断而造成的损失，乙方不承担任何责任。“不可抗力事件”包括严重自然灾害等不可抗拒的事件。乙方应努力减小不可抗力造成的损失。4. 数据移交甲乙双方如解约不再合作，乙方将把原有一切数据移交给甲方或指定方，乙方不可截留任何甲方及甲方客户的一切数据、信息。六PMS云服务租用的服务级别协议（SLA）1. 服务级别服务级别是指PMS云服务每个计费周期连接正常运行时间服务级别。乙方承诺向甲方提供稳定的PMS云服务，单店可用性（每计费周期连接运行时间%）为99%。定义：1) “最大连接分钟数”是单个酒店PMS云服务在一个计费周期内累积的分钟总数。最大连接分钟数的测量时间从甲方门店PMS部署上线开始计费后，至甲方启动了将导致停止或删除该店的操作为止。2) “连接停机时间”是单个酒店PMS云服务停止的累积分钟总数，该值是最大连接分钟数的一部分。3) “每计费周期连接正常运行时间百分比”是每家酒店PMS云服务在一个计费周期内，用最大连接分钟数减去连接停机时间后再除以最大连接分钟数的结果。每计费周期连接正常运行时间百分比可用以下公式表示：每计费周期连接运行时间（最大连接分钟数连接停机时间）/最大连接分钟数。2. 服务费抵扣索赔1) 在提交与任何事件相关的索赔时，若要符合条件，甲方首先必须在事件发生后的五个工作日内，按照乙方规定的流程向乙方技术支持人员通过邮件或书面告知事件的发生。2) 若要提交索赔，甲方必须与乙方技术支持联系并提供有意索赔的通知。甲方必须向乙方技术支持提供有关索赔的所有合理细节，包括但不限于事件的详细描述、事件的持续时间、网络跟踪路由、受影响的门店以及甲方为解决事件所做的任何尝试。甲方必须在事件（索赔的主题事项）发生月份的次月月底之前提交索赔，包括支持索赔的必要证据。3) 乙方将使用可合理获得的所有信息验证索赔，并就服务级别协议和服务级别是否适用于索赔做出公正的判断。4) 如因同一事件导致未能达到多个服务级别的，甲方有权选择一个服务级别并基于该服务级别针对此次事件提出索赔，且乙方不会接受任何其他服务级别下针对该事件的其他索赔。5) 服务费抵扣l 针对所描述的每一个服务级别，下表介绍了服务费抵扣的金额和计算方法。l 服务费抵扣是甲方针对乙方违反本服务级别协议的唯一且排他性的补偿。l 任何计费周期给予的服务费抵扣和赔偿不应超过乙方该计费周期的服务费用。每店每月连接正常运行时间百分比每店服务费抵扣99%5%98%10%97%20%96%50%90%全部3. 服务级别协议排除项本服务级别协议和任何适用的服务级别不适用于由以下情况造成的任何性能或可用性问题：1) 由乙方合理控制之外的因素造成（例如，甲方站点或甲方的网络或设备故障, 或者甲方的域名解析服务失败）。2) 由甲方或甲方购买的第三方软硬件造成。3) 由甲方的病毒或甲方员工、其他第三方利用甲方的设备进行的任何网络攻击导致的服务中断。4) 乙方建议甲方改变服务使用方式后，如果甲方未按建议改变使用方式而继续使用服务造成的。5) 预览期间造成的（如技术预览、测试版本，由乙方确定）。6) 由甲方或甲方的员工、供应商或利用甲方的密码或设备获得乙方服务访问权限的任何非乙方人员的行为或疏忽造成的。七结算说明1. 发票及缴费乙方向甲方发出的服务正式开通的邮件通知后第3个工作日。经双方同意及核对应付费用后，甲方在5个工作日内，向乙方缴纳首年服务费用；后续年服务费用应在服务到期日前一个月支付。如甲方的费用由第三方转付，缴费时甲方提前向乙方说明。乙方的收款账户信息为：账户： 帐号: 开户行: 2. 甲方后续年服务费最迟在到期前5个工作内支付PMS服务费，每逾期一天应向乙方支付欠费金额5的滞纳金。甲方逾期支付PMS服务费超过30日，乙方应书面通知甲方。若甲方在收到该书面通知后30日内，仍未足额支付相关服务费用，则乙方有权终止服务；此期间甲方PMS服务中断时间不计入乙方维护责任。八其他说明1.PMS服务云服务租赁期限1) 合同期限本合同确定的租期为 5年,每家门店分别从PMS系统上线计费后开始算起。2) 续租除非甲方在租期届满前三十日书面通知乙方不再续租，租期将续展，续展的租期与本合同租期相同。甲乙双方承诺长期友好合作，在合同期满，如无特殊事项，甲乙双方将续签本合同，合同再续签5年，续签期间合同价格延用第一合同周期的价格策略。3. 通知及送达本合同一方须向对方提供正确的送达地址，一方向对方送达的任何文件或通知，如到达对方指定的邮寄地址或电子邮箱，视为正确送达对方。一方指定送达地址变更，应当及时以书面或电子邮件方式通知对方，地址变更通知送达之前视为未变更。甲方指定送达地址：服务支持联系人/电话/Email： 商务联系人/电话/Email： 邮寄地址： 乙方指定送达地址： 服务支持电话/Email：4006562195/ supportbeyondh.com 商务合同联系人/电话/Email： 邮寄地址： 4. 违约责任如果任何一方违约，导致合同不能履行，违约方应向另一方支付过去12个月租金的违约金；5. 知识产权乙方拥有PMS系统的所有知识产权，甲方不可许可或出租第三方。6. 保密条款1) 甲、乙双方对因履行本协议所知悉之对方机密信息及合同信息负有保密义务。未经对方事先书面同意，一方不得将对方之机密信息及合同信息披露给任何第三方（法定特资）除外，否则任何一方有权追究相应责任；2) 在服务期间，甲方存储在乙方PMS系统中的数据所有权归甲方所有。未经甲方书面同意，乙方不能将PMS系统中数据透露给任何第三方。7. 争议的解决本协议在履行过程中如发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，双方同意向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8. 补充1) 未经对方同意，甲、乙双方不得擅自向第三方转让本协议。本协议未尽事宜，双方协商同意后以协议附件形式作为补充，协议附件在本协议有效前提下有效，与本协议具备相同的法律效力。2) 本协议自双方盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份为凭，具有同等法律效力。甲方： 代表人： 地址： 电话： 签约日期：2016年 月 日 乙方： 法定代表人： 地址： 电话： 签约日期：2016年 月 日
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