克服项目沟通障碍的方法.ppt

克服项目沟通障碍的方法 沟通 是人与人之间的思想和信息的交换 是将信息由一个人传达给另一个人 逐渐广泛传播的过程 在项目管理中 专门将沟通管理作为一知识领域 PMBOK中也建议项目经理要花75 以上时间在沟通上 可见沟通在项目中的重要性 一 合理地选择沟通方式和环境 沟通环境是指沟通时周围的环境和条件 既包括与个体间接联系的社会整体环境 政治制度 经济制度 政治观点 道德风尚 群体结构 又包括与个体直接联系的区域环境 学习 工作 单位或家庭等 对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落 沟通环境的原则沟通场所大小适宜沟通场所要无噪音及干扰物沟通人员的座位要安排适当沟通场所的光度和温度要适宜备有各种必要的设备重视精神环境而慎选时机 一 合理地选择沟通方式和环境 召开团队大会 可以选择下达相应文件的方式 可以选择个别谈话 可以选择在团队成员家中进行沟通 可以选择在会议室以及宾馆饭店中进行沟通 二 正确地安排沟通次序和时间 目标 在项目沟通中 需要通过合理地安排沟通顺序和时间去克服一些项目沟通中的障碍 调查项目客户需求时 应考虑沟通的顺序 沟通的时间安排 合理的处理将消除项目管理中的人为障碍 二 正确地安排沟通次序和时间 三 适时地营造沟通的氛围 在项目沟通中 需要在沟通之始就营造出一种保障沟通顺利进行的友好氛围 在沟通时首先说明沟通的目的 意图和为什么选择对方进行沟通以及对方相应的权利与义务 特别要强调对于对方的信任和希望对方提供帮助和合作的要求 调整角色 实现零距离沟通 营造信任的氛围 实现沟通行为的互动 运用技巧进行交流与沟通 换位思考勤沟通 管理者营造沟通氛围的技巧 四 不能进行超范围的沟通活动 项目沟通中不允许沟通双方有超范围的沟通活动 不必要的评价 使用自己的优势地位 为个人谋求好处的承诺 涉及公司经营或团体成员的隐私 五 充分运用信息反馈 定义 在沟通过程中 信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为 形式 可以是语言性的如提问 回答等也可以是非语言性的如表情 动作等 五 充分运用信息反馈 作用 有利于减少障碍和误解的发生能够及时的反应项目进程当中所反应的问题 实现方式 现场直截了当的进行 事后进行 回应提问 主动直接的提问 并及时进行概括 甚至是实际行动 察颜观色 六 积极驾驭语言与使用词汇 错误的语言 发号施令型 这里轮不到你说话 你的任务就是好好听我说 不许辩解 没有任何借口 怎么这么罗嗦 按照我说的去做就行了 威胁型如果你们这次再完不成指标 我就要扣你们全年奖金 如果你再不改 我就会汇报给大老板 叫你死得很难看 六 积极驾驭语言与使用词汇 空口 安慰 不要难过 太阳每天都是新的 明天你就会好起来不要着急 你还年轻 人生之路长着呢回去休息休息 明天一切都会好起来 泛泛之辞总的看来 你基本上还算是一个合格的员工我也不知道对你说什么好 你自己好自为之吧你需要发扬优点 改正缺点 七 积极地使用非语言信号 信息的全部表达 7 语调 38 声音 55 肢体语言 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾 非语言沟通 定义 通过身体动作 体态 语气语调 空间距离等方式交流信息 进行沟通的过程 形式 目光接触 面部表情 手势 体态和肢体语言 身体接触 空间距离等 功能 重复言语所表达的意思或来加深印象的作用 替代语言 使语言表达的更准确 有力 生动 具体 调整和控制语言 表达超语言意义 沟通时的距离 亲密距离 15 44厘米个人距离 46 76厘米个人远距离 76 122厘米社交距离 1 2 2 1米社交远距离 2 1 3 7米 沟通的基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动 公司的每一名员工都是一颗珍珠 而公司的总经理 副总经理要做的不是天天开会和看电脑 而是作为一条线把珍珠穿起来 一起牵动他们