瑞发学校办学满意度测评工作方案.doc

瑞发学校办学满意度测评工作方案根据教育局、教管办关于办学满意度工作的具体要求，为高效高质提升教师、家长对办学情况的知晓度和满意度，确保学校办学满意度工作落实到责到位，形成积极的思想引导，积极稳妥地开展工作，特制定瑞发学校办学满意度测评工作方案：一、确立工作指导思想以一切工作都要让群众满意为指导思想，以满足广大人民群众对教育的需要为切入点，坚持立德树人，依法治校，不断增强与社会、家庭的联系与互动，深入推进素质教育，促进少年儿童健康成长，规范办学行为，增强服务意识，提升办学水平，为全社会提供更优质的教育服务，不断争创学生、教师、家长和社会满意的理想学校。二、明确调查对象及内容对象：全校在校学生家长。内容：根据关于在全市中小学校（中等职业学校）加快建立育人为本基本制度的通知（潍教字201130号）的要求，从学校教育教学质量、班主任工作、任课教师工作、学校办学条件及校园安全、校长和教育干部作风等方面作为测评内容。三、组织领导与联络学校高度重视办学满意度调查工作，9月28日及时召开领导班子会议，研究科学可行的工作方案，并成立以校长为组长的领导小组，严格参照教育局、教管办考核教育工作的要求积极开展工作。附：瑞发学校办学满意度工作领导小组组 长：仪名强副组长：薛兆磊成 员：宋立西（办公室） 栾学辉（安全办） 隋钧（总务处） 薛红霞（中年级部） 郭相忠（低年级部） 张艳红（高年级部）附：联络人名单薛兆磊 13863616011宋立西 13853653606四、活动实施1、健全家长委员会制度。通过定期（每学期2次）召开家长委员会会议,向家长委员会介绍学期计划，通报学校教育教学工作成绩和不足，广泛听取家长委员会对学校发展的意见和建议。校委会要针对家长委员会提出的问题和建议开展研究讨论，制定整改方案，临时不能解决的，要做好解释说明。研讨和整改情况要通报家长委员会，争取他们的理解和支持。优化家长评议教师制度，邀请家长参与民主评议教师、师德师风考核等教师评价活动，将家长评教纳入教师考核机制,家长评教结果计入教师综合考核成绩,作为教师评先树优、职称聘任等方面的重要依据。2、完善家校常态化互动机制。大力开展“教师家访”活动，按照“全员参与、全面覆盖”的原则，要求班主任和任课教师统一协调每学期期中前后深入学生家庭，与家长进行面对面交流，了解每个学生的家庭状况和在家表现，向家长宣传教育的政策措施，提高家长对教育工作的知晓度和满意度。定期召开家访工作经验恳谈会,促进教师与家长交流能力的提升。按照家长对学校工作的认同程度，采取分类实施、区别对待的原则和灵活多样的形式，强化与家长的沟通力度。尤其对学业成绩不理想、纪律作风表现欠佳的学生，要重视抓好与家长的交流以及帮扶措施的执行，真正做到“一家一访，一生一策”，切实增强工作的针对性与实效性。每次家访都要有详细的家访记录。学校每周三安排一天作为“家长开放日”，课堂向家长开放,家长可以在这天到校听课,与教师互动交流，通过座谈、调查问卷、家长意见反馈表等灵活有效的形式，宣传教育政策，展示发展成果，征询意见建议，争取理解支持。通过“移动飞信”的桥梁作用，广泛开展家校网络交流，为学生、家长、社会提供网上“面对面”信息交流的空间,让家长随时了解子女在校情况，了解学校建设、管理、教学、师资、活动等方面的教育信息。利用六一儿童节、教师节邀请“两代表一委员”、学生家长、教育热心人士等走进学校,走近教师,走进教育现场,了解学校教育教学情况,真诚倾听其对学校工作的意见和建议，并认真抓好跟踪落实，以实际行动取信于民。3、创新教育投诉受理查处机制。切实规范学校办学行为，特别在教师办班、从事有偿家教、体罚或变相体罚学生、责任心不强、工作纪律差、教育乱收费、推销教辅资料、课业负担过重、教育教学质量不高、学校食堂饭菜质量差、安全管理不到位等热点问题及学校周边环境治理缺位、学校布局不合理、师资不足等难点问题等方面，加强教育、监管和自查，防止和减少违规现象发生。通过每学期两次的家长会、期中期末两次“致家长的一封信”、宣传栏公示等不同形式，面向社会主动公开学校（2712096）、教管办（2733097）和我市教育投诉电话（2500086、2323521），畅通教育投诉渠道，充分听取教师、学生、家长和社会各界的意见建议，及时回应来自各方面的教育诉求，真正做到“开门办学”。建立信访投诉档案与问题销号制度，实行一事一档，档案包括信访投诉人基本信息、投诉事项证明材料及事项的调查、处理、反馈情况。建立信访投诉管理责任追究制度、纠纷矛盾定期排查制度、安全预警制度、部门联动工作制度，定期汇总、分析和通报信访投诉信息，切实有效解决实际问题，用真诚服务赢取家长的理解和支持，将矛盾化解在日常管理中。4、强化号码征集责任制。每学年开始的第二周，将所有在校生家长信息（以学籍建档人数为准）报教管办，建立家长信息数据库。加强电话号码中错号、空号筛查剔除力度，保障电话号码的正确率。除无手机号外，一般不提供座机号，避免出现接通而无人接听的现象，具体工作由教导处和学籍管理员负责。5、满意度访查前开好三个会。早统筹早安排，开好全体教师会、班主任会、学生家长会。一要通过发放“明白纸”等多种形式，将访谈时间、内容、注意事项等告知全部家长，要求学校中层以上干部分工包靠，加强评价考核，以评价保落实。二要特别向家长说明，在回答访谈时用规范性语言、以肯定语气表述，直接答复“满意”“基本满意”或“不满意”，切忌“还中”“还可以”“差不多”等模糊性语言，模糊评价会直接影响评价等级。三要讲究工作策略与语言艺术，不可因方法简单而引起家长及教师反感。6、定期开展满意度访查。每两个月学校要对家长电话随访一次，也可通过家访、家长会、发放调查问卷等形式进行。对家访和满意度调查工作中发现的问题，结合“民生在线”反馈的问题，建立台账，逐条逐项落实责任人和整改时限，做到事事有落实，件件有回应，提高家长满意度。7.建立信息快速传递机制。为及时把满意度电话访问信息传递给学生家长，缓解受访对象突然面对电话访问的心理波动，依托短（飞）信群建立办学满意度访问信息快速传递机制。学校接到教管办的满意度电话访问的准确时间后，第一时间传达全体教师（尤其每一位中层干部和班主任）。班主任迅速通过短（飞）信群告知学生家长。高密市瑞发学校2015年9月28日附一：瑞发学校办学满意度工作领导小组组 长：仪名强副组长：薛兆磊成 员：宋立西（办公室） 栾学辉（安全办） 隋钧（总务处） 薛红霞（中年级部） 郭相忠（低年级部） 张艳红（高年级部）附二：联络人名单薛兆磊 13863616011宋立西 13853653606附件三：瑞发学校满意度调查工作档期安排表1、9月：召开干部会议，做好工作分工，制定工作方案，明确包靠各部门教师、各班班主任、各年级学生家长人员。2、10月：召开班主任会议，班主任飞信和电话家访每一位家长，开展家访活动。下发致家长朋友的一封信，召开家委会，广泛征取家长办学建议和意见,对家长反映的问题逐一梳理并进行整改，下发再致家长朋友的一封信。3、11月：学校安排包靠干部搞好跟踪回访工作，排查影响教育工作满意度的人和事，登门入户做好劝导工作；召开家长委员会、学校管委会，传达学校办学情况。4、12月：召开全体教师会，传达会议精神；召开全体学生会，搞好小手牵大手活动；发放致家长的一封信，迎接调查。调查结束后，学校结合反馈意见和自身工作状况进行总结。