管理学原理试卷及答案.doc

管理学原理试卷1、某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.8元；当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法（ ）A.违背了控制的严肃性原则 B.体现了控制的例外原则C.以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一 D.在控制工作中引入了激励原则2、要做到有效倾听，下列不正确的是（ ）。A.领导者必须控制自己的情绪； B.对于力所能及的要求，要大方许诺；C.不要随意插话； D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。3、“科学管理理论”的创始人是（ ）。A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特4张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（ ）。A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型5、不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（ ）。A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性6、根据计划的明确性，可以把计划分类为A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.指令性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划7、在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（ ）。A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强； B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱； D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；8、管理的两重性是指（ ）。A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性9、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。这句话反映的情况表明：（ ）A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义10、（ ）是有效产出与投入之间的一种比例关系。A.效益 B.效果 C.效率 D.效用11、下列说法不正确的是（ ）。A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。 B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。 D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。12、计划工作中哪个步骤需要对环境做出正确预测（ ）。A.确定目标 B.确定前提 C.估量机会 D.确定备选方案13、职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（ ）是三角形的三个边，它们是相等的。A.权限、利益、能力 B.职责、权限、利益 C.职责、权限、能力 D.职责、利益、能力14、为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人（ ）。A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人15、根据计划的明确性，可以把计划分类为（ ）。A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.指令性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划16、某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（ ）。A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层17、要做到有效倾听，下列不正确的是A.领导者必须控制自己的情绪 B.对于力所能及的要求，要大方许诺 C.不要随意插话D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明18、管理学的研究对象是（ ）。A.管理者 B.被管理者 C.各种管理活动 D.普遍的管理原理和管理方法19、以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（ ）A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.计划控制20、确立目标是（ ）工作的一个主要方面。A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制21、下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ）。A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要22、在决策中起决定性作用的应该是（ ）。A.决策技术B.外部环境的影响 C.信息的准确及时 D.决策者23、（ ）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.信息技能24、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ ）A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能；C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能；25、（ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策26在双因素理论中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。（ ）27、决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。（ X）28、按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制。（ ）29、领导和管理实际上是同一概念。（ X）30、决策理论学派的代表人物是亨利？明茨伯格。（X ）31、没有目标，就没有决策。32、事业部制的有点之一是高层权力比较分散。（X ）33、科学管理理论着重研究如何提高组织整体的生产率。( X)34、零和谈判就是有输有赢的谈判。（ ）35、激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或者过程。（X ）36、组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。（X ）37、没有目标，就没有决策。（ ）38、以人为本的管理原理，就是强调以人为中心的管理思想（ ）39、整计划及相应的标准，这是从管理者自身寻找发展偏差的原因，然后从管理者方面寻求解决问题的方法。（X ）40、目标管理是由管理学家斯蒂芬罗宾斯提出的。（X ）41、衡量绩效是控制过程的最后一个步骤。（X ）42、非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。（X ）43、小型企业的开创者面临的一个最大问题就是缺乏足够的概念技能和人际技能。（ ）44、根据公平理论员工提出增加工资，则说明组织对他已经不再具有吸引力。（X ）45、一般来讲控制必须从计划中产生，计划必须先于控制。（ ）46、内在性需要中的内在性是指内在于工作之中而非内在于受激励者自身之内。（ X）47、团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。（ ）48、领导效率的高低和领导工作的成功与否是由领导行为本身决定的。（X ）49、非正式沟通是指通过正规组织系统进行的信息交流和传递。（X）50、概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。（ X）一单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1现代管理学派不包括（ A ）。A.科学管理学派 B.决策理论学派 C.系统管理理论学派 D.管理程序学派2（ C ）是按计划对象划分的计划类型？A.战略计划 B.管理计划 C.项目计划 D.作业计划3事业部制结构的最高管理当局可以不保持（ D ）方面的决策权？A.事业发展的决策部 B.有关资金分配的决策权C.人事安排权 D.日常行政事务4如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（ B ）个管理层次？A.1 B.2 C.3 D.45（ D ）不是按照控制源进行的控制类型的划分？A.正式组织控制 B.群体控制 C.自我控制 D.预算控制6当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C ）。A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论7根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（ A ）。A.低关系高工作 B.命令式 C.参与式 D.低工作低关系8如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（ D ）。A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导9下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（ B ）。A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新D.管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突10（ C ）不是亚洲四小龙的企业管理特色？A.重视企业文化建设 B.日本式决策 C.家族式 D.重视培养人才二判断并分析题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1只有企业才需要管理。21916年工业管理和一般管理是法约尔管理理论代表作。正确。1916年工业管理和一般管理是法约尔管理理论代表作。3 所谓控制就是严密监督。4 行为由动机决定，动机来自需要。这句话也可以反过来理解。错误。行为由动机决定，动机来自需要。这句话不可以反过来理解。5 亚洲四小龙的决策方式是美式决策。正确。亚洲四小龙的决策方式是美式决策。三名词解释（本大题共3小题，每小题5分，共15分）1权威接受论：组织需要权威，但不仅取决于合理合法（韦伯观点）不单取决于职位，重要的是取决于下属的遵从与接受。2 滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。 3管理跨度和管理层级：管理跨度是指一个领导者直接指挥下级的数目。管理层次是指组织中职位等级的数目四简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1管理学的特征有哪些？ 综合性、科学与艺术性、不精确性、系统性、软科学、二重性2 目标管理的过程。 目标的设置：高阶层领导者预定目标（但这个目标是暂时的、可以改变的）、重新审议组织结构和职责分工、确定下级的目标、上下级达成书面协议，建立目标体系，绘制出目标图实现目标过程的管理总结和评估3 事业部结构的优点和缺点各是什么？优点：更侧重于结果，使企业最高层摆脱了日常行政事务，集中精力决策规划企业的战略问题；既有较高的稳定性，又有较高的适应性；各事业部之间可以相互竞争，提高效率；为企业储备了高级管理人才。 缺点：增加了管理层次，活动和资源出现重复配置，使管理人员和管理费用大大增加；对事业部管理人员要求较高；各事业部之间的相互交流和支援困难，成为“独立王国”。4 简述亚当斯的公平理论。 公平理论是一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。5 解决冲突的办法有哪些？ 调解法、互助法、裁决法、改组法、支配法、拖延法。五论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1论述科学管理理论的主要内容及评价。 主要内容：工作定额；能力与工作相适应；标准化；差别计件付酬制；计划与执行分开原理；例外原理。评价：两重性。主要贡献：科学方法。局限性：把工人看做“经济人”，局限在具体工作的作业效率（层次）。 2 结合管理实际，论述领导者应该具备的素质。六案例分析题（本大题共10分）李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立者和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年内使之从一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工，年生产额为300万美元的公司。尽管企业的规模和赢利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务中，总是犹豫不决是否由其下属人员完成某些重要的任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前。他坚持认为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。李先生制定企业的所有计划，组织各项活动，招募员工，指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办公室是随时向员工开放的。企业成长期间，李先生已经不能抽出时间去制定新的策略来应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生。企业中员工的士气达到了最低点。随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉公司。他感觉公司给自己带来了很大麻烦，使他丧失了健康和心灵的平静。问题： （1）你如何评价李先生的处境？（2） 在李先生卖掉公司之前，你会给他提出什么样的建议？答：（1）李先生的管理精力有限。 （2）在他卖掉公司以前，可以建议他授权，将一部分权力下放，从而提高管理效率，也使他本人从繁忙的工作状态中出来，集中精力处理企业的重大战略决策问题。一、 名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）管理：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。目标管理：是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。预测：根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。决策：对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。人员配备：是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。激励：指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。控制：指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。二、 单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1管理的性质不包括（C）A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性2人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D）A反馈控制比前馈控制更重要 B现场控制比反馈控制更重要 C反馈控制比现场控制更重要 D前馈控制比反馈控制更重要3打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能4差别计件工资制是（A）的内容之一。A泰罗的科学管理理论 B法约尔的一般管理理论 C韦伯的行政管理理论 D现代管理理论5没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）A园型沟通 BY型沟通 C全通道型沟通 D轮型沟通6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（C）A长期计划、中期计划和短期计划B战略性计划和战术性计划C具体性计划和指导性计划D程序性计划和非程序性计划7（C）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A经营预算 B投资预算 C财务预算 D成本预算8目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（D）A. 差异性 B层次性 C. 时间性 D先进性9某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（C）A. 3000 B2000 C. 30000 D2000010按照决策的主体，可以将决策分为（B）A. 长期决策和短期决策 B个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策 D确定型、风险型和不确定型决策11下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）A管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好C当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型12如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C）A授权艺术 B决策艺术 C用人艺术 D创新艺术13对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（A）A全面考核原则 B公开招聘原则 C择优录取原则 D公平竞争原则14一个企业的精神文化是指（C）A厂容厂貌 B职工风貌 C沉淀于企业职工心里的意识形态 D产品形象15领导生命周期理论是（D）的典型代表A领导特质理论 B领导行为理论 C领导周期理论 D领导权变理论三、 多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。1管理者的角色包括（ABD） A信息传递角色 B人际关系角色 C领导者角色 D决策制定角色2战略评价就是要保证所选的战略具有（BCD）A经济性 B适用性 C可行性 D可接受性3目标的作用有（ABCD）A导向作用 B激励作用 C凝聚作用 D考核标准4预测的类型有（ABD）A社会和政治预测 B科学与技术预测 C环境预测 D经济预测5控制过程应包括以下几个步骤（ABC）A确立标准 B衡量成效 C纠正偏差 D改变计划6激励的作用有（ABD）A有利于调动和激发员工的积极性 B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来 C有利于员工利益的实现 D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一7组织结构的类型有（BCD）A直线一体化 B垂直一体化 C矩阵制 D网络制8面试中常见的偏差有（ABCD）A第一印象 B面试官支配与诱导 C个人好恶与偏见 D相对标准9构成领导自身影响力的因素有（ACD）A品德 B水平 C知识 D情感10有效沟通的技巧有（ACD）A作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧 B作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧C作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧 D信息沟通的障碍及其排除四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分)1简述管理的特征。答：特征：管理的载体是组织；管理具有目的性；管理的对象是组织资源；管理是各种职能活动应用的过程；管理的核心是协调各种人际关系；管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。2简述计划工作的程序。答：1、估量机会；2、确定目标；3、明确计划前提；4、提出可行性方案；5、评价备选方案；6、选定方案；7、拟订支持计划；8、编制预算。3组织设计应该遵守哪些原则？答：1、统一指挥原则；2、分工协作原则；3、权责一致原则；4、集权与分权相结合原则；5、有效管理幅度原则；6、弹性结构原则；7、经济原则。4激励的方法有哪些？答：1、物质利益激励法；2、目标激励法；3、榜样激励法；4、内在激励法；5、形象与荣誉激励法；6、信任关怀激励法；7、兴趣激励法；8、培训、信息和改善环境。5按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？答：1、按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通；2、按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；3、按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；4、按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。五、案例题（本大题共2道，共20分）一、阿斯旺水坝的灾难规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！1 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？答：不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。2关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（C）说法是最不可能成立的。A人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关B尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价C现实中的决策往往是多目标决策D任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果3埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？答：只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分 二、亨利的困惑亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。1 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？答：亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。2 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。答：不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。3 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？答：可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。