酒店前台交接班制度.doc

酒店前台交接班制度1、接班班次须提前10分钟上岗,准备与交班班次进行交接2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务。3、接班班次要仔细阅读交班内容,存在疑间时必质立即请交班班次说明,以确保工作的顺畅,所有在班次内已完成事项,需在该记录后注明“”字样,并签上完成此项交班员工的姓名，未完成事项均需详细记录,并交由下一班次继续跟进4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生,如接班人员发现上一班次未完成岗位卫生,接班人员有权利请上一班次继续完成,否则岗位卫生将由接班人员完成。5、交接班记录本需要有当班所有人员的签字，视同交接内容所有人已阅读并牢记。6、所有重点交接班内容，均需做特殊符号标记，同时全部交接班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行讲解，直至下一班完全清楚为止。7、前台交接班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、VIP、大型团队会议等，其他事项则根据当班实际情况进行记录。8、未做交接班记录，或交接班记录不详而导致对客服务过失，事实一经查实，将对该做交接班而未做的班次人员进行扣分考核。一、交班前准备工作1、整理前台物品是否整齐2、核对房态3、检查各种用品和表格单据4、打扫当班卫生二、交班事项1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催账情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚并且实时跟进。3、必须完成本班的预订输入等事项，并将相关表格和单据整理归档。三、写交班本1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。2、记录客人的问题、要求和投诉。3、交班人填写交接事项。（特殊的预订和房间要求、特殊的换房要求、在记录事情的时候要写清楚日期，时间，事件描述等详细情况）4、完善所有的交接事项。四、接班事项1、阅读交班本，及时询问相关事宜。2、查看、核对房态 备用金 和房卡，如有不明白地方要及时询问。3、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。4、检查前