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华中科技大学公共管理学院李强 2004年6月28日 管理心理学 长江水利委员会培训班 教学内容 一 人性假设与管理制度的建构二 心理学史对人的本质的探讨三 动机与激励 概念 人性假设是对人的行为动力的基本假设 它是管理制度建构的基础 探讨 1 各尽所能 各取所需 的社会能否实现 2 干多干少一个样 干与不干一个样 干好干坏一个样 的人性前提 3 中国反腐的三个阶段的内在原因 运动式 权力式与制度式 参考书籍 中国农民调查 一 人性假设与管理制度的建构 一 经济人假设与管理 亚当 斯密1776年 国富论 1 经济人假设的内涵经济人是自利的 根本动机是追求自身利益 经济人是理性的 能根据环境选择对自身利益最大化的结果 人理性地追求自身利益最大化的行为会客观地增进公共利益 经济人 假设的发展1 不断吸收批判方的合理成分经济利益的最大化个人效用的最大化约束条件下的个人效用最大化2 适用范围不断扩大古典经济人 最大的成果是确立了经济人容易侵蚀公共利益的观念 科斯在北京大学演讲时的问题 有谁见过公共苹果园里成熟的国子 新古典经济人广义经济人 基于 经济人 的假设 其相应的管理措施 可以归纳为如下三点 一 管理工作的重点是提高劳动生产率和完成劳动任务 而在对人的情感和道义上 则可以不负责任 二 管理工作只是少数人的事 工人的主要任务是听从管理者的指挥 三 在奖励制度方面 主要是用金钱刺激工人的积极性 同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施 经济人假设在中国的发展改革开放的本质就是承认经济人动力在动力上的强大性 在概率上的普适性市场经济的三大支柱 产权 市场机制和法律制度著名的科斯定律 当各方能够无成本地讨价还价并对大家都有利时 无论产权如何界定 最终结果都是有效率的 即便是假想的产权 经济人假设的问题 社会发展动力强大但容易造成强权社会 二 社会人 的假设与管理人的最大动机是社会需求 只有满足职工的社会需求时 工作的积极性才能得到充分发挥 社会人假设 提出的历史回顾著名的霍桑实验 提出人梅奥教授 工业文明中的问题 1933年照明实验福利实验谈话实验群体实验 基于这种管理观点 其管理措施主要有如下几点 一 管理人员不应只注意完成生产任务 而应该把注意的重点放在关心人和满足人的需要上 二 管理人员不能只注意指挥 监督 计划 控制和组织等方面 更重要的是应该重视职工之间的相互关系 培养职工的归属感和整体观念 三 在实行奖励时 主张实行集体奖励制度 而不主张实行个人奖励制度 四 管理人员的职能不应该只限于制定计划 组织工序 检验产品 而应该在职工与上下级之间起到联络人的作用 提出 非正式群体 的概念 参与管理 理论是 社会人 假设的产物 三 自我实现的人 的假设与管理 社会人 和 自我实现的人 构成中国社会制度建设的人性假设马斯洛提出的 自我实现 理论基于这一理论 管理的重点应作如下考虑 一 管理重点应从人身上转移到环境上 二 管理者的主要职能是为职工充分发挥能力创造适宜的条件 三 奖励的方式应从外在奖励转化为内在奖励 四 管理制度应该能够保证职工充分发挥自己的才能 四 复杂人 的假设与管理 复杂人 的假设是60年代末至70年代初由沙因提出 其主要内容如下 1 人的需要是多种多样的 而且会随着社会发展而发展2 需要不同 动机结构也不同3 一个人是否感到满足取绝于本人的动机结构与组织之间的相互关系4 由于人的需要 兴趣 动机 理想不同 对不同的管理会有不同的反应 因此 不存在一种能适应于任何时代 任何人 任何情况的管理模式 二 心理学史上的三大流派对人的本质的理解 一 行为主义行为主义产生的历史背景 行为主义 Behaviorism 由美国心理学家华生 JohnB Watson 1878 1958 1913年创立 促使行为主义创立的主要背景有两点 1 心理学的科学性问题 2 当时社会的管理实践的迫切要求 二 行为主义的基本理论 行为主义的基本理论可以概括为如下几点 1 强调心理学研究的只是可客观观察的外显行为 反对一切内省 强调资料的客观性及获取资料途径的客观性 2 构成行为的基础是个体的行为 集多个个体的反应即可知行为的整体 3 个体行为不是生来俱有的 不是由遗传决定的 而是受环境因素影响被动学习的 华生有一句名言 给我一打健康的婴儿 我可以随心所欲地将他们塑造成诗人 哲学家 运动员 小偷 乞丐 4 经由对动物和儿童研究所得到的行为的原理 可被推论解释一般人的行为 三 行为主义对人的本质的观念 行为主义作为心理学史上的第一个对社会有重大影响的学派 其对人的本质的观念非常极端 它的研究完全抛弃了人的内心世界来研究人 因而其研究的对象根本就不是完整的人 而是会说话的机器 是受环境左右被动反应的机器而已 人的本质完全由环境决定 没有任何自主选择的能力 行为主义提出一个人的行为的公式 S R S即是刺激 R是行为反应 在行为主义看来 心理学只需要探索S与R之间的关系就可以了 这种完全舍弃人的内在心理世界 而专注于刺激和反应的关系的研究思路必然导致完全不顾及人的情感 尊严和独特价值的管理实践 这一观念充分反映出了资本家对工人作为人的尊严的蔑视 与之相对应的是管理学上的泰罗制 只将工人看成是会说话的机器 管理可以不顾及人的尊严及情感 这种对人的本质的极端看法无疑是当时社会矛盾在学术上的反应 将人完全看成环境决定的必然会无视人的创造力和人所蕴涵的巨大潜能 其着意训练的无非是完全顺从于资本家残酷 四 对行为主义的评价 行为主义为使心理学符合科学的标准 而刻意将心理学的研究限定为外显行为的研究 将传统心理学中有关 心 的成分完全舍弃 致使心理学的研究内涵趋于窄化 难免有削足适履的缺陷 其对人的本质的理解无疑极为偏激 但是 由于行为主义严格的科学取向 使心理学在研究上提高了方法与工具的价值 使心理学在社会科学中的形象突出 20世纪40年代在世界闻名的管理学派 行为科学学派名称的由来 就是深受行为主义心理学的影响 行为主义从理论来说是极端偏激的 其对人的看法是极为荒谬的 但从实践来说却具有较高的实用价值 因而 在科学心理学的发展历史上 行为主义这一不研究人的心理的学派却由于其实用性而使心理科学获得了巨大的社会生长空间 并成为心理学历史上第一个对社会影响巨大的学派 从这一意义而言 行为主义对管理心理学贡献巨大 二 精神分析理论 1 精神分析产生的历史背景 精神分析学派是奥地利的精神病学家弗洛伊德 Sigmundfreud 1856 1939 于1896年创立的 精神分析不仅是现代心理学中影响最大的理论之一 也是20世纪影响人类文化最大的理论之一 1 欧洲中世纪末期社会价值体系的变迁尼采的存在主义哲学自由主义与保守主义在欧洲社会的冲突 黑死病与 物种起源 的发表对以神为中心的价值取向的毁灭性打击 2 奥地利陈腐而伪善的社会风气 2 意识的二分 潜意识理论人的心理世界不单纯是由意识构成的 意识是理性的可被人意识到的部分 还存在着非理性的未被人意识到的部分 人的行为更多是由潜意识来决定的 尽管意识不到 但却可以成为行为的巨大推动力 3 人格的心理结构绘出了人格的心理结构 以利于人们理解 自我 本我 超我 潜意识 前意识 意识 4 对精神分析理论的评价 5 精神分析理论与管理实践 西方政府管理中的分权与监控之严密 无疑得益于精神分析理论对人性的独特揭示 上帝死了 人也死了 人的非理性的行为的充分暴露揭示了在人身上潜藏的根深蒂固的本能 精神分析理论对人的非理性心理世界的揭示 给管理者提供了一个独特的认识人的视角 对于政府管理者而言 具有异乎寻常的价值 尽管我们并不认为人的行为是完全由潜意识世界决定的 但是弗洛伊德的研究依然在警示管理者 必须有效防范人的非理性行为的集体爆发 这种非理性行为的集体爆发往往对社会的经济 道德的破坏作用是异常巨大的 三 人本主义理论 1 人本主义产生的历史背景 1 源于对行为主义和精神分析的批判 2 主张研究人类社会最优秀的人 2 马斯洛的研究方法 自我实现的人被马斯洛称为人类社会最好的范例 是 不断发展的一小部分人 的代表 是 精神健康 的人 是充分成熟的人 马斯洛要研究这些人的潜力 就必须抛弃行为科学挑选一般对象进行研究的传统统计方法 3 马斯洛的需求层次理论的要点 1 人的需要是有层次的 2 人的行为是由优势需要决定的 3 五种需求是跨文化的 这五种需要的关系可以用下图表示 4 评价 1 马斯洛理论的积极意义 马斯洛的需要层次理论从宏观角度而言是人性假设理论的延伸和发展 经济人 假设和 社会人 假设仅仅是从一种人性的动力来分析人 有以偏概全之嫌 没有回答在现实社会中人有多少种动力 这些动力之间的关系如何 人性的发展趋势等重大的问题 只有这些问题能得到有效的理论解释 才能有效扩展心理学在管理实践中的价值和意义 而这些问题在马斯洛的需求层次理论中得到了较为完美的回答 因此 这一理论在管理实践中得到了广泛的应用 极大地促进了社会生产率的发展 2 马斯洛理论的局限性 5 人本主义理论对管理的影响 1 可以以一种极为简洁的模型来分析人 理解人 激励人 2 创造良好的环境是发挥人的创造力的核心 3 人的需求状况是随外界环境的变化而变化的尽管马斯洛认为人的需求排列成了一个金字塔式的结构 但这只是指在一般情况下 当外界环境发生重大变化时 这一金字塔式的结构也会发生相应的变化 因此 管理者必须用发展的眼光来看待这一理论 而不能将这一具有生命力的理论僵化 三 动机与激励1 定义直接推动个体活动以达到一定目的的内部动力 内部刺激 个人行为的直接原因 为个人行为提出目标 为个人行为提供力量 使人明确行为的意义 具有 活动性 选择性2 动机的复杂性动机与行为非简单的对应关系 口头表示的动机往往是不真实的 3 动机是制约个体活动效率的重要因素活动效能 能力 动机4 内部动机和外部动机概念内部动机 指人们对活动本身感兴趣 活动能使人们获得满足 活动是对自己的一种奖励与报酬 无需外力的推动 外部动机 不是由对活动本身产生兴趣而产生动力 而是由活动以外的刺激对人们诱发出来的推动力 外部动机激发不当会削弱内部动机的强度 5 激励 概念 激发与鼓励之意 目的在于使被激励者产生一种积极进取的心理状态 1 需求理论马斯洛需求层次理论阿德勒的生存 关系 成长理论生存需要关系需要成长需要麦克莱伦的 成就需要理论 成就需要权力需要合群需要 2 双因素理论 1 由美国心理学家赫茨伯格提出管理措施的结果可以被分为 保健因素 住房 医疗 良好的人际关系与工作环境等维系员工身心健康的要素激励因素 工作的挑战性 高工资 工作本身的社会价值 2 双因素理论与我国传统管理模式 3 期望理论 1 激发力量 效价 期望值 2 期望模式 个人努力 个人成绩 绩效 组织奖励 报酬 个人需要努力与成绩的关系成绩与奖励的关系奖励与满足需要的关系 3 期望与现实 4 期望理论的现实意义目标设置效价的作用期望值的估计 4 公平理论 1 公平理论的基本内容亚当斯的公平理论 2 公平理论模式Qp Ip Qo Io 3 不公平下的行为表现 4 公平理论的实践意义 5 激励模式 激励过程中影响绩效的其他因素角色概念是否明确技术和能力的影响要有适当的压力奖励和惩罚要公平合理工作绩效的评价公平效应和一个职工的行为模型 激励模式图