HR骨干人员专业培训.ppt

慧眼 鹰 如何看人不走眼 构建基于胜任力的门店营业员招聘与面试实务 上篇 广东大参林药店连锁有限公司2009年度人事条线骨干培训之 优秀员工是企业最重要的资产 招聘到优秀人才 并留住他们 是一个优秀公司的标志 文剑 2 内容介绍 从测试与案例看胜任力大参林甄选人才的标准营业员关键胜任力要求营业员面试测评方法与注意事项附录 第一节 测试与案例 4 测试 你对以下的观点看法如何 1极不同意 2不同意 3一般 4同意 5极其同意 优秀的销售人员走到那里都是很能干的优秀的销售人员基本上都是能说会道在销售中行业中过去的经验特别重要只要努力 每个员工都能做好任何事销售人员的发展和提高重在弥补弱点上级对每一个销售人员应该一视同仁优秀业绩最重要的是要按照标准方法操作受教育程度决定了一个人的内在和外在气质销售人员热情和信心决定了销售的成功 良好的社会关系可以推断销售的成功可能 案例 超过80 的地区管理人员在使用共同的招聘标准 个性外向 形象良好 30岁以下 中专以上的医药专业学历 积极 主动 能吃苦 良好的沟通表达能力 勤奋 敬业 乐观 语言表达流利和个性外向是营业员的必备要求么 思考 上述那些条件是必须具备的胜任力要求贝肯鲍尔为何面试不上中国足协工作人员 冰山模型 洞察问题背后的问题 第二节大参林甄选人才的标准 专业化 具备专业的知识和能力 能够运用专业的方法和专业的装备完成业内一流的专门化任务并形成自身的核心专长和竞争力 大参林化 认同大参林的企业文化和核心价值观 认同大参林的远大抱负和追求 具有大参林员工典型的精神风貌 工作作风和行为方式 大参林的用人标准 大参林用人的第一要求是职业化 同时根据岗位层次类别还有对应的要求 专家化 受过专业的领导力训练和专业技能训练 具一定的专业或者行业背景 熟悉行业专业内通用的基本理论 方法 技能 具有跨文化的适应能力 沟通能力和经营管理能力 职业化 职业化的工作技能 职业化的工作形象 职业化的工作态度 职业化的工作道德是大参林最基本的素质要求 忠诚 敬业 乐观 务实 高效的人在大参林系统更易产生高绩效 第三节大参林营业员胜任力要求 10 找到我们的特效药 国际某知名连锁药店企业87位在岗优秀销售人员测试部分结果 我们对营业员的通用要求 具有基础的医学常识稳定性与适应性强 亲和力与沟通能力较强 自我定位清晰 自信 有成就欲望 五官不影响观瞻 怎样判断 大参林DNA 忠诚 敬业 乐观 务实 高效 案例 博士开火车 硕士做扳道工 谁坐得起火车 思考 学校招聘的应届生 实习生与社会渠道招聘的有经验人员任职要求是否有差异 知识方面技能方面自我认知方面个性特质方面求职动机方面 第四节 营业员面试测评方法与注意事项 14 看人不走眼三要素 一看二听三观察四问 传递信息 传递感觉 传递个性 胜任力要求 扎实的医学常识稳定性与适应性强 亲和力与沟通能力较强 自我定位清晰 自信 有成就欲望 五官不影响观瞻大参林DNA 忠诚 正直 敬业 乐观 务实 高效 测评方法 一看 简历与履历 通过简历看 基本社会属性 性别 年龄 籍贯 民族 政治面貌 家庭背景 过往学习经历 工作经验 任职职位 收入变化趋势笔迹大小 笔法 篇幅布局 语言的逻辑 关键内容填写的真实性与完整性面试时 验学历与学位真假 知识与技能验身份验身体 诚信与健康 二听 听他怎么说 音频 音调音量 音质语速 顿挫声音的吸引力声音的可信度 诚实 自信逻辑性 条理性成熟 稳重情商 个性语言表达力 亲和力 三观察 行为举止 看基本形象是否具备 皮肤 身材 身高 脸型看有无身体异味及不良嗜好看着装是否得体 判断基本个性坐姿 站姿 姿体动作 四问 有无经验侯选人都必须问的10个问题 未完待续 更多精彩还在下一周 谢谢 附录一 面相学之从眉毛看个性 附录一 面相学之从眉毛看个性 附录一 面相学之从眉毛看个性 附录一 面相学之从眉毛看个性 附录一 面相学之从眉毛看个性 附录一 面相学之从眉毛看个性 附录二 面相学之从眼形看个性 附录二 面相学之从眼形看个性 附录二 面相学之从眼形看个性 附录二 面相学之从眼形看个性 附录二 面相学之从眼形看个性 附录二 面相学之从眼形看个性 附录二 面相学之从眼形看个性 附录三 血型看个性 日本人说 A型的人保守 被动 在意外表 A型的人虽然肤浅 精神有点不稳定 但他们很有耐性 而且会坚持把他们开始的工作做完 B型的人和别人处得好 因为他们很直率 并以他们的创意闻名 但是B型的人也很情绪化 很容易觉得无聊 觉得烦 O型的人顽固 冲动 作为补偿的气质 是对他们的朋友很忠诚 AB型的人犹豫不决 爱挑剔 他们比较苛求 没耐性 他们没办法坚持到底 A型血特征 有牺牲奉献的精神 具有协调性 积极服务别人 重视周遭气氛 喜爱孤独 易掩饰自己的真心 无法信任别人 A型血欣赏的类型 喜欢对象是衣着朴素 做事认真且行动有力 头脑灵敏 信心果决 较关心家庭与投资理财等 A型血相比其他类型最突出的特征 01 最闷 02 最容易 03 最不长眼睛 04 最可爱 最可怜 最没人爱 05 最死缠活缠 06 最罗嗦也最唠叨 07 爱情最执着 爱你一万年吓死你 08 最喜欢抱棉被 09 食量最小10 最不懂得玩了 A型 崇尚完美主义者 B型血特征 个性爽朗 开门见山 没心眼 心肠软 有同情心 爱好横向关系的拓展 全凭直觉及印象 容易不顾一切的蛮干下去 不求结果 只在乎过程 极为重视现在 B型血欣赏的类型 喜欢对象是穿着端庄 很有品味 言谈举止得宜 乐观积极 口绽莲花等 B型血相比其他类型最突出的特征 01 最会扮猪吃老虎 02 最没有方向感 03 最懒 最会吃 04 最会吹牛 连自己都相信哩 05 最多情也最薄情 06 最不会拒绝别人 07 最喜欢裸睡 08 最爱喝咖啡 09 最喜欢东逛逛西买买 B型 充满感情的行动家 AB型血特征 天生和平主义者 很热心的做一些对自己没有利益的事或为了公众的事而奔波 行动尖锐 忽冷忽热 常被视为异端 经常走自我的道路 不会主动投入团体 AB型血欣赏的类型 喜欢对象是穿着讲究 有品牌 清爽 朴素典雅 谈论有关学术性艺术性的话题 AB型血相比其他类型最突出的特征 01 最矛盾最神经 02 最绝最精了 03 最奇怪 晴天打伞雨天晒被 04 最反覆无常 晴时多云偶阵雨 05 最没决断力 06 最容易发疯起笑 07 最不知道侧睡时耳朵放哪儿 08 吃东西最不定时 最偏食 09 最喜欢喝 随便 10 最喜欢到处跑 洞悉全盘大局后采取行动 一旦下定决心便很难再改变 对善意 恶意很敏感 以信赖感为主轴 有很彻底的同伴意识 喜欢成群结党 AB型 充满矛盾的自信家 O型人 自信的社交家 O型血欣赏的类型 喜欢对象是装扮入时且对自己身材容貌都颇有自信 个性活跃 谈吐热情又风趣等 O型血相比其他类型最突出的特征 01 最酷最霸道 02 最狠 也就是说最土匪 03 最爱车子的引擎 04 最会杀人不见血 气死你 05 最玲牙俐齿 06 最敢爱敢恨 形之于外 07 最易入睡 但睡相很难看 08 最好养了 什么都敢吃 09 最喜欢喝酒 10 最喜欢登山和旅游 附录四 字型看个性 笔迹分析的基本内容主要包括以下七个方面 书面整洁情况 书面干净整洁者 书写者举止高雅 穿着较讲究 性喜干净整齐 较注重自己的仪表和形象 并多有较强的自尊心和荣誉感 如书面有多处涂抹现象 说明书写者可能有着穿着随便 不修边幅 不拘小节等性格特征 字体大小情况 字体大 不受格线的限制 说明书写者性格趋于外向 待人热情 兴趣广泛 思维开阔 做事有大刀阔斧之风 但多有不拘小节 缺乏耐心 不够精益求精等不足 字体小 性格偏于内向 有良好的专注力和自控力 做事耐心 谨慎 看问题比较透彻 但心胸不够开阔 遇事想不开 字体大小不一 说明书写者随机应变能力较强 处事灵活 但缺乏自制力 字体结构情况 结构严谨 书写者有较强的逻辑思维能力 性格笃实 思虑周全 办事认真谨慎 责任心强 但容易循规蹈矩 结构松散 书写者发散思维能力较强 思维有广度 为人热情大方 心直口快 心胸宽阔 不斤斤计较 并能宽容他人的过失 但往往不拘小节 笔压轻重情况 笔压重 书写者精力比较充沛 为人有主见 个性刚强 做事果断 有毅力 有开拓能力 但主观性强 固执 笔压轻 书写者缺乏自信 意志薄弱 有依赖性 遇到困难容易退缩 笔压轻重不一 书写者想象思维能力较强 但情绪不稳定 做事犹豫不决 书写速度情况 如全篇文字连笔较多 速度较快 说明书写者思维敏捷 动作迅速 效率较高 但有时性急 容易感情冲动 如笔速较慢 说明书写者头脑反应不是很快 行动较慢 但性情和蔼 富于耐心 办事讲究准确性 字行平直情况 字行平直 书写者做事有主见 只要自己认定的事 一般不为他人所左右 字行上倾 书写者积极向上 有进取精神 这种人常常雄心勃勃 有远大的抱负 并常能以较大的热情付诸实践 如字行过分上倾 书写者除有上述特征之外 还往往非常固执 字行下倾 书写者看问题非常实际 有消极心理 遇到问题看阴暗面 消极面太多 容易悲观失望 字行忽高忽低 情绪不稳定 常常随着生活中的高兴事或烦恼事或兴奋或悲伤 心理调控能力较弱 通篇布局情况 要看左右留边空白大小及行与行之间排列是否整齐 左边空白大 书写者有把握事物全局的能力 能统筹安排 并为人和善 谦虚 能注意倾听他人意见 体察他人长处 右边空白大 书写者凭直觉办事 不喜欢推理 性格比较固执 做事易走极端 遇到困难容易消极 左右不留空白 书写者有着很强的占有欲和控制欲 比较自私 行与行之间排列整齐 书写者有良好的教养 正直 不搞邪门歪道 头脑清晰 做事有条不紊 讲究计划性 系统性和程序性 有较强的自尊心 责任感和荣誉感 行与行之间排列不整齐 说明书写者条理性较差 做事马马虎虎 缺乏责任感