店员营业流程及岗位说明书.ppt

4 岗位操作 开始营业 销售七步曲一 亲切招呼 一 步骤及相应的内容 要求步骤1 doc 二 特别注意 三 店铺不同位置的招呼语 二 了解顾客 1 保持适当距离并做附带职责 2 观察顾客 确定顾客类型 象顾客适合的系列 款式 详细请参考下文 专业搭配 P37 4 观察顾客讯号 信息 5 根据信号 信息 作出相应的反应 讯号内容 doc 三 挖掘需求 一 主要步骤1 主动询问顾客购衣需求 1 询问方式 2 询问技巧 2 通过客人的回 断顾客的购买理由 提示 doc 3 有针对性介绍FAB 4 听顾客反 给出相关建议 二 其他工作1 具体要求内容及要求 doc 四 鼓励试衣1 询问并确认尺码 帮顾客选取适合的商品 2 推数款衣服同时试穿 要点 doc 引领客人进试衣间步骤 doc顾客试衣时 进行备选 请顾客出试衣间 并完成微笑 整理 美 提供专业意见 6 照顾随行人员 五 专业搭配 一 技巧类技巧 doc 二 搭配知识观察点 doc六 处理异议1 处理异议介绍内容及说明 doc 技巧异议内容 doc七 美程服务 2 步骤及体现的原则举例 doc 交班