基于Microsoft Dynamics CRM的家电行业解决方案

Microsoft Dynamics 基于Microsoft Dynamics CRM的 Microsoft Dynamics CRM 解决方案家电行业 营销队伍和营销渠道体系规模庞大的家电企业 利用Microsoft Dynamics CRM管理平台 全面提高企业市场 销售 终端 门店 销售代表 促销员 费用体系 服务体系一体化管理之业务能力 行业发展趋势 家电产品属于耐用消费品 作为世界家电生产集 中地 中国家电行业竞争异常激烈 随着技术更 新的加快和消费者购买力的提高 其产品生命周 期缩短 产品品种不断更新 加之家电连锁企业 的话语权越来越强 因此家电企业对市场的反应 速度和对终端的控制力变得日趋重要 终端为王 和以客户为中心是中国家电行业的营销重点 解决方案概要 Dynamics CRM家电行业解决方案针对家电企业经 销体系分散 网点分布广的特点 提供完整的支 持多维度组织 多产品线的管理系统 可帮助家 电企业进行全方位的市场管理 销售管理 服务 管理 预算管理 费用管理 市场活动管理等功 能 帮助企业进行深度分销 精准分销 控制终 端投入产出比 并进行多维度的管理数据分析 适用客户 家电制造 销售行业客户 随着人民生活水平提高 以及国家对家电下乡的政策的支持 中国已经成为世界最大的 家电产品消费国和增长潜力最大的国家 近些年来 全世界的家电生产工厂都在向中国 转移 中国也因此成为家电世界工厂 国内外品牌的竞争 使得中国成为全世界家电行 业竞争最激烈的市场 各产品市场在逐渐向少数品牌集中 当前家电企业在营销与服务管理方面所普遍面临的痛点为 如何确保终端有效投入 家电连锁企业强势的话语权 迫使家电企业在终端营销中承担了大量的费用 如何加强 终端销售能力 如何提高终端投入产出比 如何及时掌握终端市场信息 如何管理好终 端促销人员 是家电企业营销管理的难题之一 如何提升服务管理体系 面对全国数千家的服务特约维修网点 如何通过流程进行管控 确保每一服务过程精致 化 配件管理合理化 维修费用精确化 这是家电行业营销管理面临的挑战 如何控制好费用 家电行业利润非常微薄 只有控制好费用 公司才有可能盈利 庞大的营销体系需要 庞大的费用来支持 如何做好预算控制 费用申请控制 费用使用控制 费用分析 控制好营销费用是家电营销管理重点 如何做好产销供应链平衡 确保营销体系与工厂的产销平衡 控制好渠道库存 实现供应链平衡管理 需要家电企 业建立科学的预测和计划模型 如何进行决策分析 企业积累了大量的营销数据和市场信息 往往并不能成为有价值的分析数据 建立多维 度分析模型是家电企业营销管理的追求 国家或地区 中国 行业 家电行业 概述 家电行业客户面临的普遍痛点 Microsoft Dynamics CRM 艾美特电器 深圳 有限公司 艾美特电器 深圳 有限公司凭着多年高度一体 化的生产综合实力 目前已成为一家自制率高达 95 的全球知名小家电企业 随着企业规模发展 和行业趋势变化 艾美特发现当前的营销系统存 在一些瓶颈问题 如重流程而缺分析 受限于架 构原因 系统扩展性差 功能模块调整修改困 难 变更周期长 因此企业亟待借助更灵活 更 先进的IT系统来实现更为广泛的市场拓展 支出销 售 生产和采购计划体系集成 艾美特经过全面评估 选择与微软合作实施 Dynamics CRM 平台 实现营销平台与 ERP Call Center SMS BI 等系统集成 销售平台全面自动 化以及流程控管 促销活动管理 费用管理 服务 管理 统计和分析等功能 艾美特电器通过微软 Dynamics CRM集成应用系统 实现业务流程跨平 台传递 提供系统排单作业 每月节省人力60 90 小时 同时提供自动计算运费 计算准确性及效率 上有大幅提升 每月每人力节省240 480分钟 微软Dynamics CRM 系统的应用 带给我们的 不仅是业务操作的电子化和流程优化 更重要的 是转变了公司经营管理的理念和模式 即企业的 经营运作以客户需求为导向 可以认为是对企业 文化的重塑 蔡正富 艾美特副董事长 终端信息管理 及时获得终端的一手数据 调整销售策略 有效避免渠道黑盒 终端门店信息 所属组织 基础信息 渠道类别 销售人员等 终端资源投放 展台 样机等 终端零售与库存信息 竞品销售 销售 活动等 营销费用管理 销售管理 凭借解决方案中强大的销售管理 企业可以销售订单流程和库存流程进行清晰简便的管理 针对每一经销商的信用控制 维护复杂的价格体系 网上下单 经销商可自行网上下单 外仓库存控制 发货 配车 物流费用计算 Microsoft Dynamics CRM 处理销售流程 则更加灵活 支持BS架构 外点可以随时访问 支持经销商自行网上下单 与物流配送整合 服务管理 家电企业对于数千家特约维修管理的管控 工作流程非常复杂 Microsoft Dynamics CRM根 据中国家电营销服务的特点 开发出了报修管理 派工管理 维修管理 回访管理 费用结 算 配件申请 配件库存管理等功能 涵盖了家电企业维修服务的所有流程 Microsoft Dynamics CRM强大的平台功能 可以实现与Call Center 整合流程和整合数据资源 预算与费用管理 Microsoft Dynamics CRM可以帮助家电企业进行预算分解和控制 将预算与费用申请 结合起来 通过预算来控制费用申请 做到事先管理 并通过费用申请和使用流程来进 行详细的费用过程管理 通过对预算 费用和销售的分析来帮助企业分析费用投入效 果 确定改善方向 从而提高资源的利用率 客户故事 Microsoft Dynamics CRM 家电行业解决方案是完整的支持多维度组织 多产品线的企 业管理系统 该产品提供可实现企业全方位的市场管理 销售管理 服务管理 预算管 理 费用管理 市场活动管理 终端管理 促销员管理 渠道管理 供应链优化 多维 度决策分析 Microsoft Dynamics CRM家电行业解决方案 架构图 商业智能分析 Microsoft Dynamics CRM 家电行业解决方案 终端管理 开发 维护 资源投放 销售 竞品 国内营销 海外营销 促销员管理 人事 薪资 绩效 促销管理 活动申请 促销物料 费用管理 预算管理 报销管理 合同 返利 销售目标管理 组织目标 促销员目标 绩效分析 服务管理 安装 维护 备件 结算 回访 B2B整合 零售商整合 物流商整合 工作流管理 Microsoft Dynamics CRM平台 数据导入管理 Biztalk 客户管理 销售过程管理 市场管理 服务管理 ERP 数据采集管理 OA管理 更多有关Microsoft Dynamics的信息 可致电微 软销售专家 华东 吕峰 010 59177245 华南 西南 安源 010 59178292 华北 西北 陈辉 010 59178277 或致电中国地区免费咨询电话 800 820 3800 还可访问微软官方网站了解更多最新产品与促销 活动信息 efault aspx Microsoft Dynamics 供应链平衡 通过渠道库存信息收集 经销商销售预测 终端销售数据统计 历史销售数据等 建立 企业供应链分析模型 帮助企业制定补货计划和生产计划 降低库存周转天数 从而提 高计划的准确性 多维度分析模型 基于Microsoft Dynamics CRM 技术平台和合作伙伴经验 可以帮助家电企业建立营销 分析和决策模型 从而提高对市场的反应速度 加快企业经营决策 通过Microsoft Dynamics CRM 可对家电企业多维度组织 分处于异地的营销机构 数 量众多的终端和维修网点进行有效管理 同一套数据库 统一规范的义务流程 强大的 决策分析模型 帮助企业迅速提升营销管理控制能力 加强预算和费用管控 即时了解 市场 加速反应和决策 提高企业竞争力 微软联合合作伙伴 结合先进管理思想 并将众多家电行业中国营销特色的管理思想融 合到解决方案中来 并已经在部分知名家电企业的实践中获得了成功应用 同时微软 CRM卓越的性能和强大的可自定义平台 可以满足家电企业众多用户的特点和灵活定 义特色流程的需求 方案收益总结 终端渠道数据统一管理 提高统计准确性 及时掌握终端销量 库存和竞品信息 有效指导市场计划和生产计划 结合网点资源与费用投放 分析终端投资回报 提高财务部门对于终端网点的控制力 历史数据有效汇总利用 有效分配市场资源 加强对销售网点的申请 展台 展架设置 促销员配置 样机配置的管理 系统的灵活性满足家电企业业务模式的未来不断调整 微软Office风格易于使用 易于项目的推广 解决方案收益 本文仅供参考 对于本文档中的信息 MICROSOFT不作任何明示 暗示或法律担保 Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics 是一套雄踞全球领军地位的商 务解决方案 包含客户关系管理 CRM 和企业资源 计划 ERP 两大组成部分 Microsoft Dynamics 商务解决方案把面向企业的服务和面 向消费者的服 务有机结合起来 为企业带来更好的客户体验 更 便捷的运营 更灵活的应用 更高的投入产出比 更快速的部署体验 并且融入对诸种行业发展趋势 和企业自身需求的深刻理解 Microsoft Dynamics 是 互联网 时代下支撑企业核心业务最值得信赖 的技术构成 更多有关Microsoft Dynamics的信息 可致电微 软销售专家 华东 吕峰 010 59177245 华南 西南 安源 010 59178292 华北 西北 陈辉 010 59178277 或致电中国地区免费咨询电话 800 820 3800 还可访问微软官方网站了解更多最新产品与促销 活动信息