团体领导者的基本技巧ppt课件

专题三团体领导者的基本素质和技巧 1 一 领导和领导行为1 领导是一个动态过程 此过程是由领导者 被领导者及其所处环境三个因素所组成的复合函数 可用公式表示为 领导 F 领导者 被领导者 环境 47 2 2 领导风格 领导行为的四分图理论是1945年由美国俄亥俄州立大学工商企业研究所的学者提出的 领导行为 关心人和关心组织 关心人 高 低 关心组织 低 高 47 3 管理方格图 1 9 5 5 9 1 9 9 1 1 关心人 高 低 关心生产 或任务 低 高 47 4 高 高 成熟度 低 成熟 不成熟 关系行为 任务行为 低 高 47 5 二 团体领导者的条件 角色 功能和职责 一 成功领导者应具备的条件1良好的人格特质健康的自我形象 认识自我 了解自我 接纳自我 肯定自我 小练习3 1 敏锐的自我意识 自觉能力建立良好的关系的能力 沟通 人际协调不断成长的意愿 良好的心理健康水平 不断学习 言行一致2对团体咨询理论有充分的理解融会贯通择其精华人际交往知识等3掌握基本的领导才能与专业技能接受专业训练 善用基本技巧 妥善处理团队中的问题 4丰富的团体咨询经验熟知团体发展的阶段特点及领导者的角色与职责 5遵守职业道德道德规范和专业伦理 47 6 团体练习3 1 天生我才 1 我最欣赏自己的外表是 2 我最欣赏自己对朋友的态度是 3 我最欣赏自己对学习的态度是 4 我最欣赏自己的一次成功是 5 我最欣赏自己的性格是 6 我最欣赏自己对家人的态度是 7 我最欣赏自己做事的态度是 47 7 二 团体领导者的角色1 领导者角色2 调解员的角色3 教育家的角色4 好朋友的角色5 代理人的角色6 应处理好三对角色必须扮演专家的角色 也需要扮演成员的角色必须扮演 局外人 的角色 也必须扮演 局内人 的角色 团体的中心人物 又要以团体成员为中心 47 8 三 团体领导者的基本态度和职责1 基本态度 共情 站在对方的立场去理解 了解导致如此情形的因素 把这种设身处地了解让对方知道 注意 共情不等于了解共情不等于同情共情也不等同于认同和赞成当事人的行为和看法 无条件积极关注 即无条件关怀 尊重注意 无条件积极关注不等于必须同意成员的不良行为 无条件积极关注也不等于咨询师不能拥有自己的价值观 包括身体的关注和心理的关注 真诚 最重要注意 真诚不等于什么都可以随便说 真诚也不等于容许自己完全自由地表达 47 9 2 团体领导者的基本职责注意调动成员的参与积极性适度参与并引导提供恰当的解释创造融洽的气氛 47 10 3 团体领导者的专业伦理各国的专业伦理要求不太一样 中国内地的团体领导者的专业伦理 详见教材119页 注意 团体领导者不符合道德的行为至少包括 见教材119页 4 团体领导者应注意的问题事无巨细 包办代替权威自居 说教过多过度开放自我 角色混淆 47 11 三 团体领导者的基本技巧作为团体的领导者 在领导团体的过程中 除了具有良好的专业素质和个人修养外 我们还必须牢牢的掌握领导团体的一些基本技巧 1 积极倾听 2 反馈 3 澄清与质疑 4 总结5 鼓励与支持 6 设定基调 7 眼睛的应用 8 声音的应用 9 自我表露 10 观察 47 12 1 积极倾听 积极倾听包括倾听说话者所说的内容 说话的声音以及他的身体语言 它还包括让说话者知道你真正在倾听 47 13 1 作为团体领导者进行积极的倾听需要倾听许多人说话 技巧娴熟的领导者实际上是试图同时倾听所有的成员而不仅仅是那个正在发言的人 2 领导者应用的主要技巧是扫视全体成员 观察他们非语言的姿态 特别是面部表情和身体的移动 要让正在发言的成员了解你真的在听他讲话 你的确在听 同时通过注意到其他成员的无言信息而与他们进行沟通 47 14 3 倾听过程中 非言语性活动扮演着重要角色 目光接触 身体语言 空间距离 沉默都是领导者与团体成员之间进行信息传递的手段 4 这项技巧是出色的团体领导所必需的 其重要性比其他技巧可能要大得多 罗杰斯说 对咨询师而言 耳朵比嘴巴更重要 47 15 示例3 1 刘某 一个团体成员 我简直不知道怎么办好 我的整个生活都糟透了 咨询师 很关注地望着对方 恩 一个鼓励反应 表示希望听到有关这方面更多的情况 支持他说下去 刘某 我的妻子闹着要和我离婚 我父亲得了重病住院需要一大笔钱 并且我才发现我儿子竟然赌博 我今年才四十岁 但我领导居然找我谈话 希望我能够提前退休 开始流泪 咨询师 点头 表达能够理解并体会到对方的感受 递面纸 表示无条件支持 鼓励对方继续宣泄情感 沉默一会儿 表达我正在设身处地地去感受你的痛苦遭遇 47 16 2 反馈 反馈也叫做回馈 是领导者基于对成员的行为过程和了解 表达对成员具体及必要的反应 以利于成员利用这些信息改变自己的行为 反馈的的双重目的 1 帮助正在发言的团体成员更为清楚他正在说的是什么 2 让他知道你了解他的感受 47 17 示例3 2 针对个体成员 领导者 程某 现在你能告诉我 你在这个团体中的感受吗 程某 我不能够确定在这儿我会做得怎么样 我对这一切还感到有一点不舒服和不太适应 但我的确想通过参加这个团体并由此开始使我的生活产生一些改变 领导者 程某 我想你是想说你现在在这个团体中感到既因为成员和环境彼此陌生而有些紧张 同时又因为你对这个团体充满了积极的期待而有些兴奋 47 18 示例3 2 针对团体成员 马某 找工作对我而言太痛苦了 我极厌恶到各种人才交流中心去 感到我是在祈求他们给我一些他们可能给予我的东西 赵某 是啊 那也是我的感受 有时我宁愿呆在家里 一想到要去面对那些自大的招聘员我就吓得要命 领导者 听上去你们两人所说的在寻找工作过程中最困难的事情就是不知道如何处理低人一等的感受 47 19 小总结 1 观察团体成员反应时 领导者可能会发现 她指向一些成员的反馈实际上鼓励了其他成员有意识地去辩识自己类似的感受 2 针对个体成员或数个成员或整个团体应用反馈可以澄清和加深成员们的理解并向成员们传达出 领导者与团体中所发生的一切步调一致 的信息 从而有助于团体成员增加对团体领导者的信任 47 20 3 澄清和提问 澄清与提问是必需的团体领导技能 澄清是为了帮助整个团体成员对发言者试图要表达的内容有更好的理解 也可能是为了帮助发言者对他试图要说的内容有更好的理解 有不少进行澄清的技巧 提问 重述和应用其他成员进行澄清 47 21 示例3 3 A 我觉得我再也没有办法象现在这样生活下去了 我快要发疯了 我想离婚 我妈妈说 孩子们该怎么办呢 我8岁的女儿昨晚一直在哭 这就是我的生活 我必须要摆脱它 我不知道我丈夫是怎么做到的 领导者 A 你已经说了许多内容 我想试着澄清你现在的感受 如果我说得不对请你告诉我 一方面 你在说你现在的生活一团糟 离婚是你生活的出路 另一方面你又在告诉自己 离婚也许是我自私 我没有顾及孩子的利益 第三 在面临在这两方面的冲突时 你感到很矛盾 你想了解你丈夫解决这种问题的态度和想法 我不知道我是否完整表达了你的意思 47 22 在这个例子中 领导者应用陈述的方法将成员所提供的混杂在一起的信息进行了重新排列 以澄清其核心问题 这种澄清可以帮助A和其他团体成员对她现在需要处理的情况有更深的理解 47 23 示例3 3 B 我想养条狗 但妈妈不允许 我知道养狗对我有好处 她说我不会照料它 就像那只兔子 但那时我才8岁 现在我已经11岁了 我知道我会在学校里表现更好 我希望我妈妈不要对我那么苛刻 领导者 有谁认为自己理解B对他妈妈和对养只宠物的感受 C 我想我理解 B有时很孤单 感到有个宠物朋友会对他有帮助 如果有只狗 他就会有个说话的对象和玩耍的同伴 那会他就不会觉得孤单和难受了 这样他就会在学校中表现更好 但他妈妈不让他养狗 于是他认为他妈妈对他太苛刻 但我想他妈妈并不是这样 她只是不希望照顾那条狗 她妈妈可能和我妈妈一样觉得照顾孩子就够她忙了 领导者 听上去很对 B 你觉得C说得对吗 47 24 应用另一个成员的方法的双重的目的 澄清这位成员所说的内容 让其他成员参与 进而形成兴趣和能力 领导者有责任努力保持团体内的清晰沟通 如果未能得到适当的澄清 那么混乱的信息会造成沮丧和混乱 从而使团体成员们对团体咨询和团体讨论丧失精力和兴趣 尤其是当团体是由来自不同文化的成员组成的 澄清就变得极为重要了 47 25 4 总结 总结技巧是所有的团体领导者必须具备的技能 团体经常会形成来自各种不同的观点的材料的汇集 因为成员们在会面过程中忙于倾听和谈论 他们经常未能注意到或记住许多细节 因而精僻而简洁的总结对成员们是很有帮助的 47 26 应该运用总结技巧的情况 1 如果某个成员连续讲了好几分钟 那么做总结就有必要 如果没有总结 成员们可能只听到了一些不太重要的或不相关的几点 总结有助于强化关注的焦点 2 在从一个话题转向另一个话题时 做一个简洁的总结 总结可以使成员们看到讨论中的关键点 并可以作为转向另外一项活动的桥梁 如果讨论很弥散或包含很多想法时 总结就显得特别重要了 一个好的总结可以将主要几点集中在一起并可以深化主题或使主次更加分明 47 27 5 鼓励与支持 鼓励与支持可以帮助成员们处理置身于一个新的环境所造成的焦虑感 成员们经常会担心他们会给别人留下什么样的印象 有时会害怕他们会在团体中说出 错误 或 愚蠢 的话来 在成长或治疗团体中 成员们有时会害怕他们会透露出一些关于自身的令他们以后后悔的事情来 领导者提供支持和鼓励将增加团体成员对团体和领导者的信任 同时有助于成员们放松 47 28 1 你温暖的声音 愉快的面部表情和 开放 的身体姿态都能够传达你对团体成员的支持 你的鼓励必须是真诚的而且要与你的真实情感相一致 2 随着团体中个人交流水平的增加 在成员们挣扎着谈论自己的过程中 也许需要更多的鼓励 3 你的鼓励可以帮助成员们摆脱他们 被吓坏 的感受并帮助他们冒一些在其他情况下他们不会冒的风险 47 29 示例3 4 G 一位在团体中谈了一些涉及与性有关的隐私性的问题 领导着观察到他似乎对此有些不知所措和懊悔 领导者 G 你刚才开始告诉我们一些你的与性有关的问题 你似乎有些被这个告诉我们如此私人化的事件的想法吓着了 这是很正常的 我想你会发现我们将不带批判性地倾听你的发言 我们到这里来并不是要批评你或者任何人 我们都在试着彼此支持和帮助 在这个例子中 领导者是支持性的而且他给其他成员传递了一个信息 那就是批评具有对抗治疗的性质 给成员提供保护 这是领导者角色的一部分 47 30 6 基调的设定 基调设定的意思是设定团体的情绪氛围 有些新手 为了显示自己的权威 他们设定了一种乏味的或非常 严肃 的基调 另一些初学者 希望被成员们所喜欢 设定了一种很 轻飘飘 的基调 最后因为似乎没有人对这个团体有所承诺而以挫败告终 领导者是通过他的行动 言词和他所允许发生的一切来设定基调的 领导者应鼓励交流和关怀 建立起一种更为积极 包容 接纳的氛围 47 31 领导者在设定团体基调时应当考虑到以下问题 这个团体应当是严肃的 轻松的 还是 基调应当是支持性的还是对抗性的 某些类型的罪犯组成的团体用一种非常对抗的基调会很有效力 基调应当是非常正式的还是不正式的 团体应当是以任务为导向 还是以关系为导向 依照这些答案来领导团体 就可能会为团体设定好理想中的基调 下面的例子显示领导者可以怎样为团体设定不同的基调 47 32 示例3 5 1 严肃的基调领导者 让我们开始吧 在开始今天的内容之前 我想请你们坐得靠近一些 这样就不会分散得四处都是 同时 我请你们把食物和饮料都收起来 成员们照做了 好 现在我想请各位自我介绍一下 并谈谈你们为什么要到这里来 2 社交性的基调领导者 让我们开始吧 成员们依旧分散在各处并继续吃东西 开始时我想请你们告诉大家你是谁 谈谈任何你认为重要或愿意谈的内容 47 33 这是由一群被人发现应用违禁药品的十几岁少年组成的团体的第一次会面 周阳发言说他并不认为自己有什么问题 3 对抗性基调领导者 XX 你怎么还没有意识到你问题的有严重性呢 你们其他人认为XX有问题吗 你只有意识到你问题的严重性并能够合作 那么在这个团体中我们就可以彼此帮助 用一种相当对抗性的语调 4 支持性基调领导者 XX 即使你并不认为你有问题 我希望你通过倾听 交流 去了解其他人对使用违禁药品的感受 我相信这对你会有价值 47 34 不成功的团体的基调包括 敌对 乏味 令人沮丧 斗争性的 令人困惑的 成功的团体基调包括 温暖 严肃而关怀 有趣 和 鼓舞人心的 注意 领导者应当设定基调 如果没有适当的基调 那么团体很可能不能发挥出本来的有效性 47 35 7 眼睛的应用 领导团体时 知道怎样应用眼睛是非常重要的 眼睛可以收集有价值的信息 鼓励成员们发言 也可以阻止成员们发言 领导者可以在三个方面应用他的眼睛 1 扫描寻找非语言线索 2 引导成员们透露内心世界 3 打断成员们的发言 47 36 1 扫描寻找非语言线索 领导者可以通过用他们的眼睛扫描团体收集到有价值的信息 当成员们发言时 领导者只与这位发言者发生联系而没有观察余下的成员 也许会造成一些问题和困难 其他的成员中也许会有人感到被排斥在外 领导者不了解大多数成员对于这位成员所说的话是怎样反应的 领导者不了解谁想下一个发言 其他成员中也许有人已经丧失兴趣 因为这位成员只对着领导者说话 47 37 点头示意当某个成员正在发表某个观点或描述某些忧虑时 搜寻表示同意或不同意的头部点动示意是非常有帮助的 领导者抓住点头示意也有助于引导成员流露内心世界 李XX 当杨XX谈到有了孩子后生活就变得混乱时 你在点头 你是否有类似的想法呢 易XX 而你在摇头 是否你与他们的观点存在分歧 面部表情点头示意暗示的是对某一问题的某种程度的同意或不同意 而面部表情可能意味着这位成员有着类似的经历或以某种方式与这个问题有积极或消极的联系 面部表情可以暗示不赞成 困惑或其他需要澄清的反应 47 38 示例3 6方XX 我丈夫觉得我应当5点钟就下班回家 他的晚餐6点钟应当摆在桌子上 我觉得我并没有做饭的义务 成XX 我同意 韩XX 那并不是妻子的责任 领导者 注意到姚XX的表情 姚XX 依据你的表情我猜你对于方XX和其他人所说的话有些混杂的情感 姚XX 哦 是的 你看 我完全糊涂了 我相信她们说的有道理 但我是被不同方式养育长大的 当我为丈夫作出美味的晚餐 我感到很幸福 许XX 我和你想法相同 姚XX 姚XX 真高兴你也这么想 我还以为我是这里唯一一个传统型的人 如果这位领导者没有注意到姚XX的反应 那么姚XX可能会由于害怕与众不同而不主动谈出她的想法 47 39 身体移动成员们经常通过他们坐和移动的方式来表达个人感受 在会面过程中的身体移动通常指示困惑 厌倦 或激惹 例如 如果两三位成员显著地困惑 领导者可能需要应用反馈和澄清技巧 开始一次团体活动 或者休息 需要观察的一个重要的身体移动是向前倾 它通常显示 我有话要说 刚开始做领导者的人经常会错过成员们发出的这个信号和其他信号 47 40 2 引导成员透露内心世界 领导者可以应用他的眼睛与特定成员进行目光接触 可以做为一种发言的邀请 可能的错误 只与那些正在发言的人做目光接触而不与那些不发言的人接触 领导者的眼光其实可以鼓励成员们加入谈论和交流感受 假定你有个成员很害羞 你温和而鼓励的目光接触可能帮助他加入团体之中 从而引导出他的内心世界 当某个成员正在透露非常痛苦的事件时 领导者通过目光接触和身体语言所提供的鼓励 可能恰恰就是这位成员充分透露自己的支持和动力 47 41 示例3 7这个团体咨询已经进行了45分钟 领导者认识到陈xx几乎没说什么 讨论是关于价值观的 领导者决定转变注意力焦点 并试着把陈xx拉进团体之中 领导者 好 现在我们已经产生了一张不同价值观的表 让我们再谈谈我们自身以及我们自己的价值观从何而来 当扫视团体时 领导者有意略微延长了与陈xx的目光接触时间 想想那些曾对你有所影响的不同的人或机构 比如父母 学校或者一个其他人 英雄人物 47 42 领导者 领导者注意到当说到 英雄人物 一词时 陈xx点了点头 于是决定更多谈论英雄人物并同时经常看看陈xx 对某些人来说 一个英雄人物可能是你的价值系统的主要来源 你们中的一些人可能非常崇拜他们 以他们作为自己的榜样 陈xx点头 领导者也点头回应 在团体中谈谈这项内容会很有帮助 谁愿意和大家谈谈他的价值观从何而来 让我们先来谈英雄的榜样作用对我们价值观的影响 领导者看着陈xx的同时说完了这段话 陈xx 我心目中的榜样是洛克菲勒 他对我价值观的影响来源于他的一个小故事 在这个例子中 领导者有意地看着陈xx说完他的话 增加了她说话的可能性 47 43 3 打断成员的发言 经常会有某个成员倾向于在任何话题或问题上都率先发言 当领导者知道他将要给团体提出一个问题时 他可以应用他的目光来控制这个爱说话的成员 他可以在开始提问题时看着这个成员 然后缓慢地把目光移向其他成员 当他的话结束时 他可以让这位爱说话的成员完全处于他的目光接触范围之外 这项技巧可以微妙地邀请其他成员做出反应 而回避了这位爱说话的成员发言的非语言的暗示 47 44 通过移动目光 可以与成员们保持联系并更加了解团体的能量水平 通过扫视团体的成员 对于下一步该做什么会有更好的认识 扫视团体的领导者会比不扫视团体的领导者收集到更多的资料 47 45 8 声音的应用 包括怎样应用领导者的声音来影响团体的基调和氛围以及它的步调和内容 47 46 1 应用声音来帮助设定基调 领导者既通过其言语的内容也通过其声音的语调 向团体成员们传达信息 应用一种非常强硬声音的领导者会使成员们感到受威胁 导致他们不愿谈论太多的个人情况 一种不果断的声音可能导致成员们不尊敬或不信任这位领导者 一种温暖的鼓励的声音常常会帮助那些被吓坏了的 感到苦难的或退缩的成员 47 47 2 应用声音来为团体 充电 领导者的热情会使成员们增加精力和活力 抱怨他们的团体 死气沉沉 的领导者通常就是那些没有学会有效应用他们的声音的人 只要领导者是真诚的 那么一种热情洋溢的声音会对大多数成员施加一种积极的影响 经常发生的情况是 在一个新团体的开始阶段 甚至任何一次会面的开始阶段 领导者的声音可以是产生兴趣和能量的关键因素 47 48 3 应用声音来调节团体步调 团体的步调也可以被领导者的声音所影响 一个说话非常缓慢的领导者对团体成员的影响经常是使团体的步调慢下来 领导者的声音模式 包括音调 音高 音量和节律 在领导有效团体过程中会具有帮助作用 47 49 9 自我表露 开放自我团体领导者在适当的时机有意义第分享自己个人类似的经验 感受和看法 注意 必须与团体主题有关 与此时此地的问题有关 自我表露有助于领导者域成员建立良好的关系 促进团体氛围 同是增进成员示范性学习的效果 47 50 10 观察 自始至终都需要的技巧 47 51 小结 在第三部分 我们描述了领导团体所需的一些基本技巧 1 积极倾听 倾听说话者所说的内容 说话的声音以及他的身体语言 2 反馈 是领导者基于对成员的行为过程和了解 表达对成员具体及必要的反应 以利于成员利用这些信息改变自己的行为 3 澄清 帮助整个团体成员对发言者试图要表达的内容有更好的理解 也可能是为了帮助发言者对他试图要说的内容有更好的理解 4 总结 精僻而简洁的归纳出团体成员所谈论问题的焦点 47 52 5 鼓励 创设一种条件 帮助成员们处理置身于一个新的环境所造成的焦虑感 6 基调的设定 设定团体的情绪氛围 7 眼睛的应用 领导者需要认识到他的眼睛可以收集有价值的信息 鼓励成员们发言 也可能阻止成员们发言 8 声音的应用 怎样应用领导者的声音来影响团体的基调和氛围以及它的步调和内容 9 团体领导者在适当的时机有意义第分享自己个人类似的经验 感受和看法 10 观察 自始至终都需要的技巧 47 53 谢谢大家 47 54