政务服务中心上半年工作总结范文3篇

政 务 服 务 中 心 上 半 年 工 作 总 结 范 文 3 篇（篇一）*年上半年， *县政务服务中心紧紧围绕县委、县政府中心工作，突出“改革创新出动力、机制创新出活力、审批提速出效率、规范示范创品牌”四个重点，运用“一次办结”改革、“互联网+政务服务”，全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开，不断强化公开平台建设，致力打造人民满意的服务型智慧政府。现将上半年工作情况总结如下：一、工作情况（一）以“一次办结”改革为引领，全力打造智慧政务平台一是深入推进“互联网+政务服务”工作，实现政务服务全覆盖、全联通。认真按照湖南省人民政府办公厅（湘政办函*64 号）,明确了构建“一号”申请、“一窗”受理、“一门”分发、“一网”通办、“一厅”出件、“一体”监察的政务服务模式，形成网厅实厅融合、线上线下联动、服务监督并重、信息资源协同的政务服务新体系。全县填报实施清单 411 个，其中：行政许可 182 个，公共服务229 个。*年 1-5 月累计受理 196855 件，办结 202007 件，咨询件 38 件，咨询回复件 38 件。二是全面深化“三集中三到位”改革。按照行政审批职能向行政审批股集中、行政审批事项集中进入政务大厅办理、行政审批事项向电子政务平台集中，做到审批服务类事项进驻政务大厅到位、审批授权到位、监督监察到位的要求，不断深化“三集中三到位”改革。今年来，有住房公积金中心、湘运公司新进驻了县政务服务中心，目前进驻县政务中心的单位有 38个、工作人员 300 余名、政务服务事项 920 个。三是强化专项督查。按照“事项进驻、职责进驻、人员进驻、领导进驻”的原则，强力推动政务服务事项进驻县政务服务中心办理。对人、事、权进驻政务服务中心不到位的单位进行了专项督查，今年上半年，县住房和城乡规划建设局、县国土资源局先后充实了窗口力量，将一次办结政务服务事项全部纳入中心办理；开展联合审批。设立联合登记窗口，由县政务服务中心、县发改局、县国土资源局、县住建局分别安排 1 名工作人员。根据“一窗受理、集成服务”模式，投资项目审批事项，统一由联合登记窗口对申报资料进行审查，实行一窗受理、网上运转、并行办理、限时办结。有 800 项即办事项实现了马上办、857项政务服务事项实现一次办、企业开办纳税申报等 76 项事项实现网上办、水电气公共交通等 50 公共服务事项实现就近办，保障改革真正落地。（二）以标准化建设为抓手，努力提升精准服务水平一是启动全程代办。设立了全程代办窗口，建立了重点产业项目审批全程代办工作机制，由县工业园区管委会安排专人对重点产业项目、特别是建设投资项目农用地转用环节的审批事项，提供手续代办、疑难问题协调等全方位、全过程免费代办服务，让企业把更多的时间和精力投入到生产经营中。今年来，共为企业代办各类事项 76 件，受到了企业的好评。二是推行“马上办、网上办、就近办”。对合法合规的事项“马上办”，减少了企业和群众现场办理等候时间；推动一般事项“不见面”，对与企业生产经营、群众生产生活密切相关的审批服务事项大力推行“网上办”；将审批服务延伸到乡镇（街道），对面向个人的事项“就近办”，实现就近能办、多点可办、少跑快办。三是推行“延时办、预约办、上门办”。推行“5+X”工作日模式，通过轮休等办法，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理绿色通道；对服务对象因特殊原因无法在法定工作时间内前来办理，而又急需办理的事项，可通过现场登记、电话联系等方式，向政务服务中心相关窗口提出预约服务申请，约定时间办理；对特殊服务对象（老弱病残、学生）因实际困难不能前往政务中心办理事项，可通过电话联系的方式提出上门服务申请，审批部门在约定时间上门为其办理相关审批业务。（二）以突出县委中心工作为航向，树立政务队伍新风尚一是党建领航激活力。深入学习贯彻十九大精神，推进“两学一做”学习教育，紧扣民主生活会和每月党主题活动日，深化党建考评，打造一批窗口星级党员和党员示范岗，建立了一支敢于担当、敢于负责的政务公开政务服务干部队伍。二是廉政教育强作风。认真学习宣传贯彻十九大精神，贯彻落实省纪委十一届三次全会精神。党支部书记带头讲廉政党课，观看反腐倡廉专题片 2 次，将党风廉政建设教育纳入到对党员干部的日常教育培训中。坚持每天一次纪律督查、每周一次内务检查、每月一次点评通报。上半年通报批评 3 起窗口工作人员因服务态度不好被投诉事件，共对 38 个窗口单位进行问卷回访，回访满意率 100%，窗口服务质量明显提高，窗口工作作风切实优化。三是文明创建树形象。积极开展“四创”活动，树立社会主义核心价值观，坚持“大厅围绕窗口转，窗口围绕百姓转”，管理突出规范化、精细化、人性化与科学化。严格落实首问责任、一次性书面告知、限时办结、电话回访等管理制度，将日常管理作为考核主要依据。评选“文明窗口”、“服务明星”、“先进个人”，营造真诚为民服务良好氛围。四是脱贫攻坚促稳定。上半年，先后 2 次组织中心帮扶责任人到联系村雷坪镇石溪村和莲塘镇宜福村对帮扶对象开展一对一走访活动，按照我县“三个四”（四个讲清楚、四个弄清楚、四个帮到位）要求认真抓好落实。同时为每户贫困户送去微心愿，拉近了干部和贫困户之间的距离，让帮扶工作更深入人心。二、存在的困难和问题一是“一次办结”网上办事平台尚未建立。要真正实现政务事项“一次办结”必须建立网上办事平台，凡是能通过网络共享复用的材料，不得要求企业和群众重复提交；凡是能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供；凡是能实现网上办理的事项，不得要求必须到现场办理”的要求，优化简化服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等流程，缩短办理时限，降低企业和群众办事成本。二是“人、事、权”进驻不到位。事项进驻、职责进驻、人员进驻、领导进驻是实现“一次办结”的前提。由于有的单位“人、事、权”进驻不到位，导致手续办理多头跑、多次跑、延期办。三是乡镇便民服务中心建设未实现“三统一”，乡镇政府公共服务平台和公共服务信息化水平还待加强。二、下半年工作设想一是加快建立“一次办结”网上服务平台，形成网厅实厅融合、线上线下联动、服务监督并重、信息资源协同的政务服务新体系，加速政务服务事项“一次办结”工作进程；二是搭建电子政务云计算中心，为全县政务服务“一次办结”提供统一的计算存储资源，推动实现政务服务应用及资源的网络互联、信息互通、整合互用；三是构建政务信息资源共享交换平台，实现政务服务数据信息跨地区、跨层级、跨部门互认共享，让政务服务信息多跑路，让群众少跑腿，甚至不跑腿。文章定制服务电话：4000-121-855四是实施政务服务延伸工程。以农村综合服务平台建设为契机，重点打造一批村级便民服务中心示范点，提升乡镇公共服务信息化水平，打造政务服务“最后一公里”。 （篇二）今年以来，市政务服务管理办按照市委、市政府的工作部署，紧紧围绕“改革、管理、服务”三条主线，深化行政审批全流程改革，全面加强公共资源交易监管，不断提升政务服务水平，各项工作取得较好成绩。一、上半年工作完成情况上半年，市行政审批服务大厅共受理审批业务 132502 件，办结 132642 件。市公共资源交易大厅完成工程招投标项目 438 个，交易金额 248.75 亿元；政府采购项目 343 个，交易金额 128.52 亿元（含 PPP项目 3 个，交易金额 120.03 亿元）。（一）突破改革难点，持续推动行政审批提质增效一是推进行政审批中介超市建设。研究起草青岛市行政审批中介超市建设实施方案、青岛市行政审批中介超市管理暂行办法，对中介超市的适用范围、选取方式及职责分工、入驻条件等做出了明确规范，推动行政审批中介超市健康发展。二是探索实施经济功能区行政审批制度改革。研究起草关于优化青岛市经济功能区行政审批服务工作的意见，通过向经济功能区下放审批权限、相对集中审批权改革、加强政务服务中心建设、建设项目提前介入服务、建设项目区域化评估等改革措施，提高经济功能区审批效能。三是深化行政审批全流程改革。深入推进行政审批“两集中两到位”再上新台阶，青岛海关、市侨办、市司法局等部门新入驻市审批大厅。市城乡建设委等部门将审批事项和人员集中到行政审批处并整建制入驻大厅，实现建设项目审批在大厅“一窗式”办结。开展审批证照统一制发工作，市城乡建设委等 17个审批部门的 53 类审批证照纳入统一制发系统，进一步破解审批放权最后一公里难题。截止目前，大厅制证中心共统一打印审批证照 2840 余个，快递免费送证 1370 余件。开展证照批文信息共享试点，实现市、区市两级工商营业执照信息共享。继续做好全市重点项目督查公示系统，并进一步优化系统功能。截止目前，836 个市重点投资项目纳入该系统，其中*年新增市级重点项目及问责项目 266 个。加快市、区（市）两级标准化建设，目前，共梳理事项 1450余项、事项要素信息 153500 余条，并将标准化成果录入审批系统。（二）严格规范管理，全面提升公共资源交易管理工作水平一是完善公共资源交易管理机制。按照国家、省、市关于整合建立统一的公共资源交易平台的有关要求，在借鉴昆明、宜宾等地区经验基础上，提出了全市公共资源电子交易平台建设实施方案。拟采用类 PPP模式引入社会资本和技术开展全市公共资源电子交易平台建设工作。制定 PPP 类项目示范性采购文件和交易操作规范，并指导完成了青岛市红岛胶南城际轨道交通二期工程 A 包等 PPP 项目招标采购工作。在试行政府采购货物类招标文件示范文本基础上，制定了服务类、工程类政府采购文件示范文本，已投入使用。二是规范公共资源交易行为。制发青岛市公共资源交易大厅开标评标工作规程，明确责任划分，规范公共资源交易行为，确保各项工作依法有序开展。试行工程建设重点项目开评标预案、政府采购项目开标预案，对开评标过程中可能遇到的突发状况进行及时处置，确保开评标组织服务工作顺利开展。三是构建公共资源交易诚信体系，从严查处各类违法违规行为。起草青岛市公共资源交易中介服务机构社会信用评价实施方案，在全市范围内建立“一标一评价”的综合评价机制，建立社会信用“红黑名单”，为招标人、采购人科学选择中介服务机构提供重要依据。全省率先组建由各有关行业主管部门、标代理机构从业人员、律师组成的青岛市公共资源交易专家咨询委员会。今年以来，依法受理 各类异议、投诉案件 8 起，受理行政处罚案件 19 起，对12 家单位进行了处罚，累计处罚金额 231.7 万元。（三）优化服务流程，建设全国一流政务服务大厅一是加快推进行政审批网上办理。制定青岛市网上行政审批规划建设方案，整合各区市网上审批系统，建立全市统一的网上审批系统。新华社以互联网+政务服务：从“催着政府办”到“政府催着办”为题，对我市的行政审批网上服务工作进行了宣传报道。二是做好全市重点项目服务工作。启动“绿色招标直通车”，主动靠前服务，积极帮助企业化解招投标难题，确保新机场、地铁等重点项目及时推进。做好项目代办帮办工作。先后赴李沧区、市北区召开项目协调会，协调推进项目进程，办理项目施工手续。积极联系服务企业，先后走访了青岛一建集团有限公司等 20 余家企业，现场帮助解决生产经营中的突出问题。截至目前，市级绿色通道共办理重点项目 209个，代办项目 42 个。三是研究支持工业企业和建筑业发展的实施方案。为进一步支持企业开拓市场，增强资源节约型、环境友好型产品以及高新技术产品市场竞争力，在广泛调研福州、*、宁波等城市先进经验的基础上，结合我市公共资源交易工作实际，提出了在公共资源交易过程中支持工业企业和建筑业发展的实施方案，拟于近期提交市政府常务会议研究。四是提升大厅综合保障服务水平。结合“两学一做”有关要求，在做好规定动作的同时，组织社会监督员对市级专业分大厅和区、市行政审批服务大厅审批工作开展情况进行巡查。开展服务对象第三方工作评议，引导服务对象对工作人员廉政勤政情况进行评价，打造一支风清气正、廉洁高效的干部队伍。进一步改造大厅软硬件设施，完善大厅各功能区，开辟大厅停车场一处，新增停车位 20 个，有效解决办事群众停车难问题。二、存在的问题一是个别部门审批事项“厅外循环”问题依然存在，部分部门未使用审批系统办理业务。部分审批部门没有完全落实行政审批“两集中两到位”，将大厅窗口当作“收发室”，大厅受理后审批件流转回局内处室，企业仍需在部门和大厅来回“跑”手续，导致审批超时等问题。部分部门由于办件量大、使用部门专网系统等原因，未使用大厅审批系统办理，大厅无法对此类业务办理进行全程监管，对业务办理过程中的厅外循环、办理超时等情况不能及时掌握。二是行政审批中介服务不到位。行政审批中介市场开放程度不够，特别是建设项目审批涉及环境、安全、水土保持等多项评估、评审，中介服务收费高、耗时长，工作效率不够高。由于缺乏统一的执业规范和监管措施，中介机构自律意识差，违法违约成本较低。三是改革工作受制于技术力量薄弱。现有的政府采购平台运营开发商技术力量薄弱，政府采购各项工作受此制约很大，很多改革工作无法开展。三、下半年工作打算一是加快推进“互联网+行政审批”。深化网上审批服务工作，升级改造区、市行政审批办理系统，建立全市统一的网上审批平台。开发手机 APP, 为办事企业提供网上申报、预约咨询、服务评价等服务，进一步提高审批服务水平。二是加快建设行政审批中介超市。加快建设行政审批中介网上超市，实施中介机构网上抽取和网上评价，加强中介服务机构考核管理。结合全市中介机构改革工作，会同市编委办等部门在市审批大厅设立中介服务窗口，实行网上全程监管。三是加强经济功能区行政审批业务指导工作。制发青岛市经济功能区行政审批服务工作的意见，在经济功能区优化审批流程、规范审批行为，提升经济功能区行政审批服务水平。四是完善公共资源交易管理机制。探索将工程项目资格审查环节纳入评审流程，实现工程项目招投标全程电子化。研究制定青岛市公共资源交易管理办法，借鉴外地先进做法，采用类 PPP 模式引入社会资本和技术投入方式，开展全市公共资源电子交易平台建设工作。 （篇三）*年上半年，县政务服务中心围绕“二次创业”机遇，强化政务服务中心硬件设施建设，同时完善网上办事环节，强化“互联网+政务服务”工作力度，持续深化“放管服”改革，各项工作不断突破，群众满意度显著提高。* 年上半年，受理各类审批服务事项 87407 件，同比增长 168.79 %，其中即办件达 56352 以上；完成企业注册 556 户，同比增长 128.70 %；群众满意度 99%。上半年工作总结一、政务服务事项全面网上办理，扩大“不见面审批”和“最多跑一次”范围政务服务事项一律实行网上办理，全部通过安徽政务服务网蚌埠分厅统一受理、统一办理、统一反馈，做到一网通办、全程留痕。全面落实“13550”行动（本级公共服务事项 1 个工作日、企业开办 3 个工作日、不动产登记证 5 个工作日、工业建设项目施工许可证 50 个工作内完成审批手续），目前，我县“最多跑一次”事项占比已达到 95%以上。通过服务窗口事前咨询一次讲清、办事指南一次写清、事项办理一次办清，办事人从受理申请到作出办理决定、形成办理结果实现零上门或一次上门。二、全面实施流程再造，提高办事效率全面梳理环节流程，一般事项办理不得超过受理、审查、决定 3 个环节；全面压缩承诺时限，一般行政许可事项承诺时限不得超过 5 个工作日；全面实行“不见面”送达，通过快递将办理结果送达到申请人手中，形成高效实用的政务服务事项实施清单。全面清理申报材料，能通过个人现有有效证照予以证明的一律取消；能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消；能通过网络共享复用的材料，不得要求企业和群众重复提交；能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供。一律不得要求申请人提供复印件，确需复印留存的由政务服务实施机构自行复印。三、启用网上电子监察系统，加强监督力度*年 4 月 17 日，固镇县“互联网+政务服务”电子监察平台正式上线运行。电子监察平台实现了对政府权力网上运行的实时监察、预警纠错、绩效评估、督查督办和风险防控等功能，能够及时发现并处理各种异常或违规情况，实现对网上政务服务过程全流程电子监察和绩效考核。平台的上线运行对促进行政权力公开透明运行，提高政务服务效率，提升群众满意度具有十分重要的作用。四、推进“一门受理”，完善实体大厅服务功能。县政务服务中心积极与行政许可事项少、办件少的县农委、县粮食局、县民宗局、县经信委、县水务局、县烟草专卖局、县气象局等单位沟通联系，授权行政许可受理和结果送达工作，设立“一窗多能窗口” 完善实体大厅功能，减少办事群众来回跑，缩短办事时间，提高办事效率。下半年工作计划一、推进线上线下融合发展，打造“一张网”、“一扇门”1、充分发挥政务服务中心基础作用，健全乡镇为民服务中心和村为民服务全程代理工作站建设，整合服务资源。2、加快实体大厅功能升级，完成大厅智能化升级改造，强化与网上政务服务平台融合力度，实现线上线下无缝衔接、合一通办，实现“一扇门”、“一张网”，提高办事效率。3、加强项目进驻工作，推进集中办理、一站式办结，推进县政务服务中心办理事项和审批职权全部进驻、授权到位，建立以窗口为主导的运行新机制。二、加强乡镇为民服务中心、村为民服务全程代理工作站建设1、按照省市标准，规范乡镇为民服务中心建设，整合优化公共服务事项和行政审批职责，打造“一门式办理”、“一站式服务”综合服务平台。2、完善村级为民服务体系，村庄建立网上服务站点，推行线上带班服务，健全自助服务功能。三、建立清单动态管理机制，不断拓展网上可办事项1、按照“谁编制、谁维护”原则建立清单动态管理机制，持续完善县乡村三级网上办理事项清单，同时县政务服务中心加强对乡村公共服务事项的动态清单指导。2、推进事项网上办理，政务服务事项全部通过网上平台统一受理、统一办理、统一反馈，做到一网通办、全程留痕。同时提升全程网办率，加快企业生产经营和群众生活密切先关的政务服务事项“应上尽上、全程在线”，推进便民服务汇集到政务服务网。3、推进三级公共服务事项和依申请其他权力事项网上办理组织县直部门、乡镇、村居全面认领公共服务事项和依申请其他权力事项的认领和清单编制，确保六月底全部上线运行，真正做到行政许可事项、公共服务事项、依申请其他权力事项“一网通办”。四、完善网上办件指导、监督力度1、实行实时监督，加强对事前、事中、事后的监督力度。由于是加大对行政许可、公共服务事项和其他依申请权力事项清单的审核，对发现不符合要求的办件积极督促整改。2、建立业务人员定期培训制度，各单位固定政务服务事项管理员，原则上不予变更。由县“互联网+政务服务” 工作协调小组培训后负责本单位的实施清单管理、安徽政务服务网蚌埠分厅运行管理系统（一站通）操作指导、电子监察、网上咨询投诉和信息报送工作。通过培训出一批稳定性强、业务精、素质高的业务人员队伍来带动各单位以及全县的“互联网+政务服务”工作的开展。五、开拓创新，努力促进作风建设与业务能力双提升1、制定星级服务评比考核办法，加强对窗口服务工作的规范化建设, 激励先进鞭策后进，进一步提高工作效率和服务质量，树立窗口单位的良好形象，更好地服务全县经济社会发展 。2、开展全面整改提升月活动，针对省电视台暗访反映的问题及时整改，由点到面，由个别窗口扩展到全中心，出台了进一步加强中心现场管理的通知，严格把关人员进驻，进一步完善各项规章制度，加强窗口巡查力度，将隐患及时解决。3、七月中下旬，开展第三方评估，全面评估审批服务事项办理情况，全面找差距、抓整改，促提升。线上重点评估政务服务事项实施清单编制质量、“最多跑一次”事项占比、流程优化、网上审批、服务指南公开、咨询回复等情况；线下重点评估窗口服务流程、服务态度、服务质量、群众到现场次数、服务时限、群众满意度等情况。