浅析企业员工心理健康管理

201601人力资源管理专业毕业生论文 课题名称：浅析企业员工心理健康管理 学生姓名：蒋伟政 指导教师：张莉 江南大学网络教育学院2015 年8月江南大学网络教育学院毕 业 论 文 (设 计) 姓 名蒋伟政校外学习中心内蒙古广播电视大学网络教育学院学 号913930566证 件 号150125198109260036批 次201303层 次专升本专 业人力资源管理指导教师张莉课题名称浅析企业员工心理健康管理（第稿）指导教师评 语 终 稿 成 绩 ：指导教师签名：年 月 日摘要任何一个企业的生存和发展都离不开员工,而员工的心理状况对企业的生存和发展有着至关重要的作用.但是随着改革的深入推进以及市场经济的冲击,企业员工的心理开始出现这样那样的问题.新形势下,加强国企员工心理健康管理,对我国经济社会发展意义重大。员工心理健康问题影响员工的职业发展，对于工作绩效也有重要的影响。连续发生的由于员工心理问题而发生的悲剧引起了社会的关注。本文针对企业员工心理健康问题的现状进行了分析，并提出了一些问题解决的措施。关键词：心理； 心理健康 ；心理问题；健康管理目录一、企业员工心理健康管理的意义5（一）员工健康管理是企业的一项高收益长期投资。5（二）促进企业核心竞争力6（三）保护企业人力资源6（四）减少社会负担，保护家庭幸福7二、国内企业员工心理健康管理的现状8（一）国内企业员工心理健康管理的现状8（二）员工心理健康管理的焦点对象9三、企业员工的心理问题及其产生原因10（一）企业员工常见的心理问题10（二）、员工心理健康问题产生的原因11四、针对员工心理健康问题的对策及建议14（一）加强人力资源培训14（二）从物质和精神上改善员工心理状况14（三）加强心理管理，做好心理预防和控制15五、结论17参考文献18致谢19一、企业员工心理健康管理的意义长久以来，人们常注重生理上和身体的疾病，而忽视了人们作为社会主体，对社会的适应和感知。随着社会的发展和环境的不断变化，竞争和压力不断增加，个性张扬得不到释放，加之企业单位的改制，员工心理承受已到了极限，心理健康问题越来越突出。员工心理表现为紧张、压抑、没有信心、缺乏斗志、意志力薄弱等不良心理状态。由此产生的后果为工作效率下降，事故增加，企业成本增加。因此舒缓员工心理压力，实理心理舒畅，已成为现代企业人力资源管理系统的新内容。（一）员工健康管理是企业的一项高收益长期投资。1、在经济时代的今天，人才的竞争是企业间竞争的核心健康的员工是一个企业最高效的生产力，企业为员工提供健康管理福利，从表面上和短期来看，是一种支出性举措，但从长远来看，为员工提供健康管理会减少企业的显性和隐性的医疗成本和生产力损失，是一项投入产出比极高的投资。哈佛商业评论曾提到，由于员工疾病所导致的直接医疗成本仅占所有医疗成本的25%，这一部分的医疗成本数据是可以直接测算的，称为显性医疗成本，而另外75%的非直接医疗成本是较难测算的，我们可以将之称为隐性医疗成本，在这些隐性医疗成本中，由于员工长期失能造成的占到1%，短期失能造成的占到6%，员工缺勤造成的占到6%，工作效率低下造成的占到62%，不难看出，由于员工健康问题引发工作效率低下而导致的医疗成本要远远大于直接就医的医疗成本，并会造成一定程度的生产力损失。员工健康管理，特别是心理健康管理，可以大大减少隐性成本和生产力损失，是一项收益极高的投资。2、重视员工的心理健康问题是企业是否可持续发展的重要前提。 员工的心理健康问题会严重影响人力资本的质量，从而影响人力资本的收益。投资于员工心理健康管理，为员工提供非物质性的心理健康福利，是提高企业的人力资本质量保证企业人力资本收益，提升企业的核心竞争力，最终促进企业的可持续发展的重要但经常被忽视的手段。重视员工的心理健康问题对企业来说不只是简单地解决员工个人的问题，而是与企业人力资本优化和劳动生产率提高有着紧密的联系。 3、员工心理健康管理增加员工的心理成本，是一种极为有效的激励手段。 企业为员工提供心理健康服务，在增强企业凝聚力和员工忠诚度、提高劳动生产率、节约人力资源损失、减少企业医疗保健相关支出等方面起到重要作用，无形中增加了员工的心理成本，是一种极为有效的员工激励手段。 4、关爱员工心理健康不仅是企业应履行的义务，也是企业应尽的社会责任。 员工心理健康管理是企业承担的社会责任的一部分，提供心理健康服务，培养健康的员工，不仅有利于树立良好的企业形象，履行社会责任，更是有利于减少社会负担，保护家庭幸福，推动整个社会的和谐发展。（二）促进企业核心竞争力 通过对员工实施心理健康管理，使员工心理压力处于最佳状态，身心健康、精力充沛、士气高涨、干劲十足；通过对员工进行心理辅导，摸清员工心理状况，人力资源管理者及时处理员工心理死角，消除可能防碍员工绩效的因素，提高企业劳动生产效率，进而增加企业内部凝聚力，推进企业的核心竞争力。员工心理健康，个人幸福感必然获得提升，生活、人生的态度就会不卑不亢，处理各类问题得心应手。员工在工作中会展示出良好的个人素质，进而树立良好的企业形象，品牌形象，进一步赢得消费者与合作者的认同，形成企业的无形外部资产，最终带来长期的、潜在的利益，成为企业获得持续发展的外在条件。（三）保护企业人力资源 人才流失对企业来说是一种损失,特别是业务骨干和管理人才,如果此类人才大量流失,将使企业遭受重创。通过对员工实施心理健康管理，可以直接和员工沟通，了解员工心理动态，引导员工心理方向，解决心理矛盾，帮助其激发潜质，实现自我，强化员工敬业精神，激发他们的工作热情。通过心理健康辅导，使员工感到企业对他们的重视和关心，使员工心灵有归属感，吸引更多的优秀员工，留住人才，减少人才流失，从而降低人力资源风险，保护企业的人力资源。（四）减少社会负担，保护家庭幸福 通过对员工实施心理健康管理，达到缓解心理压力、促进心理健康、实现心理和谐。通过心理健康辅导，使员工意识到自己社会成员的身份，担负起社会、家庭责任，能及时阻止员工心理方向迷失对社会和家庭造成伤害的发生。二、国内企业员工心理健康管理的现状（一）国内企业员工心理健康管理的现状改革开放以来，我国的经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化。党的十七大报告指出：“当今世界正在发生广泛而深刻的变化，当代中国正在发生广泛而深刻的变化。机遇前所未有，挑战也前所未有。”同样，我国企业中，也是既面临着良好机遇，又面临着一系列需要解决的难点和问题。1、贫富差距扩大导致人们心理失衡问题显现。改革开放30年来，在“按劳分配”、“先富带动后富”政策的带动下，我国经济有了长久迅猛的发展。贫富差距的扩大逐渐引发了企业员工与广大群众的心理失衡，“仇富”心理日渐显露。2、价值观嬗变导致信仰缺失。共产主义信仰和积极正面的社会主义核心价值观曾经在中国最困难的时期发挥了巨大的作用。它们引导中国人民互相帮扶、共渡难关、团结一致进行社会主义现代化建设。而改革开放30年来，社会主义市场经济大发展使物质利益在人民群众心中占据了很大地位，尤其是企业中，拜金主义、利己主义逐渐抬头。价值观嬗变导致人们信仰动摇进而缺失，甚至引发一系列社会问题。3、岗位竞争激烈，员工倍感压力。中国目前的企业中，无论是国有企业，还是合资企业、外资企业、私营企业等大都实行岗位竞争制，几乎每年都要举行干部竞聘、关键岗位竞聘、班组长竞聘等，竞争上岗种类繁多。此举有利于企业发现人才、留住人才，但同时也给企业的员工增加了巨大的竞争压力。深刻的社会变革、日益激烈的竞争、生存和发展的要求，给人们带来的压力巨大。工作人群开始“逃离北上广”，近七成职业场人士有“职业不安全感”，76%白领亚健康，我国四成人40岁前患“三高”，平均每天有5300多对夫妻离婚，这些频频爆出的调查数据，无一不是对人们的工作、家庭、生活压力和身心健康倍受困扰的注脚。 “物不平则鸣，人不平则怨。”以上种种现象和问题的存在，使员工群众的精神压力也随之加大，压力如果得不到有效的缓解和释放，会使人产生剥夺感、焦虑感、挫败感、不公正感等负面情绪。特别是当事情不遂人意时，更容易产生焦躁、郁闷、激愤甚至仇恨等情绪。这些对员工的身心健康、企业的可持续发展、社会的和谐安定都将产生不可低估的消极作用。因此，中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定特别指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。”正因如此，在发达国家已比较成熟的EAP服务，开始在中国逐渐普及开来。（二）员工心理健康管理的焦点对象员工的心理健康问题在任何企业和岗位上都有可能发生，但有三类人群是心理健康问题的高发人群，劳动密集型企业员工、国有企业员工、海外工作的员工。1、劳动密集型企业的员工该类企业的一线员工多数为低学历、低收入的普通劳动者，农民工是这类人群的主体部分，他们从事的行业通常为加工制造业，这些工作往往工作刻板单调、环境恶劣、劳动强度大、管理粗暴、收入微薄、福利待遇低、缺乏保护性措施等，再加之个体心理素质脆弱，极易导致心理问题，如“富士康的N连跳”事件，就是此类人群的典型代表。2、国有企业员工在国有企业的环境中，相对于私企员工跳槽频繁的现象，这里的员工流动性很小，他们在这一系统或一个部门一呆就是十儿或儿十年，所以国企员工更为注重自己在工作方面的人际关系、他人对自己的评价等，因为这些都影响着自己的各种重要利益，如奖励、升迁等。因此，大多数员工会在长期所处的工作环境中压抑自己的情绪，如若没有引起重视，不懂得释放压抑情绪的重要性及必要的情绪管理技巧，久而久之会出现心理环境的亚健康状态。三、企业员工的心理问题及其产生原因（一）企业员工常见的心理问题随着企业对员工的要求越来越高，员工承受的压力不断加码，水涨船高，员工在职场中呈现的心理问题越来越多，导致员工工作效率降低，工作状态低落，严重耗损和危害员工的心理、生理状态，给企业与员工都带来相当大的损失。企业也开始重视员工的心理健康问题，很多企业都开展员工EAP服务。1、员工心理压力过大，工作负荷过重和工作要求过高，工作中人际关系处理不当，家庭与情感出现纠葛，自我内在认可度不高，都会给员工心理造成很大的心理压力。压力过大会引起很多生理、心理与行为的消极反应，比如容易疲劳，容易感冒，情绪低落，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降。企业中最突出的心理问题是压力。据调查，我国有60%以上的员工感受到来自工作的压力。经营竞争、管理竞争、职务竞争、岗位竞争、就业竞争、升学竞争等等压力，几乎压得人们喘不过气来。员工的压力可能来源于工作本身，可能来源于工作中的人际关系，也可能来源于家庭和日常生活各个方面。压力已是企业心理问题的核心。压力过大会引起很多消极反应，比如容易疲劳、沮丧，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降，还可能产生各种身体反应。虽然这些反应是员工个人的负担和痛苦，但无疑极大地影响着工作效率。2、职业枯竭，也称职业枯竭综合症，职业枯竭的人对工作失去热忱，对自己职业缺乏基本兴趣，情绪低落，消极怠工，在生理与心理上出现精疲力竭和身心憔悴的症状。3、突发性心理危机：由于企业裁员、公司并购、员工过劳死或者员工自杀等突发性灾难事件引起的心理危机问题，导致员工产生弥漫性的心理恐慌。4、因情感与家庭导致的情绪问题。因感情、婚姻、家庭产生的情绪问题和心理张力迁移到日常工作中，往往会严重影响到员工的工作状态，是影响员工压力和情绪的重要因素。5、因职业角色引发的心理问题。职业往往要求我们扮演一个固定或者相对稳定的角色，如警察，教师，经理，服务员等，而长时间的职业角色扮演带来的心理问题，产生职业角色与生活角色转换困难，引发家庭矛盾或人际矛盾，或者产生角色挣扎，职业角色与内心自我的角色冲突不甘心扮演这个角色，而为了生存不得不扮演这个角色，产生自我认同危机，非常痛苦。、沟通和人际关系问题在当今企业，沟通和人际关系比以往任何时候都重要。沟通和人际关系有几个方面，一是与客户的沟通和关系，二是同事之间的沟通和关系，三是上下级之间的沟通和关系。这三个方面都是很重要的。沟通和人际关系直接关系到客户服务质量、信息传递的速度和质量、组织气氛和企业文化的健康，与组织运行的效率是息息相关的。、心理危机问题 在某些特定的时期，企业存在心理危机，比如企业裁员、并购以及员工遭遇空难等灾难。这时，员工会产生弥散性的心理恐慌。另外，在裁员沟通、绩效沟通的过程中，管理者也会产生焦虑、紧张、抑郁、冲动等心理障碍。、职业倦怠问题 员工无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求，而产生的生理、情绪情感、行为等方面的耗竭状态，是一种在工作的重压之下身心俱疲、能量被耗尽的感觉。其生活常态表现为：超时工作、睡眠不足、压力巨大、健康负债；身体上表现为多梦、失眠、不易入睡；经常腰酸背痛、记忆力明显衰退和脾气暴躁，通常也称作“职业枯竭”或“职业疲劳”、员工的个人问题 比如恋爱、婚姻家庭、子女教育、个人心理困扰等问题。这些虽然是员工的个人问题，却是影响员工压力和情绪的重要因素。（二）、员工心理健康问题产生的原因 员工心理问题形成的原因主要有管理因素、人际因素、工作因素、生活因素等。如不及时对心理问题科学疏引，不仅对个人心态产生影响，还会影响到个人事业，而且对企业的效益产生很大影响。 1、管理因素带来的心理问题。 在社会发展的大潮中，多数职工能够追赶社会发展的步伐，认识到改制势在必行，积极乐观对待。但也有职工认为原来的工作岗位没了，待遇变了，身份置换了，“优越性”、“稳定性”不存在了，他们迷茫，不知所措，失落，愤闷，严重影响他们的工作情绪和思想动态。员工误以为自己已经付出努力却未得到相应的发展与回报，对企业、主管心生怨忿。怨恨企业，因为没有受到重用；怨恨上司，因为没有得到赏识；更可悲的是怨恨自己，恨自己陷于被动，怨自己运气太差，经常产生离职的念头，或是画地为牢，变得极其认命。2、人际关系因素带来的心理问题 通过调查发现，单位同事之间的人际关系、上下级的沟通等已成为心理问题的首要问题。有调查表明，在现在白领离职原因中有75%与人际关系压力有关。在单位里，每位职工带着不同的思想进入单位，对同一事物有着不同的看法，使原有的思想文化受到冲击，单位内部沟通不畅，人际关系变得复杂，相互之间的冲突增多。员工之间的人际关系恶化往往会使企业的人员关系紧张，员工之间不信任，互相猜疑，不愿真诚合作，缺少有效的沟通，造成工作效率低下，企业凝聚力下降。 3、工作因素带来的心理问题 工作本身会给员工带来紧张和压力感，还有对职业生涯前途的担忧以及对工作环境变化的适应，以及家庭矛盾等所导致的负面情绪而引发的烦躁、顾虑重重等心理负担和压力。此时员工对工作远景失去信心、对工作缺乏热情、工作效率低，只是为工作而工作。加之晋升遥遥无期，前途迷惘，表现出懈怠、沮丧等情绪。其中最为集中表现的是： 1）工作倦怠。对工作的前景丧失信心、为工作而工作，对于工作内容和成果缺乏激情，工作效率和产出显著降低。2）职业压力。一种表现为工作狂。短期来看，工作狂是企业的资产，但长期看来，却是企业的负债，因为企业将无法满足他们的需求，由于其全部精力、体力和干劲都投入一个目标，除此之外，很少有事情能令他们真正欢心。他们需要企业给予的激励来满足其心理需求，来表现自我价值。另一种是由于科学技术的发展，其学识、技能跟不上技术发展的步伐，从而产生力不从心的工作压力。 4、生活因素带来的心理问题 员工家庭负担过重，对某些社会现象不理解，会导致他们出现偏激行为，心灵扭曲、抑郁、不满，造成不应有的财产损失、身体伤害和家庭解体。员工处于这种状态，势必会造成工作质量低下，办事效率降低。四、针对员工心理健康问题的对策及建议员工的心理健康问题对企业的影响非常大,现在是人才的社会,只有将员工的心理问题解决好,朝着良性的方向发展,那么企业才可以持续健康的发展,企业的命运在很大程度上是由员工牵动,另一方面,员工心理健康问题不仅是企业的问题,还是自身,更是社会的问题,只有员工心理健康发展,社会才能保持一个比较和谐稳定的局面。所以,探索增强员工心理健康的对策非常重要。（一）加强人力资源培训 岗位技能培训，提高员工工作技能，使员工工作行心应手，减少工作能力带来的压力，聘请资深心理专家进行讲座，普及心理健康知识，使员工运用心理知识化解心理压力，让自己得到自我调整。（二）从物质和精神上改善员工心理状况 1、改善员工福利。一个企业的福利好坏直接影响着员工的忠诚度,好的福利使员工能够在 比较舒适的工作环境中工作,工作效率自然会有很大程度的提高,在保证他们物质需求的情况下,他们愿意奉献,愿意为公司出谋划策,具体的福利包括住宿条件,食堂管理,节假日奖金,工资补贴,基本的保险等等。从细节处着手改善员工福利是企业改进管理、提高员工满意度的重要内容。 2.建立有效地公开公正的绩效考核制度。绩效考核是一种正式的员工评估制度,用来评定和测量员工的工作行为和作效果。它直接影响到员工的薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。但是,由于大多考核制度有欠缺,往往使员工抱怨声一片,这种绩效考核反而起到相反的作用。考核制度应该达到公平公正透明的原则,最大限度减少目前主观随意性的做法,使得考核制度不再虚有其表,同时,为了加强员工的认同度,可以鼓励员工参与考核指标的制定。这样就会是考核制度更加有可操作性。达到激励员工的目的,使员工不再自暴自弃,愤世嫉俗。3.建立具有自身特色的企业文化。企业的发展在与优秀的管理,管理的基础在于企业文化,一个企业的优秀文化可以为企业带来持久的凝聚力和战斗力。企业应该将公平、公正、公开融入到企业文化中,同时,要注重关注员工的身心发展,在学习先进企业文化的基础上创立富有自我特色的企业文化。不断改进企业文化中不足之处,要与时俱进,跟进时代的发展,只有最适合员工心理健康发展的企业文化才会表现出经久不衰的生命力。 4.员工能够参与决策。优秀的企业的管理模式应该是能够听到员工的声音,而不是盲目的由高层自己做决定,这样往往导致员工抵触心理,久而久之,造成员工和企业间的冲突不断。让员工自己参与决策,可以让他们更好的遵循制度,更好的为企业服务,让他们感觉到自身的价值,这样还在一定程度上提高了工作满意度,这对员工自身健康发展都是很有益的。员工参与管理工作,能激发他们的工作热情。有能力的人尽情发挥自己的光芒。自身价值提高了,尊重度提高了,企业和员工都能够健康协调发展。 5.对员工适当的精神激励。对员工进行精神激励是对他们人格的尊重,因此产生的效用是非常深刻的,企业通过精神激励手段来满足员工的尊重及情感的需求,一方面可以并调动员工的积极性,另一方面可以增加日常与员工的感情沟通和协调,培养良好的人际关系,对员工的进步给予肯定和表扬,对员工的失败进行鼓励和帮助,表现出人文关怀,让员工始终保持良好的情绪和良好的工作状态,这样就能够保证他们较高的工作效率。企业要持续良好的发展,只有充分关注员工的心理健康问题,并给予高度关注,适当的提供心理辅导,出台一系列措施保证员工身心健康发展,只有给他们创造出良好的工作环境,只有员工发展了,企业才能有更好的发展空间。（三）加强心理管理，做好心理预防和控制寻找愉快情感对人的行为是一种强烈的推动力和控制力。人的情感通过潜意识左右其行为，在不知不觉中，潜意识总是推动人去寻找愉快的情感而避免痛苦的情感。实行情感管理，就是要认识人的情感规律，注重人的内心世界，实行人性化管理。其核心是激发员工的积极性，消除其消极情绪。管理者就尊重员工，善于沟通，对员工宽容、仁慈，尽量满足员工的合理需求，同用制度压人、用教育约束人相比，用情感调解不但效果好，而且感觉好，情绪好，使人轻松愉快地工作，减轻心理负担。为此，首先应对全体管理者进行培训，帮助他们树立人本管理理念，转变管理方式；其次，要加强企业环境建设。通过改善工作的硬环境(如改善工作条件)和软环境(如组织结构改革、团队建设、领导力培训、员工职业生涯规划等)，努力改善员工的工作环境、丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除外部环境因素对员工职业心理健康的不良影响。五、结论企业员工健康是企业的财富，企业关注员工心理是一种新的“精神福利”，这样不仅给员工带来好处，也会增强聚力和团队精神，提高企业核心竞争力。员工心理问题的出现会严重影响人力资本的质量，进而影响人力资本的收益，因此，作为一个现代企业，运用心理学去弥补薪酬机制中的缺陷与不足，是企业薪酬管理中一项必不可少的环节。这样，企业不仅减少了员工对薪资水平的依赖，而且更重要的是使企业从加薪再加薪的恶性循环中摆脱出来。就这一问题本论文对企业员工的心理问题作了简单的分析，并对其存的问题进行分析探讨，做出了相应的对策。参考文献1赵磊;从非经济性报酬的角度加强员工心理健康管理J;经营管理者;2010年05期2张玉梅;刘伟东;赵青;一线员工如何才能幸福J;中国人力资源社会保障;2011年08期3朱珠;法律基础教育中青少年犯罪心理问题的分析与研究J;魅力中国;2010年08期4董晶;范娟娟;朱静敏;父母离异对子女心理的影响及心理问题的成因分析J;科技创新导报;2010年06期5 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