创建文明学校工作总结汇编

创建文明学校工作总结我校创办于 1995 年,地处 316 国道旁，占地面积 70 亩多，校舍建筑面积 10743 平方米。是一所有教职工 147 人，学生 2300 人，24 个教学班的初级中学。整个校园建设高起点，高规格。十年来，学校积极贯彻党的教育方针，落实科教兴国战略，全面实施素质教育，与时俱进，开拓创新，办学规模不断扩大，办学条件日臻完善，教育教学质量逐年提高。尤其是近两年来，成绩突出，得到社会各界的一致好评。20xx 年 2 月，被中共随州市委员会、随州市人民政府授予“文明单位”；20xx 年 2 月，被共青团曾都区委员会授予“青年文明号”称号；20xx 年，被共青团曾都区委员会授予“青年示范岗”称号；20xx 年 3 月，被曾都区教育局授予 “教科研先进单位”；20xx 年 9 月，被厉山镇人民政府授予 “红旗单位”。另外，XX 镇三中被湖北省教育委员会授为随州市职业技术学院合格教育实验基地。创建“文明学校”是全面贯彻党的教育方针，坚持正确办学方向的一项重要举措。是进一步推进学校管理工作走上科学化、规范化、制度化轨道的重要途径。几年来，我校把创建“文明学校”活动，作为发展规划的一项重要内容，积极坚持开展创建活动，牢固树立育人为本的思想，始终确立德育工作在素质教育中的首要位置。进一步发挥学校作为精神文明建设主阵地的作用，坚持“管理育人、教书育人、服务育人、环境育人”。进一步优化育人环境，提高教育教学质量和学校文明水准，并取得显著成绩。现总结如下：一、高度重视领导班子建设，不断提高学校管理水平。办好一所学校，领导班子是关键。班子素质、能力、管理水平高低，直接关系到党的教育方针的贯彻和执行。领导班子要率先垂范，廉政勤政，加强学习，成为管理行家和学科带头人。牢固树立“有为才能有位，有位必须有为，无功便是过”的思想。我们始终重视加强领导班子建设。一是认真把好处室领导的提拔关，处室正副主任都是经层层推荐，反复考核选出的事业心、责任心强，有一定管理经验和能力的学科带头人和骨干教师。有的是经竞争上岗选拔出来的。二是健全学校领导班子队伍。鉴于学校办学规模的不断扩大，管理难度不断加大的实际，我们配齐配足了学校中层干部，建立了以校长为核心，两位副校长分管，下由五位中层干部组成的教育教学指挥机构。实行层级式管理办法，一级对一级负责，分工明确，各司其职。同时对各处室工作实行不定期和定期检查相结合的办法，促使各项工作有序、高效地运行。在思想建设方面，重视抓好思想政治教育工作，讲政治，讲学习，讲正气。领导班子建设除着眼于组织建设、思想建设外，还特别重视提高领导班子成员的专业知识水平和管理水平。还开展领导班子成员“七个一”活动（即深入一个班级，联系一个教研组，帮带一名青年教师，转变一名“后进生”，完成一万字读书笔记，发表一篇教育管理论文，提出一项专题教改研究）。可以这样评价，我校领导班子结构合理，管理能力强，工作导向正确，有凝聚力，各项工作卓有成效。二、自觉推行校务公开制度，强化学校民主管理。加强学校民主管理，重视充分发挥党支部、教代会的监督职能。建立廉洁自律制度。重视行风建设，强化民主意识，实行民主管理。学校的一切重大决策、奖优罚劣、规章制度的制订等均交由教代会讨论通过。定期对学校行政领导进行民主测评当场评议，当场反馈。积极推行校务公开。凡是与学校管理、教育改革密切相关和涉及教职工切身利益的重要事项，除党和国家规定的保密事项以外，都在一定范围内采取适当方式和程序予以公开。面向社会公开的内容有：收费及管理（收费及社会捐赠）、学生管理制度、工程建设项目及大宗物资采购等。向教职工公开的内容有：财务管理、教职工奖惩、干部人事工作（职称评聘和人事管理）、教职工切身利益的事项、学校重要事务等。这样就能做到给领导一个清白，给教师一个明白。三、始终坚持德育为首，不断促进学生身心健康。学校精神文明建设，要把育人工作摆在首位。我校德育工作以“五爱”为主要内容，以基础道德和行为规范养成教育为基础，以“学会做人”为前提，以守则、规范、一日常规为依托，以“文明班级”评比为载体，以师德教育为导向，以德育科研为第一生产力，以“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”为工作出发点和归宿点。工作上“大处着眼，小处着手，近一点、实一点、小一点”，注重过程管理，努力做到全员育人，全程育人，提高德育工作针对性和实效性，具体做法：（一）抓好师德师风建设，提高育人水平。“高尚的师德是立校之根本”，办学以来，学校坚持加强和改进思想政治工作，把提高教师职业道德水平摆在重要位置，倡导“正己、敬业、爱生、奉献”，树立“学校无小事，事事关教育；教师无小节，处处是楷模”的师德意识。组织全体教职工认真学习教师法、教育法、中小学教师职业道德 、 中学德育大纲等教育方针、法规、理论，结合实际，撰写学习心得体会，真正提高思想认识。实施全方位德育工作制度。学校采取校长值周、行政值日，年级教师值日制度，负责全校教育教学管理检查工作，增强每位教职工都是德育工作者意识，形成全员育人，全程育人的良好局面。建立一整套教师管理制度，加大依法治教力度。学校制定教职工岗位职责 、 XX 三中师德教育活动实施方案 、 禁止体罚和变相体罚学生的规定等，并把师德建设与年度考核、评优、职称挂钩，对违反制度者实行一票否决。发挥党支部政治核心和保证监督作用。结合“三讲” ， “三个代表”重要思想学习活动，开展“今天怎样当教师”讨论和演讲会。在“三个代表”教学活动期间，校领导为师生办了很多件实事，师生评价很高。加强师资队伍建设，侧重实现“三个转型” ，即在管理思想上，从“经验型”向“科研型”转变；在教学思想上，由“教书型”向“育人型”转变；在知识能力结构上，由“单一型”向“综合型”转变。重视提高教师的业务工作能力和水平，开展“教学大比武” 、“教学能手评选” 、 “教师基本功比赛” 、新老教师“一帮一”等活动，采用不同形式组织教师学习教育教学理论，学习现代教学技能，鼓励支持教师参加教改实验，参加各级各类进修培训。我们还实施“名师工程”计划，着眼于培养各个学科的带头人。近一两年来，全校教师的师德修养和教育教学水平大大提高，近 30 名教师参加“专升本”函授、自考，已有 5 名教师获本科毕业文凭， 15 名教师分别获得区级以上先进教师。一大批年青骨干教师脱颖而出，勇于探索，勤奋钻研，取得显著的成绩。教师整体素质的提高，推进素质教育的顺利实施，提高了我校的教育教学质量。实行帮教挂靠制度。每个行政、教师至少挂靠一名后进生，定时开展谈话，平时跟踪教育，切实做好转差工作，推进学校德育工作上台阶、出成效。开展德育研究和经验交流。为进一步提高教师师德水平和育人水平，定期开展德育工作研究和经验交流，成立研究机构，开展一年一度教育经验交流并汇编成册，几年来，已有 50 多篇管理育人文章在全国和各级刊物发表汇编，德育研究取得较好成绩。（二）以守则 、 规范 、 公民道德建设实施纲要为蓝本，以规范养成和基础道德教育为核心，努力提高育人水平和成效。中学生处在长身体、长知识阶段，可塑性强，但辨析能力较弱；思想不成熟，容易受各种思想影响；求知欲强，容易接受新鲜事物。要使学生在人格、智力、身体几方面生动、活泼、健康、主动发展必须依靠全体德育工作者去引导和教育。认真规划，分阶段实施，提高德育工作针对性。依据中学德育大纲要求，结合学校实际，制定三个年级德育工作重点。七年级为起始阶段，抓养成教育，习惯养成为重点；八年级防止分化，侧重点在巩固提高；初三年级侧重理想、成才教育。通过制定目标，文明督导队劝导活动、班集体建设等途径，以“学会做人”为前提，以“学会求知、学会生存、学会劳动、学会健体、学会审美”为结合点，努力把学生培养成“四有”新人，适应改革开放和现代化建设需要。“日常行为日常抓，规范教育抓不懈。 ”以守则 、 规范为蓝本，制定了厉山三中学生管理制度 、日常行为规范具体要求 ，制定贯彻公民道德建设实施纲要规划，制定厉山三中学生礼仪常规 、 厉山三中班级量化考评方案 ，通过学习、考试、观看录像，开展主题队会和行为规范训练、 “不文明行为大讨论” 、行为规范检查和整改、设立“曝光栏”等；以“文明班级”评比为活动载体，内容全面，可操性强，班主任、同学参与意识浓烈，对树立同学集体荣誉感，良好班风形成有较大推动作用。20xx 年秋季为进一步加强生管工作管理，把学生宿舍管理纳入“文明班级”评比中，使班主任进一步重视寄宿生管理；实行班级财产管理责任制，强化师生爱护公共财物意识；实行一日三扫卫生制度，垃圾袋装，保持全天候校园整洁。让全体学生认识到行为规范、思想道德方面的“可为”与“不可为” ，自觉纠正不良行为，养成良好文明习惯。开展“评优创先”活动，树立典型，争当文明学生。在学校德育工作中，注重激励机制的建立和完善，积极树立典型，表彰先进，使每个同学都有获得成功的机会。八年级率先推行“百佳学生评奖活动” ，评选学习优秀奖、纪律进步奖、工作贡献奖，推进好中差学生全面发展；近两年，10 人次评为市、区级 “三好生” 、“优秀学生干部” ，校级“先进班”12 个， “优干” 、 “三好生”100多人次，好人好事层出不穷，争当文明学生在校园内蔚然成风。学校还重视榜样教育，促进良好校风形成。榜样的力量是无穷的。几年来，校园形成一股团结互助，奉献爱心、乐于助人的良好风气，好人好事层出不穷，违纪现象大大减少。加强校园“三化”建设，进一步优化育人环境。校园布局合理，设计新颖别致，环境幽静温馨，是学习的好场所。校园内设有标准国旗台、校训， 中学生守则 、 规范 、 中小学教师职业道德均有上墙，教学楼上张挂名人名言，班级挂有国旗和班训。学校绿化规划布局合理，品位较高，通过环境熏陶，起着潜移默化作用，师生们进一步形成了“学校是我家，我爱我的家”的思想。开展形式多样的文体活动，丰富校园文化生活，培养同学集体荣誉感。学校重视校园艺术节活动和校运会，连续两年均获得镇中学生运动会第一名的好成绩，党支部、政教处、团委会结合每年“三八”节、“五一” 、 “五四” 、 “六一”少先队活动、 “七一”纪念建党系列活动、教师节、国庆节、纪念“一二九”运动、庆元旦系列活动，举行青春迎面接力赛、篮球赛、校园“十大歌手”赛、师生书画展、手工制作比赛、诗朗诵、故事演讲比赛、猜迷语、联欢晚会等活动，寓教于乐，进一步加强对学生的社会主义、爱国主义、集体主义教育。发挥课堂主渠道，各学科渗透德育教育。学校要求教师在各学科教学中，力求挖掘教材思想教育内容，并把它作为制定教学计划，评定课堂教学，评价教学工作的重要方面，特别是政治课思想教育，历史课近现代史教育，地理人文教育等作为重点，形成全员育人，全程育人的良好教育局面，思想教育成效显著。推行小组互助制度，促进全体学生共同进步。实行小组互助是提高班级学习管理的重要途径，是良好班风、学风形成的一剂良药，我们以八(7)班推行“优秀红旗手” ，八(5) 班小组“互助学习”结构制度进行交流和推广，在三个年级建立小组互助制度，把学习、纪律、卫生、出勤等纳入小组评比内容，通过各小组间互帮互学，互相监督，共同进步，从而推动良好班风的形成。发挥德育基地教育作用，推动社会力量共同抓好学校德育工作。厉山镇司法所把我校定为青少年法制教育基地。通过举办讲座、国防教育、法制教育、交通安全教育、社会实践活动，学生们得到很好的社会教育。还举行上街宣传、文明劝导、青年志愿者帮助孤寡老人等活动，学生在教育他人同时得到自我教育，同时也深受社会好评。加强学生干部培养和使用，提高学生自治自理能力。学校在德育工作中重视学生干部培养，举办学生干部培训班，班团队活动设计方案评比活动，学生干部经验交流，锻炼学生干部能力，当好班主任助手，发挥学校与学生之间的桥梁作用，提高学生自治处理能力。设立心理咨询室，对学生开展心理咨询、讲座，心理辅导等健康教育，培养学生良好心理品质。此外还建立谈心制度，做到班主任与学生、科任教师与学生、包年级领导与学生，及时对学生进行疏导教育。推动了学校德育工作向纵深方向发展，提高工作实效性。完善德育网络，形成了学校、家庭、社会德育工作的合力。学校设立家长学校，各年段设立家委会，定期召开家长会，开展家访、电访等活动。邀请学生家长到校园讲课，参加“百佳”学生颁奖活动。在“三个代表”活动中全体行政深入学生家中了解情况，倾听意见，进一步密切家校联系，提高教育效果。四、加强教学管理，努力提高教学质量。狠抓师资队伍建设，努力建设一支能适应素质教育需要的教师队伍，走教师工作专业化道路。建立高素质教师队伍是实施素质教育的根本保证，办学以来，学校积极创造条件，努力建设一支素质高、结构合理、具有创新能力的教师队伍，使他们具有先进教育观念，敬业爱生，开拓创新。不断更新知识结构，初步掌握现代教育技术，使他们具有适应素质教育的教学能力。我们的目标是“办一流学校，育一流人才” 。以课堂教学为主渠道，努力提高课堂 45 分钟效率，加快教育教学改革步伐。几年来，我们冲破应试教育束缚，改革传统的课堂教学方法。教法改革上突出“三注重” ，一是注重学生思维训练，培养创造能力；二是注重培养学生自学能力，重视学法指导，教会学生会学、爱学；三是注重培养学生的动手能力，强化课堂教学实践环节，使学生实际操作能力有较大提高。在教改试验上实现三个突破：一是起始年级突破；二是主要学科突破；三是积极推进以计算机多媒体为核心现代教育技术手段的应用，抓紧硬件建设，积极开展培训和应用。抓好青年教师“一三五”培养工程。学校对新毕业教师注重培养，适时提出“一三五”培养工程，即一年合格、三年成为骨干、五年成为学科带头人的岗位成才计划，把一年一度创“五好”青年教师竞赛活动作为有效载体纳入常规管理、并重点突出“五个一” ，即一堂教学观摩课，一课时优秀教案，一刻钟说课、一个教案或管理设计方案，一篇素质教育千字文。抓好平时教学状况监测，加强教学工作过程管理。出台厉山三中平时教学状况监控实施意见 、注重“命题研究组织考试质量分析 反馈评价”等评估环节，实行考教分离，制定达标策略，狠抓薄弱环节整改，切实提高教学质量。实行教师业务考核制度和师生同考制度，促进教师业务和教研能力不断提高，为实行教师聘任制作好前期准备工作。鼓励教师通过自考、函授等途径提高学历层次，不断更新知识。加快现代技术培训，带动课堂教学革命。建立“传帮带”制度，发挥学科带头人的带动和辐射作用。加强教学研究和交流。办学以来，学校坚持走科研强校之路，加强学校教研工作，研究教学改革新动态，举行一年一度教学经验交流，编印厉山三中优秀论文汇编 。在校内提倡“知识管理、资源共享” ，相互促进，共同提高。建立“小组互助”学习制度，促进良好学风形成。针对班级学生程度参差不齐，如何让“优秀生”来当“小老师” ，使各个层次学生均有不同程度进步。在三个年级，据班情分成 8 或 12 个学习小组，按小组实行学习竞赛，通过活动实施，大部分同学成绩均有不同程度的提高，学生参与积极性高，气氛浓烈，促进好中差学生全面发展。减轻学生课余作业负担，严格按省教委课程标准开足课程。积极开展第二课堂活动，培养学生创造能力和动手能力，各种人才脱颖而出，各项竞赛成绩斐然，两年来参加国家、省市、区竞赛，有近100 人次获奖。建立科学的教师工作评价机制。做到“四个坚持” ，即坚持正确的评价方向；坚持全面的评价内容；坚持从实际出发的评价态度；坚持恰当的奖惩手段，充分激发教师教书育人的积极性和创造性。五、加强创安工作，确保育人环境良好。几年来，学校始终把安全工作摆在各项工作的首要位置，以确保学校财产和师生生命安全为重点，切实维护学校教育教学等工作有序进行。成立创安领导小组。贯彻“谁主管、谁负责”原则，定期召开安全保卫工作会议，研究部署学校创安工作，全体师生创安意识浓烈。发挥校园治安特别管护区作用。聘请厉山镇派出所副所长为学校治安副校长，经常研究学校治安问题，及时制止和处理个别校外无业青年到校敲诈勒索、骚扰滋事、经常占道摆摊等不良行为，切实维护学校师生合法权益。学校被厉山镇司法所确定为青少年法制教育基地。邀请司法所长对同学进行法制讲座，召开法制现场教育会，提高师生法制观念和学法、知法、守法意识。几年来，学校无出现刑事犯罪，学生操行评定合格率达 100。定期开展安全检查。特别是对学校重要安全部位，如财务室、师生宿舍、食堂、小卖部等开展防电、防毒、防盗、防火检查、发现安全和隐患，及时整改。举行安全常识问题考试和安全自救讲座，几年来，学校无出现重大安全事故。完善保卫值班制度，充实保卫科工作人员。特别是加强学校节假日、周末、平时、期末值班工作、树立人防胜于物防意识，使义务值班已成为全校教职工一项经常性制度，提高全体教职工的安全意识。落实保卫科人员待遇，强化责任意识，对违纪学生及时制止和处理。几年来，学校教育教学秩序井然。六、多渠道筹措资金，努力改善办学条件。加强教学设施现代化装备步伐，建有学生电子教室系统局域网络，建设多媒体教室、语音室、计算机室。为教育管理和教学工作现代化铺设现代信息高速公路。学校布局合理。硬化校园主干道 500m，道路两旁绿化。有 400米环形跑道，水泥篮球场 1 个、足球场 1 个，体育设施齐全，布局合理。学校绿化面积达 2500m2。学校将进行二期绿化工程建设，学校环境优美，布局合理，增强了办学活力。加快图书馆、阅览室建设步伐。学校现有藏书二万五百多册，生均 15 册，教学参考书、工具书计一百多种，共一千二百多册，满足教学需要，丰富师生精神食粮。加快实验室建设。理、化、生实验室均按高标准配备，规范管理和使用，加快学校基础设施建设，运动场建设，师生车棚建设，师生公寓楼建设，文化走廊建设等，设施基本完善，品位较高，增强学校发展后劲。体、音、美器材均按高标准配备，满足教学需要。回首过去，我们豪情满怀，展望未来，我们信心百倍。我们相信，在上级主管部门悉心指导下，在厉山镇人民政府以及社会各界大力扶持下，通过学校上下自加压力，在全体厉山三中人员负重拼搏下，我校定能迈开新步伐，再接再厉，再铸辉煌。让我们为实现区级“文明单位” ，把我校办成一所高质量、有特色、创一流示范窗口学校而努力奋斗！2篇物业公司主管个人总结汇编篇 1各位领导、员工朋友们：大家下午好！首先，我代表启泰物业领导班子，向在过去一年里给予物业公司关心和帮助的电业局领导、地产公司领导，向勤奋工作，同舟共济，为启泰物业发展壮大做出贡献的全体员工表示衷心的感谢！今天我们在这里隆重召开“启泰物业 20xx 年度总结表彰暨20xx 年经营工作会议 ”，目的是总结 20xx 年工作，肯定成绩、反思不足，同时安排部署 20xx 年重点工作，明确经营管理目标，确保全面完成 20xx 年各项经营指标！一、20xx 年经营管理工作回顾启泰物业将 20xx 年作为企业基础管理年。在集团公司各级领导的大力支持下，公司班子紧紧围绕年度各项基础建设目标，完成企业组织机构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工培训、服务改进提升了公司整体管理服务水平。今年，公司还新接管了天地十二坊和优山美地两个物业项目，实现了时代花园、紫盈花城两项目的物业费调价，并成功晋级为二级资质企业。20xx 年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入 993 万元，物业费综合收缴率 85%，较 2006 年提高 5%。管理面积也由原来的 90 万平方米增加到现在的 118 万平方米。企业的经营管理工作迈上了新的台阶，实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了启泰物业“三年发展规划”-第一年打基础的既定目标。主要业绩：（一）建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬体系。今年 6 月，按照公司三年战略规划 开始着手进行组织机构改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、安全技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产维修中心纳入物业公司管理；五个管理项目为临河风景物业服务中心、天地十二坊物业服务中心、优山美地物业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中心。形成了“五部一室、五个项目一个维修中心”的“1551”管理组织架构。到 8 月下旬，公司组织架构基本搭建完毕。在完成组织机构设置以后，公司又开始着手定岗定编和人员招聘工作。6 月末，根据接管项目和组织架构的情况，计划编制 643人，而现有在编人数仅 405 人，在人员空缺达 38%的情况下，公司班子发动各方面力量，利用人才市场、中介机构、新闻媒体等多种渠道进行招聘，以满足物业服务工作。截止 12 月末，公司完成了管理人员及重点岗位操作人员的招聘工作，聘用副总经理 1 名、中层干部 5 名、主管 7 名，招聘基层员工 386 人，基本满足了企业正常工作的需求。下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进行科学分析的基础上，制订出台了与启泰物业人力资源发展战略相匹配的宽带薪酬体系。同时，完成了职位分析和职位说明书的编制工作，制定了绩效管理规定。人力资源基础工作的完善，为 20xx年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、减员增效及人员优化奠定了基础。（二）夯实基础，规范管理建立科学合理的企业制度体系。为使企业各项经营管理工作有据可依，公司于下半年编制完成了综合管理制度、综合管理规定、质量、环境、职业健康安全管理体系文件、员工行为规范。各项管理制度的建立健全使各项工作在工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化发展提供了有力保障。理顺财务核算程序。核算部成立后，公司对财务核算工作进行了重新布置和调整，将核算工作从财务部剥离出来，并完成了两部门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规范了成本核算及报销工作程序。为了及时反映基层财务状况，从全局出发了解和掌握经济运营情况，公司实行了日报、经营月报管理。通过实施日报制，为公司及时掌握经济运行情况和采取应对措施提供了准确的信息支持，为较好完成经营计划奠定了基础。理顺材料采购流程及物资管理工作。结合 20xx 年即将实施的计划管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出了明确的规定。要求物资采购部门深入基层严格审核采购计划，同时物资需求部门也从采购物资的质量和时限上对采购部门进行监督，从而实现有效的内部控制。在物资管理方面公司建立了二级库存制度，对两级库存实施同标准管理。要求各级物资管理人员做到仓库物资帐、物、卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地堵塞了管理漏洞。（三）成功晋升二级资质。新班子上任后，结合企业发展需要，在原来三级资质的基础上，申报了二级资质。申办期间，公司克服了基础薄弱、人员不足等困难，在较短时间内完成了企业制度汇编、管理服务标准提升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。10 月初公司成功晋升为二级资质，这标志着启泰物业正在向省内先进物业管理企业行列迈进，同时也为企业进一步发展壮大提供了资质保障。（四）依法治企，成功实现物业费调价成立业主委员会，有利于保护业主利益、使服务更贴近业主需求，实现依法治企。针对紫盈花城和时代花园两项目，公司依照法律程序确定了“筹备、选举、成立、备案”四步走的业主委员会成立方案，并有计划、有组织、有步骤的组织实施。紫盈花城、时代花园分别于 9 月 27 日和 11 月 16 日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主委员会签订了物业服务合同。为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工作，从 10 月初开始，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行了调查分析，总结他们的经验教训，结合两项目的实际情况制定了切实可行的调价方案。在分别完成两个项目的业主满意度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题安排集中整改，并将整改情况在小区进行深入宣传，使业主对物业服务工作的满意度有了明显提升。随后公司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员工共同参与到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。由于前期准备充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于 11 月 27日和 12 月 2 日完成业主意见征集工作，物业费调价得到了两项目大多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的成功上调，为物业公司持续经营提供了资金保障。（五）注重实效，落实项目管理工作20xx 年各物业管理中心在公司的带领下，注重实效落实完成了多项年度重点工作。天地十二坊和优山美地两个项目分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗留问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。紫盈花城和时代花园两个项目克服了人员不足、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，积极走访业主，改进服务工作，圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出了突出贡献。明确服务理念。20xx 年物业公司确立了“依法管理，竭诚服务，追求卓越，温馨万家”的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的郑重承诺。围绕“竭诚服务、温馨万家”这一服务理念，还制定了各项管理和服务目标，并进行了落实和分解。建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司依照有关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出了明确的要求。标准的出台既是对企业自身管理服务工作的规范，同时也是对广大业主和全社会的承诺。定期进行服务质量检查。服务质量内部检查工作既是对目标实现过程的监控，同时也是我们深入分析了解实际情况，实现管理服务工作持续改进的手段。对于检查中存在的问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项目参照改进。同时，相关职能问题还与各项目共同研究问题的解决方案，跟进整改情况。截止 12 月末，公司共组织公司级服务质量内部检查 14 次，提出管理服务质量问题 73 项，整改完结率 97%。积极处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统计汇总，一方面整合施工力量进行维修。先后落实完成了时代花园监控设施和安防系统大修，B 栋外立面维修，紫盈花城二期 1 号楼的喷淋系统、弱电系统维修等多项施工工程。丰富社区文化活动，提高业主满意度。20xx 年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的社区文化活动。截止 12 月末，共放映儿童影片 13 部，开展轮滑教学 24 课时，太极培训 60 课时。12 月份，还策划组织了“启泰物业 xx 圣诞真情留影”活动和“家庭教育”专题讲座。为将各项活动持续开展下去，形成业主自愿自发行为，公司策划逐步筹建业主自治组织“长电会”，现“夕阳红俱乐部”、“福娃俱乐部”已初步完成了会员招募和组织章程起草工作，为日后社区文化活动的开展奠定了群众基础。（六）强化培训，提高全员素质公司于八月末建立了二级培训体系，即公司级培训和部门培训。九月初启动培训工程，根据员工队伍整体情况及当前各项重点工作需要，分别开展了管理理论、法律法规、物业管理基础知识、绩效管理知识、安全管理知识、工作流程、员工行为规范等培训。11 月份，根据三标一体认证工作计划，公司还组织全体管理人员进行了质量（环境、职业健康安全）体系知识的培训，为体系运行做好专业人员储备。截止 12 月末，公司共组织一级培训 80 课时，培训人次 1459 人，培训考试合格率 99%。（七）理顺外部关系,提高工作效率公司现有 64 家施工单位在为地产公司处理工程遗留问题和处理维保期工程质量问题。以往物业公司在同项目部或施工单位联系工程保修事宜时，一直存在沟通渠道不顺畅、责任不清、维修不及时的现象。业主的投诉一旦被积压或拖延解决，就会损坏公司的形象，也影响收费工作。公司针对不同的维保时期所面临的新课题，先后四次调整了施工方案，对施工单位的进场维保时间和回复处理意见时间进行限定，同时加强了施工过程的监控与管理。20xx 年，维修中心共处理维修项目 8767 件，其中维修中心直接处理维修 5xx4件，占 57.9%；施工单位处理 2372 件，占 27%；外委单位处理1321 件,占 15.1%。供暖期来临前，公司还组织供暖单位、业主召开了供暖工作座谈会，向广大业主说明了供暖责任的界定问题，有效降低了物业服务工作量，控制了因外部因素造成的顾客满意率下降。20xx 年公司还与社区、街道和派出所等部门主动联络，在小区公共秩序管理、业主委员会成立、员工队伍建设等多项工作中取得各方支持，使得公司各项工作得以顺利开展。篇 3各位领导、同志们：忙碌又充实的一年即将过去，一年来，在公司领导的正确指导和帮助下，在小区全体职工的共同努力下，我区圆满的完成了上级领导布置的各项工作任务，现述职如下。请评议：一、政治思想方面*年是全面贯彻党的*大战略部署的第一年，做为一名共产党员，同时作为一名物业管理工作者，我在做业务工作的同时，认真学习领会党的十七大精神，学习包铝集团公司以及物业公司的各项规章制度，通过读书看报、网上学习、实地参观等各种形式，借鉴先进物业管理单位的经验，一切工作从党的利益和公司的利益出发。以扎实务实的态度投身到公司的后勤服务事业中来二、工作业绩方面在工作中，我区物业管理以高物业管理水平为目的，强化成本管理，努力降低费用支出，全面完成了规定的各项任务。1、加强班组建设，促进各项工作开展。东区物业结合班组具体的工作实际，从安全管理、设备维护、现场管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各项制度的考核厂务公开。特别是岗位绩效工资管理、6S 管理方案实施严格考核、公开公证。同时，以经济技术创新为主要内容的班组升级赛，“安康杯”竞赛、女职工“素质达标”竞赛、“游园绿地管理劳动竞赛”以及创建“无伤害班组”活动，以此来提高服务质量和水平，推动物业管理各项工作顺利进行。2、坚持安全第一”思想，建立安全管理长效机制。根据物业公司的要求，进一步完善东区物业安全管理制度。同时加大安全工作的宣传、检查和考核力度，每次班组会一定讲安全，组织职工学习安全方面的知识杜绝习惯性违章，保证各项生产的安全运行。特别是对车棚安全检查工作做的较细，不留隐患，确保安全无重大事故发生。3、强现场管理，提升物业管理水平。A、按照集团公司提出的建设“森林化工厂”的要求，协助有关部门做了美化、亮化的规划设计工作，今年东区新种植树木 210 株/树木成活率 99 % 种植草花 2000 株，空地硬化 5000 平米。在绿地养护管理中严格按照包铝园林绿化管理行为规范标准和包铝集团绿地养护年历执行，使管理更加规范化、制度化、标准化。B、在环境卫生保洁方面，不断提高保洁质量，垃圾清运工作基本做到日产日清，不留死角。协助保洁公司解决工作中的疑难问题，加强监督指导，共同搞好物业服务工作。C、坚持开展楼道清理工作，今年共清理楼道堆积物 4 次，每次3 天，共清运垃圾 24 车，同时单元楼道保洁工作常抓不懈，每周楼道保洁 2 次，包括擦扶手、窗台及玻璃。得到了住户的一致好评。D、加强门卫管理，每天登记出入车辆，严格按照公司下达的小区门卫治安管理考核细则执行。杜绝流动摊贩进入小区，加大夜间巡查力度。提高夜巡工作的实效性，遏制流窜犯罪和入室盗窃的发生，为居民住户创造安全、祥和的生活环境。E、车棚管理工作，加强车棚现场管理工作，严格执行存取车制度，防止车辆丢失。加强防火、防盗工作，每年按照车棚防火应急预案进行演习、训练。积极消除火险隐患，加强消防设施的管理，确保消防设施完好。三、领导组织能力作为一名环节干部，同时也是组织者和协调者，在工作中我认真学习领会中铝公司“严、细、实、新、恒、齐、”的管理理念，并运用到我区的物业管理实践中来，对公司的具体工作布置及时做到上传下达。工作中存在的具体问题本着以制度管理人、以制度约束人的原则，收到了切实的效果，保证小区的各项工作有条不紊的运行。四、廉洁从政方面作为一名管理者，首先是服务者，为小区居民服务是我们工作的第一宗旨。胡锦涛同志的“科学发展观”中的强调以人为本，即以人民群众的最根本利益为根本，因此我们在工作中努力强化服务意识，提高服务质量，努力为小区业主营造一个安全舒适、整洁的居住环境。在对内工作人员的考评中，在岗位绩效工资管理，6S 方案实施中严格考核，做到公开公证。五、存在的问题及今后的努力方向一年来，虽然我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但是有些环节存在些问题，需要在今后的工作中不断完善，不断提高。1、 不断加强政治和业务学习，努力提高自身素质。2、 进一步加强与领导和职工的思想交流提高工作效率和质量。3、 由于全球性金融危机对我们的不利影响，在一定程度上降低了职工们的收入，稳定职工思想，保证并提高我们的工作质量是我们今后不懈努力的方向。