护士基本礼仪.doc

. 护士礼仪什么是护士礼仪？ 指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。护士礼仪规范基本要求仪表端庄大方 表情真诚亲切 语言准确诚信 条理清晰严谨 举止规范得体第一部分：护士仪表仪容规范着装燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩，流海过长 护士仪容护士的服装与服饰护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外着装要求：工作中需要注重的细节1、全部扣子要扣好2、缺扣子要尽快订上3、工作服上禁止粘贴胶布4、衣兜内忌塞鼓满5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露仪表外观五禁：一禁残破 二禁污渍 三禁异味 四禁粘有脏物 无禁褶皱不平上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉禁止留长指甲及涂染指甲禁止涂抹浓郁气息的香水禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链禁止化浓妆，上班要化淡妆 病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。目光交流的职业风格坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情微笑交流的职业风格 微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。护士的形体语言风范 行姿 站姿 蹲姿 手势 鞠躬 坐姿行姿行姿：行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步、自然摆臂、步履轻捷、而不左顾右盼、步履紧张有序护士的正确站姿站姿：挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或紧握与腹部前，双腿并拢，两脚稍分开，身躯正、直、重心上提站姿基本站姿：双手自然下垂，抬头挺胸收腹标准站姿：在基本站姿的基础上，将双手相握放于小腹部即可礼仪站姿：是在特殊场合需要的。如礼仪服务。站姿你的肢体语言表达你内心真实想法蹲姿适用情况 ：整理工作环境、捡拾地面东西蹲姿：高低式要求：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左膝低于右膝，基本上以左腿支撑身体坐姿坐姿：体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，上身端正挺直、两腿并拢后收，并且双手置于腿上。切记粗俗失雅、懒散的感觉的坐姿手势招手礼：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级或是长辈招手。欢送礼：送别礼，五指并拢伸直，抬高至耳旁，向左右摇摆，同时送上温馨祝福，直至病人走远。引领礼仪引领：为他人指路时，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，以肘为轴向指引的方向伸出，以指示方向。同时要有目光交流，切记在正确的站位。鞠躬点头、问好礼：面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。表示感谢：行30度鞠躬礼表示非常感谢：行45度鞠躬礼工作环境中的让宾礼节是护患沟通、表达尊重的礼仪体现护士标准规范、有礼有度的职业素质表达问候、感谢、欢迎、送别等办公行为礼仪一明朗而亲切的态度与同事打招呼在办公区或病区走动时将脚步放轻谈话时压低声音，力求不打扰他人离开办公桌时将椅子归回原处去他人办公室或病房前先敲门再进入称呼语爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、XX先生、XX女士、职务、小朋友手机电话礼仪震动、静音或关机 查房、操作、门诊、沟通谈话中，让病人觉得，在你的心里，他是最重要的-这也是非常受病人欢迎真诚沟通低声对讲：公共场所接打电话时，不干扰别人接打电话礼仪接到找人电话礼仪拨打电话礼仪接到通知电话礼仪进出电梯当于客人（病人）同乘进入有人操控的电梯，应后进先出，便于引领当进入无人操控的电梯，应先进后出，控制电梯当电梯满载，要让客人（病人）先乘，自己主动退出平时出入电梯先来后到依次进入由外而内依次而出上下楼梯靠右侧上下行。左侧留出，方便有急事者通过与客人（病人）同行时，把扶手侧让给客人（病人上下楼梯时，提醒同行人（病人）脚下留心，不进行交谈若为引领者，应侧前行，不应位居被引导者之后若楼梯过陡，应主动在前行走，以防身后之人或有闪失精选word范本！