各岗位绩效考核表.doc

.物业服务中心项目经理月工作绩效考核表项目经理月度考核内容及标准序号类别考核内容考核标准权重备注1质量管理水平及管理结果1.以市优标准进行质量检查（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、清洁绿化、安全等管理）2.具体核算方式检查分数/100*20分252效益管理费的收缴1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标准的可得满分。2、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月扣5分，每超出一个月扣10分。超月累计扣分。103服务业主有效投诉当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生一次，扣管理处负责人20分。此扣分不封顶。204员工培训新员工、新转岗的管理人员“一带一”培训及在职员工培训工作的落实1.新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议；2.不认真落实“一带一”培训或未达到效果的；3.是否制定在职员工培训计划；4.是否按照计划实施；5.实施效果是否良好、是否认真落实。6.以上每个不合格项扣1分，扣完为止；55管理员工流失率高于指标的直接扣除5分。指标为5%56管理三会、三检、三沟通认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，5分扣完为止。57管理外包方的监管对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，10分扣完为止。（1）对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录，最终经理审核；（2）按时向公司质量部提交外包单位工作评估报告；（3）做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工作滞后。108管理工作任务完成情况1.认真落实公司安排的相关工作，是否全部按标准（按质量、按数量、按时间），不规范每项扣1分，10分扣完为止。2.工作内容包括：（1）管理处工作计划的制定、实施等；管理处质量报告的制定与提交。（2）会议纪要、通知、员工沟通会内容中安排的工作；（3）考核、考勤等固定工作；（4）公司领导或职能部门临时安排的工作。109管理“五个一”工程的落实；离职人员面谈表1.对“五个一工程”的落实，每个不合格项扣1分，扣完为止；2.落实“深龙物人字2010021号”通知精神，对离职人员进行面谈，每个不合格项扣1分，扣完为止；510管理员工活动等后勤工作1.是否举行员工生日会、员工座谈会等活动；2.是否将相关活动及时记录撰写报道。3.员工宿舍、员工食堂的管理是否规范。（依照公司管理规定）4.每个不合格项扣1分，扣完为止；5合计月考核分数10011管理重大责任事故和重大投诉及违反职业操守1、重大责任事故定性：A、当月内发生由于管理责任而导致的，或由于管理漏洞造成事故无法挽回的，且直接或间接经济损失（客户或公司）超过3000元的；B、当月内发生由于管理责任而导致的，或由于管理漏洞造成公司名誉损失的；（最后定性由公司核查确认）；C、由于责任心不强或沟通信息交流不及时导致项目丢失或出现较大阻碍的。2、重大投诉定性：A、当月内发生由于管理责任而导致的甲方书面投诉的；B、业主领导直接向公司领导投诉的称为重大投诉。C、当月内发生由于管理责任而造成影响严重和恶劣的；D、报纸网络等媒体出现负面报道的。3、因管理不善，导致公司与员工发生各类纠纷的。4、在日常管理工作中，发生违反职业操守及职业道德的，如：徇私舞弊、弄虚作假、处事不公不平不正、假公济私、侵害企业利益等5、发生以上现象的，扣除当月全部分数。100如发生严重事故或投诉视为严重违纪，公司保留辞退和追究行政或法律责任的权利，具体内容参照安全责任书。物业服务中心项目副经理月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值自评经理平均1遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过2次32仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌238：30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程主管代为主持54时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成55以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用56在总经理领导下，负责管理小区日常物业管理服务工作，对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见67能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务58熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能59熟悉紧急情况处置预案，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中510经常检查物业服务费、水费、装修有关费用、停车费等各项服务费的收取情况，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务。511熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。512能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。213能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%514能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100%615能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场做出应急处理措施。并能跟进解决516每日9：20-10：20，能根据小区清洁卫生检查标准，对小区路面、绿化带、墙面、水系水池、公共设施、公共部位及楼宇公共区域的环境卫生进行抽查一次，发现问题做好记录，并跟进处理解决417每日至少一次对保安各岗位进行检查。对保安人员的仪容仪表、着装形象、人员查问登记状况、车辆进出控制状况、物品搬迁放行控制状况、邮件收发、工具物品使用交接状况、各类表单填写归档规范状况、值班行为有无违纪违规情况、是否文明执勤等方面，进行认真检查。发现问题，能够做好检查记录，并相应作出指导、培训、纠正、警告、批评、扣罚等处理，能跟进整改结果518每日至少一次对维修班的出勤情况、维修人员当天工作事项、维修班办公室是否整洁有序、各类应用表单是否规范填写归档、各类工程应用标识是否齐全张贴是否规范、对报修维修的工作安排是否妥当、各类工程专用的工具器材是否符合安全生产要求、各项安全生产规章制度是否贯彻执行等方面进行认真检查，发现问题，做好检查记录，并能跟进整改结果519每日对办公室管理人员保持随时监督检查，能及时规劝、警告、批评、纠正、制止管理人员违反规章制度的语言行为，必要时能贯彻执行扣罚制度。加强办公室的安全防范工作，确保办公秩序井然，体现优质服务水准520每周能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗、有标识缺损等问题，并能做好记录及跟进解决621能经常关注档案资料的管理工作。时常抽查各类信息、资料、文件、声像、图纸等是否齐全完好，整理是否井然有序、条理清楚，是否按创优标准进行归类划分，索引目录是否简洁明了，查阅是否方便，是否建立查阅制度与保管制度，对缺少类项内容是否有协助督促管理员进行搜集、催收以尽快完善健全档案资料6合 计100物业服务中心品质管理部主管（行政主管）月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值自评经理平均1遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过2次32仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌238：30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能参加早会时由行政人事专员代为参加34时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成55以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用56及时拟制各类行政文件，有关方案、计划47监督并完成各项规章制度、计划的实施58及时处理上级和外来文件，及时安排行政等有关文件的发放工作59组织管理好公司行政文件的档案管理工作510组织公司例会，传达上级指示，制定工作计划，并指导下级进行工作的实施511组织各级物业管理优秀示范小区的评选申报和实施工作312能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。513职责范围内不出现重大事故或给公司造成损失514组织本部门及下属部门的工作检查，并做好相关工作记录515及时了解各部门完成公司下达的工作任务和计划的情况，向市级领导汇报，做到“上情下达，下情上报”516负责会议的筹备和安排，并负责检查、督促各部门会议决定执行情况317抓好员工思想教育、业务培训、企业文化建设，不断提高员工的思想觉悟和业务水平518向项目经理报告管理体系运营情况，为评审和管理体系改进提供参考、依据519按上级领导的指示精神，负责对外宣传和接待工作，做好业户来访处理工作520负责或协调组织、策划公司的有关活动421每月组织进行绩效考核工作，并对考核结果进行总结，针对有问题考核项目进行有效沟通422能完善人事管理规程。对员工入职、及辞离职需办理的各项程序完整无缺漏，对员工试用期考评、转正、合同签订、有关福利补贴、晋级、岗位调整、请假、奖励、扣罚、考核评价、解除劳动合同、辞离职移交手续以及员工服装领取发放、照相、安排专业技术与学历教育培训、上岗取证培训等能遵照公司规定客观公正地操作执行，并建立齐全的文档资料623每个月月底前能及时完成员工考勤的记录、汇总、整理、核对工作，以及每个员工的出勤状况如请假、新员工上岗日期、员工离职日期、转正、调薪、晋级、奖励、扣罚、加班、替班、补贴、社保等能核对准确，及时报项目经理审定，并及时与公司人力资源部进行对接6合 计100物业服务中心行政人事专员月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值主管评分经理考核评分平均得分1遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过2次228：30准时参加早会，汇报工作情况，记录工作任务，贯彻执行会议指示精神33仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌24及时提交人事和行政工作计划55针对发生问题制定改进方案56协助制定公司人事、行政管理制度，并提出改进意见57组织公司行政管理制度和人事管理制度的执行48正确贯彻和执行国家和地方有关劳动方面的法律、法规、政策59保证公司办公秩序、维护办公环境、办公设施、办公用品、有效管理公司的行政档案410起草公司的文件，能及时印制、收发文件，进行文书管理411及时合理的安排组织会议，并做好会议通知和会议记录 412公司的日常接待、公务联系等413准确的发放员工的工资、福利514协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务315根据公司日常管理情况协助做好员工培训计划516做好有效的后勤保障工作317协助做好员工招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；协助办理公司人员调动、解聘、退休等工作，协助办理各项保险手续的转移与接纳工作618能组织、开展好公司文化活动419及时建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证公司财产物资的完整520办公用品、物料的保管与发放工作521及时做好编制采购计划，并督促采购人员及时采购322建设与维护内、外网络，并做好宣传工作323负责公司印信和印鉴的管理工作424做好员工考勤记录，及时处理考勤异常问题525团结同事，尊重领导，不背后散布谣言、挑拨离间、搬弄是非4合 计100物业服务中心品质管理专员月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值主管评分经理考核评分平均得分1遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过2次228：30准时参加早会，汇报工作情况，记录工作任务，贯彻执行会议指示精神23仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌24保证物业公司的服务品质，检查服务人员的工作态度45能够提升物业管理服务水平并提出合理化改进意见46负责监督所管辖区的现场品质，能够提出改进方案并跟踪落实情况47能通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求28能够良好的协调客户的个性化需求，处理客户投诉69及时收集、评估各类服务资源510受理投诉电话，并监督各项目处理情况411详细及时制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化412可以对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训计划313能客观审核客服满意度提升方案并监督执行314参与客户服务质量体系文件的编制和完善215做到每天佩戴公司品质督导证，对在管项目各管理处上午（9:00-11:00）下午（14:00-16:00）每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，进行工内容分项考核，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具违纪处罚单报行政部进行处罚716及时督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善417及时督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定418负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施519负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布420编制项目品质周报，以及每月最后一个工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报521检查各部门服务标准、工作内容执行情况422能及时检查人员在岗情况及是否迟到、早退。 绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等主干道有无烟头纸屑等杂物 楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，天台是否整洁。 秩序维护部：白班、夜班门岗着装，头发胡须，立岗姿态。坐岗态度，各种记录。岗亭内外卫生。 巡逻人员位置，巡逻记录。交接班记录、保安培训记录，抽查培训情况，是否有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。 监控： 监控人员状态，监控记录 打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。 程维修部：设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情 客服部：客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。作好检查记录20合 计100物业服务中心食堂厨师月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值主管评分经理考核评分平均得分1员工刷卡后方可打饭，如有员工未刷卡厨师仍给打饭一次扣2分82员工需排队打饭，如果员工未排队，厨师未制止仍给打饭一次扣2分 83遵守作息时间准时开餐，不擅离职守，不脱岗、串岗每次扣2分84保证按时开饭，如因非公司原因造成的没有按时（提前和延后）开饭的，每次扣2分45保持厨房墙壁及电器、餐具、炊具无油渍并分类保存。每次扣3分36地面整洁，储存间及冰箱内码放整齐，定期除冰，每天小清扫一次，一周大扫一次：每次扣3分37就餐大、小餐厅桌椅、餐具架、打饭工作台，食堂餐具、厨具，就餐完毕后要彻底清洗、打扫、擦拭，做到无油渍；每次扣3分68厨房及就餐大、小餐厅地面无垃圾杂物，保证无积水、干净、整洁；每次扣3分39厨房、大厅、小餐厅、窗明几净，墙壁清洁，无油渍；每次扣3分310下水道、水池每日进行清洁，彻底清除菜渣等杂物，以保证排水畅通及清除异味；每次扣3分611灶台上的用具及各种调料要摆放整齐，不使用时，应罩上防尘、防蟑螂、防鼠设施；每次扣3分312确保厨房用具及时清洗、消毒；码放整齐，餐厅桌椅板凳无油渍。每次扣3分613每天对餐厅的门窗、冰箱、冷藏柜、电器开关、煤气阀门水龙头等进行巡回检查，及时发现问题，及时解决，每次扣3分314每月对食堂进行卫生大扫除，对用具定期进行消毒，每餐结束对餐具进行洗涤，所做饭菜应干净，卫生，保证无污染，每天保持食堂卫生，勤关门，擦洗，加水，防蚊蝇。315工作期间，穿戴工作服、帽，坚持洗手后操作，不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。每次扣2分316操作间不得抽烟。每次扣2分417按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口（符合大众口味）。每次扣4分818操作过程要严格防止污染，确保生熟分开，半成品二次烹调时做到烧熟煮透，保证符合卫生标准；每次扣4分819每天保证热水器热水的供应（遇忙时，保证打满凉水存于旁边）。每次扣2分420每周五将下周菜单公示在食堂白板上并送交一份给办公室。每次扣2分4合 计100物业服务中心食堂帮厨（杂工）月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值主管评分经理考核评分平均得分1员工刷卡后方可打饭，如有员工未刷卡厨师仍给打饭一次扣2分102员工需排队打饭，如果员工未排队，厨师未制止仍给打饭一次扣2分 83遵守作息时间准时开餐，不擅离职守，不脱岗、串岗每次扣2分84保证按时开饭，如因非公司原因造成的没有按时（提前和延后）开饭的，每次扣2分45保持厨房墙壁及电器、餐具、炊具无油渍并分类保存。每次扣3分36地面整洁，储存间及冰箱内码放整齐，定期除冰，每天小清扫一次，一周大扫一次：每次扣3分37就餐大、小餐厅桌椅、餐具架、打饭工作台，食堂餐具、厨具，就餐完毕后要彻底清洗、打扫、擦拭，做到无油渍；每次扣3分128厨房及就餐大、小餐厅地面无垃圾杂物，保证无积水、干净、整洁；每次扣3分39厨房、大厅、小餐厅、窗明几净，墙壁清洁，无油渍；每次扣3分310下水道、水池每日进行清洁，彻底清除菜渣等杂物，以保证排水畅通及清除异味；每次扣3分611灶台上的用具及各种调料要摆放整齐，不使用时，应罩上防尘、防蟑螂、防鼠设施；每次扣3分312确保厨房用具及时清洗、消毒；码放整齐，餐厅桌椅板凳无油渍。每次扣3分613每天对餐厅的门窗、冰箱、冷藏柜、电器开关、煤气阀门水龙头等进行巡回检查，及时发现问题，及时解决，每次扣3分914每月对食堂进行卫生大扫除，对用具定期进行消毒，每餐结束对餐具进行洗涤，所做饭菜应干净，卫生，保证无污染，每天保持食堂卫生，勤关门，擦洗，加水，防蚊蝇。915工作期间，穿戴工作服、帽，坚持洗手后操作，不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。每次扣2分316操作间不得抽烟。每次扣2分417每天保证热水器热水的供应（遇忙时，保证打满凉水存于旁边）。每次扣2分6合 计100物业服务中心客服主管月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值自评分经理考核评分平均得分1遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过2次22仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌238：30准时参加早会，当项目经理、项目经理助理休息或因其它工作事项影响不能主持早会时代为主持14时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成25以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用36在项目经理领导下，主要负责管理小区物业管理服务费用的收缴与办公物品的采购发放工作，协助项目经理对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见27能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务38熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能39熟悉紧急情况处置预案，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中310能熟练地收取物业服务费、水费、装修有关费用、停车费，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务311熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。212能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。213能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%514能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100%315能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场做出应急处理措施。并能跟进解决516按时安排管理人员与维修工抄水电表，核查水表、电表的读数与以前的读数是否存在异常情况，发现异常应立即进行分析查证，与维修人员去现场查看、及时处理。计算公共水电费并核算其盈亏状况。每月上报财务部公共水电费的使用情况517正确熟练收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等。并及时准确记录在收费表格上，督促各管理员将收费情况及时准确记录在收费表格上。每月30日之前完成财务盘点，同时将收费情况输入豪龙系统。每月10日之前将各类所收费用按公司财务规定及时与公司交接818及时把当月收缴的现金缴交公司银行账户，每月及时报盘公司财务，做账应和财务日对帐、周对帐、月对帐、年对帐，做到款帐相符，账册明细记录准确清楚、有分类有条理，时常核查验证，防止错记、误记、计算不准等情况。并于每天下班前把当日款项凭证向项目经理报告，将账册交项目经理审核。719每月核查综合楼保洁易耗品如卫生纸、洗洁精、洗手液的使用情况，严格抓好成本控制；每月核查小区与综合楼的消杀药剂使用情况，做好记录。220每月10日之前做好水费收费明细表，26日之前交纳水费、电费，做好水电用量分析汇总，上报公司财务部321针对当月水费及管理费未交的个别住户，应主动上门收取或电话追讨所欠的费用。如遇到“钉子户”，可报告项目经理协助解决。322利用上门收费时广泛收集住户对小区管理的要求及意见，及时反馈给项目经理进行处理。223本年度管理服务收费率达98%以上。当期水电费收缴率达98%以上，代垫水电费不亏损。524每季度末完成国税交纳，每月10日之前完成地税报税的各类报表与报税工作325有报销支出的严格按照财务规定程序执行，无违规操作行为426每月月底完成营业外收入报表、财务收支月报表，并交项目经理审阅227每月12日之前完成员工住房公积金、社医保的缴交办理工作328能制作准确明晰的收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等各项收费工作流程、操作标准及注意事项。并以此对参与收费的人员进行有效培训考核。确保各管理员能独立熟练完成收费工作。529能遵守服务中心A、B岗带班人轮值制度。当项目经理与项目经理助理不在办公室或不在小区时，积极主动主持小区各项物业管理服务的日常工作，抓好团队作风与组织纪律，确保办公室秩序井然、整洁有序、安全规范。7合 计100物业服务中心区前台接待月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值主管评分经理考核评分平均得分1遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过2次228：30准时参加早会，汇报工作情况，记录工作任务，贯彻执行会议指示精神23仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌349：00在无其他重要工作影响下，携带工作记录本与笔，对小区与楼宇的公共区域进行巡查与记录15每天至少巡查3幢楼，乘电梯到顶层，从屋面开始走楼道逐层巡查到底，并做好有关记录36通过每日巡查，能清楚掌握交房户数、入住户数、租赁户数、装修户数与住户基本情况27每天能根据小区清洁卫生检查标准，至少2次检查小区楼宇的地面、地库、道路、水池、绿化带、设施、墙面、门窗、楼道、扶手、设施设备、天棚、屋面、配电间、水表箱、照明灯具、消防设施等其它公共区域的环境卫生状况、完好状况，发现问题能够及时处理，认真跟进，有做好记录38每天能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗等问题，并能做好记录及跟进解决39巡查中能够注意观察是否有可疑人员或闲杂人员在小区楼宇中游动，并能采取盘查、制止、劝离、监控及通知保安队协助处理等措施210巡查中能够发现乱贴乱挂、高空抛物、乱堆放垃圾杂物、占用消防通道与公共部位等情况，并能积极采取措施进行处理解决211巡查中能够检查屋面排水沟口、明沟暗渠、雨水管、排污管、化粪池、污水井、排污泵等是否存在堵塞不通或破损失效的情况，并做好记录，进行跟进处理312巡查中能够发现违规装修并按规定程序进行规劝制止、发放整改通知单、拍照取证，必要时上报政府有关职能部门，做好违规装修事件记录413每日对装修户巡查一次，能够了解装修进展状况、装修工人是否办理出入证、装修申办手续是否办理、是否有留宿人员214每15天对空置房全面检查一次，门窗、水电、弱电等设施是否存在异常情况，并能立即采取应急处理措施，做好记录并能跟进解决315能每天巡查测试健身休闲娱乐设施器材，是否稳固完好无破损，发现问题能立即采取警示防范措施，并跟进解决316能每天巡查水池水系、喷水景观、栈道、各类窨井是否存在安全隐患，能及时制止警示未成年人的违规行为或不安全行为，对存在的问题有采取应急处理的警示防范措施，并做好记录进行跟进解决317能及时发现各类温馨提示、警示标识、宣传栏等是否完好无损，发现问题能及时报修，并跟进解决318能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决519从不与客户进行争吵，从不讲客户坏话，能够耐心、热心、细心地为客户提供力所能及的服务，能够熟练运用法律法规、专业知识有效地解决客户的投诉420能够采用良好的方式方法与礼节礼貌，与客户保持良好的沟通，建立互尊互信互助关系521能够认真做好报修记录、客户来电来访记录、回访记录等各类应用表单，并能妥善保存，规范归档322不斤斤计较、不拈轻怕重、不损人利己、不挑三拣四，能克服困难，积极完成领导交办的其他工作323团结同事，尊重领导，不背后散布谣言、挑拨离间、搬弄是非224勤奋敬业，能与各部门各岗位保持良好的协作互助关系，发现其它岗位应当处理的问题能够反馈到位325熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能426熟悉紧急情况处置预案，掌握了紧急情况处置程序，懂得应用于实际中427能熟练地收取物业服务费、水费、装修有关费用、停车费，并按财务规定做好查验、保存、交接工作528熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。529能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。430能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%531能认真做好客户满意度调查，日常工作中回访率达到100%4合 计100物业服务中心区域管理员月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值主管评分经理考核评分平均得分1遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过2次228：30准时参加早会，汇报工作情况，记录工作任务，贯彻执行会议指示精神23仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌349：00在无其他重要工作影响下，携带工作记录本与笔，对小区与楼宇的公共区域进行巡查与记录15每天至少巡查3幢楼，乘电梯到顶层，从屋面开始走楼道逐层巡查到底，并做好有关记录36通过每日巡查，能清楚掌握交房户数、入住户数、租赁户数、装修户数与住户基本情况27每天能根据小区清洁卫生检查标准，至少2次检查小区楼宇的地面、地库、道路、水池、绿化带、设施、墙面、门窗、楼道、扶手、设施设备、天棚、屋面、配电间、水表箱、照明灯具、消防设施等其它公共区域的环境卫生状况、完好状况，发现问题能够及时处理，认真跟进，有做好记录38每天能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗等问题，并能做好记录及跟进解决39巡查中能够注意观察是否有可疑人员或闲杂人员在小区楼宇中游动，并能采取盘查、制止、劝离、监控及通知保安队协助处理等措施210巡查中能够发现乱贴乱挂、高空抛物、乱堆放垃圾杂物、占用消防通道与公共部位等情况，并能积极采取措施进行处理解决211巡查中能够检查屋面排水沟口、明沟暗渠、雨水管、排污管、化粪池、污水井、排污泵等是否存在堵塞不通或破损失效的情况，并做好记录，进行跟进处理312巡查中能够发现违规装修并按规定程序进行规劝制止、发放整改通知单、拍照取证，必要时上报政府有关职能部门，做好违规装修事件记录413每日对装修户巡查一次，能够了解装修进展状况、装修工人是否办理出入证、装修申办手续是否办理、是否有留宿人员214每15天对空置房全面检查一次，门窗、水电、弱电等设施是否存在异常情况，并能立即采取应急处理措施，做好记录并能跟进解决315能每天巡查测试健身休闲娱乐设施器材，是否稳固完好无破损，发现问题能立即采取警示防范措施，并跟进解决316能每天巡查水池水系、喷水景观、栈道、各类窨井是否存在安全隐患，能及时制止警示未成年人的违规行为或不安全行为，对存在的问题有采取应急处理的警示防范措施，并做好记录进行跟进解决317能及时发现各类温馨提示、警示标识、宣传栏等是否完好无损，发现问题能及时报修，并跟进解决318能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决519从不与客户进行争吵，从不讲客户坏话，能够耐心、热心、细心地为客户提供力所能及的服务，能够熟练运用法律法规、专业知识有效地解决客户的投诉420能够采用良好的方式方法与礼节礼貌，与客户保持良好的沟通，建立互尊互信互助关系521能够认真做好报修记录、客户来电来访记录、回访记录等各类应用表单，并能妥善保存，规范归档322不斤斤计较、不拈轻怕重、不损人利己、不挑三拣四，能克服困难，积极完成领导交办的其他工作323团结同事，尊重领导，不背后散布谣言、挑拨离间、搬弄是非224勤奋敬业，能与各部门各岗位保持良好的协作互助关系，发现其它岗位应当处理的问题能够反馈到位325熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能426熟悉紧急情况处置预案，掌握了紧急情况处置程序，懂得应用于实际中427能熟练地收取物业服务费、水费、装修有关费用、停车费，并按财务规定做好查验、保存、交接工作528熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。529能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。430能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%531能认真做好客户满意度调查，日常工作中回访率达到100%4合 计100物业服务中心财务会计月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值主管评分经理考核评分平均得分1遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过2次228：30准时参加早会，汇报工作情况，记录工作任务，贯彻执行会议指示精神23仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌34能够坚持原则，严格财务监督制度，监督出纳收付账款项与会计记账凭证相符55能够按时结账、记账，按时编制和报送会计报表46做到账目清晰、真实准确、报送及时，达到账账、账实、账款、账证、账表五相符57会熟练操作电脑财务软件，建立健全电脑财务资料档案，维护好财务专用电脑68按时编制公司财务收支计划49及时准确地搞好成本、利润、固定资产等的核算工作510能够按财务制度处理会计事物，实行会计监督411做好各种空白票据的领用、保管和消耗工作，并按时登记使用情况登记簿。412做到绝不使用过期或不符合规定的收据513做好会计凭证、账簿和报表，不出现丢失、损坏、涂改或随意销毁等情况514按照会计制度的规定，认真做好本单位预算内、外资金的日常会计核算工作，做到内容真实、凭证合法、手续完备、账目清楚、数字准确、日清月结、按时报账、记账规范，如实反映单位收支情况615严格执行财经纪律，对各项收支凭证认真进行审核，保证收入按政策，支出按计划、按标准516能够做到对违反财经纪律的收支做到拒绝办理617运用正确核算方法审核原始凭证，编制会计凭证，及时入账、汇总、核对518处理公司的相关经济合同，及时稽查合同规定的费用的收支情况519及时做好资金回笼，定期检查，做到发现问题及时处理上报，杜绝资金流失隐患420参与内部财产清查工作，能够认真填写盈亏报表，及时做好相应处理521职责范围内出现重大事故或给公司造成损失10合 计100物业服务中心财务出纳月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值主管评分经理考核评分平均得分1遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过2次228：30准时参加早会，汇报工作情况，记录工作任务，贯彻执行会议指示精神23仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌34能够及时登记现金日记账，现金收付日清月结，防止长短款情况发生，接受现金库存的抽查并做清点记录95及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，掌握公司在银行的资金存取情况，合理资金管理，不签发空头支票66能够独立做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，保证公司资金安全管理规范87有效的调控各账户间的资金，以方便工作的进行68保证各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付及时有效，当天收入当天入账，各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记89做到严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全；810做好物业管理收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理费、电梯费等要及时录入，每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表811保管装订月份银行对账单、工资存卡明细及有关付款明细等，并装订成册存档。612能够对会计凭证编制、装订，做到凭证装订前要注意检查编制是否完整、规范813能够对物业服务性收费收入、其它由他人代收的费用入账前要对相应的发票、收据或其它收款凭据进行签字确认，防止责任不清产生的差错，同时要及时入账514负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作615工作态度认真、能及时反映问题、承担工作责任516职责范围内出现重大事故或给公司造成损失10合 计100物业服务中心维修主管月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值自评分经理考核评分平均得分1遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过2次22仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌238：30准时参加早会，当服务中心或小区只有维修主管在现场负责时，能够顾全大局，以主人翁的精神，把各项物业管理服务工作认真抓起来，主持好日常工作，确保小区的安全稳定54时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成35以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用46在项目经理领导下，主要负责管理小区物业公共设施设备、房屋公共部位的维修养护与住户报修维修的工作，协助项目经理对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见27能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的各项工作任务38熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能69自己和本班员工熟悉紧急情况处置预案，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中610能够根据安全生产法、小区