物业公司日常服务品质检查评分标准.doc

.物业公司日常服务品质检查评分标准一、综合管理1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档 a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分b、无参会人员签到记录扣2分2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人 a、会议纪要无上周工作总结扣2分b、会议纪要无本周工作重点扣2分c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分3、 信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分b、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分4、 合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新 a、 未建立台账扣3分b、 合同台账无管理处负责人签字扣1分c、 合同台账信息与实际不符扣1分d、 合同到期未及时告知相关部门扣2分5、 岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证； a、持有相应的岗位资格证，每人扣2分b、岗位资格证无效，每人扣1分6、 考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行 a、 存在密码考勤情况，每人扣2分b、 考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分c、 考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分d、 考勤统计有误，每处扣1分e、 请假、调休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣1分7、 文件档案管理，有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁 a、 独立档案室未锁闭扣2分b、 现场有潮湿现象扣1分c、 未配备有效灭火器扣1分d、 环境卫生不达标扣1分e、 非档案室内的文件柜未上锁扣2分8、 文件档案管理，所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅 a、 图纸、档案、资料等未分类归档扣1分b、 未建立档案资料索引目录扣1分c、 档案柜/档案盒/档案袋无标识（或标识不清）扣1分d、 档案资料未能在三分钟内取阅扣1分e、 借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分f、 借阅超出7天未及时归还扣1分9 、文件档案管理，业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应 a、 新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分b、 老业主档案资料不全，每户扣1分c、 档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分d、 目录清单与资料内容不一致，每户扣1分10、 用印管理，管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务 a、 管理处公章用途违反规定，每次扣2分11、 资产管理，建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新 a、 未建立固定资产台账扣3分b、 资产台账与实际不符扣2分12、 资产管理，固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡 a、 固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分b、 固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分c、 固定资产实物卡基本信息（须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人）缺失，每项扣1分13、 仓库管理，仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁 a、 仓库未配置货架扣2分b、 物品摆放无序扣1分c、 环境卫生不达标扣1分14、 仓库管理，按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放 a、 无防盗措施扣3分b、 未配置有效灭火器扣1分c、 现场有潮湿现象扣1分d、 易燃易爆品、化学品未隔离存放（如氧化剂和还原剂不可堆放一起）扣2分15、 仓库管理，仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号 a、 仓库无专人管理扣2分b、 物品出入库未进行登记，每项扣1分c、 维修物料未凭单领用，每项扣1分d、 维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分16、 仓库管理，仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认a、 未按规定每月进行盘点（或无盘点记录）扣3分b、 盘点记录无负责人签字记录扣1分c、 仓库内物品无实物卡，每项扣2分d、 账、物、卡不符，每项扣1分17、 宿舍内务，宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏 a、 环境卫生不达标，每宿舍扣1分b、 物品摆放凌乱，每宿舍扣1分c、 宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分18、 宿舍内务，按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患 a、 未配备有效灭火器，每宿舍扣1分b、 存在私接电线现象，每宿舍扣1分c、 擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分d、 无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分e、 留宿外来人员，每宿舍扣1分f、 饲养宠物，每宿舍扣1分g、 其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分19、 饭堂管理，饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明 a、无有效健康证明（若为体检证明须有相应检查项目），每人扣2分20、饭堂管理，工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗 a、 未按规定着装，每人扣2分b、 仪容仪表不符合要求，每人扣2分21、 饭堂管理，饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网 a、 饭堂用餐区域卫生不达标（地面湿滑、积水等）扣1分b、 用餐区域墙面、天花卫生不达标（油污、污垢、蛛网等）扣1分c、 操作间区域卫生不达标（油腻、污垢、积尘等）扣1分22、 饭堂管理，每半年消杀一次并存有记录a、未按规定进行消杀（或无消杀记录）扣2分23、饭堂管理，饭堂每周公示菜谱 a、未公示菜谱扣1分24、 岗位培训，管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训（每课时不少于30分钟），若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告；管理处严格执行培训签到及培训资料（包括课件、课堂照片、参加人签到表）存档工作，保证培训记录的可追溯性a、 各部门培训课时不足扣2分b、 无法实施的培训未及时报备，每项扣1分c、 培训资料缺失（或不全），每项扣1分25、 综合管理，各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程 a、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分26、综合管理，新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录 a、 无相关的传阅/学习记录，每项扣2分b、 未按规定时间进行传达，每项扣2分27、 综合管理，培训须有相应的考试等效果测评记录 a、 培训无相应的测评记录，每项扣1分b、 参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分28、 工作巡查，管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录 a、 未按规定组织项目全面检查（或无记录）扣3分b、 检查记录不全面（包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点）扣2分29、 应急处理，管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施 a、 未制定年度演练或培训计划扣3分b、 未按计划实施（或无记录）扣2分30、 应急处理，能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准 a、 消防报警测试不合格扣3分（秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程）b、 电梯困人测试不合格扣3分（服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程）c、 紧急集合测试不合格扣3分（当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕）d、 监控异常测试不合格扣3分（5分钟内无人前往核实）客户服务31、 形象礼仪，管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范；各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗 a、 未按规定着装，每人扣2分b、 仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分c、 上岗前未互相检查仪容仪表扣2分32、 形象礼仪，前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听 a、 前台接待用语、流程不符合规范扣2分b、 接待来访未迎立式服务扣2分c、 来电未在3声内接听扣2分33、 前台布置，客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序 a、 客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分b、 客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分34、 业主投诉，管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电，计划性检修需停电的应提前发布通知，非计划性停电须向业主做好解释安抚工作，停电期间须做应急供电 a、 非计划性停电，每次扣1分b、 计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分c、 停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分d、 解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分35、 业主投诉，管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水；计划性检修需停水的应提前发布通知；非计划性停水须向业主做好解释安抚工作 a、 非计划性停水，每次扣1分b、 计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分c、 因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分d、 解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分36、 业主投诉，所有电梯须正常稳定运行，电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成 a、 电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分b、 出现电梯困人的，每次扣2分c、 电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分37、 业主投诉，管理处对业主的合理诉求应及时处理，业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理 a、 业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分b、 对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分38、 重大事件，无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件 a、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分39、社区文化，管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定年度社区文化活动工作计划表，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料 a、 未按规定制定年度社区文化活动计划扣3分b、 社区文化活动举办次数不足扣2分c、 社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分40、 公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除 a、 格式字体不一致扣1分b、 张贴无序，每处扣1分c、 未按时间节点撤除，每处扣1分房屋管理41、 房屋管理、房屋外观、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落 a、 外墙清洁卫生不达标，每处扣1分b、 外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分42、 无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂反动、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续 a、 存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分b、 园区阳台封闭款式不一致扣3分c、 存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分d、 业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分e、 建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分f、 住改商无政府部门许可手续，每户扣1分43、 楼宇内部管理，楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍 a、 楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分b、 推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分c、 客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分d、 其他公共标识有破损，每处扣1分e、 以上标识有明显污渍，每处扣1分44、 房屋管理，楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识 a、 天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分b、 天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分45、 房屋管理，楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态 a、 管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分b、 管井房内堆放杂物，每处扣1分c、 管井门未关闭（带锁的管井房门须锁闭），每处扣1分46、 房屋管理，楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物）；无乱派发小广告现象；无乱张贴各类催费单据 a、 楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分b、 消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分c、 存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分47、 房屋管理，楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患 a、 公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分b、 窗户缺失或有损坏，每处扣1分c、 楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分d、 楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分48、 房屋管理，电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象 a、 楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分b、 存在长明灯现象扣1分49、 房屋管理，防火门完好，能正常开启和自行关闭 a、 防火门破损，每处扣1分b、 防火门无法自动关闭，每处扣1分50、 房屋管理，空置房管理。客服部编制空置房统计表，每月经管理处负责人签名确认后存档；空置房钥匙由客服部专人保管，贴好标签，编制空置房钥匙统计表；钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过3天应归还后重新办理借用手续 a、 未编制空置房统计表扣3分b、 空置房统计表无管理处负责人签字扣1分c、 空置房钥匙无标识或标识不清扣1分d、 未编制空置房钥匙统计表扣3分e、 钥匙借用、归还未按规定登记扣1分f、 钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分51、 房屋管理，空置房管理。每套空置房内张贴工作巡查表，空置房维保修完成后，房内不得堆放无关的物品或被占用；确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍 a、 空置房未按规定张贴工作巡查表，每套扣2分b、 空置房内存放无关物品或被占用，每套扣2分c、 空置房设施存在损坏，每套扣1分d、 空置房环境卫生不达标，每套扣1分52、 房屋管理，空置房管理。管理员每月对空置房巡查2次；客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次；管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录 a、 管理员未按规定巡查空置房，每人扣2分b、 客服部负责人未按规定每周抽查空置房（或季度抽查覆盖范围不足）扣2分c、 管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分装修管理46、 装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料） a、 装修资料缺少装修备案登记表，每户扣1分b、 装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分c、 装修资料缺少房屋装饰装修管理协议、装修承诺书、装修/施工防火责任书，每户扣1分d、 装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分e、 未按规定收取装修保证金（地方政府明确规定不得收取的除外），每户扣1分f、 业主自行装修无书面申请，每户扣1分g、 存在填写不规范现象扣1分47、 装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护 a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分48、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发装修违规整改通知书，待整改完毕后方可施工 a、 装修现场存在违规施工现象，每户扣2分b、 装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分c、 对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分49、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器 a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分50、装修管理，装修现场张贴装修许可证及工作巡查表，装修工人持出入证施工 d、 装修现场未张贴装修许可证，每户扣1分e、 装修现场未张贴工作巡查表，每户扣1分f、 装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分51、 装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料） a、 装修资料缺少装修备案登记表，每户扣1分b、 装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分c、 装修资料缺少房屋装饰装修管理协议、装修承诺书、装修/施工防火责任书，每户扣1分d、 装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分e、 未按规定收取装修保证金（地方政府明确规定不得收取的除外），每户扣1分f、 业主自行装修无书面申请，每户扣1分g、 存在填写不规范现象扣1分52、 装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护 a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分55、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发装修违规整改通知书，待整改完毕后方可施工a、 装修现场存在违规施工现象，每户扣2分b、 装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分c、 对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分56、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器 a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分57、装修管理，装修现场张贴装修许可证及工作巡查表，装修工人持出入证施工 a、 装修现场未张贴装修许可证，每户扣1分b、 装修现场未张贴工作巡查表，每户扣1分c、 装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分58、 装修管理，管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次 a、管理员未按规定巡查扣2分59、装修管理，装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点；自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点 a、 存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣1分b、 装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣1分c、 垃圾清运未袋装处理，每户扣1分d、 60、 装修管理，装修验收记录完整，有责任人签名 a、 施工完成后未及时组织进行验收，每户扣1分b、 验收记录无各级责任人签字记录，每户扣1分c、 未经验收合格已退还保证金，每户扣1分设备设施维护管理61、 设备设施维护管理，设备台账。按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新；设备设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账 a、 未按规定建立设备设施台账扣3分b、 设备设施台账与实际不符扣1分c、 设备设施投用未及时建档，每台扣1分62、 设备设施维护管理，设备保养。制定设备设施年度保养计划并于12月25日前报品质管理部审批，年度保养计划须内部公示 a、 未按时制定年度保养计划扣3分b、 年度保养计划未内部公示扣1分63、 设备设施维护管理，设备保养。按照保养计划落实设备设施保养工作，工程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字 a、 未按保养计划开展保养工作，每项扣1分b、 月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分64、 设备设施维护管理，运行管理。高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班（8小时）至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据 a、 供电设备设施未按规定（频次不足）巡视扣3分b、 巡视记录填写不规范扣1分c、 巡视记录与实际不符扣1分65、 设备设施维护管理，运行管理。供水设备设施（包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等）、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据 a、 供水设备设施未按规定（频次不足）巡视扣3分b、 运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分c、 巡视记录填写不规范扣1分d、 巡视记录与实际不符扣1分66、 设备设施维护管理，运行管理。消防水泵房（包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况 a、 消防水泵房未按规定（频次不足）巡视扣3分b、 消防风机房未按规定（频次不足）巡视扣2分c、 排水设备未按规定（频次不足）巡视扣2分d、 巡视记录填写不规范扣1分e、 巡视记录与实际不符扣1分67、 设备设施维护管理，运行管理。运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查，并记录巡查情况 a、 备用发电机房及配套设备设施未按规定（频次不足）巡查扣2分b、 巡查记录填写不规范扣1分c、 巡查记录与实际不符扣1分68、 设备设施维护管理，维修管理。维修技工配备工具箱（包）及相关工具一套；上门维修需自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通 a、 维修技工未配备工具箱（包）及相关工具，每人扣2分b、 上门维修未携带相关物品，每人次扣1分c、 上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣1分69、 设备设施维护管理，维修管理。公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落；园区照明灯具无损坏；园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象；天花、石材无断裂、脱落现象；户外配电箱无破损 a、 公共设施因损坏存在安全隐患，每处扣2分b、 公共设施大面积油漆脱落，每处扣1分c、 园区照明损坏影响使用，每处扣1分d、 园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落，每处扣1分e、 天花、石材断裂/脱落，每处扣1分f、 户外配电箱破损，每处扣1分70、 设备设施维护管理，道路井盖。园区道路无堆积物，路面无较大破损（面积大于等于0.5平方米） a、 路面有危害行人安全障碍物，每处扣2分b、 路面不平、破损影响通行，每处扣1分c、 路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣1分71、 设备设施维护管理，道路井盖。集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象；路面井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CM a、 井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣1分b、 路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣2分c、 路面井盖不平整，每处扣1分72、 设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备 a、 水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分b、 水泵房未张贴停水应急预案扣1分c、 水泵房未张贴系统图扣1分d、 上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分e、 未设置外来人员登记表扣1分f、 运行记录缺失扣1分73、 设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备卡、运行状态标识（运行、停止、常开、常闭）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁吸烟）齐全；管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态 a、 水泵房设备卡缺失扣1分b、 水泵房运行状态标识缺失扣1分c、 水泵房维修警示标识缺失扣1分d、 设备房门标识缺失，每设备房扣1分e、 管网未设置水流流向标识扣1分f、 消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分g、 未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分h、 未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分i、 未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分74、 设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设置高度不低于50公分的挡鼠板 a、 未设置挡鼠板扣2分b、 挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分75、 设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖 a、 水泵房通风情况较差扣1分b、 水泵房环境温度、湿度超标扣1分c、 水泵房环境卫生不达标扣1分d、 地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分76、 设备设施维护管理，给排水系统。水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常；水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏；设备设施清洁卫生状况良好 a、 水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣1分b、 水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处扣1分c、 设备设施清洁卫生不达标扣1分77、 设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备；配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡查记录 a、 配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分b、 配电房未张贴系统图扣1分c、 配电房未张贴停电应急预案扣1分d、 上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分e、 配电房运行记录缺失扣1分f、 发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分g、 未设置外来人员登记表扣1分78、 设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设备卡、运行状态标识（运行、停止）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、危险、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态 a、 配电房、发电机房设备卡缺失扣1分b、 配电房运行状态标识缺失扣1分c、 配电房维修警示标识缺失扣1分d、 设备房门标识缺失，每设备房扣1分e、 未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分f、 未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分g、 未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分79、 设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施 a、 配电房未设置挡鼠板扣2分b、 发电机房未设置挡鼠板扣2分c、 挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分d、 地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分80、 设备设施维护管理，供配电系统 。配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖 a、 配电房通风状况较差扣1分b、 配电房环境温度、湿度超标扣1分c、 配电房环境卫生不达标扣1分d、 发电机房通风状况较差扣1分e、 发电机房环境温度、湿度超标扣1分f、 发电机房环境卫生不达标扣1分g、 配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分81、 设备设施维护管理，供配电系统。配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象；接线进出线连接无生锈现象；柜内清洁状况良好；配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线 a、 配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分b、 2、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分c、 3、接线进出线连接松动、生锈扣1分d、 4、配电柜内卫生不达标扣1分e、 5、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分82、 设备设施维护管理，智能化系统。监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟 a、 图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分b、 监控录像保存期限不足30天扣1分c、 录像时间误差超过2分钟扣1分83、 设备设施维护管理，智能化系统。监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好 a、监控设备存在故障或损坏扣2分84、设备设施维护管理，智能化系统。门禁系统无故障，各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用 a、门禁系统无法正常使用，每处扣2分85、设备设施维护管理，消防系统。消防主机、各报警终端（如烟感、温感、破玻等）、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录 a、 消防联动系统存在故障扣2分b、 消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分86、 设备设施维护管理，消防系统。消防主机的打印机能正常打印 a、不符合要求扣3分87、设备设施维护管理，消防系统。手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作 a、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分88、设备设施维护管理，消防系统。防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固；导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞；外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好 a、不符合要求，每处扣1分89、设备设施维护管理，消防系统。风机控制柜手动能启、停送/排烟风机 a、风机控制柜无法正常使用，每处扣1分90、设备设施维护管理，消防系统。正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠；风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠 a、不符合要求，每处扣1分91、设备设施维护管理，消防系统。消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷淋泵的当前工作状态 a、消防水泵无法正常使用扣3分92、设备设施维护管理，供暖系统。供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备（包括热交换器、水泵、锅炉等）须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据。 a、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分b、巡查未记录相关运行数据扣1分93、 设备设施维护管理，供暖系统。供暖设备完好，运行正常；设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计 a、 设备管理制度、操作规程未上墙扣2分b、 状态、运行等标识缺失扣1分c、 环境卫生不达标扣2分d、 未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分e、 无供暖管网系统图扣2分94、 设备设施维护管理，供暖系统。管道阀门无滴漏现象及事故隐患 a、 管道、阀门检查记录不规范扣2分b、 维保记录不规范扣2分c、 巡检、检修记录不规范扣2分95、 设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备 a、 设备管理制度、操作规程未上墙扣2分b、 未张贴电梯困人应急预案扣0.1分c、 上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣1分d、 未设置外来人员登记表扣1分e、 未设置巡查记录扣1分96、 设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设备卡、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态 a、 电梯机房设备卡缺失，每个机房扣1分b、 设备房门标识不齐全，每个机房扣1分c、 未按规定配备有效应急灯，每个机房扣1分d、 未按规定配备有效灭火器，每个机房扣1分e、 未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣1分97、 设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台 a、 未设置挡鼠板扣2分b、 挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分c、 低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分98、 设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40，如超过应采取相应措施；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖 a、 通风情况较差，每个机房扣1分b、 环境温度、湿度超标，每个机房扣1分c、 环境卫生不达标，每个机房扣1分d、 地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分99、 设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具摆放位置张贴使用说明 a、 未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣2分b、 未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣1分100、 设备设施维护管理，电梯管理。电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识 a、 电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣1分b、 电梯层门无环形危险警示标识，每台扣1分101、 设备设施维护管理，电梯管理。电梯年检证有效，维修保养合同完备；电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知 a、 无电梯维修保养合同扣3分b、 电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣1分c、 电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣1分102、 设备设施维护管理，电梯管理。电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通话语音清晰 a、 电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣1分b、 应急通话无法接通或声音较小，每台扣1分103、 设备设施维护管理，电梯管理。电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或光幕保护装置有效，开关门灵活无明显刮擦 a、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣1分b、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣1分104、 设备设施维护管理，电梯管理。电梯底坑无明显积水、垃圾 a、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣1分105、设备设施维护管理，电梯管理。电梯发生故障及时登记、跟进处理； a、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分106、设备设施维护管理，排水排污。排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象 a、 排水、排污管道堵塞，每处扣1分b、 雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣1分107、 设备设施维护管理，排水排污。化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏 a、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣2分108、设备设施维护管理，钥匙管理。设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内；监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用 a、 工程钥匙未分类粘贴标签扣2分b、 监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分109、 设备设施维护管理，钥匙管理。各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管；领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续 a、未建立工程钥匙清单扣2分b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分c、登记记录填写不规范扣1分110、 设备设施维护管理，工器具管理。工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并有专人保管；借用须办理登记手续，使用完后及时归还 a、 未建立共用工具清单扣2分b、 借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分c、 登记记录填写不规范扣1分秩序维护111、 秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。精神饱满，仪表整洁，举止文明；不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象 a、不符合要求，每人扣2分112、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须，特殊情况只准染黑色发；女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米 a、不符合要求，每人扣2分113、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。除结婚戒指和手表外，不得佩戴其它首饰 a、不符合要求，每人扣2分114、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐 a、不符合要求，每岗位扣2分115、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰 a、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣1分116、 秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班班长须检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确；交班人员交班后到指定地点集合，交班班长清点人数，召开班后会 a、 未执行班前会制度扣2分b、 未执行班后会制度扣2分c、 接班人员未提前10分钟集合扣2分d、 交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣2分e、 岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣1分117、 秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。当值队员、班队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材a、不符合要求，每人扣2分118、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项 a、不符合要求，每人扣2分119、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等 a、不符合要求，每人扣2分120、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等 a、不符合要求，每人扣2分121、设备设施维护管理，业务技能。熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室） a、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求，每人扣2分122、设备设施维护管理，业务技能。熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能 a、 不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣2分b、 不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣2分123、 设备设施维护管理，业务技能。队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准） a、不符合要求，每人扣2分124、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息 a、 未建立装备台账扣3分b、 台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣1分125、 秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布 a、不符合要求，每台扣1分126、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观 a、不符合要求，每岗位扣1分127、 秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。巡逻车（电瓶车、摩托车）性能良好，巡逻车不得驶出园区（抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区），不使用时停放在指定位置，无公车私用现象 a、 使用不符合要求，每辆扣2分秩序维护,监控消防中心设备系统128、设备设施维护管理，日常检查。值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录 a、 值班记录填写不规范扣1分b、 故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣1分129、 设备设施维护管理，日常检查。实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等） a、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣2分130、设备设施维护管理，日常检查。监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握；监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写消防监控系统运行记录表 a、 设备系统密码未实行授权管理扣2分b、 未填写消防系统（消防主机）运行记录扣2分131、 设备设施维护管理，日常检查。监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件 a、 值班人员携带无关物品，每人扣2分b、 监控计算机违规安装软件扣2分132、 设备设施维护管理，日常检查。非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写外来人员出入登记表，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施 a、 外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣1分b、 登记表填写不规范扣1分c、 环境卫生不达标扣2分d、 堆放杂物或无关物品扣1分e、 未配备有效灭火器扣1分f、 有积水、潮湿现象扣1分g、 无防鼠措施扣1分133、 秩序维护、消防及车辆管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等）完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录；管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查 a、 未按规定进行月度检查（或频次不足）扣2分b、 未组织节前消防器材检查扣2分134、 设施设备维护管理，消防安全管理。建立消防器材台帐，变动及时更新 a、 未建立消防器材台账扣3分b、 台账与实际不对应，每项扣1分135、 设施设备维护管理，消防安全管理。消防通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好 a、 消防通道堵塞，每处扣2分b、 闭门器损坏，每处扣1分c、 应急灯、出口指示灯损坏，每处扣1分136、 设施设备维护管理，消防安全管理。建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次 a、 未建立志愿消防队（或架构不完整）扣3分b、 未建立志愿消防队成员名单扣2分c、 成员名单未及时更新扣1分137、 设施设备维护管理，车场管理。道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施； a、 停车场交通标识不完善或不清晰扣2分b、 未设置限高、禁止烟火标识扣1分c、 未根据实际设置反光镜、减速路拱扣2分138、 设施设备维护管理，车场管理。车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单 a、 车辆违规停放，每辆扣1分b、 违规停放车辆无管理处提示单，每辆扣3分139、 秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理。出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行 a、未按规定进行检查扣3分140、秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理。电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时（含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外），须凭物品放行条方可放行，严格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的物品放行条交当班班长审阅，并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存 a、 未执行物品放行管理制度扣3分b、 物品放行条未按规定审阅存档扣2分141、 秩序维护，消防及车辆管理，人员车辆进出管理。出入口设置来访人员登记表，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭施工人员出入证进出 a、 出入口未设置来访人员登记表，每岗位扣3分b、 登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣1分142、秩序维护，日常检查。当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次 a、班长未按规定查岗并签到，每班次扣2分143、秩序维护，日常检查。当班班长应对重点区域、重点部位（包括天面、首层、出入口、主要道路）巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖,并进行巡更打点或签到 a、 班长抽