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认证审查方法培训 為勤電子有限公司WEIKINELECTRONIC 课程大纲 一 审核的理解二 审核的类型三 审核的标准四 审核初始准备五 审核详细策划六 审核中人的因素要求七 认证审核 查 八 审核技巧及方法九 审核报告发现和不符合项十 纠正 预防措施跟踪和监督检查 一 审核的理解1 1 为获得审核证据并对其进行客观评价 以确定满足审核准则的程度所进行的有系统的 独立的 并形成文件的过程 1 2 审核 验证 是通过审核人员 查 问 看 和实际操作 测定及其综合分析 评估 组织 公司 的QMS EMS 管理体系运行的适宜性 符合性和有效性 二 审核的类型2 1 内部审核 第一方审核 组织成员检查他们自己的组织 2 2 第二方审核 顾客在供应链中的某些点上审核其 供方 2 3 第三方审核 注册 由一个独立组织的代表所实施以认证为目的的审核 三 审核标准3 1 总则在ISO9000系列标准中加上审核标准的应用 已由ISO1011改成了ISO19011 提高了审核过程的一致性 3 2 启动审核的理由 1 审核对确定潜在的供方是否有能力满足组织的要求是有价值的 2 审核可以被用来确定一个公司能否满足自身质量体系或者其顾客的要求 3 审核可以用来确保在质量体系或者在合同的寿命周期内的持续符合性的有效性 3 3 对审核范围的理解 范围这个词可囊括产品 过程 标准 文件 合同 场所 部门和审核所要涉及的人员 含删减要求 3 4 对审核目的的理解 1 改进 2 符合性 3 有效性 4 法规 5 注册3 5 对审核计划的理解3 5 1 主要内容 1 标准 2 质量手册 3 程序 过程文件与作业指导书 4 主要清单 5 小册子和目录 6 合同 7 规范3 5 2 审核计划的基本要求 1 日期 2 时间 3 持续时间 4 审核员数 5 场所 6 班次 7 安全与停车安排3 6 对审核组长职责的理解 1 策划和准备 2 首次会议 3 协调并参加审核 4 末次会议 5 决定不合格项的分级 6 准备审核报告并保证后续活动能够使审核关闭 7 选择审核员组成 8 检查表 9 沟通协调 10 后续追踪3 7 对审核员职责的理解 3 7 1 审核员将根据需要和实际安排参与审核工作的每个阶段 策划首次和末次会 实施审核 准备不符合报告的审核后续活动 3 7 2 审核员必须遵守审核组长提出的审核要求 包括一些特定的要求 过程或规则 3 7 3 沟通技巧是审核员能力的基本组成部分 沟通不仅在审核组内很重要 对受审核方也十分重要 3 7 4 职业素养 3 7 5 审核员常见的缺点是不能充分详细地记录审核发现 以应对事后对这些发现的控究 审核员必须掌握的一条原则是他们应记录下产品的数量 人名 地点和引用的文件数量等内容 3 7 6 审核员的重要准则是理解和尊重对保密的要求3 7 7 他们的主要职责是按照确定的准则实施审核并获取客观证据 3 8 中止审核 中止审核 这种最不愉快的事情比较少 但是相关规定必须了解 一次审核被中止可以是由于不能实现审核目的 或受审组织没有质量管理体系 可是是虽有文件化的体系但没有实施 或出现太多的不符合项 四 审查初始准备4 1 相关文件4 2 范围和删减 范围 常常用于简述审核所要覆盖的产品 过程 标准 文件 合同 场所 部门和人员 4 3 初步接触与收集信息 1 访问其网站 2 查阅有关刊物 3 查阅年度报告 4 查阅产品目录 5 观看公司的录像 6 质量手册 7 程序 8 过程文件 9 组织结构图 10 关键人员的名单 11 所处位置的地图 12 显示关键区域规模和布局的位置图4 4 充分性审核 文件评审 4 4 1 充分性审核工作用表 下页 4 4 2 充分性审核检查表五 审查详细策划 5 1 陪同人员 1 对组织的产品 过程和人员了解 2 具有解释质量 环境体系的能力 3 具有代表组织认可不合格项的授权5 2 审核组简述 审核组长需要确认审核范围和目标 解释充分性审核或初始准备阶段中提出的有关问题 在审核组内共享有关组织文化 背景 产品和过程的有关信息显然是很有价值的 5 3 审核组掌握五种基本技能 1 提问 2 聆听回答 3 评价回答 4 做出判断 5 掌握时间 5 4 详细策划的最终考虑 1 文件 2 记录 3 过程方法 4 产品 5 基本的问题 6 关键人员 7 设备 8 部门 9 结果5 5 了解各种审核方法 1 向前追踪法 2 向后追踪法 3 水平和垂直方法5 6 过程输入方法 5 7 策划审核所需的资源 1 审核范围 2 审核目标 3 员工数量 4 组织规模 5 是完整审核 补充审核还是监督审核 6 过程的复杂性 例如审核组是否需要技术专家 5 8 审核计划 5 9 审核检查表5 9 1 适用于部门的问题5 9 2 适用于经营过程的问题 5 9 3 一般过程的问题 六 审核中人的因素要求6 1 审核五大基本能力要求 1 提问 2 聆听回答 3 评价回答 4 做出判断 5 掌握时间6 2 抓住真正的问题想抓住真正的问题还需通过随后的提问 请让我看 证实存在着符合规定要求的客观证据 6 3 陪同人员角色扮演 1 介绍审核员并且解释审核员将要干什么 2 确保审核员能与适当的人员交谈 3 澄清任何一方不理解的所有问题 4 接受审核发现6 4 证据的抽样 1 样本量太小 2 实际不好但样本是好的 3 实际很好但样本表现不好 4 样品不具有代表性 6 5 一个好的审核员具备条件 1 风度 开朗 诚实 耐心 勤奋 2 好奇心 客观 不怕不受欢迎 3 系统思想 处事老练 善于表达 4 策划能力 5 问题 不是解决方案 导向 6 良发的研究及说写能力 7 善于与人相处 有同情心 8 善于提出问题 建设性 9 好的倾听能力 10 善于对事务进行优先排序6 6 一个差的审核员的要素 1 好争论 无纪律 不诚实 没主见 2 固执 缺乏耐心 不善于沟通 缺乏活力 渴望被人宠爱 3 人际关系差 缺乏职业精神 似乎缺乏兴趣 4 凭第一印象判断事物 七 认证审核 查 含外部审核 内部审核 首次会议要求 7 1 首次会议主要议程 1 双方的介绍 2 确定审核目的 3 最终落实审核计划和管理安排 4 确认审核结果的反馈过程 5 确定末次会议的时间和参会人员 6 提醒其他注意事项7 2 首次会议的准备 1 检查表 2 签到表 3 名片 4 会议议程 5 审核计划 6 标准 7 公司的质量体系文件 8 双方的信函 9 上一次的审核报告和不符合项报告 10 合同文件 11 组织结构图和员工名单7 3 首次会议提示重点 1 出度会议人员 2 介绍 3 会议目的 4 依审核计划执行 5 结果反馈 6 确定会议时间 人员 7 问题处理 8 可能出现的错误 八 审核过程 审核技巧与方法8 1 审核的基本方法 抽样 1 抽样有代表性 2 抽样有随机性 3 由审核员亲自选取样本8 2 审核策略 1 顺向审核策略 从过程的始端查到过程的终端 例 从合同查到产品出厂 从文件管理部门查到具体文件的有效性 从不合格产生 查到纠正措施 2 逆向审核策略 从过程的终端查到过程的始端 例 从几件计量检测设备查到计量检测设备的管理 从几种原材料的标识查到进货检验与试验及采购控制 从设计输出查到设计输入 3 按部门审核策略 按部门安排审核计划 针对部门职能所涉及到的活动进行审核 按部门审核时 应审核部门职能涉及的各要素的要求 4 按质量体系要素审核的策略 按要素安排审核计划 针对要素要求展开审核 按要素审核时 会涉及到多个部门 5 审查策略的灵活应用 实际的审核往往是 顺向 和 逆向 相结合 实际的审核往往是按部门审核和按要素审核相结合 制定审核计划时 应用按部门或按要素展开审核的策略 确定抽样方式时 应用 顺向 或 逆向 的审核策略 8 3审核策略的优缺点 1 顺向审核 逻辑性 系统性强 可查证接口 但费时 2 逆向审核 针对性强 切实具体 问题复杂时不易理清 3 要素审核 与标准和文件符合性好 审核路线复杂 费时 4 部门审核 审核效率高 但易疏漏要求 要求审核员思路清楚 审核组内沟通要求高 8 4 审核技巧 面谈8 4 1 面谈的目的 1 当面进行一项面谈时审核员应该牢记如下审核目的 a 有关的控制是否符合相关标准的要求 b 有无符合标准的客观证据 c 当有问题发生时 有关活动能否保持处于受控状态 2 为证实有关质量活动处于受控状态 审核员应该验证 a 接受面谈者明白他的工作需满足的要求 b 接受面谈者能够获取完成他的工作所必需的文件 c 有关的计划和程序是否适宜于形成符合行为 并预防不符合发生 d 规定的要求已被遵循 e 接受面谈者的工作在放行产品 或发布文件 之前必须事前被验证 或被审查 f 如果要求没有被满足 接受面谈者有能力改变有关过程 g 预防误用不符合工作的机制已建立 8 4 2 面谈的对象a 选择合适的人 节省时间 b 明确面谈的目的 找对象 c 找相对较为新的员工面谈 培训程度 d 找老员工面谈 适应程度 e 避免受部门的引导来确定面谈对象 8 4 3 面谈的要点a 解释面谈的目的 b 用开放式提问获取询问主题的基本情况 c 对回答用探索式提问作出进一步的反应 d 寻找事实的客观证据 e 用标准及程序检查审核的结果 f 用封闭式提问确认事实 g 记录审核发现 h 感谢对方的帮助与合作 8 4 4 审核员注意a 用开放式提问来发现事实 b 用探索式提问调查事实 c 谈话目标明确 避免情绪化提问 欺骗性提问 诱导性提问及复合型提问 d 集中精力倾听 要少说多听 e 展示正确的形态语言 营造亲切 放松的谈话气氛 f 善于观察和追根究底 g 作好记录并用标准或受审核方提供的文件核对证据 h 明确产品缺陷的根源 i 要求查阅有关客观证据 j 保持沉着 冷静 客观和礼貌友善的态度 k 用封闭式提问确认事实 l 感谢交谈者的帮助与合作 m 上述要点将在后面的部分进行更详细的讨论 8 5 审核技巧之提问8 5 1 提问的类型及目的 1 提问的目的 解释你的需求 引导受审核方 a 讲明提问的原因 b 不要命令对方 例如 可以说 我可以几份最近完成的设计评审记录吗 不可以说 把设计评审的记录给我看 c 不采取投机取巧的方法获得信息 d 引导受审核方给你想要的信息 例如 可以说 您是怎样处理不合格材料 重复这句话如 对那些不能满足要求的物料您是怎样处理的 还可以说 让我们从您发现分供方提供的是不可接收的产品开始吧 2 提问注意事项 a 目的要明确 表达要准确 b 应考虑被问者的背景 c 注意被问者的神态表情 适时地表达好意 减轻对方的思想压力 d 努力理解被问者的回答 不能讲有情绪的话 8 5 2 开放型提问得到广泛的回答为目的单词引导 5W1H WHOWHATWHEREWHYWHENHOW 例如 为什么你仅做一次设计评审 这些评审都是什么时候进行的 怎样控制评审过程 谁参加设计评审 这些评审的记录保存在哪里 8 5 3 封闭型提问得到肯定或否定的回答为目的单词引导 是或不是一般情况下不用例如 你们有一个不合格品控制程序吗 是的 这个程序是经过批准的吗 是的 这个程序包括软件吗 不包括 确认理解时有用 例如 那个唯一被记录的顾客投诉是顾客写信寄来的 对吗 是 那件服务工程师直接受理的顾客口头投诉尚未根据顾客投诉程序进行处理 对吗 对 你们的顾客投诉程序没有将口头投诉与书面投诉区别开 对吗 是的 我也认为它规定得不清楚 8 5 4 情绪性提问对某一方法正在表现一种偏见不要使用例如 你不使用红色返工标签吗 你必须使用一个记录索引表吗 为什么不在这份文件上盖 非受控 章呢 8 5 5 欺骗性提问让人钻入给定答案的提问 如果进一步阐明则不会答错不要使用 例如 你们什么时候才不再放行不合格品 不正确地暗示他们有放行不合格品的习惯 你们的程序里规定所有文件都需经理签字 那么为什么这些国际标准上没有经理的签字呢 不正确暗示程序适用于外来文件 我注意到在试验室墙上你们挂有一个时钟 它的校正标签在哪里 不正确暗示时钟是用于测试产品的测量设备 8 5 6 引导性提问包含假设的引导性提问不用使用 例如 我想你在这些文件被发放前审查过它们 我猜想你在管理评审会议之前发出过一份管理评审的日程表 我想所有的采购订单中都包含了要增加预选资格的内容 8 5 7 假设性问题包含假设的提问 在所检查的资料中没有证据显示活动处于受控状态时使用 例如 如果设计评审的结果表明设计必须更改 那么这种更改是怎样进行的 如果客户打电话来修改合同并要求你立即执行 怎么办 如果供应商没有随货发来装箱文件 怎么办 8 5 8 系统性提问问很多共同的提问跟踪审核线索时用例如 下一步怎么做啦 好的 你发出了设计评审计划 哪么下一步怎么做呢 8 5 9 复合型提问很多问题集中在一起的提问避免使用 例如 哪些产品是返工的 检查的记录在哪里 对于哪些通过检验的产品又怎么办呢 请解释一下这种资格的意义 并让我看一下这名员工的培训记录 他的工作职责范围及能力要求是什么 8 5 10 哪些不该问例如 你有什么资格做这项工作 应说 做这一项工作的人需要什么样的资格 做这个工作之前你进行了哪些培训 应说 你怎样学做这项工作的 什么是质量方针 应说 质量方针怎样影响你的工作 为什么这台设备没有校正呢 应说 这台设备用来做什么的 8 6 审核技巧之笔记8 6 1 要求 准确 清楚 全面 易懂 便于查询8 6 2 内容 表明符合的事实或可能是不符合的事实有效运作或无效运作的观察印象深刻的现象 产品 文件 运作 条件 态度等案例 8 6 3 细节的记录产品标识 文件设备 区域及位置下述观点都是事实 但不一定都是不符合事项 有些是不符合项 有些是观察项 程序QA005规定了年度管理评审的间隔 05年6月和06年元月的管理评审记录没有给出纠正措施的建议和评审的结论 05年6月进行的审核中由质量部工程师审核质量部 与组织目标相应的质量目标没有形成文件 5个PCB组装车间的3个检查员的培训是观察别人的作法 他们还声明对PCB检查程序QC034不了解 物料K89756的供应商因价格因素被采购经理选中 没有证据表明原材料仓库的货物收发和报废使用了无效的票据 没有证据表明对序列号为CC93 001和CC93 002的顾客投诉报告中关于PS54783G型电源不良现象已采取纠正措施防止其再发生 从99年的生产统计直方图中可以看出拒收组件水平在二个月内从每天100个降到第二周一个 在质量手册中质量方针和程序之间存在着良好的关联关系 8 7 审核技巧之观察8 7 1 文件所用文件的状态 现行的还是过期的 整洁的还是肮脏的 完整的还是缺章少页的 合法更改的还是非法更改的 图表 表格或者是贴在办公室墙上机器上的体系文件摘录的有效性 现行的还是过期的 整洁的还是肮脏的等 8 7 2 产品产品状况 清洁的还是肮脏的 有无损坏 泄漏等 不干净的产品未必意味着控制不良 它取决于控制过程的特性 例如 生锈的铸件不一定是不合格品 它可能是老化工序的一部分 铁锈会在喷涂工序中被除去 产品标识 零件标记 修理状态 检验状态 生产工序号等 产品没有自带标识时 也可用他们的位置或者形态来识别 所以不能立即得出结论说这是不合格 产品的搬运和隔离 容器 保护措施 起重设施等 生产车间的产品是如何贮存的 操作人员是怎样搬运的 观察具体的表现可以发现员工是否关心产品 对质量是否有承诺 产品包装 组件 半成品和最终产品 结合有关工业知识 例如 一些电子元器件零件防静电 但并非全部电子元器件都要求 对产品和人类产品危害的警示 易碎产品有无保护措施 包装窗口摆放正确吗 8 8 审核技巧之验证方法8 8 1 寻找客观证据客观证据 建立在通过观察 测量 试验或其他手段所获事实的基础上 证明是起初的信息 客观证据的形式 存在的客观事实 被访问人员 当事人 的口述 现存的文件记录等 非客观证据的形式 主观 推测 臆断要发生的事 传闻 陪同及无关人员谈话 作废文件的规定 擅自更改的记录 8 8 2 验证揭示过程运作现状 活动是否符合要求 抽一个样本 记录 文件 方法 产品 原材料或人员 检查其是否符合要求 如果符合 多取2 3个样本 如果符合 证实样本是否具有代表性 同一部门中抽出的样本不能代表其它的部门 同一合同中抽出的样本不能代表其它的合同 同一产品中抽出的样本不能代表其它的产品 同一项目中抽出的样本不能代表其它的项目 如果无代表性 在别的区域 过程 项目 合同或产品里抽样 如果一个样本不符合 依靠已经审查过的活动或程序 核对是否所有样本都是不符合的 如果不是所有的样本都有类似的问题 多抽2 3个样本 证实是不是孤立的 如果所有样本都是不合格 根据其对质量的影响确定严重性 记下文件和产品标识位置的详细情况及其它可追溯的信息 8 8 3 跟踪审核线索跟踪审核线索步骤 从信息或产品起源处展开 依次询问接下来的步骤直到最终阶段 再问有关的产出的流向和附代产生的文件记录 跟踪审核线索方式 通过一系列 如果 怎么 开放型的提问跟踪审核线索方面 产品和信息的不同流程 文件更改需求确定后 采取了什么措施 检查文件更改控制 作业指示不全面 不合法 有关人员怎么办 一名员工接到其他主管的指令要求其放行未完成的产品 他将怎么做 检查工作纪律和对质量的承诺 8 8 4 追根求源不应该对一些问题的根本原因所显露出的征兆视而不见 征兆 就是由于不合格而产生出来可的观察到的现象 如 未被批准的文件 不合格产品 未执行的操作 不合格存在的理由中会有一个主要的原因 消除它以防止不合格再次发生连续七次提问 为什么 通常就可以揭示出问题的根源 对审核线索的深入探究甚至能揭示出几个不合格如以下的情景 当发现没有执行检验的记录之后审核员问 这些检验为什么没有记录呢 检验员答 程序没有要求检验结果需要被记录下来 审核员请求查阅有关的程序文件 核对是否有描述对检验的结果无须记录 发现第一个不合格 程序文件中没有规定须记录检验的结果 不符合4 10 1条 审核员又观察到这份使用中的程序文件竞然未被批准 发现第二个不合格 文件在发放前未被批准 不符合4 5 2条 继续审核员问题 这份文件在发放前 为什么没有批准 检查员答 那是因为经理不在 他渡年假了 审核员问 经理不在时 谁为批准这些文件 检查员答 噢 没有人 审核员问 为什么这份未经批准的文件就已发放使用 检查员答 因为急用呗 发现第三项不合格 没有人被委派采取行动以防止有关的质量体系活动产生不符合 不符合4 1 2 1条 继续审核员又问 在这种情况下 你们会使用什么程序 检查员答 我们没有为此而建立一个程序 产生第四个不合格 没有建立程序对任何要求预防措施的问题确定所需的处理步骤 不符合4 14 3b条 审核员现在检查文件控制程序 发现没有规定如何确定文件的适宜性 产生了第五个不合格 文件控制程序没有规定在文件发布之前应由授权人员对其是否适用进行审核和批准 审核员又检查检验员的检验指示书 审核员问 哪里规定只有批准过的文件方可使用 检验员回答 我不知道 陪同人员说 我想在手册中有规定吧 审核员翻阅质量手册确认的确如此 审核员又问 在员工使用质量手册方面 有没有什么规定 检验员回答 噢 我们只是被训练过如何使用我们的程序文件 审核员感谢这名检验员的合作 要求陪同人员带他去见检验主管审核员问 检验员受过哪些训练以使他们熟悉质量手册 主管回答说 没有必要让他们熟悉质量手册 因为程序文件中已经实施了手册中的所有方针和有关要求 审核员问 噢 是这样的 那么 哪一份程序文件贯彻 在公司内禁止使用未批准的文件 的方针呢 主管说 倒是给你说中了 还真是没有一份程序文件实施这一方针呢 发现了第六个不合格 程序文件与ISO9001及质量方针之间没有建立必要的连续性 不符合4 2 2a条 8 8 5 分组协作企业进行内部审核的时候 常常分组审核 分组审核的好处 扩大观察视野 二个人一组审核 一个进行交谈 另一个放注意力在其它方面 翻阅审查内容的运行记录 观察受审核区域的运行状况 观察职员们在干什么 观察文件记录保管存放得怎么样 观察仪器设备是否在正常运作 观察物料的贮存和搬运怎么样 分组审核的好处 相互佐证 一个审核员单独审核 时间紧易遗漏 二个人在一起 可以相互对笔记 相互佐证有关记录 确保审核发现的准确性和全面性 分组审核的好处 调整状态 一个人主要问话 另一个稍息以整理思路待稍后轮换上阵 保证主要审核的人员精力充沛以提高审核效率 分组审核的好处 时间提醒 当出现超时的现象 当发现的问题仅是冰山的一角 有必要再深究下去 互相提醒注意审核时间 使进展尽可能符合审核计划安排 使审核处于有序 受控和高效的状态之中 分组审核的好处 专业互补 科技发展 使项目或产品具有综合性 两个不同专业的审核员一起审核可以起到专业互补的作用 最终可以正确地 客观地评价有关质量活动的实际运作 8 9 正确处理受审核方的反应 1 浪费时间 2 触怒审核员 3 不诚实 4 妥善应对一些挑战 九 审核报告发现和不符合项 含末次会议 9 1 审核发现报告 1 审核范围 目的 强项 不符合项 需改进的领域 结论 建议 2 附加明确信息 公司名称 会见人员 日期 审核计划 参照标准及其他文件 受审核方9 2 不符合项分类 9 3 提出不符合项的过说明 9 4 不符合项报告 见附表 9 5 末次会议的关键内容 审核组长主导 1 引言 感谢词 不确定性声明 评审 2 审核发现细节 对纠正措施达成共识 推荐意见 报告程序 问题处理 不符合项明确 3 特殊的关注 不可发生内部争吵及不适宜评论 4 公司管理团队应全程出席 末次会议 十 纠正 预防措施跟踪和监督检查10 1 纠正措施 防止现存的不合格 缺陷或其他不希望状况的再次发生 消除其原因所争取的措施 识别和消除问题 10 2 预防措施 为避免 消除潜在的不合格 缺陷或其他不希望状况的发生 消除其原因所采取的措施 10 3 纠正措施过程的要求步骤 1 纠正措施的必要性 达成一致 2 受审核方的职责明确 3 对纠正措施的时间要求 达成共识 期限 4 自我证实纠正措施的有效性 持续性 5 通知审核员及后续跟踪检查 6 验证矫正解决能力的有效性 7 不符合项的正式关闭 10 4 跟踪和监督检查 1 跟踪检查的目的 是验证纠正措施实施的有效性及持续能力 2 跟踪检查 高阶主管及管理团队的重视及公正性评估 3 报告跟踪检查的发现 是审核的最终结果 4 监督检查的目的 每6个月进行一次 或一年 涉及整个体系的标准要求 或30 40 的审核 5 监督检查 组织经营高阶主管应予重视 并要求管理团队 确实执行 并取得成就10 5 审核的展望 1 审核重点在体现与经营目标一致的改进上 2 资源分配适宜 质量 环境 安全 RoHS要求 QC080000 SA8000等要求 3 自我评定 估 依体系标准要素及文件要求执行 4 提高审核的增值作用 利润增长 永续经营 附表一 不符合项报告表 附表二 审核过程步骤图 审核过程 1 启动审核 2 审核准备 3 实施审核 4 审核报告及文件留存5 纠正措施及跟踪验证6 审核记录总分析及管理评审 首次会议 收集审核证据 审核发现 开出不符合报告 末次会议 制定审核计划 审核组分配任务 准备工作文件 检查表 不符合报告表 会议记录 审核范围 文件预审 附表三 认证审核体系流程图 组织提交书面申请 申请及合同评审 通知组织 签证认证合同 文件预审 第一阶段审核 文件审核及现场审核 第二阶段审核 现场审核 纠正措施 跟踪验证 不推荐认证 作出审核结论和编制审核报告 推荐注册 技术委员会认证评定 批准注册 颁发认证证书 获证后年监审核 有效期三年 暂停 撤消或注销 保持认证 复评 有效期满 撤消或注销 换发认证证书 限期纠正 停止审核 NO OK 复审 NO NO NO NO OK OK OK TheEnd