安防监控系统维保方案.doc

监 控 系 统 维 保 方 案 二零一六年九月 监控报警系统维保方案 第 2 页 共 7 页 目 录 一 系统概况 3 1 监控系统 3 二 维保服务情况 4 三 维保服务方式 5 1 定期上门巡检服务 6 2 电话支持服务 7 3 现场技术服务 7 四 响应时间及承诺 7 监控报警系统维保方案 第 3 页 共 7 页 一 系统概况 监控系统维保 是监控系统能够正常使用的前提保障 我公司依照国 家 安全防范工程程序与要求 GA T 75 1994 建筑电气设计技术规 程 JGJ T 16 1992 安全防范工程技术规范 GB50348 2004 等文件 规定的内容 结合用户的设备实际和管理要求 以使整个维保工作系统化 规范化 档案化 使整个系统正常运行 以达到用户实际使用要求 1 监控系统 该监控系统由监控系统软件 监控主机 前端摄像机 摄像机控制解 码器 操作平台 网络交换机 光纤收发器七部分组成 传输线路分为视 频线路传输 供电系统传输 控制线路传输 维保设备概况 序号 设备名称 型号及厂商 数量 单位 备注 已使用时间 大华 6 套 模拟 3 1 硬盘录像机 大华 6 套 数字 3 2 红外枪型摄像 机 大华 44 台 数字 3 大华 1 台 数字 3 3 红外球机 大华 4 台 模拟 6 5 视频解码器 大华 5 套 数字 3 6 监控服务器 大华 1 套 数字 3 7 22 寸监视器 大华 20 台 3 8 46 寸监视器 大华 1 台 3 9 23 寸显示器 三星 8 台 3 10 光纤收发器 HTB 1100S25KMAB 16 对 3 监控软件为大华硬盘录像机随机附带的路监控软件 其主要功能 包括监控 录像 图像抓拍 录像回放等 监控软件目前设置了不同 监控报警系统维保方案 第 4 页 共 7 页 权限等级的账号以防止非管理人员操作 1 前端摄像机分为两种摄像机 1 1 带云台一体摄像机 带云台摄像机共有 5 台 摄像机属于外 置解码器 摄像机镜头控制线直接连接解码器 摄像机电源 也由解码器直接供给 1 2 红外枪型摄像机 普通摄像机共有 44 台 二 维保服务情况 维保内容包含线路维护 报警设备维护 监控软件维护 硬盘录像机 设备及其附属设备维护 维保服务内容如下 1 视频信号线路 摄像机云台控制线路的检测 故障排除 隐患排查 1 所有接口 线路接口的焊点的检测 视频头的更换等 2 监控系统前端摄像机的镜头清理 设备除尘 位置调整 设备维修 及更换 故障排除等 3 监控主机设备检测 设备除尘 系统维护 设备维护 系统扩容 故障排除等 4 监控软件检测 软件升级 软件维护 数据备份 故障排除等 三 维保服务方式 在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查 监控报警系统维保方案 第 5 页 共 7 页 主要内容包括 1 监控室机房环境 2 设备运行环境 3 所有设备的安装位置 运行情况 4 线路使用情况及线路敷设路径 走线方式等 5 线路所有接口 所有视频头 接线柱线路接点是否牢固 6 软件使用情况 软件升级情况 7 系统数据备份情况 在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图 防区 点位分布图 监控点位分布图 以及相关人员的协助 1 定期上门巡检服务 1 1 每年进行一次设备的除尘 清理 扫净监控设备显露的尘土 对摄像机 防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘 之后用无水酒精棉将各 个镜头擦干净 调整清晰度 防止由于机器运转 静电等因素将尘土吸 入监控设备机体内 确保机器正常运行 同时检查监控机房通风 散热 净尘 供电等设施 1 2 根据安防监控系统各部分设备的使用说明 每两个季度检测 其各项技术参数及监控系统传输线路质量 处理故障隐患 协助监控主 管设定使用级别等各种数据 确保各部份设备各项功能良好 能够正常 运行 监控报警系统维保方案 第 6 页 共 7 页 1 3 对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查 一 旦发现老化现象应及时更换 维修 如视频头等 1 4 对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次 如 监控主机长时间工作会产生较多的热量 一旦其电风扇有故障 会影响 排热 以免监控主机工作不正常 1 5 对安防监控系统设备的运行情况进行监控 分析运行情况 及时发现并排除故障 1 6 根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方 及时提出日常维护和日常使用建议 2 电话支持服务 对于临时出现的使用 操作或其他非故障的简单问题可直接电话 联系我方服务工程师 寻求问题的解决方案 操作方法及技术指导 3 现场技术服务 在维保期限内 监控系统所有设备 如监控主机 摄像机 解码 器 等 在正常使用下发生损坏 由乙方负责更换 设备及配件费用 视维保方式由维保合同中指定方承担 维修后向用户汇报问题情况及 处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案 在设备使用过程中存在的使用上的问题 乙方应解释清楚指导正 确使用 并提出合理化建议 监控报警系统维保方案 第 7 页 共 7 页 四 响应时间及承诺 我们为用户提供的服务是 4 24 小时响应服务 具体响应方式及响应 时间根据故障级别而定 其具体内容如下 故障级别 故障内容 响应时间 I 系统出现警告 不影响系统运行 4 24 小时电话咨询 12 小时内到 达现场 II 出现部分设备坏 但系统正常运行 4 24 小时电话咨询 8 小时内到 达现场 III 系统故障 7 24 小时电话咨询 4 小时内到 达现场 五 维护保养和维修服务取费原则 正常运行的安防系统取费原则 序号 质保期后运行年限 费率 1 3 年以内 5 0 2 3 5 年 6 0 3 5 年以后 7 0 计费额基础为系统设备器材费 设备器材的维修更换按实际发生另行计取