办公室涉外交往礼仪.ppt

1 涉外交往礼仪 上海市中小学教师礼仪培训 2 学习涉外礼仪的必要性 21世纪是一个全新的世纪 主权国家已经从20世纪的50个发展到目前联合国192个成员国 国际合作和交流空前发展 国家之间的交往日益密切和深入 这为外事工作提供了广泛的舞台和空间 同时 了解外交礼仪 掌握外交礼仪也就成为外事工作人员以及一切涉外人员的当务之急 随着2010年上海世博会的临近 学好礼仪 并掌握涉外礼仪 已成为一种迫切的需求 3 涉外交往礼仪的课程内容 第一节涉外礼仪的原则第二节部分国家礼仪习俗第三节世博会观展礼仪实训九 外事礼仪案例分析与模拟训练 4 礼仪应该是我们每个人的存在方式 不管有没有世博会 每个公民都应该懂得礼仪 遵循礼仪 涉外交往礼仪概述 涉外交往礼仪是指在涉外交往中人们用以维护自身形象 向交往对象表示尊敬与友好的 约定俗成的行为准则和礼仪规范 涉外礼仪的本质是一种行为规范和准则 这种运用于国际交往中的行为规范和准则称之为国际惯例 5 涉外交往礼仪概述 6 第一节涉外礼仪原则 涉外礼仪原则是指人们在涉外交往时 应当共同遵守的有关国际交往的惯例和基本原则 一 维护形象原则 7 8 9 二 不卑不亢原则 1 尊重自己以自尊 自爱 自信为基础 乐观坦诚 落落大方 在任何情况下 充分展现中华民族自信 自强 自立的精神风貌 既要谨慎 又不拘谨 既要主动 又不盲动 既要自我约束 又不手足无措 10 二 不卑不亢原则 11 三 信守约定原则 1 许诺要谨慎 许诺前要深思熟虑 量力而行 考虑周全 2 要认真遵守已经许下的承诺或作出的约定 承诺一旦作出 就必须兑现实行 约定一经做出 就必须如约而行 在不能信守约定时 要及时主动地加以说明 如因意外事件或不可抗拒因素而不能守约 必须尽快通报 如实说明 并郑重致以歉意 甚至加以赔偿 12 四 尊重隐私原则 所谓个人隐私 就是指一个人出于个人尊严或其他某些方面的考虑 不愿意公开 不希望外人了解或是打听的个人秘密 私人事宜 在国际交往中 人们普遍讲究尊重个人隐私 并将尊重个人隐私与否 视作一个人有没有教养 能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一 13 四 尊重隐私原则 14 四 尊重隐私原则 在国际交往中 对于纯属个人隐私的话题 应自觉地有意识的回避 如 个人收支等属于可反映个人经济状况的问题 一概不宜提及 不直接询问对方私人生活方面的问题 避免议论对方的国家内政 不打听女士年龄 如涉及对方反感的问题 应表示歉意并立即转移话题 15 五 女士优先原则 LadyFirst女士优先是国际公认的一条重要的礼仪原则 在社交场合 是否遵循 女士优先 是一条成规 是评价男士是否具有绅士风度的首要标准 女士优先是指在社交场合 女士在男士面前处于尊者地位 享受优先待遇 表面上看 它是一种社交礼仪 实际上更多表达的是尊重妇女 照顾妇女 体谅妇女 关心妇女 保护妇女 要为妇女排忧解难的精神 在职场上 在工作时 讲究的是男女平等 还是以职位高低 职务高低来区分尊卑与先后的 16 五 女士优先原则 1 参加社交聚会时 男宾在同时见到男女主人时 应该 先向女主人问候 然后再向男主人问候 当男宾进入室内时 须主动向先行抵达的女士问候 而 当女宾进入室内时 即使男士先到达 也应由男士先向刚到的女宾致以问候 17 五 女士优先原则 2 当主人对来宾进行介绍时 应该先把男士介绍给女士 然后再把女士介绍给男士 在发表演说 讲话时 如果需要同时称呼多人 应该称呼女士在前 称呼男士在后 18 五 女士优先原则 4 出入厅堂时 先生应该先把门打开 让女士先行 如果男士在门的入口处看见女士迎面走来 要等着 让女士先走过去 5 进入餐厅时 女士应走在前面 待侍者替女士们安顿好座位后 男士方才坐下 若无侍者替女士服务时 男士应先走到女士的座位旁 替她拉出椅子 排开餐巾后 才走回自己的座位再坐定 19 五 女士优先原则 6 进电梯时 女士先进 男士在后 出电梯时 男士在前 女士在后 7 上楼梯时 女士在前 男士在后 下楼梯时 男士在前 女士在后 20 五 女士优先原则 如果女士穿着短裙 则相反 上楼梯时 男士在前 女士在后 下楼梯时 女士在前 男士在后 21 五 女士优先原则 8 在室外行走时 若男女并排行走 男士应该请女士走在人行道的内侧 而自己行走在外侧 当男女不能并排行走时 男士通常请女士先行 而自己随行与其身后 9 通过拥挤之处或者危险 障碍路段时 男士应该先行 以便为女士探路 或为之提供必要的帮助 22 五 女士优先原则 10 当男士与女士在某些狭窄的路段 狭路相逢 时 不论该男士与女士是否相识 均应 礼让三分 请女士率先通过 11 乘车时 如果尚有女士没有座位 其他男士不论与之是否相识 都应当主动为其让座 如果看见提行李的女士 应该主动帮她放好行李 23 五 女士优先原则 12 上下私家汽车时 为女士开门 是男士绅士风度的表现 下车时 也是男士先开门下车 然后再绕过车身 替女士开门 上车时 男士应先行打开最近的一扇车门 待女士坐定后关上车门 然后绕过车后 再自己开门坐进车内 24 五 女士优先原则 13 出席宴会 舞会 音乐会时 男士应主动照顾帮助同行的女士就座 必要时 还应协助其脱下外套 在宴会上 为了显示对女士的尊重 一般不雇佣女侍者 按照惯例 女主人打开餐巾 意味着宣布宴会开始 女主人将餐巾放在桌上 则表示宴会到此结束 14 通常 女主人是宴会上 法定 的第一顺序 其他人在用餐时的一切举动 均应跟随女主人而行 25 五 女士优先原则 16 出席音乐会时 倘若没有领位员提供服务 男士应该主动为同行而来的女士带路 此外 男士不仅应陪同女士一起前来 而且应当将同行而来的女士送回居所 15 在交谊舞会上 女士可以拒绝男士的邀请 男士却不可回绝女士的邀请 26 五 女士优先原则 18 在女士面前未经允许男士不得抽烟 而女士则可以抽烟 且不必征得男士同意 男士还应该主动为其点燃香烟 17 当男士做客离去时 面对男女主人应该先向女主人表示感谢 并且先行向女主人告辞 27 女士优先原则注意点 礼貌欠周固然令人不快 但礼貌大多也会让人难堪 绅士风度是温文尔雅 而不是热情如火 男士千万要在 女士优先 这个社交礼仪中把握好一个 度 例如 当有女性需要帮助时 男士应热诚而主动去为她效劳 但是 男士的服务必须适中 切记热心过度 你可以代替行李 却不必替她拿帽盒 手提袋 遮阳伞和花花绿绿包装物 陪女子遛狗 可以忙她拉拉狗皮带 但是抱在女士怀中的小型宠物 就大可不必代劳 28 六 谦虚适当原则 1 待人不卑不亢在涉外交往中 每个中国人都应表现得谦虚谨慎 戒骄戒躁 既不妄自菲薄 抑己扬彼 也不应该高傲自大 盛气凌人 孤芳自赏 目空一切 2 自评不必过谦是指在涉外交往过程中 涉及自我评价时 不必自我贬低 自轻自贱 在涉外交往中 要自信 要坦诚相见 敢于并且善于充分肯定自己 29 七 以右为尊原则 遵循以右为尊原则 是指在涉外交往中 在并排排列的位置上 应该以右为上位 左为下位 以右侧为尊 左侧为卑 国际会议时 主席台位次也按 以右为尊 原则排位 发言者所使用的讲台必须位于主席台的右前方 并排站立 行走或就座时 正确的做法是 客人居右 女士居右 长辈居右 已婚者居右 职位身份较高者居右 在接待外宾时 当主人前往外宾下榻之处进行拜会 送行或外宾举行答谢宴会时 外宾则 反客为主 其排列顺序应随着主宾身份的改变而相应发生变化 30 涉外宴会时 桌位的排列 按照国际惯例 桌次排列应遵循右图 且 离主桌越近 桌次越高 离主桌越远 桌次越低 31 涉外宴会时 席位的排列 32 八 热情有度原则 涉外交往中 迎宾待客要把握好热情 友好的具体分寸 对待外宾既要热情大方 又不能轻浮谄谀 要掌握四个 度 33 九 入乡随俗原则 一 注意入乡随俗 尊重对方习俗1 要充分了解与交往对象相关的习俗 入境而问禁 入乡而随俗 知己知彼 2 在涉外交往中 对于对方的习俗无条件地尊重在与外国人士交往中 既不盲目模仿 全盘照搬 也不少见多怪 妄加评论 在外事活动中 正确的态度应以无条件地尊重对方的习俗为原则 34 注意入乡随俗 努力求同存异 二 努力求同存异求同存异是指在涉外交往中 争求大同存小异 在尊重个性的前提下 遵守惯例 使涉外交往减少摩擦 化繁为简 避免曲折 友好往来 畅行无阻 35 注意入乡随俗 努力求同存异 在礼俗方面寻求彼此的共同点 并以此为基础增进理解与友谊 开展交往与沟通 求大同 存小异 在涉外交往中 对于中外双方在礼仪 习俗等方面存在的差异予以承认 并且表示尊重 36 第二节部分国家礼仪习俗 一 英国1 追求绅士风度 喜欢称呼头衔 2 时间观念很强 喜欢照章办事 3 注意服饰打扮 奉行女士优先 4 追求口味清淡 进餐喝酒不劝酒 5 一日三次定时喝茶 喜欢蔷薇 喜欢小动物 忌讳之一 忌讳数字 3 13 和 星期五 忌讳之二 忌称带条纹领带 忌讳之三 忌讳直接提 厕所 二字等等 37 法国的礼仪习俗 法国妇女尤爱打扮 早 午 晚的服饰都要有变化 女士第一 在法国极为盛行 在一定的社会阶层 吻手礼 颇为流行 法国人第一次见面不送礼 第二次见面一定要送礼 到法国人家里作客时别忘了带鲜花 送花的支数不能是双数 男人不能送红玫瑰给已婚女子 法国人讲守时 说话 谈问题时不拐弯抹角 法国人视鲜艳色彩为高贵 很受欢迎 认为蓝色是 宁静 和 忠诚 的色彩 粉红色是积极向上的色彩 法国人视马为勇敢的象征 38 法国的礼仪习俗 法国人忌讳男人向女人送香水 认为有过分亲热和图谋不轨之嫌 忌用黑桃 仙鹤和大象图案 商标上忌用菊花 忌对老年妇女称呼 老太太 忌送 刀 叉 剑 等象征断绝关系的礼品 忌请法国人吃狗肉 因为狗是他们的朋友 法国人还视孔雀为恶鸟 认为杜鹃花 纸花不吉利 39 德国的礼仪习俗 德国人为人处事讲究礼貌礼节 待人接物严肃拘谨 但态度诚恳 德国人在社交场合一般惯用 握手礼 亲朋好友相见时施 拥抱礼 德国人在礼节上讲究形式 约会准时 注重衣冠庄重 朴素 整洁 宴会上 一般男士要坐在妇女和职位高的人的左侧 女士离开和返回桌时 男士要站起来以示礼貌 德国人忌交谈时将手插在口袋里 40 俄罗斯的礼仪习俗 俄罗斯人纪律性强 习惯统一行动 在社交场合 初次见面行握手礼 对于久别重逢者 则热情拥抱 互吻双颊 对于特别尊重的已婚女子 一般施吻手礼 俄罗斯人社交场合讲究仪表 十分重视服饰 俄罗斯人偏爱数字 7 认为 7 预兆办事成功 俄罗斯人十分崇拜 盐 认为盐具有驱邪除灾的力量 忌讳用左手接触别人或以左手递送物品 忌讳兔子和猫 忌说俄罗斯人小气 忌问女士年龄 41 第三节世博观展礼仪 2010年上海将迎来以 城市 让生活更美好 为主题的世博会 世界瞩目 当前来参展的192个主权国家和50个国际组织云集上海时 当成千上万的国际参展方办展人员 数万名馆日活动嘉宾和数百万外国参观者云集上海时 整个世博园区 甚至整个上海 都将成为中国与世界长时间 全方位 零距离交流的最大平台 我们应该怎样才能做得更好 我们如何通过优雅的个人礼仪展现上海的风采 42 第三节世博会观展礼仪 一 世博园区参观礼仪世博园区参观是检验广大市民素养和礼仪知识的理想课堂 上海世博会大大小小各类展馆将超过一百个 各参展方不仅在展馆内进行各类展示 还将举办各种文艺演出 巡游活动 露天主题秀以及参展方馆日活动等大型活动 如何将作为人类存在方式的礼仪修养运用到世博园区内各项活动中 注重细节 树立东道国人民讲礼貌 守纪律的国际形象 必须认真学习礼仪 更要落实到行动中去 43 一 世博园区参观礼仪 一 排队礼仪1 排队是种常识 先来先到 依次排列 依序而行 自己不插队 也不让熟人插队 插队是无礼的表现 2 排队时应该保持20厘米的间距 切忌有任何身体上的接触 调整心态 营造宽松 舒适的排队氛围 44 排队礼仪 3 排队过程中如因故需要短暂离开 应向身后的人说明 如对方同意 返回后再次致谢并在原处继续排队 如对方不同意 不得吵闹 应从队伍末端重新排起 45 排队礼仪 4 要享受排队过程 1 排队是世博会的规律 在世博会历史上 越是精彩的 历史性的世博会 越是要排队 2 要把排队看作是一种体验 看作对本届世博会最好的回忆 要让有序的排队成为在世博园区逗留时不可或缺的组成部分 3 1970年日本大阪世博会盘桓在各种展馆前长蛇阵似的排队人群 成为当年大阪世博会一道亮丽的风景线 46 参观展馆时的礼仪 1 尊重工作人员 1 听从工作人员指挥 按秩序参观或体验 2 安静听讲解员讲解 不喧闹 不打断 不插话 有秩序地提问 3 参观结束 要对讲解员的介绍表示感谢 47 一 世博园区参观礼仪 2 爱护展品 1 不得攀爬大型展品 以免造成不可估量的损失 2 不随意触摸展品 尤其是文物和织绣类的展品 3 指示牌明示不准拍照的 一律不得拍照或录像 即使没有明示不准拍照 也不得使用闪光灯拍照 48 一 世博园区参观礼仪 3 有序接受展馆发放的礼品 1 有序接受礼品 不争 不抢 2 接受礼品后 要礼貌地致谢 49 二 观看园区内各种演出的礼仪 一 观看室内演出的礼仪1 注意着装 1 白天演出 大方 得体 整洁 2 晚上演出 正式 端庄 高雅 2 不迟到不早退 幕间休息时入场 不提前退场 3 保持安静不喧哗 不交头接耳或大声说话 手机调至静音 4 保持场馆整洁 不食用食品或饮料 不乱扔垃圾 5 保持端庄坐姿 不摇头晃脑 不把脚搁到前排座椅上 6 学会正确鼓掌 不哗众取宠 50 三 观看巡演活动的礼仪 巡演活动是世博会园区文艺活动的重要组成部分 也是参观者参与性极强的一项工作 巡演活动可以让展馆前长时间排队的参观者一边排队一边得到娱乐 51 二 观看巡演活动的礼仪 观看巡演要注意 1 充分享受 积极参与 2 热烈鼓掌 参与互动 3 尊重演员 表示祝贺 4 遵守秩序 不要起哄 5 保持距离 防止拥挤 6 文明拍摄 不触摸道具 52 三 观看露天主题秀的礼仪 按世博会传统 每天晚上组织者均会安排一场露天主题秀 要注意 1 根据活动提示 提前进入主题秀现场等候 2 要自觉遵守公共场所的礼仪 等候时 不能嗑瓜子 抽烟 打闹 不随地乱扔食品包装袋或矿泉水空瓶 3 观看演出时 如同观看剧场演出一样遵循观剧礼仪 保持安静 不打声说笑 尊重演员 不随意鼓掌 不吹口哨 不喝倒彩 不起哄 4 露天演出没有空调 不能因为贪图凉快而 光膀子 53 四 世博园区餐厅就餐礼仪 在历届世博会园区内 餐饮文化同样是不同国家文化对话的重要组成部分 参观者足不出国门就能品尝到世界各国的美食 一 在参展方展馆内就餐礼仪 一要讲秩序 要排队 二要进餐速度要快 要迅速离座 三要尊重对方餐饮的风俗习惯 54 四 世博园区餐厅就餐礼仪 世博园区内将有8万平方米的餐饮面积 世界各国的美食即将进行一场别开生面的大比拼 二 公共商业区餐饮美食街就餐礼仪 一要讲秩序 不要抢占座位 二要注意环保 合理用餐 不无节制使用餐具 三要注意环境卫生 垃圾要放到指定地点 55 四 世博园区餐厅就餐礼仪 参观者来到世博园区最大的愿望就是多看展馆 因此 外卖食品将是园区最普遍和最方便的就餐方式 国际礼仪规范要求不能边走路边吃东西 但是参观世博园 是一种家庭式的节日 扶老携幼 边走边吃 是历届世博会传统的一景 三 食用外卖食品的礼仪 一要注意保洁 在高架人行步道边或园区内遮阳地方食用外卖食品时 不要乱扔食品包装纸或饮料瓶等 二要注意不妨碍他人 不能把带汁水的食物滴在地上或溅在他人身上 三要注意自己的吃相 不能太狼狈 56 五 参展方馆日活动的礼仪 根据世博会惯例 参展国家要在世博会期间举行馆日活动 NationalDay 参展国际组织则举行荣誉日活动 HonorDay 这些活动是官方参展者世博会期间最为重要的节日 在历届世博会上 很多次都是由总统 总理 王室成员 内阁部长亲自主持馆日活动 使得世博会成为名副其实的世博外交芭蕾 作为一个普通市民 如果在参观世博会期间恰巧遇上馆日活动或荣誉日活动的升旗仪式或巡馆仪式 必须严格遵循涉外礼仪规范 57 世博会是运用涉外礼仪知识的最佳课堂 也将成为千百万上海市民学习并运用涉外礼仪知识的最佳课堂 让我们 参与世博 奉献世博 做一个有国家意识 有公民意识 有修高素质的主人 通过世博会 让高雅的礼仪回归中国 让我们的城市成为礼仪之城 我们伟大的中华民族真正成为礼仪之邦 58 当好东道主 办好世博会 当上海作为最具有发展前景的国际大都市 当世界的目光聚焦上海 聚焦世博会时 上海正在积极回应世界的期待 我们将向世界奉献一届 成功 精彩 难忘 的上海世博会 59 相 约 在 世 博 THEEND 60 作业一 请您以2010上海世博会为主题以及相关礼仪知识 制作一个 世博观展礼仪 PPT课件 要求图文并茂 约50页左右 作业二 就书本P211的 案例分析一 或 案例分析二 题目二选一 完成一个案例分析题 要求 作业完成后 发电子邮件至 E mail zhuhaode