创新助力企业永续发展.ppt

目录 2 3 企业创新理论综述 创新型企业建设实践 创新工作成果介绍 1 人类的创新 计算机的发展历程 世界上第一台计算机 共用了18000多个电于管组成 占地170m2 总重量为30t 耗电140kw 运算速度达到每秒能进行5000次加法 300次乘法 人类的创新 电视机的发展历程 人类的创新 手机的发展历程 苹果重新发明了手机 苹果成功的创新 历史上的发明 KaneKramer Inventor Innovator iPod概念前身 发明人与创新者 Invention提出新想法任何地方 Innovation实施新想法企业中 Targetapproach 知识 技能 能力 资源 时间差 Inventor Innovator 发明与创新 e Business 什么是创新 著名经济学家熊彼特是系统阐述创新概念的第一人 他把创新引入经济领域 熊彼特 1883 1950 创新就是建立一种新的生产函数 在经济活动中引入新的思想 方法以实现生产要素新的组合 即 创新是对生产要素做新的组合 按照创新的主体 可以将 创新 分成 企业创新 政府创新 企业创新 企业创新是一种最基本 最普遍 也是最重要的创新形态 创新 是在原有资源 工序 流程 体系单元等 的基础上 通过资源的再配置 再整合 改进 进而提高 增加 现有价值的一种手段 包括三个方面内涵 创造 或延伸 改变 变革 应变突变 资源整合 规范 优化 提升 企业创新 是指企业为获取更大价值 对企业的各要素 各环节 不断地进行新的构想 新的调整和新的组合的行为及其过程 按照目前企业创新工作实际我们对创新做如下定义 企业为什么要创新 财富 周刊的年度调查列出全美十大最令人敬仰的公司 如苹果 通用电气 可口可乐 微软 戴尔 英特尔等 都具备这样一点 满怀热情的将创新作为信条 以产品创新为例 新产品收入平均占公司的33 也就是说 1 3的公司收入来自于5年前他们没有销售过的产品 而这只是个平均值 优秀企业49 2 的销售业绩来自于新产品 49 2 的利润来自于新产品 每3 5个创意就有1个获得成功 企业为什么要创新 创新的动机 需求危机缺陷发展激发活性 组织 人 不断有人依靠新技术创业 颠覆市场 也不断有跟不上变革的企业死掉 创新已成为全球企业家的共识 是企业发展的源动力 创新是企业生存的源泉 创新是企业发展的动力 没有创新就没有参与市场竞争的能力 创新是企业基业常青的根本保证 创新是企业领导最关注的话题 英国 金融时报 企业能够长盛不衰原因很多 其中关键在于创新诺贝尔经济学奖获得者施蒂格勒 发达国家的大型企业通过兼并联合发展起来 最为重要的是兼并重组后十分注重从技术 营销 管理等方面进行全面创新 数字一 世界500强大企业中 平均寿命不足50年 数字二 50年前的世界500强 现在70 已经被淘汰出局 数字三 据麦肯锡对1457名全球知名企业高管调查 70 的人认为创新是企业今后增长的动力 数字四 IBM对765名全球知名企业CEO调查 80 的人认为企业需要进行创新 变革 超过2 3的企业领导者期望在未来两年内在公司进行根本性的创新越来越多的领导者意识到创新才是实现自身发展和品牌价值的最佳途径 企业有没有寿命问题 大企业病 企业创新的作用 通过创新获取竞争优势 新颖型创新 能力转移型创新 复杂型创新 稳健设计型创新 持续渐进型创新 提供独一无二的产品或服务能 重塑竞争游戏规则 增高技术壁垒 提高技术学习难度 延长现有产品及工艺生命周期 减少总成本 持续的降低成本及改进性能 企业资金是有限的 资产是有限的 人力资源是有限的 但人的智慧是无限的 做大分享 你不变人在变 被市场淘汰参与市场竞争提高企业的软实力 提高企业的品牌度提高企业的盈利能力提高企业持久的青春生命力 企业创新三要素 价值 创意 实现 提出创意并把它变为现实 以此创造新的客户认知价值 罗伯特 塔克 什么是可能的 找到新方法 什么是可行的 检验创意是否可行 找到能够将创意实现的实施办法 什么是需要的 找到市场和客户需求 企业创新的新颖性 从无到有 从旧到新 创新 人无我有人有我优人优我走 新的组织 管理 文化 新的营销方式 新的或重大改进的产品服务 业务服务创新 Product ServiceInnovation ProcessInnovation MarketingInnovation OrganizationalInnovation 新的或重大改进的工艺 技术创新 Innovationistheimplementationof 管理创新 思维创新产品 服务 创新技术创新管理创新 组织与制度创新 营销创新 文化创新 按照中国移动行业属性及创新管理工作实践 目前创新工作实施三条线分别为 业务服务创新 技术创新 管理创新 企业创新的内容 思维 观念 创新是一切企业创新的核心 思维观念创新是企业创新的前提条件 技术创新是企业创新的核心 产品创新是企业创新的成果 组织创新是企业创新的生命线 经营管理创新是企业创新的实现条件 市场创新是企业创新成功与否的检验标志 突破思维定势所谓思维定势 就是按照积累的思维活动经验教训和已有的思维规律 在反复使用中所形成的比较稳定的 定型化了的思维 路线 方式 程序 模式 微创新 尚有很多争议 但已被广泛实践 微创新 360安全卫士董事长周鸿祎 用户体验的创新是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素 你的产品可以不完美 但是只要能打动用户心里最甜的那个点 把一个问题解决好 这种单点突破就叫微创新 提出 代表 QQ文件传输速度比MSN快 让很多坐办公室的人变成了QQ用户360安全卫士查杀流氓软件 给电脑打补丁 体检 开机加速 当初很多人都当笑料 不屑于干当年所有播放器都没有歌词功能 千千静听就做了这一件事儿 暴风影音就是把国外很多解码器打包在一起 让各种常见格式都能播放苹果的iPod就是MP3里面放了个硬盘 当iPod卖出一亿部后 增加个通话功能就成iPhone了 再到iPad 再带一个键盘可能就取代笔记本 山寨大王超级模仿秀或微创新之王 亚马逊创新法则 法则一 持续改善是手段法则二 用户体验是核心法则三 数据检验是标准 时刻牢记 改善 现状 创新 既有突破性创新 也有渐进性创新 一项重大变革 一系列小的渐进式的改进 or 企业创新的层次 企业创新的阻力 个体阻力不确定性习惯势力的支配担心失去既得利益缺乏了解目光短浅 只考虑眼前评价差异 组织阻力组织惯性组织保守 创新的阻力表现在研产销的各个环节 如何克服创新阻力 教育和沟通 参与和投入 操重和拉拢 提供便利与支持 谈判与奖励 希望富余 害怕改变 做了也许有收获 不做一定没收获 尊重现在布局未来 人生没有后悔药 调查企业创新想法的来源发现 内部协作是创新的关键驱动因素之一 外部协作意义重大 创新思维绝大部分来自于企业外部 意义还远不止于此 企业如何创新 创新来自于协作和交互式学习 企业创新的过程 企业创新的原则 创新与思维相协调原则 开拓与稳健相结合原则 统一性与灵活性相结合原则 风险意识与奖励措施并行原则 2006中国企业产品创新调查清华大学技术创新研究中心 企业创新不成功的关键因素 总体来说 企业产品开发失败的关键因素中以市场因素为主 即没有把握好市场行情 竞争与需求量 自身的市场定位有问题 没有对用户需求进行深入细致的调研 而因技术问题造成产品失败则相对少得多 从技术角度看 铱星移动通信系统是非常成功的 这是真正的科技精品 铱星系统在研发中 有许多重大的技术发明 1996年 第一颗铱星上天 1998年整个系统顺利投入商业运营 铱星系统投入商业运行不到一年 1999年8月13日铱星公司就向纽约联邦法院提出了破产保护 半年后的2000年3月18日 铱星公司正式破产 一个失败的创新 施乐 Xerox 下属的帕洛阿尔托研究中心 PARC PARC在上世纪70年代的成果几乎囊括了PC革命所需的所有重要技术 美国的权威人士评论说 假如70年代 施乐的领导人十分重视PARC成果的商品化和产业化 计算机历史将改写 以市场为导向 才能变研发为创新 企业创新的思维革新要求 目录 1 3 企业创新理论综述 创新型企业建设实践 创新工作成果介绍 2 全面系统推进创新工作的落脚点 创新型企业建设 创新型企业的社会环境 管理者的能力和动力 企业自身创造的资金 组织整合 知识 财物 组织 战略 创新过程 创新能力 学习型组织 打造创新型企业是一项系统工程 涉及企业方方面面的组成元素 具有创新发展战略和文化 具有创新体系和保障制度 具有持续创新能力 具有自主知识产权的核心技术 研发活动比竞争对手更快更有效 拥有具有强烈创新意识和能力的领导和员工 制定前瞻性的企业创新发展战略 明确创新发展方向和重点努力营造企业的创新文化 形成自动自发的创新氛围 建立了科学系统的创新体系 明确创新活动及管理框架制定创新长效机制 保证各项创新活动持续高效运行 在同类企业中 研发投入占年销售收入比例持续多年较高有健全的和分工合理的研发机构 或与国内外大学 科研机构建立了长期稳定的合作关系 在企业重点领域能够不断取得技术突破 具有自主知识产权的核心技术利用专利保护自己 具有与竞争对手讨价还价能力在重要标准领域中有较大的话语权和主导权 研发快速响应市场需求 比竞争对手更快地推出更具代表性的产品和服务技术决策快速 且能够有效地做到研发力量的整合和协同 企业领导高度重视创新工作及其贡献培养了大量主动性很强的知识型员工 他们具备了企业所需要的各种知识和技能 并受到充分授权和激励 能够独当一面地开展工作 2006年4月 国家科技部 国资委和全国总工会提出创新型企业六大核心特征 持续创新是本质特征 何谓创新型企业 研究表明 全球优秀的创新型企业具有共同的 创新基因 根据对苹果 IBM GE Google包括中国移动等优秀企业研究表明 这些企业在创新方面均具有以下共同的 创新基因 创新型企业的三个主要发展阶段 8 创新具有随机性和自发性往往是具备较强能动性和创新能力的个人行为 创新以企业的战略愿景为指导建立开放式的创新网络 随机创新 系统创新 战略创新 有专门的创新管理人员和考评机制创新服务于某项具体的效率提升和直接的效益 创新型企业的三个发展阶段 9 创新型企业不同发展阶段的特征 11 中国移动甘肃公司成立12年以来 始终坚持以创新促发展 坚持走具有西部特色的创新发展之路 努力把增强企业自主创新能力作为提高运营水平 扩大竞争优势 增强发展后劲的着力点 建立健全企业创新机制 积极营造创新文化氛围 推进企业在创新中实现了快速发展 理念创新 管理创新 营销创新 技术创新 业务创新 服务创新 运营收入累计增长 倍 净利润累计增长 倍 客户规模累计增长 倍 网络规模累计增长 倍 净资产规模累计增长 倍 中国移动创新型企业的实践和探索 发展环境变化 迫切要求我们全面提升创新能力 公司未来发展环境机遇与挑战并存 以变应变 全面提升企业创新能力 成为企业发展的内在要求 三大机遇 国家培育战略性新兴产业 全面提高信息化水平 为信息行业发展带来机遇智能终端和移动网络宽带化加速了移动互联网需求的增长 移动互联网商机无限物联网成为全球关注焦点 行业应用迅速增长 市场潜力巨大 电信市场日趋饱和 传统移动通信进入缓和增长期 新竞争 日趋激烈 运营商在传统领域及新领域均受到严峻挑战企业生态系统日益复杂 外界环境严峻数据 语音流量结构的逆转给运营带来新的压力和挑战 被管道化 趋势明显 3G技术弱势将削弱公司的市场竞争能力全业务发展存在资源与能力短板 与对手差距明显 六大挑战 产品创新 工艺创新 市场创新 服务创新 制度创新 流程创新 组织创新 商业模式 技术业务服务创新 管理创新 新挑战 新格局 新生态 创新拓展 再造核心能力是实现 十二五 可持续发展战略的必由之路 集团公司 十二五 可持续发展战略要求 必须将创新作为企业增长的根本动力 拓展新领域 构建新模式 发掘不同于传统的增长方式 以创新推动企业实现可持续发展 创新型企业 可持续发展 战略要求 基业长青 可持续发展的保障 集团公司领导提出战略要求 保持国际同行业领先地位 奚国华董事长 做好 战略转型 创新改革 廉洁健康 三篇文章 李跃总裁 质量 服务 创新 实现企业发展由主要依靠资源投入向依靠创新推动转变 世界500强企业核心竞争力 领导力 创新 与 品牌 高票名列前三甲通用 宝洁 惠而浦等企业把 创新 列在企业核心竞争力首位通用电气总裁伊梅尔特说 我们唯一的出路就是创新 在创新道路上不思进取的企业 将在竞争者的不断追逐之下迅速丧失市场份额和领先地位 要保持领先 就必须不断锻造在产品 服务 支撑 管理等各方面的核心能力 就必须不断创新 中国移动创新型企业建设的五大举措 制定明确的创新战略 建立完善的创新体系 建设高效的创新机制 锻造高水平的创新队伍 营造浓厚的创新文化 1 2 3 4 5 确定创新型企业建设的目标与策略 为其他措施提供方向指引 并明确实施路径与计划 形成创新型企业建设的蓝图与框架 创新活动得以有目的 有组织 有计划地开展 是创新战略得以落实的桥梁和纽带 为创新型企业建设提供必要的组织 流程 资源和激励机制等基础保障 为创新活动的有效和高效开展不断创造有利条件 是各项举措得以有效实施的基石和土壤 与各项举措不断地进行相互作用和强化 确保创新战略能够与员工日常工作有机融合 是创新型企业建设的核心驱动力 通过不断发挥创新队伍的创造性 创新战略才得以实施和开展 创新目标才得以实现 甘肃移动按照集团公司创新型企业建设的总体规划 根据企业发展实际 开展省级公司的创新型企业建设 38 1 制定明确的创新战略 甘肃移动创新工作战略 各部门 分公司根据创新导向制定部门 分公司级创新课题计划 经集中评审核定年度公司级创新课题计划 三年管理创新滚动规划 三年业务服务创新滚动规划 三年技术创新滚动规划 公司创新视图 总经理创新思维对话会创新工作研讨会 年度创新工作会 年度创新工作目标年度创新工作思路年度创新工作重点 年度创新工作思路 甘肃移动的创新战略视图 把握集团创新导向 立足服务公司生产运营实际 提升创新价值贡献 明确创新实施路径与计划 研究制定技术 业务服务 管理各领域3年创新重点课题 立足自身能力 掌握核心创新工作能力 避免低层次低水平的 产品采购 式的 伪创新 以业务应用创新弥足技术及基础方面不足强化技术和业务创新产出效能服务和管理创新有待增强立足全局 充分发挥各专业部门协同优势 整合能力建立跨部门跨专业的创新团队工作模式 立足于服务公司总体发展战略与日常工作有机融合 解决发展难题新思维 新方法 新工具 新手段创新要切实转换为实际生产力 紧紧围绕生产经营管理实际工作 实现创新与公司的生产运营实际有机结合 成为企业发展的助推剂 以创新驱动转型 1 制定明确的创新战略 甘肃移动的创新工作定位 价值导向 在新兴市场上 积极开展产品和服务的创新探索在传统市场上 创新性地探索低成本 高效率运营的有效途径 创新才是保持企业持续竞争优势 占领新的竞争高地的最佳途径提出了通过创新实现企业成功转型 助力企业绩效提升的战略目标 内外环境发生变化信息网络产业规模正提速服务转型需依靠自主创新 创新基因内生 创新带领企业发展创新带动效益提升 紧扣新境界创新 紧扣新思维创新 紧扣新视野创新 忘掉成绩 正视现实 面向未来围绕扩大 两个份额 改变生活 数字时代运营新体系 低成本高效运营管理体系 突破传统业务 经营模式 规范体制束缚以业务应用创新弥足技术及基础方面不足 业务 服务 业务运营模式 终端 业务 终端运营模式 服务 体验 渠道运营模式 创新基因植入意识 以客户需求为导向 紧紧围绕 移动改变生活 的战略愿景 以新境界 新视野 新观察 新思维应对新形势 迎接新挑战 创新驱动转型 紧扣新观察创新 发现 挖掘 理解 创造 满足目标客户业务需求全员观察市场动向 挖掘客户需求 提出业务应用 聚集新领域 探索新模式 实践新管理云计算 移动互联网 物联网 无线数字城市 1 制定明确的创新战略 甘肃移动的创新工作总体思路 形成创新工作职责明确 条线清晰 保障得力新局面 省公司分公司不同创新重点 业务 市场经营部 数据业务部 业务支撑系统部 集团客户部服务 市场经营部 客户服务部 业务支撑系统部 客服中心技术 计划部 网络部 网管中心管理 综合部牵头 省公司各单位探索建立跨部门 跨团队 跨组织开放性的创新工作模式 深入推进创新型企业建设 建立面向全业务运营的创新管理体系 健全创新过程监控 管理评价 成果推广能力提升的四大机制 推动创新内生 实现创新工作与公司运营发展有机融合 创新团队建设成效显著 创新实力和持续创新能力进一步增强 开创创新工作新局面 创新型企业建设 五个维度清单式创新 滚动编制明确的创新工作列表创新价值贡献 明细集团战略关注 趋势 符合集团战略导向 把握省公司领导关注点 找当前公司发展中短板 问题 罗列清单招领解决 创新工作目标 创新工作重点 明晰创新工作职责分工 自主式创新 推广引入创新 注重省外成果引入推广消化吸收再创新 原创类课题集中资源攻关 每年重点实施10个课题 战略部重点把控课题选择 符合 集团导向 在全国具有先进性 共性问题 能解决公司当前发展困境的课题 成效预期明显 创新工作思路 甘肃移动年度创新工作思路 2012年 1 制定明确的创新战略 创新管理体系建设思路 2 建立高效的省市协同创新管理体系 有利于多出创新成果 有利于出现高价值成果 有利于持续出成果 最大化地满足创新需求 最大化地利用内外资源 最大化地挖掘创新价值 创新活动要求在组织运作模式上更加的灵活 多样 动态 甘肃移动按照 三个有利于 的总体思路 建立起高效的一体化省市协同创新管理体系 双向创新工作模式 2 建立高效的省市协同的创新管理体系 建立 自上而下 和 自下而上 相结合的创新工作方式 将精英创新与草根创新相结合 建立分层的创新课题管理机制 聚焦重点课题研究 减少重复创新 省市公司分层的创新管理 多层次全员创新 省 市公司在创新定位上有所差异 省公司 与集团相关部门有效协同 深度参与集团公司重点项目 结合省公司工作重点 开展重点课题的规划和研究 市公司 重点做好生产中普遍存在的共性问题的研究 以及省公司政策落地执行中的创新 省市公司各有重点 以建议为载体的主题创意活动 全员微创 以课题为载体的QC小组活动 班组骨干 以项目为载体的攻关创新 专家精英 外部创新团队内部研发联盟 虚拟的创新团队正式的研发机构 双向创新工作模式 多层次全员创新 省市公司分层的创新管理 开发式的创新网络 2 3 4 虚拟的创新团队正式的研发机构 组建跨部门跨组织层级的虚拟协同创新团队 成立正式的信息化集支中心 数据业务运营中心 互联网 无线城市 中心等部门 1 44 3 建设完善的创新机制 构建了一套从创意产生 创新实施到成果推广的全过程闭环的创新管理机制 并且健全了组织流程 激励措施和资金资源等支撑保障机制 树立创新管理的服务理念 提供创新服务 编撰创新资料提升创新服务支撑能力 全过程管理 包括主题创意活动方案 公司级创新课题征集 评审等内容 包括创新项目 课题 管理等内容 包括创新成果推广与引入管理 专利管理 创新奖评审奖励等 闭环的创新过程管理机制 高效的创新支撑保障机制 围绕创新活动的全过程 建立完善的闭环管理机制 健全 优化和完善管理制度 针对创新过程各个阶段的需要 从组织 流程 激励 资金和资源等方面 建立高效的支撑保障机制 组织与队伍保障 激励措施保障 资金资源保障 包括建立创新领导小组 办公室 创新项目年度立项 创新奖评审 专家管理办法等一体化管理和专业部门牵头落实 对地市公司 建立创新压力传导机制 开展年度创新工作效能评估 并进行创新绩效加分等对个人 进行优秀创新成果奖励 优秀QC成果奖励 智慧明星 奖励 建立创新积分机制 在制度层面创新与员工职业生涯发展规划对接 创新绩效纳入专家人才申报必备条件 设立公司创新扶持基金与激励基金对重点项目进行立项以保障资源创新管理平台实现了创新活动制度化 流程化 信息化 示例 群众性微创新活动 激情飞扬智慧闪耀 主题创意活动 拓展启迪相关管理与决策人员的思维 从而制定切实可行的实施方案 进而提高公司的运营效率 建立市场竞争势态快速反馈体系 提升战略战术应对效率 发现生产 管理的不足 解决公司面临的重点 难点问题 通过 头脑风暴 快速收集市场竞争情报 反馈营销活动效果 采集员工针对特定主题合理化建议 集众智 拓思维 破难题 活动定位 活动内容 信息支撑系统 班组建设平台 激励表彰机制 市场竞争情报 业务主题创意 管理优化建议 战略发展思考 经营策略调整 管理效能提升 自09年2月起开展 活动制度保障 建立从活动主题征集到决策借鉴的闭环流程 每周对本月活动进展情况进行通报 并摘录发布部分有价值的建议 启迪员工深入思考 次月5日前完成对上月 金点子 的评审 并以公司级文件进行表彰 对于优秀的 金点子 交由专业部门推广落实 其它 金点子 交由相关部门借鉴 并向建议人反馈 每月月底前根据公司生产经营实际 向各专业部门征集下月活动主题 经审核筛选后 于当月5日通过公司级文件和 智慧闪耀 平台所有渠道发布到全公司 员工通过各种途径上载竞争情报和本月主题的 金点子 主题征集 主题发布 摘录通报 评审表彰 借鉴反馈 建议上载 示例 群众性微创新活动 激情飞扬智慧闪耀 主题创意活动 注重创新人才梯队的建设 充分利用激励机制调动创新人才的主观能动性 发挥其最大价值 建立 产 学 研 有机融合的开放式创新网络 充分调动企业内外部的创新力量 领导 各级管理者要做创新带头人 创新纳入各级干部员工绩效考核 年度领导干部述职报告 领导要做创新引路人 专家要做创新的骨干 员工要做创新生力军 专家 已在网络维护 优化 无线等专业中设立中高级专家35人 建立以创新积分为基础的专家管理机制 使专家发挥创新骨干作用 积极开展专业精深研究 三支队伍建设 员工 全员创新 全面提升员工创新能力 结合基层班组建设 通过QC小组 主题创意等活动 持续改进基础工作 开放式创新网络建设 建立产 学 研有机融合的开放式创新网络 协同 开放 创新杜绝封闭 创新不能孤军奋战 开展项目合作 注入新动力 新活力 提升创新活动影响力 与兰州大学等外部科研院校 重要合作公司探讨建立全面战略合作与客户的交流与沟通 获取客户的直接感受 使用体验和支付意愿等 与亚信 银行 农牧厅 金川公司等外部单位开展项目合作 加强和上下游厂家的合作 引入挖掘智能库 打破壁垒 实现上下协调 面向七大方向 开展科技重大专项规划及研究 打破部门 省市壁垒 与集团 兄弟省公司的创新交流和联系 避免重复性开发 面向云计算 TD网络优化 无线城市 移动互联网 TD LTE 物联网 融合网络等七个重要方向采用省市联合 牵头单位统筹安排等方式开展 开展创新技能培训 开展丰富多彩的创新工具应用实践 六顶思考帽 头脑风暴 圆桌会议 开展内外并将的创新技能学习交流 4 锻造高水平的创新队伍 5 营造浓厚的创新文化 通过形式多样 内容丰富的文化活动 将创新嵌入企业DNA 塑造 时时是创新之机 处处是创新之地 人人是创新之源 的氛围 使创新成为员工的自觉行动 加强理念宣传 推进文化落地 丰富文化活动 促进文化生根 宣传方式墙报 宣传栏 物料 电子杂志 彩信等成效全省员工中宣传普及率达到100 活动方式组织QC发表会 创新先进工作者看创新 创新经验交流 创新征文 总经理创新思维对话会 先进评选 创新成果宣传报道 成效推动公司创新文化的宣贯和落实 让创新文化深入人心 创新已潜移默化并完全内生为企业甚至每个员工的行为习惯 融入到日常的工作中的点点滴滴 树立大创新的理念 在创新中工作 在工作中创新 创新是工作的手段创新是习惯性的工作方式 保护员工创新热情 肯定员工创新成果 推广和保护员工创新实践 创新文化培育 助力企业转型推动效益提升 1 创新型企业建设要点小结 健全的创新管理体系是重要基础 3 高效的创新保障机制是动力源泉 5 高水平的创新团队是成功关键 价值导向的创新定位是根本原因 持续稳定的创新投入是基本保障 6 创新基因融入日常工作是内生因素 4 2 创新型企业建设使甘肃移动向 战略创新 阶段转变 创新型企业建设促使甘肃移动的创新阶段发生重大转变 由依靠制度推动的系统创新向依靠文化推动战略创新转变 创新依靠战略指导与文化推动鼓励员工突破专业边界创新创新评估融入到创新活动各阶段形成创新的长效管理 创新项目经过立项 公示增进成果引入和推广将研究成果尽可能快速促进成果的内部共享与二次创新 有自下而上的思维创新 也有自上而下的省公司指令性课题营造更有利于各层级员工的创新机制和氛围加强思维创新的管理 尊重原创 完善创新体系建设 合理 协调创新结构的优化和团队建设的指导创新性 实践性 效益性作为主要标准 企业创新管理工作发生了 质 的飞跃 创新管理由 平面 到 立体 创新活动由 被动 到 主动 创新形式由 单一化 到 多元化 创新成果由 重评奖 到 重应用 2011年共组织开发26项公司级创新课题项目 通过集团评审8个成果 引入外部成果 个 推广成果 个 8项专利申请通过集团评审 技术 业务服务创新解决生产运营实际问题 管理创新提升企业运营效率 降本增效 涌现出一批行业内有较大影响力的创新成果 无线城市 一线空间站 物联网矿井信息化安全项目等 通过十多个科技项目实施 GSM网络掉话率总体降低0 11 接通率提高0 33 通过数十个科技项目的研发和成果引入 全省TD DCDMA网络掉话率降低0 84 接通率提高1 17 通过县区网格化管理创新项目的实施 精简后台人员 人 市场开拓方面新增净增比提升 创新型企业建设取得的成效 目录 1 2 企业创新理论综述 创新型企业建设实践 创新工作成果介绍 3 12 坚持把思维创新和理念创新放在第一位 努力引领企业发展 对于企业来讲 谋划正确的发展思路和经营理念是 纲 纲举才能目张 因此 围绕不同时期的发展环境和竞争情况 我们提出了一系列针对性的工作思路和经营理念 引导各级员工抓好贯彻执行 为企业快速发展打下了良好的基础 技术 业务创新是乘数效应管理 文化机制组织 创新是倍数效应思维 理念 创新是指数效应 竞争中的问题通过发展来解决 发展中的问题通过管理来解决 管理中的问题通过创新来解决 市场中的问题通过服务来解决 用未来管理现在 用现在确保未来 推进由 经营机会 向 经营能力 由 移动通信专家 到 移动信息专家 再到移动改变生活转变 把握好发展与效益 局部与全局等重要关系 由 以市场为中心 到 以客户为中心 再到 以培育和满足客户需求为中心 先有客户价值 后有企业价值 满足需求是本能 培育和满足需求才是能力 由 以变应变 适者生存 到 未变知变 做好预案 以变带变 甘肃移动创新工作实践成果 思维创新 13 坚持以管理创新改进运作效率 促进企业管理水平不断提高 以构建低成本高效运营体系为目标 通过引入先进的管理理念和管理模式 深入践行管理的集中化 标准化 信息化 专业化 一体化 注重机制变革 流程优化 组织保障 不断激发内在活力 开展多种形式的管理创新 甘肃移动创新工作实践成果 管理创新 集中管理 效率管理 精细管理 网络管理集中化财务管理集中化物资采购集中化业务支撑集中化营销管理集中化财务核算专业化 目标计划简单化组织机构扁平化工作流程简洁化沟通执行高效化报账不见单支付三减行动 以战略实施为前提以全面预算管理为基础以科学化管理手段为保证以提高效率和效益为目的 基础管理 完善决策机制健全内控管理制度执行力管理制度跨部门跨专业跨区域高效协同机制 深化三项制度改革 能上能下 推行末位淘汰和待岗制加快由身份管理向岗位管理转变 稳妥解决混岗问题劳务派遣工转正 大 H 职业通道 多领域 多层次 具有核心优势的专家型人才队伍建立健全 公开选拔 多维考核 有效激励 持续优化 的干部管理模式 全业务运营体系 基于网格化的县区公司全业务运营管理体系建设无线城市商业模式移动互联网运营体系建设 九大基地 组织架构向全业务 互联网运营转变 探索多种激励方式 物资激励与精神激励相结合 关爱 为核心的特色企业文化 计件绩效薪酬改革成果能力提升并重的业绩评价新体系 管理创新成果示例1 企业文化创新 2010年以提炼 培育 甘肃移动特色企业文化 为切入点 探索企业文化落地的新思维 新途径 根据当前公司的文化现象以 自下而上感知式 的模式 提炼出 关爱点燃激情奉献铺筑未来 的特色企业文化理念 在传承中国移动企业文化的宗旨指导下 将甘肃移动特色企业文化有效融入中国移动企业文化 形成甘肃移动企业文化理念体系 2011年为推进关爱文化落地 完善企业文化执行体系 制定实施 关爱文化践行度评估办法 督促各级领导践行 员工是企业的基石 没有员工无怨无悔的付出 勤勉敬业的奉献 就没有企业的基业长青 关怀员工 强调从思想 工作 生活的细节入手 尊重员工的人格 个性 知识和劳动 培养 修养有境界 事业有追求 生活有品位 的职业群体 让员工从 绕树三匝 何枝可依 的激烈的就业竞争过程中 衷心感念今天的就业岗位来之不易 进而把职业当作事业 通过奋斗实现自己的人生价值 为企业发展做出应有的贡献 与企业同舟共济 荣辱与共 企业的未来 就是员工的未来 艰苦不怕吃苦 的特有精神 甘肃移动企业文化理念体系的特色 管理创新成果示例2 创新基层组织建设 开展基层组织建设年活动 创新基层组织建设工作机制 提高基层执行力和信息交互效率 增强基层组织的执行力 创造力 凝聚力 战斗力 为全业务运营提供强大的精神动力和思想保障 系统化支撑 网格化布置 信息化保障 工会组织片区 四小 建设 小食堂小活动室 小取暖小卫生间 制定党建评价实施细则 从三个纬度 分七大类 用四十个评价项对党建进行评价考核组织建到片区 党建 思想政治工作开展到片区片区员工工作生活在最基层 创先争优工作渗透到最末梢搭建总经理信箱 飞信群 员工论坛 班组博客等多渠道沟通平台 基层党组织战斗力提升基层党组织书记素质提升党员队伍生机活力提升基层基础保障水平提升基层党建制度化水平提升基层组织执行力提升信息交互效率提升 构建党 行政 工会齐抓共管新格局 推进基层组织建设 实现 七提升 13 坚持以业务和服务创新为突破口 不断提高市场经营能力 培育和满足客户需求是企业提高市场竞争力的根本途径 实践中 我们坚持 客户为根 服务为本 理念 以客户需求为导向 以业务和服务创新为手段 拓展新领域 开创新模式 努力提高客户需求的分析能力和把握能力 渠道创新 优化渠道的布局 自营厅 电子渠道 社会渠道 广义渠道 渠道协同 营业厅转型升级 一体化的渠道支撑系统 营销创新 客户DNA模型 宅营销变走动营销 市场片区管理营销资源配置 一线空间站 体验营销 网络营销 甘肃移动创新工作实践成果 业务服务创新 服务创新 缩短路径 减少环节 构建一体化大服务架构全流程全面服务质量管理营销服务协同 客户积分计划 分层分级服务 模式创新 移动梦网 15 85 移动互联网运营模式 MM 物联网运营模式无线城市 资源聚合 应用创新 体验便捷 联合推广 业务创新 全生命周期质量管理体系 成熟产品 新型产品 信息化产品创新 政府欢迎的政务应用 行业喜欢的行业应用 客户爱用的民生应用 WLAN 移动互联网 物联网 无线城市 云计算 移动商务 支撑创新 受理系统 客服系统 经分系统的深度耦合 BOSS系统与业务平台 网管系统实现互通 客户消费行为记忆与潜力挖掘和客户感知冲突管理 通过业务服务创新 突破一批关键重大技术 支撑了我公司非话音业务的快速发展 公司在移动互联网和物联网应用开发 行业信息化方面奠定了坚实的基础 业务服务创新成果概述 无线数字城市畅享移动新生活 确定重点建设内容 突出抓好基础信息网络建设积极推进信息资源管理建设切实加快电子政务建设鼓励支持电子商务建设认真抓好数字企业发展着力推进数字校园建设有效开展数字社区建设整合建立交通物流信息平台启动文化旅游信息系统建设建立完善公共服务信息系统抓好应急联动信息系统建设 业务服务创新成果例1 无线数字城市 领导为 甘肃省数字城市建设示范城市 揭牌 2009年9月签约 2010年5月17日 全面完成嘉峪关数字城市建设一期计划目标 目前已我省六个地市建成数字城市 掌上雄关政务办公党讯通企税通移动教务 平安校园旅游信息网 自助导游公交调度 电子站牌出租车定位调度水文监测智能家居 家庭安防酒钢信息化全面合作 业务服务创新成果例1 无线数字城市 62 人员定位与调度 环境数据采集 生产过程控制 车辆定位与调度 视频监控 矿山语音通信 中国国家安全监管总局 国家煤矿安监局 月底发布 关于建设完善煤矿井下安全避险 六大系统 的通知 并给出实施监测监控系统 井下人员定位系统 紧急避险系统 压风自救系统 供水施救系统和通信联络系统的时间表 2013年 月底前 全国所有煤矿要全部完成 六大系统 的建设完善工作 业务服务创新成果例2 矿业企业信息化产品 集中机房 人员定位与监控 车辆定位与调度 千兆以太网环 移动地面基站 矿区机房 A 主 矿区机房 B 备 1801 m 地面机房 1759 m 地面机房 矿车定位 N 2 M 100 M 100 M 1150 m 变电室 无线 BTS 井下语音通信 井下人员定位 环境监测与监控 统一调度指挥中心 门禁考勤 业务服务创新成果例2 矿山生产信息化项目 金川井下综合信息化系统 关于加快发展旅游业的意见 国发 2009 41号 指出要建立健全旅游信息服务平台 促进旅游信息资源共享 动态旅游综合管理平台 DTIMP 行业管理部门 当地政府部门 酒店宾馆饭店住 飞机火车汽车行 特色餐饮吃 景区景点场馆玩 旅行社 旅游行业管理部门旅游营销机构 特约加盟机构 游客服务界面 互联网 B2B B2C 中国移动甘肃公司 集团应用服务提供商 酒店预订机票预订车票预订门票预订手机支付折扣价 业务服务创新成果示例3 旅游信息化 建立统一门户 电子门票助力低碳生活 二维码电子门票取代传统的纸质门票 适应社会低碳环保 远程高效的潮流 通过移动网络传送 省去购票取票环节 开创了不再依赖传统票据的行业管理新模式 提升旅游行业监管能力 旅游管理信息系统可提供旅游行业管理 旅游企业管理 导游信息管理 导游通等多项管理功能 景区 导游 酒店 评级 注册 级别管理 旅行社 资质认证 星级评定 旅游管理信息系统 业务服务创新成果示例3 旅游信息化 推广电子门票 66 通过移动电子商务与无线城市的结合 可实现信息流 资金流的融合 在便利市民的生活的同时 并将极大促进电子商务市场的发展和繁荣 业务服务创新成果示例4 移动电子商务 建设城市物流信息交互平台 完成物流信息管理 发布及整合 建立符合本市物流企业需求的运输管理监控系统 完成对车辆信息的实时监控及调配 建立仓储管理信息系统 通过手机随时随地实现高效的货物识别 定位 分拣和跟踪查询 降低仓储成本 业务服务创新成果示例4 物流信息化 城市交通物流平台 信息化基础设施管理解决方案 企业办公解决方案 企业商务解决方案 Payment BI Payment CollateralsRegistration CheckContract GetSignature Servers Storage ProductConfig uration FirstVote Network DataEntry Firewall AntiVirus CheckContract GetSignature FinalVote Decision Conference ProductConfig uration OA Scoring DataEntry knowledge Humanresource Payment CheckContract GetSignature Decision ERP SCM e Commerce CRM eCommerce ProductSelection CRM CollateralsEvaluation SCM ERP OA KM Office CM HR ITSM RM Secure Network DataEntry SM Storage 软件及服务 SAAS 业务服务创新成果示例5 中小企业云计算服务 B数字北京 网上审批系统 劳动保障局 公安局 工商局 外经委 计委 地税局 房土局 网上查询下载表格填表上传跟踪状态 互联网 名称预审验资工商登记 意向合同章程 立项可行性 登记报税 房屋土地 人员登记社会福利 备案刻章 中关村电子政务审批系统 电子政务提高效率以中关村电子政务审批系统为例 业务服务创新成果示例6 电子政务 电子政务由 管理型政府 向 服务型政府转变 服务型政府 工作流引擎 信息发布平台 文档管理平台 门户引擎 报表分析 舆情监测 舆情预警 舆情分析 舆情检索 访问门户 短信门户 WAP门户 WEB门户 民生服务 社会保障 就业服务 教育培训 网上办事 政务公开 行政许可审批 虚拟政务大厅 政务办公 消息和通知 公文流转 手机办公 多台合一 结果反馈与监督 受理转发处理 统一呼叫中心 转变政府职能 从 管理主导型 向 服务主导型 提高效率 精简机构 提高政府透明度及政务公开 加强廉政建设 促进城市宣传和提升民生服务水平 科学决策 提高执政的水平 加强行业管理和规范 业务服务创新成果示例6 电子政务 全网络 全过程 的食品安全监管 端到端可追溯与可追责的 风险可知与可控的食品产业网络 商务部 工商部 卫生部 农业部 食品安全协同监管平台 事前分析与预警 事中监视与控制 事后追踪与响应 全过程管理 全网络管理 产业网络环节 专用设备 屠宰 批发零售 餐饮 养殖 监管部门 基于贝叶斯网络风险分析蒙特卡罗仿真风险因素灵敏度分析风险控制优选 业务数据聚类业务数据分类关联规则挖掘规则引擎监控 事件根源分析产品调查优化召回决策支持危害传播预测分析 食品安全协作平台应用 食品安全协同监管平台设备层 质监部 加工 国务院 2011年食品安全重点工作安排的通知 国办发 2011 12号要求加强食品安全监管 业务服务创新成果示例7 食品安全管理信息化解决方案 区域医疗信息网络实现医疗资源和信息共享 电子健康档案系统基于开放标准的信息共享交换基于内容的查询与分析灵活强大的数据分析与展现区域病人主索引系统维护准确最新的病人信息数据基于随机概率匹配技术支持大数据量人口信息匹配去重区域医疗信息服务总线平台区域医疗资源信息目录医疗机构前置系统平台区域医疗应用系统平台区域医疗门户平台 建立多层次的 互连互通的 支持医学科研与疾病预防的区域医疗信息网络 区域医疗信息网络解决方案将不同医疗机构的信息和服务进行整合 实现医疗卫生的信息共享和协同工作流程 其中包括 从医疗到健康 把健康检查放在社区 并通过区域医疗中心进行干预 业务服务创新成果示例8 医疗信息化 智慧校园九大应用系统 建立无线数字教学管理系统拉动学校 老师 家长 学生之间更加便捷互动 帮助学生随时随地进行学习 让师生全面 有效地掌握与教育相关和数据 信息和应用 基于无线接入的教育数据中心平台的建立为各个学校提供数据共享平台 轻松实现各种教学手段和对网络设备的统一控制 管理 支持各学校无缝连接到教育信息共享平台 实现教育资源的普及 业务服务创新成果示例9 校园信息化 业务服务创新成果示例10 移动互联网 飞信业务的定位 飞信业务的未来 飞信企业版的系统架构 飞信企业版的系统功能 2008年中移动推出飞信产品 融合语音短信等多种通信方式及不同形态的客户通信需求 目前活跃用户数排名仅次于QQ 排名第二 后续有推出了飞聊 业务服务创新成果示例10 飞信 13 坚持以技术创新提升队伍素质 有效提高网络自主维护能力 具有较强的自主维护能力是打造优质网络的重要途径和保障 技术创新在保持全程全网一致性 实现业务领先和低成本高效运营 TD创新发展 移动互联网物联网关键技术突破 并不断巩固企业竞争优势中发挥了重要作用 TD创新 TD运营 三不 三新 三融合 RRU集成设计 双极化天线等关键技术创新双流智能天线 多用户MIMO关键技术研究TD测试认证技术创新TD LTE标准化和产业化 商业化 应用开发 手机支付 手机电视 移动商场等一批关键技术 推动了业务应用开发 通过创新Ophone模式 突破终端壁垒移动互联网业务及应用开发终端创新现场 远程支付 RFC终端和芯片密钥管理等关键技术 甘肃移动创新工作实践成果 技术创新 网络运维优化 基础网络创新 网络质量提升 网络资源精细运营四网协同数据业务网管理经营分析系统网络IP化现网资源利用网络与信息安全创新网络运维支撑能力创新业务运营支撑能力创新WLAN 流量运营支撑绿色节能创新管理信息系统创新 技术创新推动TD发展成效显著 助力公司跻身全球移动通信产业领军者行列 标准 创造性地提出 三不 三新 三融合 等发展新思路 三新已经成为行业标准和3GPP国际标准 网络 通过智能天线赋值参数优化 2 3G共位置区组网 智能天线小型化 网优平台等技术 工程和工具的联合创新研究应用 TD网络质量已提升到与GSM网络基本相当 终端 通过 TD SCDMA终端专项激励资金联合研发项目 组建TD终端测试实验室等举措来促进终端和芯片的技术创新 有效推进TD终端成熟和质量提升 应用 实现对所有2G业务向TD网络迁移 开发可视电话等TD特色业务 引入跨领域创新成果CMMB手机电视功能 推动TD无线城市建设 已实现TD业务数量超过150项 推出移动应用商场并开展G3业务创新大赛 为TD后续发展储备了丰富应用 产业环境 加强了TD LTE的自主创新 增强了TD LTE产业链的实力 技术研发 深入开展核心技术研发 稳步推进重点专项和新技术试验 解决了端到端系统应用涉及的关键技术问题 融合发展 通过帧结构统一标准 设备和芯片共平台 终端测试认证统一体系等举措 全方位推进TD LTE与LTEFDD同步融合发展 全球市场 借力国际组织和世博会等国际化平台 与国内外制造企业和芯片厂商 国外运营商广泛合作 培育TD LTE的全球市场 技术创新在推动TD SCDMA发展的进程中发挥了关键作用 技术创新有力推进了TD LTE标准化和产业发展进程 我公司在实现全球最大规模2G网络运营的基础上 通过独立创新和自主研发 成功推动了TD技术的发展和成熟 同时进一步加大了对下一代网络的研发创新工作 实现了TD LTE技术的融合发展 成为TDD技术的国际领军者 目前TD LTE已在香港商用 杭州试商用 技术创新成果示例 TD自主创新 18 着力处理好 三个问题 1 2 3 愿不愿 敢不敢 会不会 创新不是看不见 摸不着的事情 它就在身边的每一项具体工作之中 关键是我们愿不愿意去主动改变 追求更好 创新有时需要打破传统 推翻过去 努力摆脱成功经验的束缚 创新有可能成功 也可能失败 不能因为害怕失败而放弃创新 创新要有前瞻性 要敢于在有利的局面下主动创新 避免在不利的局面下被动改变 创新需要我们具备比竞争对手更强更快的学习能力和洞察能力 能够主动发现市场上别人没有发现的机遇 创新需要我们从大处着眼 小处着手 循序渐进 尊重科学 在把握事物规律中明确目标 稳妥推进 关于企业创新工作的几点体会 谢谢聆听 ThankYou