酒店礼宾组主管职业素质标准

礼宾组主管职业素质标准 名 称 礼 宾 组 主 管 职 业 素 质 标 准 隶属部门 行李部年龄范围2535岁性别男/女文件编号主要合格证 书教育方面 具有大专以上或同等文化程度技术方面 受过旅游与酒店管理专业培训 内 容一、 具有较强的外语沟通能力、协调控制能力、解决疑难问题的能力；二、 熟悉本部门各项工作程序及有关业务规定。熟知本地修理业及其它有关服务业的地址、营业项目和时间，以便安排杂项服务；三、 敢于承担工作重压；四、 能够在业务繁忙的情况下，沉着冷静、合理调配本部门人力，正确处理客人投诉。考核人 （签名）批准人 （签名）存 档 （签名）