2018年度综合管理先进单位事迹材料----关于推进农村志愿服务工作的调研报告《合集》

2018 年度综合管理先进单位事迹材料-关于推进农村志愿服务工作的调研报告合集2018 年度综合管理先进单位事迹材料2018 年，xx 片区迎难而上，狠抓管理，勇拓市场，圆满完成了公司下达的各项目标任务。该片区连续 6 年荣获公司“先进单位”荣誉称号，连续 2 年荣获公司“综合管理先进单位”荣誉称号。不惧挑战主动作为，打好市场攻坚战2018 年年初，面对 99#站修路停业、片区 4 座站陆续双层罐改造、区域内 3 座民营加油站陆续开业，市场竞争环境恶劣一直困扰着 xx 的发展。面对重重困境，班子成员统一思想、主动作为，对外加大协调力度，取得理解与支持；对内逐站分析经营困难和机遇，狠抓管理，带好队伍，制定有力举措积极应对，迎接市场考验。理顺机制强考核，迸发增量积极性。为主动出击竞争，片区数次调整考核办法，引导扩销增量积极性。开展百日营销竞赛期间，坚持每日晒销量、周通报分析制度，营造竞争氛围，对完成率排名第一的站点及时进行 200 元的奖励。8 月份双层罐改造以来，及时调整经营考核导向，重点做好施工期间客户分流及销量考核。比如把 24#、53#站作为一个整体，倡导内部协作、通盘考虑、统一竞争的原则，避免了临近站点抢客户、争资源现象；关键时期，加重非油品完成率、重点商品的考核兑现，刺激非油再创新高，员工纷纷动起来，大力增销量，主动挣薪酬。一站一策出实招，大站创建结硕果。68#、96#站分别是 2017 的两座万吨站，2018 年年初开始分别面临复杂的市场局势，销量一度徘徊不前。面对困难，片区班子不等不靠，一方面向公司争取政策，保持区域市场价格统一；同时，68#站针对日加油量在 4 吨左右的万顺物流、达远车队及时采取一户一策的措施，为客户送尾气处理液等方式，成功挽留老客户，确保了销量稳定。96#站地处河南山东交界处，面临“三方夹击”式的白日化竞争，加之 7 月份庄寨修桥导致大部分车辆改道，该站销量同比下滑严重。困难面前，该站没有丧失保万吨的信心，主动向公司汇报，制定竞争对策。站长王红永带着大班人员数次到周边市场发传单，访客户，建档案，做宣传。功夫不负有心人，在不懈努力下，多数客户逐步回流。尤其 96#站 11 月份双层罐改造期间，在销量距离万吨只差一千多吨的情况下，为了提前复营，片区项目经理和站长带领驻站大班督促施工进度，白天晚上轮流紧盯，在施工方的配合下进行交叉作业，该站仅用 19天就实现了复营。复营后王站长顾不上回家休息连续作战，带着员工一次次走访客户。通过公司上下的共同努力，96#站顺利完成 10137 吨，68#站完成 8435 吨。油非并重一体化，非油品实现大跨越。2018 年非油任务艰巨，片区通过各种场合、各种渠道、各种载体抓全员思想观念，层层分解任务，传递压力。一是加大油非互促力度。公司的各项营销活动，无论门店现场营销或是朋友圈推介，能用上的宣传渠道一个都不放松。特别是利用好客户群，努力实现油、非业务“双提升”。 二是非油商品“走”出去。充分利用好省公司的激励政策，做大站外团购，数次开展易捷商品进社区、进政府。通过不懈努力，片区已开发 2 个政府部门、5 个社会固定大客户，为扩销增量奠定了扎实基础。在片区全员的努力下，2018 年，xx 片区非油品同比增长了 26.7%，销量实现大跨越，员工得到真实惠。精细客户管理，增强客户粘性。一是做实基础维护客户。我们深知手里有客户，才是增量的基础。为此，各站严格坚持按照客户管理法做细客户满意度调查、系统客户分析、客户动态分类管理、分级回访、微信互动等，每个站长对客户变化心中有数。二是提升“四率”维系客户。各站积极落实一站一策措施，做好站内各项宣传，落实增值服务，加强开口营销，做好客户服务与回访，改进绩效考核等，努力提“四率”，增强客户粘性。三是特殊时期“保”客户。8 月份以来，53#、68#、96#站分别迎来紧密改造期，为把施工改造对销量的影响降到最低，片区一方面强化与安监局沟通，加快“三同时”施工手续，同时做好客户分流工作。尤其是 53#站施工期间，片区通过微信客户群、朋友圈不断转发 53#站施工期和 24#站的各种营销活动，并打电话一一通知，及时将信息传输给客户，53#站客户转移数量 1362 个，转移率达到 95%，确保 53#站改造期间客户不流失。强化企地攻关，发展取得新突破年初，99#站因站前道路扩建面临退后重建。在公司的支持下，片区利用各种人脉资源到各政府部门进行沟通汇报，商谈占用10 米绿化带原址重建事宜。经过各方面的共同努力，兰考县2018 年第三次规委会顺利通过了 99#站原址重建规划方案。在“他有我营”发展过程中，从去年 4 月份开始，班子成员分工包片到兰考周边十几个私营加油站进行考察调研，最终锁定某加油站为合作目标。经过多次与业主反复沟通、交流、宣讲、洽谈，公司于 8 月 28 日和该加油站签订了“他有我营”框架协议。在公司的配合支持下，目前业主已经通过了消防、安监及环评验收，今年 1 月 25 日已经将所有资料上报省商务厅，相信不久该站会如期为公司零售增量增添新动力，助力转型发展步伐。加强施工安全管理，为经营保驾护航2018 年是加油站双层罐改造之年。由于兰考县在全省率先实行双层罐改造“三同时”，为了保证施工顺利进行，班子成员分工负责，每人承包一个改造站点。一是片区分管领导驻站监工、班子成员随时下站查看施工进度，站长在施工期间不允许请假，时刻紧盯施工现场。二是做好安监局等职能部门的沟通协调，经理助理李新建负责上报相关资料，督促专家及时验收，确保双层罐改造顺利进行。三是施工改造期间，片区重点监管各施工现场的安全落实情况、施工手续的规范情况、施工作业风险识别及作业票的正确填写情况等，在加强安全施工的同时，督促施工进度。施工期间，所有涉及到的干部和站点员工履职尽责，确保了四座站改造工期均控制在工期范围内，未出现任何安全责任问题，把施工改造对经营的影响降到最低。党政相融共进，支部战斗堡垒作用全面发挥支部坚持“融入中心抓党建”的理念，每周班子碰头会与支委会一同召开，月度例会与党员大会一同召开，共同研究部署经营管理问题，总结经营工作及党建工作经验查找问题，制定措施。通过同安排、同落实、同检查、同奖惩等措施，促进党建工作落到实处。面对经营管理过程中的各种困难，该片区不等不靠、主动作为，拿出超越常规的工作方式和必胜的信念化解各种问题。尤其是在 99#站重建协调和各站双层罐改造过程中，班子成员一趟趟到政府相关部门沟通汇报，取得支持理解；片区支委成员兼项目经理李新建先后担任 53#、96#站项目经理，从 9 月初 53#站施工开始到 12 月 4 日 96#站复营，整整三个月时间一心扑在施工监督、手续报备及专家验收上，没有休息过一个完整的周末。68#站党员站长陈圣鹏、96#站党员站长王红永等发挥党员的带头作用，吃苦在前，奉献在先。在 9 月份支部开展“基础管理百日提升”活动中，大家不回避问题，开展转勇创深度研讨，列出运行表，跟踪督导，逐条整改，确保了活动效果。虽然 xx 片区不少员工距家较远，轮岗人员多，管理难度大，但整个团队团结和谐，凝聚力强，经得起考验，经得住检验。关于推进农村志愿服务工作的调研报告志愿服务工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。新时代、新形势下如何深入理解志愿者服务工作的意义，如何在自己新的工作岗位上推动农村志愿者服务工作的开展，如何提升工作和服务质量，现我将在现工作单位（xxxx 镇）志愿者服务工作调研情况及自己的理解作如下报告。一、对自愿者服务活动的理解有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；把志愿者当作“廉价劳动力“；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。参与志愿工作既是“助人”，亦是“助己”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，开拓大同社会。促进社会稳定有一定的积极作用。中国青年志愿者行动是一项与国际接轨社会主义市场经济同向并轨的跨世纪事业，他致力于帮助有特殊困难的社会成员，推动社会保障体系的建立和完善；致力于消除贫困和落后，消灭公害和环境污染，普及科学文化知识，促进经济社会协调发展和全面进步；致力于建立互助友爱的人际关系和良好的社会公德，推动社会主义精神文明建设；立足于社会关注、党政关心、青年能为的社会公益事业，是动员和组织青年参加社会主义精神文明建设的有效载体；是新形式下共青团工作服务社会的新探索。一、推进农村志愿服务工作的重要意义近年来，在 xx 建设国家中心城市的大背景下，随着乡村振兴战略的推进和社区发展治理“五大行动”的实施，对农村精神文明建设提出了新任务、新要求，而志愿服务作为其重要组成部分，在一定程度上代表着一个城市的文明程度，如何让农村志愿服务工作规范长效，如何在城乡资源不平衡的情况下确保志愿服务参与多元化、服务精准化，如何让志愿服务精神落到实处、扎根民心，培育志愿服务文化，弘扬志愿服务精神，已成为我镇推进农村志愿服务工作的一个重要课题。二、主要做法及成效（一）加强志愿服务管理，完善志愿者队伍。经过近年的发展，农村志愿服务管理机制、组织框架日趋完善，形成了镇级协会、村级服务站、村小组队伍的三级志愿服务管理体系。镇级志愿服务协会负责统筹制定全镇志愿服务工作计划、指导监督各村志愿服务工作，开展志愿服务培训，加强志愿服务项目的扶持，村级服务站根据实地需求，统筹志愿服务队伍，制定年初计划，确保志愿服务项目精准化，村小组队伍作为志愿服务的主体，不断增强活动的丰富性，扩大志愿服务的覆盖面和影响力，吸引更多的人加入公益事业，传播弘扬志愿服务精神。（二）拓宽志愿组织类型，发挥志愿组织优势。以村为基本单位，整合辖区资源，形成了“1+N”志愿者组织模式，由村委会作为村级志愿服务站的组织管理者和具体实施者，村团委、妇联、民兵连、社区教育学校、司法调解委员会等群团组织，村老年协会、残疾人协会、社工组织、新市民等民间组织共同参加，优势互补的志愿者组织模式。（三）优化志愿服务内容，确保志愿服务精准。农村志愿服务不同于城市，紧紧围绕农民服务对象作为开展农村志愿服务工作的出发点和落脚点，形成了以环境卫生、公共管理、矛盾纠纷调解、心理咨询、养老等一批公共事务服务项目，针对农村空巢老人、留守儿童、残疾人、低保户、低收入家庭等困难群众开展的扶贫济困帮扶活动，针对辖区流动人口、农民转换观念、适应发展开展的系列就业技能培训、法律科学文化素质培训、防洪防火应急救援培训等新市民培育活动，组织开展无偿献血、义务植树、健康体检、公益捐赠、公益创投、文化下乡、全民体育等一批公益慈善服务。三、存在的主要问题及原因分析（一）志愿者工作重视不够，农村志愿服务参与意识较低。部分干部志愿服务工作认识还不到位，抓农村志愿服务工作方法不多，城乡发展不平衡所固化形成的农村不需要志愿服务的观念还存在，志愿服务精神的宣传力度不够，没充分地调动起农民群众参与精神文明建设的积极性和主动性。农民即作为服务的主体，也是服务的对象，生活水平和质量较城市低，小农思想固有观念仍有、粗放随意的生活习惯长期存在，没有更多的时间和考虑志愿者工作。（二）农村志愿服务工作“形式化”，组织建设成“空壳”。农村志愿服务组织设立主要是适应上级要求而不是群众实际需求，片面将志愿服务“数字化”和“量化”，以注册志愿者数量、活动次数等作为考核评优依据，进而形成的是更多的“僵尸”志愿者和“空壳”志愿者队伍，而系列考核标准和以资料、线上测评系统为主的志愿者服务考评系统让农村志愿服务工作更加趋于“形式化”，让志愿服务变成“资料服务”，让群众满意变成让上级满意，让服务群众成为服务上级，严重脱离志愿服务初衷。（三）农村志愿服务工作缺乏褒奖激励制度。志愿服务虽讲究奉献、爱心，不讲回报，但志愿者大多数依然期望得到社会的回报，而这个认同不仅仅只是物质上的回报，更需要精神上的认同。而反观当前社会先进典型的宣传学习氛围并未能形成人们自主、自觉地争当志愿者，从事公益事业的号召力，如果说当前是我国志愿服务事业的起步阶段，一些强制性的示范引领活动不可避免，由此所需的人力、物力、财力资源的支持也同样不容忽视，当前缺乏有效的财政激励机制，专用于推动、扶持志愿服务工作的财政投入不足，导致许多活动无法开展，部分志愿服务组织只有空壳，突出表现在农村志愿者合法权利得不到有效维护。四、关于下一步开展工作的思考（一）加强财政支撑，完善公益事业保障体系。一是要加强宣传，构建多方参与的支撑体系。发挥政府的导向作用，引导高校、企业、社会团体、民间组织等积极参与和支持农村志愿者工作，设立志愿者事业财政专项资金保底。二是要建立褒奖激励型的公益事业保障体系，可通过搭建公益事业服务平台，实行志愿服务奖惩结合的管理机制，推行志愿服务积分制度，政府也要探索建立积分兑换机制，保障从事公益事业的志愿者的物质奖励和社会价值认同。（二）加强志愿者培训，探索专业人才指导模式。由镇街统筹，联合社会专业培训机构对志愿者进行有针对性的培训，定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念及志愿服务条例等，不断提高农村志愿者的服务水平，确保志愿者能完整的把握志愿精神，从而更加有效参与志愿服务。（三） 弘扬志愿服务精神、增强志愿服务意识。在农村，积极拓展志愿服务工作领域，加快推进志愿服务社会化进程。弘扬志愿服务精神也应成为农村志愿服务活动的重要组成部分，让更多的农民群众认识志愿服务，增强志愿服务意识，参与志愿服务。首先，充分发挥党员干部的示范带动作用，积极开展以整治农村环境、帮扶困难群众为主要内容的农村志愿服务活动。其次，要发挥农村乡贤引领作用，推举德高望重、德才双馨的 “老辈子”担任志愿者队伍的领头羊。最后，依托信息网络的传播速度、传播范围的优越性，在网络平台发布志愿服务活动倡议，吸引社会人士广泛参与。