现场监管员述职报告.doc

现场监管员述职报告本人目前担任*分理处主任兼现场监管员，主持网点全面工作。在工行领导的正确带领下，在网点广大职工的共同努力下，较好的完成上半年各项业务经营指标，取得了一定的成绩，现具体总结如下：一、上半年主要工作业绩上半年网点储蓄存款经营额为*元，完成全年经济目标任务*%，支付密码器的推广位列第一。二、主要措施(一)加强思想政治学习。提高思想认识，是做好本职工作的基础，也是全心全意服务客户的重要保障，因此，上半年，我努力加强三个方面的学习力度，一是政策理论学习，通过单位组织学习和自我学习两方面相互结合，我认真学习了党的十七大精神，争先创优、保持共产党员先进性、科学发展观等精神。二是认真学习银行的各项方针政策，努力促进自己在实践工作中的提高。三是努力掌握了解国内经济发展形势、发展的新特点并努力学会用科学发展的思路去理解和看待国内发展形势的变化，积极拓展自己的知识面，提高自己我的素养修养。(二)注重细节、提升质量。银行网点是银行的对外窗口，因此在工作中，对细节问题十分注重，在日常工作中，我养成了始终坚持写日志的习惯，一方面时刻提醒反省自我，另一方面将工作的点点滴滴记录下，用来反思工作，对待工作中的每个小问题，及时整改，努力落实。(三)做好网点内部各项管理工作。上半年，网点通过周一至周五的晨会、员工交流会、座谈会等形式及时宣传各项规章制度等，使每位员工都能够及时了解我行的各项政策和规定。（四）加强业绩管理，提高员工工作的积极性。依托支行的绩效考核办法，制定了网点的竞赛办法，以积分的形式考核，如柜员每营销一项产品就可获得一定的积分，因把存款的增长作为工作重点，在积分上也对揽存倾斜，每周对上周的业绩情况进行通报点评，并对上周积分最高的员工奖100元。三、上半年工作存在的不足上半年，网点的各项工作虽取得了一定的成绩，但依然存在很多不足之处，离目标任务还有很大一段距离，目前，网点在中间业务支行15个网点排名13，营业部106个网点排名82，储蓄存款15个网点排名第9，除电子银行中产品的U盾、WAP在15个网点排在倒数3名内，其它的指标都排在9名左右。主要存在的问题表现为：（一）学习力度不足。网点职工对于我行的各项政策的学习力度不够，造成了在工作实践过程中存在着政策理解不透，执行力不强等问题。（二）业务水平有待提高。网点的职工的业务水平有待于进一步提高，尤其是营销水平。（三）服务水平有待于提高。对于客户的各项服务，我们的服务水平离我行的要求还有一定的差距。四、下步工作计划（一）主要目标下半年，我网点将围绕着完成全年的经济目标责任任务具体开展各项工作，力争使网点在中间业务支行15个网点中的排名，营业部106个网点排名，储蓄存款15个网点排名都能够有较大幅度的提高。（二）具体做法：(1)努力提升思想觉悟一是通过学习努力促进自我思想认识和业务能力实践的提升，通过加强学习，向老同事们学习经验，使自我的思想内涵得到了提高，二是树立正确的思想价值观，思想是行动的先导，也是干好工作的风向标，因此，本年度，我认真贯彻落实以服务求生存、以服务求发展的管理思路，全身心扑在工作上，干好工作，促进工作的有效开展。(2)努力提高管理的精、细、化水平精、细、化服务不仅可以提高服务的质量、更能直接反应出服务的水准，它是规范化服务的内涵延伸，主要的表现形式是工作责任意识强、工作热情高、服务灵活、服务体贴人性化等方面，下半年年，在实践工作中，我本着“尽管不是无所不能。但是要竭尽所能”的服务理念，用实际行动影响和带领网点员工用心做事、用情服务、将精、细、化服务推向深入。另一方面在实践工作中，我们将工作任务细化，将目标分解，落实到位，责任到人，此外，在日常工作中，将工作的点点滴滴记录下，用来反思工作，对待工作中的每个小问题，及时整改，努力落实。(3)努力提高员工的职业素养通过座谈会、谈心交流，使得广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务；明白“一切以宾客为中心”的服务理念；明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。(4)以人为本、科学管理严格执行我行的各项规章制度，对于员工在工作的失误，采用交流提醒、戒勉谈话等形式，及时指出，促其改正，同时同时对于表现优异的员工，我们给予更多奖励和鼓励，努力调动了员工工作的积极性，提高工作的效率。(5)加强培训，提升业务开展形式多样的培训活动，促进员工素养和技能水平的大幅度提升，员工的服务理念也进一步深化，形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围，全力以赴、努力促进各项业务工作的水平和成绩。（6）加强服务，提高营销水平。以登门拜访、座谈交流、多层立体式维护等方式，向客户主动推介我行的各种产品，通过一对一有针对性地对客户进行营销、挖掘重点客户，促进我行客户结构的持续优化，带动理财业务快速发展，提升网点的市场竞争力。第 5 页 共 5 页