文明岗创先争优活动工作总结.doc

文明岗创先争优活动工作总结为总结活动经验，表彰先进典型，激励广大女职工为我市“转方式、调结构、促增长、惠民生、保稳定”重点工作做贡献，市妇联现拟定于12月份召开全市巾帼文明岗创先争优活动经验交流会，作为区妇联，全面组织全区市级开展巾帼文明岗评选，围绕市里让微笑更美，让服务更优，让窗口更亮“巾帼文明岗创先争优系列活动开展，作出努力，取得良好成效，现在总结如下：一、精心策划，充分做好活动前的组织准备“让微笑更美，让服务更优，让窗口更亮”巾帼文明岗创先争优系列活动是实现女性职工在工作岗位上进一步发展的硬件要求，也是我们区妇联号召广大女工必须要做的一项基础性提升自我素质的有益活动，更是妇联开展各种创新活动的先决条件。为此，区妇联果断决策，确定了“市区全面开展、先期抽查验收”的目标。区妇联领导多次与各个单位召开会议宣传大会进行动员，统一思想，提高认识。专门成立了争先创优活动开展工作监督小组。活动领导小组组长由区妇联主席担任，副主席任副组长，机关工作人员为成员。同时，为保证活动按时保质顺利开展，区妇联研究制定了全市妇联深入开展创先争优活动方案，下发到各个市区单位，务必使得活动开展做到有目标、有计划、有步骤、有载体。二、深化创建“巾帼文明岗”活动，建全“巾帼文明岗”评选长效机制。为激励广大妇女创先争优，岗位建功，岗位成才，领导高度重视创建“巾帼文明岗”活动，不止是在市区召开各个单位思想动员宣传大会，区妇联还携手各个市区单位深化开展“巾帼文明岗”创建活动。不断完善创建机制，建立完善了申报、资格审定、挂牌、社会监督、动态管理等一系列运行机制，严格管理，形成妇女主动、典型带动、上下联动的“巾帼示范岗”创建工作格局；不断延伸创建领域，已从窗口行业拓展到女性集中的行业，教育、卫生、电信、供电等系统到处都有“巾帼文明岗”的牌子。目前，全区共创建巾帼文明岗50个，其中国级“巾帼文明岗”2个，省级“巾帼文明岗”11个，市级“巾帼文明岗”11个，区级“巾帼文明岗”26个，为广大职业妇女搭起一个提高自我、施展才华的舞台，增强了广大妇女职工的责任意识和创先争优精神，极大地激发了妇女群体、奉献社会的工作热情。三、全面推动“让微笑更美，让服务更优，让窗口更亮”巾帼文明岗创先争优系列活动取得显著成效。1、全区开展“提高自身文明岗素质”读书活动。区妇联以组织广大女职工开展每月读书活动。并且组织开展读书心得体会论文评选互动比赛。2、区妇联结合各巾帼文明岗的实际，开展“全程服务、魅力服务、超值服务、延伸服务”活动，制定优质服务的目标要求、服务规范、考核细则。鼓励各“巾帼文明岗”亮出岗牌、公开承诺，全面提升服务水平。同时，通过举办技能大赛，开展技能展示等活动，发现和选树一批“岗位之星”、“行业之星”，以点带面，发挥典型示范作用，提高“巾帼文明岗”的服务水平和业务能力，掀起文明优质服务活动高潮。3、区妇联推动巾帼文明岗，继续深入开展岗位练兵活动，不断提升各行各业女职工的服务水平。一是号召各个单位强化女职工培训，不断提升业务技能。每周组织员工开展业务知识学习和业务技能培训、交际礼仪知识培训。坚持积极开展每月一次的岗位练兵活动，对员工进行一对一式的培训和指导，组织员工学习相关的业务知识。通过学习，使她们在仪容、仪态和对外服务上都有了一套严格的标准，区妇联通过宣传学习，提高了我市区各单位女职工的认识，统一了思想，深入了人心，出现了人人参与，你争我赶的喜人局面。4、区妇联突出活动重点，把“创建巾帼文明岗”落到实处。区妇联将每月抽查单位开展“让微笑更美，让服务更优，让窗口更亮”巾帼文明岗创先争优系列活动落实程度，同时，在单位设置业务受理及客户投诉电话登记簿，专人接待顾客咨询，为用户释疑和做好服务工作。在日常管理中，宣传女工文明岗严格遵守服务的标准，即：服装统一制式化，作业标准程序化，微笑服务规范化，热情礼貌文明化，服务质量一流化，评比竞赛星级化。确保服务质量，奖优罚劣，做到工作有计划、经营有秩序、质量有保证、服务有效果。四、区妇联协同市区各单位具体开展巾帼文明岗争先创优活动措施。1、亮牌示范，组织创新，发挥示范表率作用一是开展“亮牌示范”活动。各级妇联组织协同各单位狠抓服务标准和承诺制度的建立、完善和落实。发挥“三八”红旗手、“三八”红旗集体、巾帼建功明星、巾帼文明岗、创业致富示范基地、双学双比女能手等示范带动作用。以各个单位为活动开展点，在各级“巾帼文明岗”开展竞争创建高一级“巾帼文明岗”竞赛活动。二是组织“让微笑更美，让服务更优，让窗口更亮”巾帼文明岗创先争优系列活动创新开展，推进妇建工作创新。区妇联与市区各个单位为完善微笑服务保障机制,确保创建巾帼文明岗活动顺利开展,市区各个单位先后成立了领导小组,制定了活动实施方案和细微服务基本标准，组织开展了“百日服务竞赛”、：职工的服务意识不断增强。象市区的一些景区内外，每当游客遇到困难时，我们区妇联以搭建巾帼文明岗为平台，总会有面带微笑的巾帼文明岗志愿者伸出援助之手，让感动无处不在，忙碌的工作岗位上好人好事层出不穷。遇到与团队失散及迷路的游客，巾帼文明岗志愿者总是及时地帮助联系团队或是热情为游客带路，售票处和观景楼的工作人员多次发现游客丢失的大宗现金，及时上报领导，克服种种困难千方百计联系并归还失主;发现老人、儿童、残疾人上楼不便及时搀扶，并给与适量的帮助。全区各“巾帼文明岗”结合岗位实际，开展了丰富多彩的创新活动，并不断拓展创建的领域和内涵，营造健康向上、文明和谐、奋发进取的工作环境，把营造改革发展的工作环境、清正廉洁的服务环境、诚信规范的信用环境、优美和谐的人文环境作为巾帼文明岗创建活动的深化与拓展。同时，我们区妇联协同各个单位在工作场合，设立监督牌、监督电话，自觉接受各方监督。为便于群众对“巾帼文明岗”工作进行监督，向社会公示了区级监督电话，区妇联在检查工作中，将认真倾听群众的意见和建议，不断改进开展巾帼文明岗活动的工作思路和方法。各“巾帼文明岗”成员的照片、文明服务承诺、服务用语、服务忌语、监督台、监督电话均摆放或悬挂在现场的醒目位置，并设立了“巾帼文明岗”意见箱，广泛接受社会监督。五、存在的不足与改进的方向在对全国“巾帼文明岗”进行自查、督查过程中，对照全国“巾帼文明岗”管理办法和市巾帼文明岗服务规范，发现个别岗位还存在不足：如着装不够统一，礼貌用语运用不够好等。今后工作中，我们区妇联要进一步规范巾帼文明岗的创建，加强对各巾帼文明岗的指导力度，更好地促进和推动我区巾帼文明岗的创建工作。六、下一步开展创先争优活动的打算：一是在全市妇联系统中开展“想什么、学什么、干什么”主题教育活动，通过理思路、找目标、定措施，引导全市妇联干部振奋精神、发挥作用，进一步开展创先争优活动，真正实现机关党支部“五个好”，妇联系统党员模范履行党章规定的义务，做到“五带头”。二是对全市基层妇联干部开展新一轮培训。把加强基层妇联组织和妇女干部队伍建设作为创先争优活动的一项重要抓手，对全市基层妇联干部进行一次基本理论、法律知识、业务知识培训，为其综合素质的提高和工作能力的增强打下扎实的基础。三是继续实施“四大行动”（巾帼创业就业行动、家庭文明创建行动、妇儿权益维护行动、自身建设提升行动），使妇联组织成为深受广大妇女信赖和热爱的温暖之家。总之，今后我们将进一步明确目标，理清思路，并决心以满腔的热情、扎实的工作，积极投入创先争优活动中，真正发挥妇联组织党联系妇女群众的桥梁和纽带作用。第 6 页 共 6 页