某县人才工作总结汇报

某县人才工作总结汇报今年以来，全县人才工作紧紧围绕县委、县政府中心工作，以加快新旧动能转换为服务导向，瞄准问题短板，深入推动人才发展体制机制改革，不断探索完善引才、育才、用才、留才机制，全县人才发展环境进一步优化，人才引领集聚效应进一步凸显。具体情况总结如下：一、工作基本情况1、抓改革破障碍，构建更灵活、更高效的工作机制。始终坚持问题导向，瞄准全县人才工作热点、难点、重点以及未来的发展点，制定下发了关于深化人才发展体制机制改革的实施方案 ，提出了 7 项改革内容，细化了 30条具体措施，明确了需分门别类出台 13 个配套文件，推动形成一整套管长远、管全局的制度机制。一是强化了“党管人才”工作格局。结合人才工作需要，将县编办、住建局、贸易办、电视台纳入县人才工作领导小组，完善了工作例会、督查调度、定期通报等制度。坚持每月“一主题” 、每月“一碰头” ，围绕人才队伍建设、招才引智、急需紧缺人才公开招聘、人才项目筛选等重点工作，实行“3+X”运行模式，先后共召开 12 次人才工作会议，进一步凝聚了共识、提高了效能。二是完善了目标责任制考核。按照“领导点、单位提”相结合的方式，拟定了各成员单位年度人才工作重点项目，实行了定期调度、定期通报。结合市县相关要求，修订了2017 年全县招才引智工作考核办法 ，明确了各单位目标责任，进一步树立导向、传递压力。三是探索了人才项目部门联合督察机制，结合 2015 年度 XX市高层次创新创业人才团队项目中期评估工作，先后组织、人社、财政、审计等部门对评估项目进行了 3 次督察指导，市对我县中期评估反馈结果较好。2、抓服务创实效，营造更接地气、更称心意的人才发展环境。一是沉下去“送货上门” 。坚持“企业是老大”的理念，组织开展了“周末走企业”活动。利用周六、周日深入企业，与企业“面对面”聊、 “手把手”教、 “一对一”帮，集中了解企业发展现状及需求，宣传各项优惠政策，指导企业申报项目平台，帮助企业找人才解难题。3、抓多元助招引，拓通更直接、更精准的引才渠道。一是实施产业人才集聚行动。按高端装备制造、精细化工、高端塑料、农产品精深加工、新能源新材料、现代服装、文化旅游等 8 个产业分布，分部门认领牵头产业，分头研究起草了产业。开展特色营销活动，尽最大努力实现完美执行。 一个品牌，要有好销量、好形象，首先就需要有特色、有效的营销策略，再加上完美、给力的执行，就相当于成功了一半。 一是瞄准时机，反其道而行，开展全面营销。由于遭遇市场寒冬，一品园开盘的前两个月几乎没有卖出一套房子，当时我们整个团队包括公司领导内心都非常着急，大家每天冥思苦想对策，寝食难安。去年 1 月中旬，公司董事会作出英明决策，一品园要反其道而行之，抓住春节客户短暂团聚的机会开展促销活动，而当时所有地产项目全都偃旗息鼓，准备过年了。在接到指示的时候，离春节只有短短几天时间，我深刻意识到时间的紧迫性，早一分钟把活动信息发布出去，就可能多一个人知道。于是我接到指令当天就带领办公室同事主动加班加点与所有媒体及时联系，抢占有效推广版面和时段，一直到晚上9、 10 点左右全部落实好，确保第二天各项广告都能及时发布出去后，大家才饥肠辘辘地下班。功夫不负有心人，我们通过户外、报纸、短信、公交、电台、电视台等全方位的及时宣传，很快在黄石掀起了一股春节风暴，反响很好，上访量显著增多。同时整个春节期间，大家也都放弃了与家人团聚的机会，坚守在工作岗位上。瞄准时机开展全方位的品牌营销，加上置业顾问的热情接待，使得春节期间一品园售楼部顾客盈门，7 天时间销售了 20 多套，销售额将近 1000 万，实现了 2012 开门红。虽然春节大家都没休息，但是取得这样的成绩，我们心里头喜滋滋的。随着多种特色营销的 开展，一品园打破了销售僵局，逐渐形成独一无二的市场名片，人气日益高涨，一季度热销 105 套，销售金额约 4700 万，成为黄石销售最好的楼盘之一。 二是从自身特点做文章，开展概念营销，做到通俗易懂。一品园所拥有的地源热泵中央空调系统在黄石尚属首家，这既是个特色和优势，同时也给品牌推广和销售带来一定难度，比如客户刚接触地源热泵这个事物，在听我们说它好、绿色环保后，肯定会追问究竟怎么个好法、什么原理、如何运营，假如我们用专业术语解释，非常枯燥难懂，客户也会听得云里雾里，起不到好效果。因此，我通过书籍、网络及地源热泵机组供应厂家等多种渠道收集了很多相关资料，进行整合分析，提炼出该系统的几大吸引客户的关键卖点，再用通俗易懂的话语来表达，一方面用来指导完善置业顾问接待客户时的说辞，另一方面提供给推广公司参考，便于制定系列报纸、短信等专题推广。另外，我也负责组织拍摄了一组长约 10 分钟的地源热泵专题片，从地源热泵原理、对黄石这个气候带居民的意义、武汉同类型项目已住客户的反馈、黄石建委相关专家解读等方面全方位解析地源热泵中央空调系统，并在售楼部每天循环播放，吸引了不少客户驻足观看，同时还以此为原素，剪辑了很多个不同的版本在电视台、电台、公交移动电视等多个媒体播出。我们通过着重挖掘项目绿色恒温概念和特色，并通俗易懂地推广出去，使得一品园的地源热泵系统受到了很多人的认可，我一个姑爷今年快 70 岁了，有一天看到 我，对我说， “我看到你们一品园的广告了，你们那个项目好，绿色环保，不用空调，真不错。 ”我申明一下，我可没有单独给他介绍过一品园项目哦。 三是注重口碑营销，树立诚信品牌，从“老客户”身上做文章。黄石作为三四线城市，幅员相对狭小，客户的口碑是最好的广告方式，往往也是决定项目销售好坏的关键所在，通过老客户介绍新客户，不仅大大降低传播成本，更是保障成交率的一大法宝。在一品园的已购客户中，有很多种不同的认知途径，但是比例最大最有效的认知途径是老客户介绍，比例高达 38，这与我们高度重视老客户的管理工作密不可分。我们在销售过程中，特别注重老客户的管理工作，节假日定期回访，与老客户积极互动，不断渗透我们的品牌价值和开发理念，让老客户对我们项目优良的品质、优异的服务、超高的性价比有深刻的印象，形成口碑式传播效应，对我们快速完成销售目标起到了积极的作用。 另外，我们也特别注重诚信经营，如我们春节期间我们做了那次大型促销活动，在此之前我们都提前返还了前期购房者的活动差价，这在黄石地产市场上还是第一家，也留下了非常好的口碑，比如申通物流的老总就曾经亲自到我们陈总办公室表达过内心的感慨：“你们大桥地产真是不简单，确实和别的项目不一样，一品园真的值得买！” 四是重磅出击，开展体验式营销活动。我们积极利用样板间展开体验式营销，进一步强化项目的鲜明特色和领先性，吸引了 很多人前来参观体验，有效地促进了销售。另外，我们也参加了黄石市建筑节能暨可再生能源建筑应用推进大会，通过宣传片、宣传手册、展板等多种形式宣传了项目品牌及特色，一品园项目被评为“可再生能源建筑应用示范项目” ，我们的样板间还迎接了省建设厅、市政府及相关部门领导、300 组媒体及客户的参观和指导。这次活动组织得非常成功，进一步扩大了项目影响力，给领导、媒体朋友、客户留下了非常好的印象。我还记得当时由于各种原因，给我们留下的接待准备工作的时间非常紧张，但是我对袁局长曾强调过一句话印象非常深，即我们干事创业时要“不吹毛求疵找客观，不挑挑拣拣找理由” ，所以我们以此为指导，秉承“现场活动必须做到现场不能有遗憾，细节不可无震撼”的原则，积极做好样板间及工地现场的接待准备工作，尽可能将每个细节都考虑到，如现场氛围营造、邀请地源热泵专业人员现场讲解、准备水果、安排休息区、因参观人员过多制定现场分流方案，以及阴雨天气应对方案等。活动的前一天晚上下着雨，晚风吹在身上凉凉的，我和部门员工一起在工地现场，咬紧牙关，忍饥挨饿，与布置人员一直坚持到晚上 11 点全部弄好后才安心离开。第二天一大早，7 点我就到了现场，一遍一遍地检查布置细节。通过大家的共同努力，我们圆满地完成了这次营销活动，回想起来，准备过程中的一点苦、一点累都显得那么的微不足道。 五是控成本，降费用，开展针对性营销。当我们所剩房源不多时，我们减少了部分广告投入，保留了一些直接有效的宣传2003 年正式到铁通公司营业厅工作，在穿上这身蓝色制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为营业前台是公司对外服务的窗口，营业员服务的好坏，直接影响到企业的形象， 从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。 不知不觉在铁通公司工作已经有十一年时间了 , 在这十一年时间里 , 在领导的教育培养下 , 我就好比一只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。 千里之行，始于足下， 作为一名铁通公司营业员，不仅要有满腔的工作热情，还要有熟练的专业技能 。为此我注重学习企业文化和业务技能，全身心投入工作。 在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断提高。同时，树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，不仅仅是机械的完成工作，而是换位思考，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象， 总结出一套服务方法：“主动招呼、主动指导、主动提供方便，让用户称心” ， 力争让每一个客户高兴而来，满意而归。在向信息化社会迈进的今天，要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，为此，我在工作之余，积极参加公司组织的培训学习，努力提高业务水平。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒 气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我在营业厅工作的时候的事情，有两位老人来营业厅办理续费手续，因该小区已升级为光纤小区，所以我向用户介绍了光纤的资费和办理流程，谁知我还没有介绍完业务就被那位阿姨给打断了。 “你们这是什么公司呀，前一段时间就有人在我们小区搞宣传让我们多掏钱改什么线，不改就让我们断线，还三天两头骚扰我们，这不我们都把线剪断了，你去给我改线去吧，现在就去不能让我的宽带停用，我们交着钱，你们还不让我们用，你们这就是盗窃”面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，等用户发泄完以后才慢慢的了解了一下情况。原来是前期该小区改好线路以后有我公司员工在小区宣传光纤改线，该用户没有改，还说了一些气愤的话，没过几天因为线路故障造成该用户无法上网，报过故障后外线人员及时维修。所以用户以为是因为当时自己没有改线还有说话的语气也不太好造成工作人员给他做手脚，要不为什么工作人员一去宽带就好了。了解情况后我又给用户做了一下解释，用户有些了解了，说我们改线，如果我现在办手续什么时候能上门改。因为当时已经是下午 3 点左右了，我告知用户最快也要明天，谁知这一句明天又把那个老大爷给惹恼了， “啪”的一声，老大爷把一个猫摔到了桌子上， “什么，我交了钱还不让我用，你们这是什么玩艺，我告诉你，再不让我用我就告你们盗窃我的宽带”旁边的阿姨听了忙说不是这样的，刚才姑娘给我解释清了，因为咱们要改线，明天人家 就去给咱改，改好以后就能用了。 “噢，原来是这样，那我就放心了” “不好意思啊，姑娘，我老伴脾气不好，怎么办手续。我们现在就办。你们的服务态度真好。 ” 2014 年 6 月，因为公司系统 7 月份要改革，有些工作需要提前做，因为前期我已经在营业厅连续工作了 7 天了，本想着周日能休息一天，谁知到了周六下班后，省公司又要求将一些用户资料做后期完善工作，并且必须周日下午 18：00 前完成，因为工作紧任务重，周日我只好又来加班，周日在市场部主管的带领下，我们从上午八点开始一直到下午五点左右才将省公司发的数据全部做完，第二天因为系统培训我又去了省公司参加培训。 从省公司参加培训回来以后，又把各营业厅营业员招集到公司做系统培训，迎接 7 月份的系统割接工作。系统割接当天我们从下午 17：00 开始待岗一直等到凌晨 2 点才开始做系统测试，谁知系统有问题，一直测试到早上 5 点也没有顺利通过，我们几个熬了一整夜，第二天接着测试，直到中午时分，系统才一点点恢复。而我们几个人也因为熬了一夜，在椅子上就睡着了。 在营业厅站立的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是铁通人奉献 精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国铁通灿烂辉煌的明天！