国税局长在全市国税系统提升纳税人满意度工作推进会上的发言

国税局长在全市国税系统提升纳税人满意度工作推进会上的发言今年以来，xxx 国税局以纳税人合理需求为导向，持续劲吹便民办税春风行动，立足征管体制改革提质效，立足国地税合作优服务，立足营改增后期管理送政策，切实解决纳税人办税的堵点和难点，不断提升纳税人满意度。国税局以纳税人合理需求为导向，持续劲吹便民办税春风行动，立足征管体制改革提质效，立足国地税合作优服务，立足营改增后期管理送政策，切实解决纳税人办税的堵点和难点，不断提升纳税人满意度。现将相关工作汇报如下：一、前期主要工作做法（一）升华思想认识高度。今年以来，xxx 局始终把该项工作作为全局重点工作来抓，1-6 月份，共有 11 项优化纳税服务为主题的工作被列为重点工作，由一把手亲自安排部署，分管领导主抓负责，相关科室具体落实，全程跟踪督办，形成了领导高度重视、责任层层压实的良好的工作格局。（二）加大税收宣传力度。今年以来，共制作专题电视节目 xx 期，通过联合办税厅 LED 屏滚动播放政策宣传 xx条，通过县局微信公众号推送专题资讯 xx 条，通过 QQ 群发布相关消息 xx 条，解答纳税人各类问题 xx 个，打造了多维一体的宣传格局，扩大了政策覆盖面；制作涉及税企通、一次性告知等内容的易拉宝 5 张，发放各类宣传册 2000 余份，将政策及时送到了纳税人手中，营造了浓烈的宣传氛围，争取纳税人的理解与支持，确保纳税人积极参与，热烈响应。（三）拓宽培训辅导广度。对内开展业务学习培训活动共 3 次，培训 60 余人次，强化办税服务厅人员实务操作，提高服务能力；对外加强实体“纳税人学堂”的建设，落实相关培训制度。2017 年截止目前，纳税人学堂共组织网报培训 8 期，发放宣传手册 1000 余份，涉及全县约 1000户纳税人；组织涉税事项网上办理培训 6 期，发放宣传手册 500 余份，涉及全县 400 余户纳税人；组织税收改革政策培训 1 期，发放有奖问答奖品若干，涉及 100 余户纳税人；组织研发费用税前扣除培训 1 期，发放宣传册 100 余份，涉及全县 100 余户纳税人。（四）提高办税服务热度。认真落实纳税服务规范，大力推进“六个一”联合办税新模式。统一思想，提高认识，充分调动干部职工干事创业的激情。思路决定出路。全局干部职工要将思想、认识和行动统一到“纳税服务工作是税收工作双核心”上来。按照 2017 年纳税服务工作安排，把“如何提高纳税服务质量，提升纳税人满意度”纳入税收工作的方方面面中进行思考、部署、落实。要坚决防止纳税服务是纳税服务部门的事的片面认识，要坚决克服纳税服务与税收征管是一对矛盾体的错误认识。全局干部职工要牢固树立“税务机关也是服务机关” 、 “税务人员也是服务人员”的理念。各部门要充分调动和发挥部门人员的积极性、主动性和创造性，以全面提高纳税服务质量、提升纳税人满意度为目标来谋划各项工作，确保各项措施按部署稳步推进。二、精心组织，统筹推进，有效形成各个部门联动推进的合力省局*局长在今年的全省国税工作会议上提出了三年提升行动计划，用三年的时间推动纳税服务迈上新台阶，力争跨入全国先进水平。今年要重点打造“三条主线、一条热线” ，即：建设好办税服务厅、电子税务局，推广国地税共同委托代征模式，优化 12366 服务热线，打造纳税服务品牌。高屋建瓴、立足长远对纳服工作进行了安排。我局也将纳税服务工作纳入党组中心组学习内容，党组亲自组织研究、亲自督办、承担主责；班子成员要协力落实分管范围内的纳税服务工作；各部门承担纳税人涉税事项的服务和绩效考核责任。各部门要精心谋划，群策群力，通力配合，形成合力，既各尽其责、又相互支持，营造心往一处想、劲往一处使的良好工作氛围，努力实现我局纳税服务工作上台阶、创佳绩。三、强化责任，狠抓落实，切实解决纳服工作中的重点热点一分部署，九分落实。各部门要对具体行动任务负责，按照统一部署抓好落实，要按照各项工作安排明确的参与单位、责任主体和工作要求，及时协调处理工作推进过程中遇到的各类问题。要结合实际将工作细到不能细，分到不可分，确保每项任务有人抓、不落空、见实效。要认真查找工作短板，切实解决服务中存在的突出问题，有针对性地解决纳税人关心的“痛点”问题。我们前期下发的2017 年纳税服务提升年方案里面，主要领导、分管领导和承担部门的责任是明确而具体的，我们将层层签订责任书，严格对照绩效考核，各部门、各责任人要强化责任意识，狠抓工作落实，要确保责任落实到位，实现纳税人满意度和我局纳税服务工作水平的双提升。