做职场的人际高手.ppt

做職場的人際高手 王瑞宏 在開始聽講之前在賣清粥小菜的餐廳裡 第一碗稀飯免費供應 而您已經將它吃完 這時你想向老闆娘要求增添不用再付費的稀飯 你要怎麼做才會成功 甲 老闆 你為什麼這麼小氣 只給我這麼一點稀飯 讓我吃不飽 再給我一碗稀飯 不用錢的喔 乙 老闆 你們煮的稀飯實在太好吃了 所以我一下子就吃完了 好想再吃第二碗 再試試看你的員工 麵包大師傅 拿現烤麵包出來讓大家試吃 口感很好但造型不佳 身為老闆的您該怎麼回應 甲 以你這樣差勁的造型一定賣不掉 我找別人來教你 乙 你的麵包好吃極了 我想找別人來向你學 而且你們也可以一起研究麵包的各種造型 你看如何 再試試看你想當哪一位 甲或乙 哪一位的互動策略不僅讓對方快樂 更可以順利化解衝突 成功為雙方創立良好的新關係 您同意這段話嗎 成功是百分之十五的專業技能 加上百分之八十五的人際關係 有的人空有滿腹學問 卻無法與人共事或沒有人樂意給他機會工作 那麼他又怎能發揮 展現才華呢 人際關係的主要障礙 目中無人 只要我喜歡 有什麼不可以 以自我為中心 自大傲慢 嚴重影響人與人之間的和諧 以下故事您有什麼想法 有一隻流浪狗 無意間闖進一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子 突然看到很多的狗同時出現 牠大吃一驚 這隻狗便齜牙裂嘴 發出陣陣低沈的吼聲 而鏡子裡所有的狗看來也都十分生氣 每隻狗的臉上也出現怒吼的面孔來 這隻狗一看 簡直嚇壞了 不知所措 開始繞著屋子跑起來 一直跑到體力透支 倒地死亡 以下故事您有什麼想法 默想 這好像也在說明我們的人際關係 要是這隻狗肯試著對鏡子搖幾下尾巴 情形就會完全改觀 鏡子裡的狗兒必然會回報牠同樣友善的舉動 試著對你所處的惡劣環境或人們 更積極主動的表達心中的善意 不要自大傲慢 目中無人 情形必會有所改善 人際關係的主要障礙 封閉自己 無法和他人輕鬆愉快的交往 對每個人都是抱著懷疑猜忌的心 不願敞開自己走入人群 人際關係的主要障礙 例如 有的人老是想到自己貧苦的家境 平凡的身世 不揚的外表 無奇的學歷 笨拙的口舌或殘障的身體等等 以為別人一定會輕看他 而一直走不出自己劃設的框框 具有強烈的自卑心態 或是善於猜忌 不信任別人 不願敞開自己走入人群的人 其不僅很難與他人建立起良好的人際關係 也會影響自己的工作成果 實作演練 體會信任別人的感覺 人際關係的主要障礙 固守成見 因過去受到某個人或某件事的傷害 從此再也不跟那種類型的人打交道或再也不敢碰那類事情 人是會改變的 應去除先入為主 牢不可破的偏見 方能有助於人際關係的發展 人際關係的主要障礙 例如 有一個不孝子 平日稍不順意 便對高齡母親拳打腳踢 某日他如往常一樣牧羊 驚見小羊喫奶是前腳跪地 忽然良心受到厲害譴責 想到自己對待母親的態度竟比禽獸還不如 決心痛改前非要向高齡母親認錯 不料當天中午因事耽擱 母親送飯包較平常遲些 想到這次非要被打個半死不可 心中正是七上八下 那不孝子從山頭遠遠地望見他的母親 就很快跑向母親想去認錯請求赦罪 誰知那母親早對這個不孝子有了固定印象 心生恐懼 掉頭就逃 可憐高齡母親怎跑得動呢 因此心頭一急 看到旁邊有一塘池水 便跳水自盡了 人際關係的主要障礙 舉這個為例主要是要請大家注意人是會改變的 若對人存有成見 不但不利於人際間的關係 甚至可能造成人間悲劇 以上三種營造良好工作夥伴關係的主要障礙 問題似乎都發生在 專顧自己 只著重自我的感覺與看法 忽略旁人 的優點 改變與感受 建立良好人際關係的原則 設身處地 要有好的人際關係就必須顧及旁人的立場和需要 多多為他人著想 亦即要有所謂的 同理心 我們應該要學習重視 人 過於看重 事 多數人只在意事情有沒有辦好 而完全忘記做事情的是一個有各種感覺的人 因此就少了許多關懷和體諒 是安慰 還是火上加油 女朋友在整理講義時 不小心讓白的手指給鋒銳的白邊緣劃了一道 一絲絲鮮血慢慢的慘了出來 她豎起手指對男友嬌嗔道 你看 好可憐哦 都流血了 她還眼巴巴的以為他會親她的手指呢 男友只看了她的手指一秒鐘 別大驚小怪 這一點傷口沒什麼啦 一下子就好 昨天我騎機車跌倒 傷口比妳大一百倍 我連叫都沒叫 是安慰 還是火上加油 太太和媽媽吵架 夾在中間的兒子左右為難 太太跑回娘家後不回來 先生只好厚著臉皮去勸她 妳不要那麼不懂事啦 媽媽年紀大了多說幾句話有什麼關係 妳就讓她嘛 不要讓我難做人 我當夾心餅乾也不好過 我是偷偷來找妳的 媽媽還在生氣呢 她說 妳要不要回來隨便妳 叫我永遠不要求妳回來 妳就回家吧 如果你是這個離家出走的老婆 你會想跟他回去嗎 是安慰 還是火上加油 有位年輕的媽媽迷上溜滑板 把寶貝女兒帶到某公園同樂 某天 遇到了一群青少年在那兒打架生事 她嚇得半死 趕緊把女兒帶回家 看到先生 基於一種需要安慰的心理 把現場狀況描述了一遍 沒想到先生還沒聽完 就發起火來 以後妳不許帶小孩到那麼危險的地方 妳自己怎麼樣是妳的事 千萬別讓任何人傷女兒一根汗毛 否則我就 先生那麼疼愛女兒 本應高興才對 但這位年輕的媽媽卻痛不欲生 為什麼 你一定知道原因 是否可以換成這樣說 男朋友只需吻吻她可憐的小指頭 說 哇 好痛哦 對不對 勸太太回家時只要說 我也不知道怎麼辦 但我真的很愛妳 別提那暫時無解的婆媳問題 好媽 先生只要對驚怕失措的太太說 讓妳受驚了 真希望那時我在妳們身邊 是否可以換成這樣說 把角色對調過來 將我心 比你心 想想他的需要 你便知道 該講什麼話 是否可以換成這樣說 他人需要安慰時 似乎應暫時忘掉 我 的看法 我 的立場 我 的經驗 設身處地的想想 他 的需要 那才是真正的體貼 畢竟他是來尋求安慰的 不是來聽 訓話 的 實作演練 同理心 建立良好人際關係的原則 敞開自己 要有寬廣的胸襟 接納 欣賞與自己不同類型的人和不同見解的觀點 實作演練 媳婦和女兒 透過利益分享 主動積極地協助周遭有需要幫忙的人 不僅 利己 也能 利他 達到雙贏的局面 實作演練 利己 利他 思維 要塑造自己使具有專業的形象 亦即要誠懇不虛偽 負責不推卸 熱心不冷漠 自信不畏縮 而能夠不斷地從身上散發出吸引人親近的氣息 要常面帶微笑 總是以笑臉迎人 而不是拒人於千里之外 實作演練 微笑 建立良好人際關係的原則 隱惡揚善 要注意慎言慎行 不隨便批評論斷 以我為出發點 表達自己內心的感受 不用指責對方的口吻表達 實作演練 我訊息 要求自己隨時注意別人的優點 練習常常讚美周遭的人 實作演練 你看到什麼 一個人若懂得替別人隱惡揚善 別人與他相處就不必擔心會有意或無意間受到傷害 自然也就樂於與他交往 如果生活充滿否定句 不要穿這件衣服 不要塗深色口紅 不要擦地板了 先去買菜 不要買這種樣子的小黃瓜 這種胖肚子的 裡面全是子 不要放那麼多洗衣粉 不要用這種醬油 有色素 不要看這個連續劇 人天生有保護自己的本能 當一個人總是批評你時 你的大腦很快就形成一個防衛機制 只要一看見這個人 全身細胞就緊張起來 進入備戰狀態 建立良好人際關係的原則 勇於認錯 我們常為了面子而不認錯 放不下身段 聽聽 兩個兄弟的故事 看看 誰對 誰錯 投影片 您學到什麼 以上所題四種主要人際關係的原則 簡單地說就是應該尊重他人 不可忽略旁人的感受 一則大家熟悉的伊索寓言 有一天北風邀太陽較勁 要看看誰有能力將路上那個旅人身上的大衣脫掉 北風開始吹起一陣又一陣凌厲的寒風 費盡氣力想將旅人身上的大衣吹掉 然而北風愈吹愈烈 旅人卻將身上的大衣愈穿抓愈緊 北風失敗後 輪到太陽出來 當溫暖的陽光照在旅人身上 旅人就很自然地將緊穿在身上的大衣脫掉了 結語 你希望處處吃得開 事事行得通嗎 你想要你的人際關係更和諧 擁有更喜樂的人生嗎 你必須認真地想想 從自己身上所散發出來的是一股股凌厲的寒氣 或是一股溫煦的暖流 是否讓人感覺到你全身帶刺 或是讓人感受到你愛的溫馨 只有愛與接納能拉近人與人之間的距離 也只有愛與溫暖能建立起良好 持久的人際關係 你同意嗎