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月嫂礼仪,松滋技校 张青,各位未来的月嫂，大家好！,欢迎大家参加我们松滋技校与松滋市妇幼保健院联合举办的月嫂培训班，相信大家都希望通过这次培训能使自己成为一个合格乃至优秀的月嫂，那么我们应怎样达到目标呢？我觉得应该从塑造自身形象和给客户留下良好印象这两方面努力，而要塑造自身形象，我们就要学习月嫂礼仪，使自己成为一个谈吐彬彬有礼，待人落落大方，衣着朴实整洁的优秀月嫂，下面我们共同学习如何达成这个目标的相关礼仪知识。,一、月嫂的基本素质要求,1、有责任心和爱心 2、健康的身体和平和的心态 3、良好的沟通能力 4、良好的生活习惯 5、过硬的业务能力,二、月嫂入户前的准备,1、准备好相关证件 2、着装准备 3、个人卫生,三、月嫂入户后的注意事项,1、月嫂使用规范的服务用语 2、月嫂自带物品存放 3、月嫂使用客户家物品时的注意事项 4、月嫂在客户家就餐的注意事项 5、月嫂在客户家的个人卫生 6、月嫂要杜绝不良习惯与嗜好,四、仪表礼仪，仪表是你的名片,1、服饰礼仪 不同场合着装不同：礼服、工作服、便服 着装TPO原则：时间、地点、场合 2、举止礼仪：察颜观色 站姿、坐姿、走姿、手势、眼神,五、言谈礼仪,1、寒喧问候 与生活起居有关 与问候对象正在进行的活动有关 与了解对方的行为目的有关 与夸耀对方有关 不具体涉及交谈 简单应酬：您好,2、多使用敬语,相见道好，偏劳道谢，托事道请，失礼道歉拜托、慰问、赞赏、同情、挂念、祝福等语言的应用,六、礼节礼仪,1、见面的礼节：握手、鞠躬、致意、拥抱 2、称呼的礼节 3、介绍的礼节 、介绍的规则：将男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，地位低者介绍给地位高者 自我介绍：及时准确、清楚明白,以上我们学习了做为一名月嫂应该具有：礼仪方面的知识，希望能对大家以后的工作有所帮助，最后祝愿在座的各位早日成为一名优秀的月嫂，谢谢大家！,感谢大家聆听！,
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