酒店工作总结暨2019年工作计划.doc

酒店工作总结暨2018年工作计划XX年，是我酒店势头发展良好的一年。今年，我酒店全体职工在公司董事会的正确领导下，坚持以酒店精神为指导，以打造中兴源品牌为目标,全面的落实科学发展观，并且积极围绕年初制定的工作目标，稳抓企业经营和管理，并较好的完成了任务指标。现将XX年工作情况及XX年工作安排汇报如下：一、XX年工作情况：（一）、经济指标情况今年，酒店完成各项收入*万元，完成计划*%，较去年同年（增长或减少*万元）。全年客房平均出租率为*%，共完成利润*万元，上缴税费*万元。（二）、以提升质量为前提，狠抓服务工作：1、加大培训力度，提高员工素质。为了提高员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能，在10月份，公司制定了一系列的培训工作，并由培训各部门主管执行。这些措施不仅提高了员工自身素质，还极大地调动了工作积极性。2、全面提高服务质量。今年，我们结合实际对酒店服务质量进行全面监督检查，并积极引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。3、加大与社会各界人士公共关系的保持，并且开展各式活动，在丰富精神生活的同时，进一步树立了良好的酒店形象。（三）、以强化管理为根本，打造企业品牌1、本年度，我公司在交流学习中，积极吸取经验，完善了多项规章制度，并制定了卫生管理及考核细则制度、交接班制度等一系列规章制度。2、狠抓落实，确保安全生产。今年，9月份发生一起作业安全事故，造成一起工伤事件。所以公司将安全作为重中之重，不但加强员工安全知识的系统教育，而且积极排查，消除安全隐患。（四）、以提倡节约为重点，实现低成本运营1、加强能源管理，减少费用。坚决做到了一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、强化科学管理，实现减员增效。本年度，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，人员减编制48人，为企业的良性发展奠定了基础。（五）、积极做好酒店软件和硬件措施，提高酒店经营收益：1、酒店根据市场的需要，结合和收集客人的反馈信息，调整经营策略，不断推出各种促销优惠政策及菜肴，满足客人的需求。2、加大设施设备的投入和检查，切实的确保了我们酒店的产品优势得到了进一步的强化。（六）、以精神文明建设为依托，提升公司凝聚力：我公司以人为本，积极关心员工生生活，认真听取了员工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握员工的真实状态。并且利用各种载体传播和宣传企业文化，增强企业的凝聚力和员工的忠诚度。二、年度工作结语及自省本年度，我酒店现已发展到三家分店，其中中兴源国际酒店和定安中兴源假日酒店都于今年开始营业，并取得了一定的成效。但是，酒店仍旧存在着一些问题：比如安全意识不够强，人员流失比例失衡，部门协调与沟通存在误区等等。三、XX年工作计划明年，我们将在集团公司的指导下，围绕年度经营计划目标，充分整合酒店资源，创新观念、服务，并以经济建设为中心，以构建和谐酒店为理念，加大改革力度，加强管理，为提升我公司的品牌忠诚度和积极拓展客源市场做出更大的努力：（一）、XX年酒店经营目标：营业总收入*万元。目标利润：*万元，其中可风营业收入*万元，餐饮营业收入*万元，其他收入*万元。（二）、主要措施：1、统一部署，提高竞争力：因为今年相继新增了两家分店，所以，我们根据酒店实际情况，进行统一部署，以实现酒店经营效益最大化目标。同时加大宣传力度，加强公司知名度，积极扩展新客户。2、强化管理，提升知名度：狠抓内部管理，进一步完善各项规章制度，加大检查力度，从根本上扼制违纪现象的发生，使酒店各项工作步入程序化、规范化的轨道，并且坚定不移地贯彻“品质至上”的方针，对酒店的服务特色、服务质量继续创新与保证。3、加强安全意识的培训力度和检查力度：明年公司加大力度贯彻执行安全管理制度，并加强安全检查工作，培养员工安全意识，从根本上杜绝一切安全隐患，保证酒店正常有效运转。4、关心员工，进一步加强企业文化建设扩大管理层与员工对话的渠道和频率，并且及时的关心员工生活，进一步提高员工的工作生活条件，把解决员工的具体困难作为重点，积极开展员工文体活动，丰富员工的业余文化生活，建设和谐酒店。明年酒店的各项工作是非常艰巨的，做好明年的工作，既有诸多有利因素，也有许多的问题和困难。希望总结大会之后，全体干部员工能够结合各自的工作实际，更加认真细致地总结过去一年的经验和教训，进一步增强责任感和紧迫感，思路要有创新，管理要有更新，指标要有刷新，不断开创工作新局面，争取为酒店做出更大的贡献！第 4 页 共 4 页