2018年移动项目管理领导工作总结及2019年度工作计划.doc

2018年移动项目管理领导工作总结及2019年度工作计划前言2018年以来，直管武汉移动综合楼，分管武汉移动一、二、三片区和襄阳移动、襄阳云计算、荆州移动、华电办公区、华电生活区等项目。在总公司各位领导的大力支持与指导下，在公司各职能部门及各事业部的帮助下，克服了重重困难，基本完成全年各项考核指标，同时各项目根据现场实际情况不断完善工作流程、提升服务品质，得到甲方认可。2018年度工作总结一、年度目标完成情况1、经营指标2、管理指标 各项目每月甲方考核平均分均为90分以上，全年共收到通报表扬1次，锦旗6面，表扬信近40封。二、主要业绩（成果、亮点）1、移动项目平稳接管步入正轨。今年1月1日丽岛物业正式接管武汉移动6个远城区及襄阳移动（含襄阳市公司和襄阳云计算）整体的物业服务工作，其后3月1日又正式整体接管了荆州移动的物业服务工作，三地的接管工作共涉及32个区县的89个移动网点（含园区、办公楼、通信枢纽、营业等），涉及基层服务人员454名。接管时，通过与原物业现场人员的面谈、体检、政审、入职等工作流程，共留用280人，同时在公司行政人事部门和其他事业部的支持下，采取积极开展人员招聘和临时协调支援等方式弥补人员缺口，最终平稳接管了现场服务工作。由于合同的要求，武汉移动项目1月1日的超龄员工为360人，在3月前为稳定现场局面仅进行了部分更换，在4月后在公司支持下，全面推进了员工招聘工作，更换员工283名，截止目前共更换老龄员工302名，余58名员工因甲方挽留等各种原因留用。对于更换的302名超龄员工，通过公司调至其他项目16人，通过管理处的工作无偿劝退124人，象征性补偿后解除劳动关系159人，出现劳动争议3起，占比仅为1%。在工作中，组织各移动项目学习合同，了解合同规定的服务内容，如饮水机滤芯更换、服务小站的建立、高校迎新活动的后勤保障、防雷检测、环境监测、协助1+N管理等，同时交流工作方法，如日常工作的标准化、工作记录的表格化、工作要求的精细化、管理工作的人性化、现场服务的差别化和物业工作的显性化等，通过多层级、多形式、多频次的培训，逐步打造出合格的现场服务团队。2、华电项目稳中有升续签合同。自2016年开始执行的丽岛物业与华中电网的物业合同将于2018年底结束，由于国家推进“三供一业”改革的政策原因，华电住宅区的物业工作将交由亘新物业负责，因此2018年华电项目的主要工作目标为争取办公楼的合同续签。今年以来，华中电网在办公楼和住宅区集中进行了数十项大型工程施工，华电项目首先调整了工作重心，加强了对各项工程施工的监管，保证了全年无安全责任事帮发生。为提升办公楼现场服务品质，项目对原有组织架构进行了微调，将办公楼保洁部与绿化班合并，增设保洁班长2人，分管科技楼和调度楼的卫生保洁工作，又在客服部设立了会议服务和客户服务2个班组，实现专人专岗提供专业服务。最后，为提高华中电网领导对物业服务的感知，在公司支持下招聘了数名高素质的客服人员，展现了丽岛物业的服务水平，快速获得了甲方的高度认可。三、工作不足及问题分析。1、分散的服务网点现场品质参差不齐。原因分析：地理位置分散，管理力量不足。改进思路：利用技术手段，提升管理效率。 组织交流学习，互相取长补短。 开展品质互查，落实管理要求。2、合同执行未做到合法、合规、合约。原因分析：工作缺乏主动，追求经济效益。改进思路：强调学习意识，提高自学能力。 适度增加支出，提升服务感受。 研究合同条款，加强沟通理解。2019年度工作计划一、2019年总体工作思路注重甲乙互动，强化团队建设，规范工作流程，保障安全生产。二、2019年度关键工作与节点1、移动项目（武汉、襄阳、荆州）通过省移动考核并续签合同。2、华电办公楼项目完成提档升级，基本达到新的物业合同要求。3、顺利分流华电老员工。三、完成计划的措施与保障1、在项目持续推行EMS系统的使用以加强管理。2、调整组织架构，实现项目现场管理的扁平化。3、按照公司的转型要求，实现专业化运营管理。 张 奕 2018年12月15日第 4 页 共 4 页