烟草销售工作体会.doc

烟草销售工作体会年是烟草飞速发展的一年，我已在电访员这个平凡的岗位上任务、生长了两年多了，在这两年的日子里，从最初的徘徊、迷惑到后来的饱满热情，勤劳的任务和优良的职业精神，创造了烟草的灿烂。在这时期既有广大职工的的汗水与艰苦，也有我其中的悲欢离合奉献。就拿年底的任务来说吧，由于年方案的提早完成以致年度11、12月份主销品牌全部限量，甚至连一些培育品牌红山茶系列等货源严重不足，我们在日常的电访任务本来就枯燥、无味，在此情况下，多数卷烟零售户对公司的这一措施很不理解，不是冷落就是嘲笑，有时甚至有反感的情绪。面对这种情况，我心中非常烦恼，有时真想痛哭一下。记的12月中旬的一次访销中，我在访销的一名客户，这位客户是属于重点类客户，平常的日访销量均匀在5件以上。我憧憬常一样对卷烟的品牌作顺次引见时，话刚说了没有一分钟的工夫时，这位客户就很不耐烦了，直截了外地问我35元价位的卷烟有几，可不能够给一件烟，有事急等用；我看了一下说只有九州腾龙红金龙能够给5条，这位客户一下子就怒喜洋洋劈头盖脸地说，你们烟草公司不是卖烟的吗？没有烟卖，国野生你们干什么、你们让不让老百姓活不了说完不等我作注释就啪的一下把电话挂掉了，当时我心中非常烦恼，真想大哭一下，在先这的一段工夫内，诸如此类客户的访销情况几乎占一大半，后来我细心琢磨并经过日常的进修深深地认识到，一名优良的访销员，只有吃苦耐劳的精神是不够的，必需改变任务办法，进步任务效率，与运营户进行优良的沟通，逐步改变主动的场面，才干使访销任务成功展开。在后来的访销任务中，我改变了平常的访销方式、办法，先是向卷烟零售客户宣扬烟草专卖法和相关的政策法规，向他们诲人不倦地引见卷烟从工业企业怎样才干到他们手中的进程和相关我们烟草行业“两个保护”等等，让他们理解烟草公司的难处，在改善客我关系上起到了积极、优良的成效。市场是广大的，真诚与忍性是极端珍贵的。想运营户所想，急运营户所急，是我们效劳零售户最好的方式之一。也是在12月份货源吃紧时期，我在访销一名县一名普通客户时，刚开端我一连拨了几次电话都不接，后来干脆接起来说了一下你们什么烟也没有，还打什么电话，话音衰败电话又挂断了，由于在上几个访销日中这位客户说他的三类卷烟一条也没有了，在那个任务日有几个品牌的投放，我再一次拨通了这位运营户的电话并告诉了他货源的到货情况，这位客户立马订了货并说了很多感激的话，感激的话中流显露怀疑的话语，得到大爷的反感与怀疑，而这正我们访销人员任务的根底，这是我的信念。在一月份货源完全的访销任务中，客户满意了，我们任务的再苦再累也是高兴的。在明年的“订单定货”模式中，我们电访员和客户经理一道要很好的完成理顺订单和需求关系这一关键性环节，为我市卷烟零售户带来愈加适销对路的货源和愈加丰厚的成本。访销任务是掌握市场消息最为确切的。访销任务直接影响着公司的功绩。作为一名访销员，我们应有尖锐的观察力和市场分析能力。看他适合出售什么档次卷烟，积极提供合理化建议，为卷烟宣扬并主导市场打下优良的根底。特别是新品牌和培育品牌、推行品牌卷烟的宣扬，我们要加大力度宣扬，向大品牌过度。在任务中始终要有饱满的热情。总之，在访销路上，虽然尝尽了百般辛劳，但有了公司功绩和效益我就紧张多了，我已爱上了访销这一平凡的任务岗位。我要保持走上去，铸就烟草今天的灿烂！第 3 页 共 3 页