环境保护局信访工作经验交流会材料.doc

环境保护局信访工作经验交流会材料我局信访工作在市环保局和县委、县政府的正确领导下，坚持科学的发展观，坚持为人民服务的思想，以建设生态xx、xx镇平、xx镇平为目标，紧紧围绕保护人民群众的利益，认真贯彻落实镇平县委信访稳定工作意见，想群众之所想，急群众之所急，做到了接待、登记、回复一站式服务，收到了较好的群众效益和社会效果。下面将我局信访工作给大家做一汇报，不当之处，敬请批评指正。一、加强环保信访工作的领导与督导，确保信访工作落到实处。环保信访无小事，它不仅反映了群众的呼声，更关系到环保部门在人民群众中的美好形象。因此，我局一直把环保信访工作当作头等大事来抓。（1）成立了环保信访工作领导小组，局长xx任组长，分管局长xx任副组长，各股室股长任成员，及时研究解决信访工作中遇到的问题，并对环保信访工作，一周一小结，一月一总结。（2）把环保信访工作任务分解到各股室，做到任务到股室，责任到股长，行动到个人，形成了环保信访人人抓，人人都来抓信访的良好局面。（3）修订完善了信访处理制度，规范了接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等环节，使环保信访工作进一步规范化制度化。二、转变工作作风，及时办理各种信访案件。“实践是检验真理的惟一标准”，“实践出真知”，对于各种信访工作，我们从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，坚持为群众多办好事、实事，坚持发展为了人民，发展依靠人民。对前来信访的群众做到“四个一”和“五心”，即：一声问候，一杯热茶，一把椅子，一张笑脸；热心接待，细心倾听，耐心解答，诚心帮助，尽心尽力。近期，我们主要做了以下工作：（1）认真落实三同时制度和环评制度，严把建设项目环保审批关。在项目审批过程中，实行一站式审批，需要上级审批的项目，实行领班制度，帮助建设单位协调和办理审批手续，严格控制了新污染源的产生，从源头上做好了信访预防工作。（2）对老污染源加大管理力度，做到能取消的取消，不能立即制止的逐步减少污染，从根本上减少引起环保信访的事由。（3）及时办理各种案件。在解决信访过程中，局领导及时召开办公会议安排部署，局领导带领有关股室在第一时间赶往现场进行调查了解，及时作出处理。处理时严格按照信访局和上级主管部门的信访工作要求，更加重视现场执法和群众来信、电话来访投诉处理的责任，提高办事效率，强化办案质量。这样既坚持了执法的严肃性，又做到了以理服人，所处理案件无一例上访，结案率百分之百，三、扎实做好矛盾纠纷排查化解和信访投诉工作。1、根据上级的布署及安排，我局开展局领导“基层大接访”活动。对排查出来的重大环境信访案件，我局逐一登记建档、汇集案卷，并逐一落实包案领导，落实牵头承办和参与科室及人员，落实工作要求和办理时限。现在这些案件均得到很好解决。2、再次对本辖区可能发生的重大环境矛盾和隐患进行了全面、深入、细致的拉网式大排查。局长xx亲自挂帅，所有副局长及各股室股长参与，分成五个小组，深入到各个乡镇，对排查处的问题，明确了责任，明确到股室，分包到包案领导，所有排查出的问题，现在全部予以解决。3、开通12369热线，保持热线24小时畅通，有专人值班，并随时关注书记市长留言板、市长信箱、镇平效能网等网络平台，发现问题，立即通知有关领导迅速解决。4、严格落实第七届农运会和十八大期间24小时值班和领导带班制度，认真履行职责，随时掌握信息，确保发现问题能够随时处理。四、加强内部管理，切实做好信访工作。我局召开多次会议，局长李恒宇在会上多次强调，大家要统一思想，要树立大局意识、政治意识和责任意识，把做好信访工作当作一项政治任务，并与各股室签订了信访工作目标责任书。总之，我局把信访工作当作头等大事来抓，虽取得了一些成绩，但与领导的要求还有一定的距离，今后我们将在市局及县委政府的正确领导下，齐心协力，务实重干，为建设美丽镇平、和谐镇平、生态镇平提供坚实的保障。