公路局通行费征收管理制度.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name公路局通行费征收管理制度姓名：XXX部 门：XX部公路局通行费征收管理制度（一）通行费收费政策“五公开”1、公开收费政策和规定；2、公开收费程序和办法；3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准；4、公开收费人员工作号码和照片；5、公开收费纪律和要求。（二）爱岗敬业“五精神”1、振兴公路事业的拼搏精神；2、勤奋敬业的创新精神；3、踏实工作的奉献精神；4、团结友爱的互助精神；5、爱“站”如家的主人翁精神。（三）征收职业“六道德”1、热爱本职，牢记宗旨；2、说话和气，热情服务；3、讲究卫生，着装整齐；4、秉公办事，不徇私情；5、文明待人，耐心解释；6、应征不漏，应免不收。（四）征收人员“六风纪”1、工作时间内必须衣帽整齐（管理人员在办公室内可以脱帽），证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿；2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正；3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴；4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹；5、执行公务时，不准背手、抄手抱立；6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。（五）文明窗口“八示范”1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全；2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言；3、主动热情，准确迅速，安全畅通；4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚；5、规范服务，高质高效，无差无错；6、提供咨询，有问必答，礼貌收费；7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献；8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。（六）文明执勤“八要求”1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤；2、列队整装交接班，班前班后常常讲评；3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上；服务忌语，时刻警觉，坚决不说；4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行；5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆；6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准；7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由；8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。（七）廉政收费“十不准”1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。2、不准接受车主和驾驶员的吃请。3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。8、不准瞒报、截留通行费收入。9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。（八）文明收费“十用语”1、您好!2、请缴通行费。3、请稍候。4、对不起。5、请您拿好通行票。6、请出示月票（证件）。7、请交验通行费票。8、谢谢合作。9、祝您一路平安。10、再见。第 6 页 共 6 页THANKS谢谢您的阅览仅供参考