人际关系与沟通15章名片使用的礼仪.ppt

第十五章名片使用的礼仪 第十五章名片使用的礼仪 学习目标 1 认识名片在人际交往与沟通过程中的重要性和用途 2 了解名片设计与制作的规范要求 能够在不同交际情境中使用合适的名片 3 把握名片使用的礼仪规范 在日常生活与工作中学会正确地递送 接受名片 4 养成按一定方式整理与管理名片的习惯 第一节名片的作用及设计第二节名片的礼仪 名片 与时俱进的社交使者 名片源于交往 中国名片最早出现于战国时期 被称做 谒 拜访者把名字和其他介绍文字写在竹片或者木片上 作为给被访者的见面介绍文字 东汉末期 谒 被改称为 刺 由于蔡伦发明的纸张开始普遍采用 变成了便于携带的纸张 唐宋时期 科举盛行 刺 又被 门状 代替 考生四处拜访前科及第和位高权重者 并拜为师 在拜访老师之前要先递 门状 明朝 万般皆下品 惟有读书高 百姓识字增多 称谓演变为 名帖 清朝西方入侵 西方名片进入中国 新中国成立后 计划经济时期以介绍信取代名片 改革开放后 名片使用开始复苏 第一节名片的作用及设计 问题讨论 下面这个案例对你有什么启发 一天晚上 黑兹尔接到一个男人打来的电话 他自称在一个舞会上见过她 黑兹尔参加过那次舞会 但是她努力回想了半天也记不起打电话的那个人是谁 随着谈话的进行 那个男人开始说下流话 并企图得到她的地址 黑兹尔告诉他 她要去拜访一个人然后挂断了电话 那天晚上晚一点的时候 黑兹尔意识到曾经发生的事情 当她把自己的电话告诉另一个男人的时候 那个打电话来的陌生人当时就站在舞池边上 黑兹尔所不知道的是 那个陌生的男人也记下了她的电话号码 为了防止类似这样使你的电话号码不小心落入不合适的人手中的危险 比较好的方法是给那位绅士你的名片 一 名片的作用 自我介绍信社交联谊卡 1 自我介绍2 结交朋友3 保持联系4 通知变更5 拜会他人6 简短留言7 充当礼单8 替人介绍 特别是在大庭广众之前和别人见面 当不方便做自我介绍的时候 一张名片递过去 姓氏名谁 何方神圣 所居何处 现为何位 一清二楚 主动递交名片给初识之人 既意味着信任 友好 又暗含 可以交个朋友吗 之意 对方一般会 礼尚往来 将其名片也递过来 从而完成双方结识交往的第一步 利用名片上提供的联络方式 可方便地与对方取得并保持联系 促进交往 利用新的名片可以及时向老朋友通报本人的最新情况 比如晋升职务 变换单位 电话改号 乔迁新居等 以避免联系失误 需要注意的是 不准在原有名片上随便进行手工涂改 如把原先的电话号码划掉再写上新的 初次拜访时 可先把本人名片交给对方的接待者 由其转交给被拜访之人 意即 我是 我可以拜访您吗 以便对方确认 决定见或不见 这种做法比较正规 可以避免冒昧造访 P P 表示介绍P f 表示敬贺P c 意即谨唁P r 表示感谢P P c 表示辞行P f n a 表示恭贺新禧N b 意即请注意 提醒对方注意名片上的附言 把名片装入信封固定在礼品外包装是表示 这是何人所送礼品 的标准做法 在自己名片的左下角写上 P P 用回形针把自己的名片与被介绍人的名片固定在一起 然后装入信封 由被介绍人交给对方 同时电话告知对方情况 以免对方没接到任何通知而摸不着头脑 规格 国内9cm 5 5cm 国际10cm 6cm材质 耐折 耐磨 美观 大方 便宜的卡片纸色彩 米白 米黄 浅蓝 浅灰等庄重朴实的色彩为佳 切忌杂色 图案 以少为佳 可出现企业的徽记CIS和公司的产品版式 横式 竖式文字 宜用汉语简化字 可酌情使用少数民族文字或外文字体 标准 清晰 易识的印刷体为好印法 铅印或胶印 最好不要手书自制或复印 油印或影印 二 设计制作名片的注意事项 名片要针对不同的交际对象和交际目的印制不同的内容 三 名片的分类及内容 社交名片只用于社交场合 通常与公务无关 姓名之后无需添加任何公务性官衔联络方式一般不留自己的手机号 名片要针对不同的交际对象和交际目的印制不同的内容 三 名片的分类及内容 用于公务活动的公务名片 三项基本内容具体归属本人称谓联络方式 如果确实有两个以上的供职单位和部门 或同时承担着不同的社会职务 则应分别印制不同的名片 名片上所列的头衔一般不宜多于两个 且两个头衔必须是相近的 过多的头衔容易给人以用心不专的感觉 对于身兼数职且活动范围较大的人士 最好准备多种名片 电话要有区号 它体现着本人的社交半径 社交名片和公务名片一般都不提供本人家庭住址 如确有必要 可在交换名片时当场提供 这样做往往被视为是向交往对象表明自己的重视与信赖 名片要针对不同的交际对象和交际目的印制不同的内容 三 名片的分类及内容 集体名片公务名片的一种特殊形式通常适用于那些对外交往较为频繁的政府部门 是其主要成员集体对外使用的名片集体名片上的具体归属 联络方式等与一般的公务名片并无二致 其特殊之点主要在于一枚名片上列出这一集体的每一位主要成员的具体称呼 并按职务高低由上而下依次排列 问题讨论 请分析这张名片设计有何不足之处 问题讨论 名片上印有个人的照片合适吗 杨小姐是一位已婚生子 从事某化妆品直销业的职员 为了让大家留下深刻印象 她居然想出一绝招来推广自己 即把写真照片印在名片上 有一次 杨小姐把名片递给一位先生 还请他 多多指教 没有想到 才分开几分钟 这位先生拿出名片 看过之后就丢到垃圾桶 原来 他怕引起女朋友的误会 只好把这张 出位 名片丢进了垃圾桶 问题讨论 下面这个案例对你有什么启发 小荣大学毕业才三年 积极创业 自己经营了一家公司 为了能给客户留下深刻印象 他在名片上添加了很多华丽的头衔 有公司董事长 某协会副会长 某校友会副会长以及其他协会的理事 会员等十几个头衔 一张纸写不下 名片只好印成折叠式的 有一次 他到一家投资公司商谈业务 对方看到这样一个20出头的人居然有十几个头衔 就和他聊起某协会的情况 小荣却对该协会不大了解 连协会的负责人是谁都说不清楚 结果对方认为他做人不够诚信 业务自然也没谈成 如 棋圣 聂卫平的名片 上部是其漫画肖像 中部用钢笔签字 下部是围棋谱局部 图文并茂 看名片如见其人 舞蹈家杨丽萍的名片 印着 孔雀头 手型剪影的特有标志 让人一见就联想到她那优美独特的孔雀舞姿 画家刘旦宅的名片更是与众不同 名字自己手写 独特 潇洒自不必说 名下又嵌有一方红红的印章 很有中国传统文化的风韵 著名剧作家沙叶新的名片左下方是自己的漫画肖像 一幅略微变形的眼镜 写着 我 沙叶新 上海人民艺术剧院院长 暂时的 剧作家 永久的 某某理事 某某教授 其某顾问 某某副主席 都是挂名的 社会名流的名片设计可突出个人生活情趣 职业爱好 第二节名片的礼仪 在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人一个不会使用名片的人是没有交际经验的人 问题讨论 下面这位工作人员在使用名片时需要注意哪些细节 前两天到外地上课 在一家宾馆入住 因对周围的环境不了解 就到前台向一位工作人员打招呼 希望能介绍一下周围的人文情况 有位小姐很热情地带我到大门口 做了详细的介绍 很是感动 接下来 她说 袁小姐 很高兴您入住我们酒店 我不仅更是惊叹 问她是怎么知道我的称呼的 她说因入住的时候看到我的资料记住了 我对她更是大为赞赏 然后说欢迎我下次再来入住她们的酒店 这时从裤兜里掏出一叠名片 象打扑克牌一样拢了拢 拿出其中一张发给我 单手的哦 并说道 很高兴认识您 请问小姐贵姓 她见我当时一愣 立刻想起刚才已经称呼了我 足量适用在具体交换名片时 面对不同的交往对象使用不同类别的名片完好无损切不可出现折皱 破烂 肮脏 污损 涂改等情况注意不要使用与自己现实身份不符的过时名片放置到位放在名片夹内而不要放在钱包里放在心脏所在的上衣内袋而不能放在裤子的后袋里不穿西装时把名片夹放在随身携带的小包里把自己的名片和别人的名片分开来放 一 名片的携带 一是把握时机二是讲究顺序三是先打招呼四是表现谦恭 二 名片的递送 交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿时是递上名片的最佳时机不宜过早或过迟也不要在用餐 观剧 跳舞之时递上名片 尤其是尽量不要在大庭广众之下同时向多位陌生人递上名片那种逢人就递名片的人会有故意炫耀 强加于人之嫌 别人也不会重视 交换希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片 不交换对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊 一是把握时机二是讲究顺序三是先打招呼四是表现谦恭 二 名片的递送 由尊而卑 了解对方身份时 如下级先递给上级 晚辈先递给长辈 主人先递给客人 男士先递给女士 再由后者回复前者 由近而远 顺时针散发 不了解对方身份时 切勿跳跃式进行 或者遗漏其中的某些人 一是把握时机二是讲究顺序三是先打招呼四是表现谦恭 二 名片的递送 递上名片前 应当先向接受名片者打个招呼 令对方有所准备 既可以先作一下自我介绍 也可以说 请多多指教 希望今后保持联系 可否交换一下名片 一是把握时机二是讲究顺序三是先打招呼四是表现谦恭 二 名片的递送 郑重其事 面含笑意 以双手或右手持握名片 并且将名片正面面对对方 非常高兴认识您 这是我的名片 请多指教 希望保持联络 一是专心致志二是认真阅读三是精心存放四是有来有往 三 名片的接受 起身迎接面含微笑双手接过名片印的是对方的名字 你对名片重视与否是你对名片的主人重视与否的体现 一是专心致志二是认真阅读三是精心存放四是有来有往 三 名片的接受 接过名片后先向对方致谢 然后用1分钟左右的时间将其从头至尾默读一遍 遇有显示对方荣耀的职务 头衔不妨轻读出声 以示尊重和敬佩 若遇对方名片上有疑问之处 还可当场请教对方 名片告白偷偷告诉您 实际上 如果您拿到名片后 能看一下名片 默念一下我主人的名字及名片上的内容 我的主人会有一种受重视的满足感 你们的友情也就有可能迅速 升温 了 一是专心致志二是认真阅读三是精心存放四是有来有往 三 名片的接受 接到他人的名片后 切勿对其随意把玩 乱揉乱折 或者将其乱丢乱放 而应将其谨慎地放入名片夹 公文包或衬衣口袋之内 并且应与本人的名片区别放置 把他人的名片扔在桌子上 压在玻璃板之下或者放在裤袋里是不礼貌的 一是专心致志二是认真阅读三是精心存放四是有来有往 三 名片的接受 接受他人的名片后 一般均应当即刻回给对方一枚自己的名片 没有名片 名片用完了或者忘了带名片时 应向对方作出合情合理的解释并致以歉意 切莫毫无反应 名片最好是人家给你 尽量不要向他人直接主动索要确有必要时 可采取1 互换法 将欲取之 必先予之首先递上自己的名片 李教授 非常高兴认识你 这是我的名片 请李教授多指教 在递上自己的名片时明言此意 能否有幸与您交换一下名片 老王 好长时间没见了 怎么样我们交换一下名片吧 这样联系更方便 四 名片的索取 名片最好是人家给你 尽量不要向他人直接主动索要确有必要时 可采取2 暗示法谦恭法 用在向尊长暗示自己索取名片之意时 金教授 刚才你讲的礼仪对我很有启发 虽然我自己也是做商务工作的 但是你讲的很多事确实有启发 意犹未尽 金教授 听说你一会儿还有别的活动 我就不想打搅你了 希望以后有机会向你请教 金教授不知道以后能不能有机会向你请教 或者说金教授以后怎么向你请教比较方便 联络法 用于向平辈或晚辈表达此意时 小刘 认识你非常高兴 希望以后跟你保持联系 怎么样小刘 以后怎么和你联系比较方便 注意 一般不应对他人索取自己名片的要求直接加以拒绝 万一确有必要这么做时 在具体表达方式上则应注意分寸 比如 对不起 我今天忘了带名片 抱歉 我的名片刚刚用完 以后还是我主动跟你联系吧 四 名片的索取 1 详尽记录便于回忆的细节离开对方后在名片上记下会面时的一些细节 并在会面的两三天之内主动给对方打个电话或发个E mail 向对方表示结识的高兴 或者适当地赞美对方的某个方面 或者回忆你们愉快的聚会细节 让对方加深对你的印象和了解 2 对名片进行分类管理或按地域分类 或按行业分类 或按人脉资源的性质 如老乡 同学 客户 专家等 分类 也可把名片的信息输入或扫描到电脑 商务通或手机中 利于日后查看 3 养成经常翻看名片的习惯时常给对方打一个问候的电话 发一个祝福的短信等 让对方感觉到你对他的关心与尊重 4 定期对名片进行清理当确定不要时 应当对名片进行销毁处理 无论如何不要随便扔掉或者随便给别人 五 名片的管理 1 谈谈名片在现代社会人际交往中的重要性和具体用途 2 名片的制作需要注意哪些具体的方面 3 递送名片有哪些礼仪规范 你在日常生活中都做到了吗 4 接受名片有哪些礼仪规范 你在日常生活中还有什么地方没有做到位 5 你在日常生活和工作中有过索取名片的经历吗 结果如何 6 名片的管理要做哪些工作 自我检测项目 交往礼仪 交谈礼仪电话礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪宴会礼仪 舞会礼仪交通礼仪接待礼仪馈赠礼仪涉外礼仪节庆礼仪 五 名片礼仪 名片 自我的介绍信和社交的联谊卡 名片的制作名片的分类名片的用途 索取名片交换名片名片的存放 一 名片的制作 1 规格 9 5 5 最通用 10 6 境外人士 8 4 5 女士专用 2 质材 纸张 白卡纸 再生纸 合成纸 布纹纸 麻点纸 香片纸 3 色彩 单色 白色 米色 浅蓝色 淡黄色 淡灰色 5 文字 汉语简体字 6 字体 印刷体 4 图案 纸张纹路 企业标志 蓝图 方位 主导产品 7 印法 铅印或胶印 8 版式 横式或竖式 以横式为佳 二 名片的分类 1 应酬式名片内容通常只有个人姓名一项 冯若宇 2 社交式名片内容包括姓名和联络方式 战歌家庭住址 徐州市和平路57号邮政编码 221009电话 0516 83867218 H 3 公务式名片内容包括三项 归属单位 称呼 联络方式 NM南马股份有限公司叶子总经理单位地址 上海市仁爱路1618号办公电话 021 68163128邮政编码 200368 公务式名片 本公司经营范围图书磁带期刊录像软件影碟 如有必要 可在名片的另一面印上本单位的经营范围或所在方位图 4 单位式名片 内容分两项 一是单位全称及其标志 二是单位的联络方式 FA泛亚实业公司单位地址 海南三亚市环岛路1号电话总机 0899 3223331邮政编码 572116 三 名片的用途 1 自我介绍2 结交朋友3 保持联系4 业务介绍5 通知变更 6 拜会他人7 简短留言8 用作短信9 用作礼单10 替人介绍 名片的短信功能 万新P F N A p f 意即 祝贺 p r 意即 感谢 p p 意即 介绍 p p c 意即 辞行 p f n a 意即 贺年 四 索取名片 1 交易法 你好 这是我的名片 请多指教 2 激将法 王总 认识您太高兴了 不知道能不能有幸和您交换一下名片 3 谦恭法 王教授 听了您的讲座很受启发 不知道以后如何继续向您请教 4 联络法 平等法 以后怎样与你联系 五 交换名片 1 地位低的人首先递名片 2 向多人递名片时 先女后男 先长后幼 由近而远 3 接过名片 首先要看 4 拒绝他人索取名片时 应以委婉的方式表达 六 名片的存放 1 放置 名片包 名片夹 上衣口袋 西装内侧的口袋里 2 收藏 按音序排列 按姓氏笔划为序 按专业或部门分类 按国别和地区分类 3 利用 收到名片时的情况 具体资料 变化情况 六 宴会 宴请 礼仪 一 宴请的 5M规则 1 Meeting 宴请的人是谁 2 Money 费用 3 Menu 菜单 4 Media 环境 5 Manner 举止 餐桌举止五不准 餐桌五忌 1 餐桌上不吸烟 2 让菜不夹菜 3 祝酒不劝酒 4 不在餐桌上整理服饰 5 吃东西不发出声音 二 中餐的用餐规范 1 点菜的礼规 1 量入为出 2 相互体谅 3 上菜次序 冷盘 热炒 主菜 甜点 汤 水果拼盘 2 菜单的准备 1 宜选的菜肴 宴请外籍人士时 选具有中餐特色的菜肴 宴请国内外地人时 选具有本地特色的菜肴 进入知名餐馆时 选本餐馆的看家菜 举办家宴时 选自己的拿手菜 2 忌选的菜肴 宗教禁忌 地方禁忌 职业禁忌 个人禁忌 3 桌次的排列 1 两桌宴请 1 2 两桌横排时的桌次排列 两桌竖排时的桌次排列 面门定位以右为尊 远为上以 1 2 2 多桌宴请 面门定位 以右为尊 以远为上 主桌定位 多桌宴请的桌次排列之一 1 2 3 4 5 多桌宴请的桌次排列之二 7 6 5 4 3 1 2 多桌宴请的桌次排列之三 1 9 8 6 3 7 5 4 2 13 12 11 10 4 位次的排列 每桌两个主位时的排列方法之一 每桌一个主位时的位次排列 主位 主位 第二主位 女主人 每桌两个主位时的排列方法之二 主位 第二主位 女主人 5 餐具的使用 湿巾 餐前 擦手 宴会结束前 擦嘴 筷子 使用筷子五不准 汤匙 食盘 水盂 牙签 三 西餐的用餐规范 1 西餐的菜序 开胃菜 面包 汤 主菜 鱼菜和肉菜 点心 甜品和水果 热饮 红茶或咖啡 2 西餐座次的排列规则 1 女士优先 2 恭敬主宾 3 以右为尊 4 距离定位 5 面门为上 6 交叉排列 3 西餐座次排列的详情 女主人 男主人 女主人 男主人 女主人 男主人 12 13 14 4 餐具的使用 1 刀叉 刀叉的区别刀叉的使用 英国式 美国式 使用刀叉应注意的问题刀叉的暗示刀口向内 叉齿向下呈 八 字形摆放 用餐未完刀口内向 叉齿向上并排综放 用餐完毕 2 餐巾 餐巾的铺放餐巾的用途 女主人铺开餐巾 用餐开始女主人收起餐巾 用餐结束餐巾置于椅面 暂时离开 为服装保洁 用来揩拭口部用来暗示 就餐的规矩 吃色拉之类的开胃菜 应只用叉不用刀 吃面包或三明治 应用手拿着 喝汤时 不应端起来往嘴里倒 而应用汤匙外侧舀起从内侧喝 亦不宜用面包去蘸 吃鱼时 应先用刀切开 再用叉来吃 吃肉时 最好刀叉并用 边切边吃 吃甜食时 要用汤匙或叉 吃水果时 可直接以手取食 也可用刀切好后再以手取食 喝热饮时 叉用来搅拌 切不可用来舀食 菜与洋酒的搭配 吃开胃菜时 配鸡尾酒或香槟酒 吃鱼或海鲜时 配干白葡萄酒 吃肉时 配干红葡萄酒 吃甜品时 配香槟酒或白兰地酒 洋酒杯的不同用途及拿法 香槟酒杯 鸡尾酒杯 葡萄酒杯 白兰地杯 啤酒杯 四 自助餐的用餐规范 排队取用多次少取适度交际交谈有方 七 舞会礼仪 一 舞会的策划 1 舞会的主办与主持2 舞会的规模 男女比例基本1 1 3 舞会的时间 19 00 22 00 4 舞会的场地5 舞会的音乐 交错 适量 依例 二 舞会的惯例 1 男士邀请女士2 双向选择3 排定次序 1 所有参加者都要努力扩大邀请舞伴范围 2 主人要重点照顾好自己的主要客人 3 客人之间要主动进行相互接触 三 跳舞的风度 1 舞场之上 1 上下场要有规矩 2 练习舞步要分场合 3 舞姿要有美感 4 动作要讲分寸 2 舞场之下 1 着装要与气氛相协调 2 身体要与异味无缘 3 抵达 告退要适时 4 舞兴要有所自控 5 同性间要互谅互让 6 异性间要掌握分寸 八 交通礼仪 1 轿车的座次 1 社交应酬 2 公务接待 3 VIP位置 副驾驶位置是上座 后排右座是上座 司机后座是上座 2 公共汽车的座次 前座高于后座 右座高于左座 距前门越近 位次越高 面门为上 背门为下 3 火车的座次 距车头越近 位次越高 距中部越近 位次越高 面对火车行进方向为上 临窗者为上 临通道者为下 4 飞机的座次 喷气式飞机 前舱优于后舱螺旋桨式飞机 后舱优于前舱临窗者便于观赏风景临通道者行动较方便中间自由度较小 九 接待礼仪 1 时间 预先约定再次确认提前达到 2 地点 交通工具停靠站来宾临时下榻之处东道主一方用以迎宾的常规场所东道主的办公地点门外 3 确认 使用接站牌悬挂欢迎横幅佩戴身份胸卡进行自我介绍 4 施礼 热情握手主动寒暄有问必答服务周到 5 引导 1 引导中的顺序 宾主并排行进 内侧高于外侧宾主单行行进 前方高于后方出入房门 引导者在前出入电梯 先进后出 无人驾驶 后进后出 有人控制 出入轿车 引导者在前 宾主不同车 后上先下 宾主同车 2 引导时的提示 提示其前往何处提示其会晤何人提示其注意方向提示其所乘车辆提示其关注安全 十 馈赠礼仪 1 送给谁 Who 2 送什么 What 3 什么时间送 When 4 什么地点送 Where 5 如何送 Howtodo 一 5W规则 表示情感 1 鲜花的寓意 表示国家 表示城市 玫瑰花表示爱情 徐州的市花紫薇 上 中国的国花牡丹 左 品种上有讲究康乃馨 母爱之花 送给母亲剑兰 到医院探望生病的长辈菊花不能送西方人荷花不能送日本人郁金香不能送德国人梅花 茉莉不能送我国粤 琼 港 澳人 2 送花的讲究 色彩上有讲究数量上有讲究中国讲究双数 西方强调单数1枝 一见钟情 3枝 我爱你 9枝 长相守 11枝 一心一意 17枝 伴你一生 19枝 爱到最高点 111枝 爱你一生一世 999枝 天长地久 禁送 13枝 欧美 4 日 朝 韩 粤 琼 港澳台 12 二 送礼的常规 1 精心包装2 表现大方3 认真说明 三 受赠须知 双手捧接认真道谢当面拆封表示欣赏 总结 学习礼仪的关键词 形象尊重互动沟通规范