中信建投证券108客服使用说明.ppt

108客服使用说明 目录 产品介绍 系统架构 使用说明 一 产品介绍 108客服为 108秘书员工版 的简称 是专为客户经理定制的与客户沟通的实时通讯软件 通过该软件 客户经理可以方便的查找客户 查看客户的在线状态并与客户在线沟通 二 系统架构 三 使用说明 1 运行108客服提供两种运行方式 1 通过CRM调用登录CRM 进入 108聊天 标签页 选择客户 点击 进入聊天界面 提示 a 此步骤会调起108客服的登录界面 员工号为不可输入状态 默认为您登录CRM的员工号 b 如果您希望自动登录 请勾选 记住密码 如图1 1所示 2 独立运行双击运行 108客服 图标 输入员工号和密码登录 提示 登录密码为您登录CRM的密码 三 使用说明 图1 1登录界面 三 使用说明 2 查找客户108客服支持精确 模糊和分类查找 1 主界面中的 查找客户 可按客户资金帐号和姓名进行精确和模糊查找 2 点击 主菜单 中的 批量发送 可进行分类查找 三 使用说明 三 使用说明 3 批量发送108客服支持批量发送消息 消息发送后 发送窗口会自动关闭 接收到客户的消息后 托盘会闪烁 双击后可查看该消息 三 使用说明 4 软件升级108客服支持自动升级和手动升级两种方式 1 自动升级 程序运行后会自动升级 2 手动升级 点击 主菜单 中的 软件 进行升级