某超市员工心态培训.ppt

员工心态培训,家家利超市服饰部中层管理人员培训资料2009年6月8日,员工心态培训提纲,1、空杯智慧2、销售智慧3、执行智慧4、印象智慧,员工心态培训提纲,1、一个关于人的加法公式：人=身体+灵魂2、培训行业就像医生行业一样，解决治病问题。区别在于：医生行业解决的是身体问题，而培训行业解决的是灵魂问题。,员工心态培训提纲,3、培训行业就是启发人的智慧。而智慧是净化灵魂的钥匙，因此我们一定要去学智慧，越是竞争激烈的时代，越是学智慧的时代。4、今天给大家奉献的是四个智慧，医生治疗的是身体问题，培训治疗的是挣钱少的问题，挣钱少是因为能力不行，能力不行是因为智慧不行，不学习智慧就是不想过好生活的表现。,员工心态培训智慧一,空杯智慧,员工心态培训两个灵魂的问题,两个关于灵魂的问题：1、自以为是2、好为人师,员工心态培训两个灵魂的问题,解决灵魂的两个问题：1、自以为是A老子，天下第一B我什么，都不是C我认为：我不行,员工心态培训两个灵魂的问题,2、好为人师A我认为、我觉得、我感觉B你应该、你必须、你得这样做C一开口就说我们、你们，从不说我、你D我说的话仅代表我的观点，供你参考。,员工心态培训两个灵魂的问题,自以为是和好为人师都是不负责任的表现形式，自以为是是对自己最大的不负责任，好为人师是对别人最大的不负责任。大一点是社会、中一点是企业、团队，小一点是家庭。,员工心态培训空杯智慧,松开的手，比紧握的手拥有更多！空的杯子，永远比倒满水的杯子更能装水。勇于空杯，时刻归零，才能不断超越，永创一流。分享一个故事：5分钱和3万元花瓶的故事。,员工心态培训看不开,两大原因：1、因为拥有了，就认为是自己的东西，就要死死抓住；2、生怕松开手，这些东西就再也没有了，所以恐惧。外在的放手，来自内心的割舍，而内心的割舍，恰恰又是最不容易做到的。,员工心态培训放下,记住：1、倒空过去的优势，才会创造新的优势2、越能走出“光环”，越能创造事业的辉煌；3、越不崇拜自己的优秀，越能求得职场的发展。你一定要明白太阳每天都从东方升起，就会明白如果你心中也有太阳的话，哪就是空杯心态。每天从零做起。,员工心态培训三种空杯状态,职场人三种状态：1、主动空杯，必将会大而快的发展；2、被动空杯，会有发展，但发展速度会大打折扣；3、拒绝空杯，要么倒退，要么停滞不前，要么成为别人的绊脚石。,员工心态培训三大步骤,三大步骤：第一、开放：向新的可能性敞开，就有新的思路和机会产生；第二、放下：惟有丢弃妨碍你发展的东西，才有可能向未来迈开大步；第三、重生：告别过去，是为了获得更美好的未来。,员工心态培训开放,甲：信巫医和占卜家有两个情妇有多年的吸烟史、而且嗜好马提尼酒乙：曾经两次被赶出办公室每天要到中午才肯起床读大学时曾经吸食鸦片每晚都要喝大约一公升的白兰地,员工心态培训开放,丙：曾是国家的战斗英雄保持着素食习惯从不吸烟、只偶尔来点啤酒年轻时没有做过什么违法的事如果让你选择，这三个人那个更优秀，你会选择谁呢？甲：罗乙：丘丙：希,员工心态培训开放,不要固步自封，更不要固执己见，为了得到正确的结论，更为了获得最好的发展，我们必须保持心灵和思维的开放性。永远记住：生活是一棵长满可能性的树乌鸦是巴基斯坦的国鸟。,员工心态培训开放,要保证心灵和思维的开放性，主要要把握以下三点：第一，不要先预设立场，认定事情“必定”如何；第二，探问是否有其他的可能性；第三，探问是否有完全相反的可能性。,员工心态培训放下,留在身后，就是放下，僧人鞋子时破的，女孩子穿凉鞋露脚，男孩子就不露脚。君子报仇，十年不晚；小人记仇，睚眦必报；不怕贼偷，就怕贼惦记。我想你，,员工心态培训放下,1、拖泥带水，优柔寡断，终将把自己带入万劫不复之地。2、人生苦短，还有更多有意义上事情需要我们去做，哪有时间去想已经拥有的金钱、地位、面子、贪爱和仇恨呢?3、大解脱才有大超越，佛就是觉悟了的人，觉悟就是解脱。解放军。,员工心态培训重生,真空无相真空妙有无为而治凤凰涅槃化蛹为碟大起大落为了什么？,员工心态培训职场空杯智慧,融入新环境，主动空杯：1、一个人融入环境有多快，前进的速度就有多快；适应力。2、你不能改变环境，就马上适应环境。从自然人到单位人。希尔顿酒店前台迎宾员工的故事。做顾客的阳光。希尔顿酒店酒店有一条规定：无论如何不能把我们的愁云摆在脸上！哪怕饭店本身遭到了很大的困难，希尔顿服务员脸上的微笑也永远是顾客的阳光。,员工心态培训职场空杯智慧,3、不怕起点低，就怕境界低；刘德华：即使跑龙套，也要有主角的心态。4、越会主动付出，越会快速发展什么样的员工在公司不受欢迎：A整天斤斤计较的员工B凡事都要谈自己利益的员工C总抱怨报酬太少的员工,员工心态培训职场空杯智慧,为什么我们会计较？一怕得不到，二怕吃亏。实际上，越是怕得不到，越是得不到，即便得到了，也不过是眼前短浅的利益。过于计较，就不会付出，而不付出，自然做不出成绩，创造不了效益，那么随之而来的，是加倍地得不到回报。空杯心态，不光是要我们空掉优秀，空掉骄傲，更要我们少一点计较，多一点付出，只有这样，才能为职场的发展插上加速器。,员工心态培训职场空杯智慧,遭遇逆境，勇于空杯。挫折正是空杯的最佳良机，1996年华为集团辞职报告和述职报告。集体打辞职。华为市场部总裁毛江生刷下来后来又成为华为执行副总裁。重新认识你自己。日本著名“销售鬼才”田中道信。遭遇逆境的时候，先不要急着责怪别人，应该反省自己，那些地方做的不够、不好和需要改进的地方，只有这样，才能很快地变逆境为顺境。,员工心态培训职场空杯智慧,即使摸到一副坏牌，也要学会把它打好。谁都不知道机会将在什么时候到来，要想不错过它，唯一的办法就是时刻保持最佳状态。今天所走的每一步，所做的每一件事，都为明天埋下了伏笔。今天的所作所为，决定着每个人的明天。所以，哪怕拿到再坏的牌，也要用平常心对待，不抱怨、不气馁，而是要尽力将它打好。因为每一次出牌，都与结果息息相关。把逆境变成成长的契机。佛曰：顺境逆境都是增上缘。祸福两倚。任何事情都有两面性，心态转换了，逆境就不是绝境。绝望中找出希望。,员工心态培训职场空杯智慧,身处顺境，主动空杯曾国藩给我们的启示：锐气藏于心和气浮于脸才气现于事义气示于人要居安思危，不要自以为是，孟子：生于忧患，死于安乐。,员工心态培训职场空杯智慧,李云龙当教官的故事告诉我们：归零过程，是一个永远的过程，绝对不可能一劳永逸。一流人才的发展之道，正是永远的空杯；一流团队的长青之道，正是永远的空杯；一流成功的长青之道，正是永远的空杯。,员工心态培训空杯三大理念,1、不怕拿不起，就怕放不下只有彻底放下，才能完全拿起；不要怕你的心空下来，空的心，也是创造的心。人人都有凤凰涅槃的潜力，关键看你是否愿意向自己挑战。除了要知道如何把握机会之外，一生中重要的事，是要知道该在何时放弃好处。,员工心态培训空杯三大理念,2、你不绑住自己，没人能绑住自己人最应该犯也最容易犯的错误之一，就是自己绑住了自己。空杯的标志之一，学会“心灵解套”和“思维解套”一个断言我不行的人，往往有着最大的傲慢孔子的君子不器之道，也教给我们“空杯”之道，那就是：毋意、毋必、毋固、毋我。,员工心态培训空杯三大理念,你一分钟能够鼓掌多少次？实践是检验真理的唯一标准。马克吐温：你不时得从大脑中掏出大脑来踩一踩。断言“我不行”的人，在这里不仅有着对自己自卑的神化，更有着对自己权威评价的神化，在这里，更挑战的权威，就是自己的权威。,员工心态培训空杯三大理念,君子不器的四毋：毋意不妄加揣测毋必、毋固、毋我毋必不妄下断语毋固不将事情的看法固化毋我不将自己的个人认知、意志高于一切,员工心态培训空杯三大理念,3、昨日之非不可留，今日之是不可执二次世界大战，日本总是不反省，跪拜靖国神灶；德国总理勃兰特，向波兰华沙的犹太人隔离区纪念碑下跪。这一跪，跪出了大国风范，跪出了高贵人性。被称为国际最具影响的“华沙之跪”。造就德国的大国经济地位。一个人到了自我反省的时候，将步入一个伟大的时刻。,员工心态培训空杯境界,有一种境界叫舍得：大舍大得、小舍小得、不舍不得。不舍得根本原因是太在乎。而在你最在乎的地方，可能正有你的“死结”。要彻底空杯，就必须“最难舍的最该舍，最难戒的最该戒”放下别人，实际上是绕过自己。去掉最好的，会有更好的。,员工心态培训空杯智慧总结,1、开放、放下才会重生2、君子不器3、有一种境界叫做舍得4、不怕起点低，就怕境界低5、你不绑住自己，没人能绑住自己,员工心态培训智慧二,销售智慧,员工心态培训两个灵魂的问题,1、恐惧A公众场合不善于表现和推销自己B言行总是落后人半拍C害怕出丑2、脸皮薄A在乎自己的得失B在乎别人对自己的看法C言谈举止都不好意思,员工心态培训两个灵魂的问题,1、一个人不说话就永远说不错话；一个人不走路，就永远走不错路，永远跌不到；一个人不做事，就永远做不错事。但是，不说话有危险，还是说话有危险；不走路有危险还是走路有危险；不做事有危险还是做事有危险？2、一个人不好意思，就活得没有意思，活的没有意思就是生不如死。因为不好意思，心爱的人嫁给别人，因为不好意思，职位拱手让给别人，因为不好意思，所以总把希望寄托到明天和下一辈子。,员工心态培训销售智慧,人一生中就做一件事情：谋生。销售能力的好坏，高低决定一个人谋生本领的强弱，生活品质的好坏。因此，人一生中最大的能力，就是销售能力。做任何事情，进入痴迷状态就能成功。一个人如果在销售上还不能进入痴迷状态，就是谋生本领不怎么样，也就是生活品质不太理想。,员工心态培训学会销售自己,必须具备：1、有激情、活力；2、该说话时则说话，该出手时则出手；3、出丑才会成长，不要放过每一次表现自己的机会；4、达尔文进化论：物竞天择、适者生存、优胜劣汰。,员工心态培训互动,自我介绍，每人30秒。,员工心态培训销售智慧,销售自己最好的办法，就是在所在的工作岗位叫卖商品，然后，所有员工拼命叫卖，在一个时间段也打不破这个记录，然后，你就成功地把自己销售出去，并且影响到所有员工。,员工心态培训相信顾客相信我,顾客的人格模式和购买模式分为：（1）成本型（2）品质型（3）配合型（4）叛逆型（5）自我判定型（6）外界判定型（7）一般型（8）特殊型,员工心态培训相信顾客相信我,找到顾客价值观的策略：您想看看某商品吧！也曾经看过一些吧！那挺花费时间和精力吧！那我们这里也不一定适合你！我做这个行业已经几年了，现在让我了解一下您的需求？我介绍你到其他地方对我没有任何好处。提前把我们产品的卖点列好。（看谁能成功就是看谁能了解顾客？让顾客自己选（没有任何产品能满足顾客所有需求，只能卖要点，不能让顾客说出3点以上的需求，到3点需求的时候要设法打住顾客）。,员工心态培训相信顾客相信我,倾听的秘诀。1、倾听用纸和笔来完成；2、成功就是学会用笔记。,员工心态培训相信顾客现在需要产品,顾客购物障碍主要有三条：1、顾客说产品太贵了：障碍：同样的货是不是最便宜的2、质量是否有问题障碍：没听说过，不是名牌，没有安全感3、服务障碍：服务不到位，没有归属感。,员工心态培训相信顾客现在需要产品,解决顾客购物障碍办法：1、如果顾客说贵你就这么说，你见过有这么便宜的吗？同一时期，你要买到比这便宜的，便宜多少返还多少。顾客不相信时，你就给他写个便条以此证明。2、如果顾客说质量有问题。如怀疑是不是绒毛，不是用火烧而是拿一张纸乱写了证明然后盖章，并承诺不是绒毛就退货。3、如果顾客说服务，就要给他量身定做服务。如维修随叫随到，不满意就退货。,员工心态培训相信顾客使用完产感激你,VIP顾客登记表：表格，了解顾客什么时候结婚，有什么重大的纪念日，他的小孩喜欢什么。他最成功最值得骄傲的方面是什么？他信仰是什么？（最烦的是人家信基督教送给佛经）。围绕VIP顾客登记表展开行动。顾客一旦知道你有心，就会立刻和你合作。,员工心态培训销售智慧总结,1、不要活在别人的看法情绪里，要大胆突破自己；2、你想抓住什么，你就会有什么？3、在人多的场合，有你在，一定要意识到有什么收获？4、销售自己成功，就意味着谋生成功，生活品质向好的方向发展。,员工心态培训智慧三,执行智慧,员工心态培训两个灵魂的问题,1、练拳不练功，到老一场空A拼命学方法，不注重自身内功的修炼B拼命看别人，从不研究别人的优点2、投资总在脖子以下部分A脑子比嘴快，大脑指挥不动手脚，手嘴脚不和谐B不用心，光用脑，睡觉特多，一躺下就睡。,员工心态培训执行智慧,四个团队是执行力最强的：1、宗教100%的信仰2、军队100%的服从3、学校100%的认可4、家庭100%的信任为什么？互动。,员工心态培训执行智慧,练拳不练功，到老一场空。第一：公司没有问题，你立刻失业；公司请你来，就是让你解决问题。无数经理叫做经理，就是因为解决问题比较多，解决问题比较好，收入比别人高。否则早就被修理了。,员工心态培训执行智慧,第二：私下说公司不好，第二天又来公司上班，意味着在出卖自己（身体+灵魂）；私下说爱人的不好，白天跟他吃在一块，晚上跟他睡在一块，意味着贬低自己的人格；私下说朋友的不好，意味着自杀。,员工心态培训执行智慧,第三：当遇到问题，你说别人有问题，你立刻开始原地踏步；当遇到问题，你说自己的问题，你马上成长。,员工心态培训执行智慧,第四：记住，这是你的工作，或者，这是我的工作。你在享受公司荣誉和奖励的同时也要承担相应的谩骂、指责和委屈。,员工心态培训执行智慧,1、很多人的痛苦来源于想没有痛苦，很多员工的困惑来源于想没有困惑；2、人生最大的痛苦是身在福中不知福；3、人的一生必将历经三所大学，五个阶段。,员工心态培训执行智慧总结,100%的服从才会有100%的执行；100%的认可才会有100%的执行；100%的推崇才会有100%的执行；100%的团队精神才会有100%的执行；100%的信任才会有100%的执行；,员工心态培训智慧四,印象智慧,员工心态培训两个灵魂的问题,1、影响力差A团队意识强，团队协作差B累死自己，闲死团队2、获取资源的能力差A见面多次，对方对你没感觉B你说什么，对方不信任你,员工心态培训印象智慧,日本“推销之神”原一平的经历：向和尚推销保险：滔滔不绝地说了很多，老和尚说了一句话：“人啊，最好第一次见面就有一种让人记得住的从西，否则，一生不会有什么成就。”后来开展了“原一平批评会“，一直做得很棒。,员工心态培训自检,你是否能够在工作或者生活中给别人或者顾客什么印象？互动。,员工心态培训印象策略,第一：印象必须是具体的，可量化的；第二：印象一定是从小到大的；第三：印象是循序渐进的；第四：印象是特色的,员工心态培训经营印象,1、找出你的团队所有人的三个优点2、根据他的优点安排相应的工作3、根据团队的优点进行互补安排,员工心态培训经营印象,1、大多数员工都是为公司而来，却因直接上级离去。为什么？2、你是想打造一支有战斗力的团队，还是一支完美的团队？3、你想打造一个完美的自己，还是一个有个性、有战斗力的自己？,员工心态培训印象智慧总结,1、必须经营人的长处2、要想影响人，就必须把握团队每个人的优点，而且必须是具体的。,员工心态培训结束语,感悟：1、人为什么是恒温动物？2、忙是什么？,员工心态培训结束语,凡事贵在坚持，坚持到底就是胜利。心亡则忙，忙是无能的表现形式。,员工心态培训结束语,用心坚持,员工心态培训结束语,谢谢大家,