经营者诚信经营倡议书.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name经营者诚信经营倡议书姓名：XXX部 门：XX部经营者诚信经营倡议书为贯彻落实市委、市政府关于开展“放心消费”创建活动的工作意见，营造和谐放心的消费环境，维护消费者合法权益，推动诚信xx建设。我们为此倡议：一、积极参与百货行业“消费放心城市”创建活动，以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。二、建立完善组织网络和管理制度建立完善商品质量、服务质量、环境质量的规章制度。规范售前、售中、售后服务体系，完善消费者投诉处理机制，明确职责。管理规范，记录齐全，考核到位。三、贯彻执行国家有关法律、法规贯彻执行中华人民共和国价格法、禁止价格欺诈行为的规定等法律、法规，明码标价、一货一卡，规范计量、称准码足，杜绝价格欺诈、虚假标价等不正当价格行为的发生。四、完善企业自律制度即进货检查验收制度、购销台账登记制度、索证索票制度、商品质量承诺制度、不合格商品退市召回制度、市场主办者责任制度等。确保商品质量，无经销假冒伪劣商品、国家禁止经营的商品、经销或使用过期变质商品、原料的行为。五、规范经营行为，杜绝虚假宣传制定规范行为准则，媒体和经营场所内外没有虚假广告宣传，在经营活动中无欺骗消费者行为和不正当的竞争行为。六、营造舒适的消费环境开展经营场所环境整治和检查，企业各项设备设施符合国家相关安全、卫生和环保要求，定期对设备设施进行检测并合格。七、员工文明礼貌，服务规范定期开展对员工进行相关法律法规、商品知识、服务规范、服务技能、安全卫生等知识的培训，进一步规范各岗位服务流程，规范服务达标85以上。八、应急管理扎实有效针对经营过程中可能遇到的各类突发事件，如“火灾、自然灾害、传染病和食物中毒等公共卫生事件，制定切实可行的应急预案。九、保护消费者合法权益认真落实“首问负责制”，履行消费者权益保护法规定的经营者的义务，严格落实国家对部分商品制定“三包”规定，切实兑现对消费者的各项服务承诺，及时接受消费者的投诉，投诉处理率达到98以上。第 4 页 共 4 页THANKS谢谢您的阅览仅供参考