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,汇报人：陈光辉时间：2018年5月26日,工作报告,转正述职,目录,CONTENTS,1,试用期工作回顾,2,区域工作亮点分享,3,不足之处及原因分析,4,下一步工作计划与思路,5,需要公司协助事项,第一部分,重点工作完成情况,各项计划完成情况,团队建设情况,培训学习情况,6、帮助团队在服务创新、业主关系维护，以及社区文化活动开展等方面开拓思路，并进行了相关培训7、梳理区域管理工作群，使区域团队士气得到提升，正能量及好人好事不断涌出；8、业主婚庆服务、测量血压等服务创新在区域推广成功并取得业主多次点赞和认可；9、协助项目收费，每周跟进收费进度；10、审核案场月度计划、费用支出等。,1、适应公司企业文化，熟悉公司操作规程；2、能很快融入团队，了解区域各项目团队情况，并在一个月时间主持开展工作；3、根据区域各项目特点，制定巡查计划和帮扶计划4、制定了新员工入职培训课程和管家培训内容并开始实施。5、对花语里、玉兰谷、金域世家环境主管做了相应调整。,工作完成情况一,工作完成情况二,重点工作完成情况,各项计划完成情况,1、月度运营计划：每月审核各案场月度计划，并对物业收费、水费回收、明源系统绑定等指标进行把控和调整；2、物业费收缴：督导各案场提交物业费收缴计划和分解措施，每周定期跟踪，并对项目给予培训等支持；,3、专业模块：对客服人员实施月度考核从5月份开始；对管家微信添加、号码储存、工作清单进行了梳理；制作满意度问卷调查二维码，完成数据问卷回收1074份；对保安要求实施业主出入高峰期立岗服务；4月5月份完成了管家70人两批次集中培训；小区绿化养护、石材清洗标准显著提高。,团队建设情况,通过对管家进行集中培训22课时，提高了员工的业务技能、专业知识和自信心，对提升客户满意度，增加管家与客户的粘性沟通打下了良好基础。,对项目经理进行了社区文化活动开展形式、如何提升客户满意度及空置房管理等方面的培训，并通过组织管家培训发掘和培养区域的培训师资力量。,培训学习情况,第二部分,区域工作亮点分享,区域服务提升获得业主好评,获得的点赞和荣誉,希望增加智慧社区服务，实现业主与物业的双赢,客户服务是粘性服务，为服务注入持久动力,婚庆服务、收楼服务、入住服务为客户创造惊喜,增值服务为客户提供附加值,基础服务满足客户基本需求,对满意度提升的帮助,第三部分,工作中不足之处及原因分析,自身的领导力修炼还要加强，要树立领导的威信和影响力。,第五部分,总体思路,具体思路,下阶段工作总体思路,完善计划运营、品质管理职能，使区域工作能够有效开展，并在区域实施品质管理、模向检查及月度绩效考核，帮助项目提升现场管理和服务提升。,通过区域找项目做试点，在管家月度考核、工作清单内容梳理、管家职业发展等方面寻求路径，使管家服务成为公司的另一张明片。,加强对基础管理的强化培训，开发实操性强的培训课件，通过JI作业训练使岗位员掌握实操技能，每个课时进行全员覆盖考核，以此做为员工晋升、调薪的依据。,根据案场不同阶段、不同业态制定满意度提升计划，同时保留适合公司的传统内容，如十大举措，清洗地垫等。同时，利用业主资源，成为区域业主兴趣爱好社团组织，有针对性开展各种社区文化活动。,具体思路,完善员工奖惩制度、品质检查考核制度、管家职业发展规划等，使公司员工能够有归属感和忠诚度。,制度支持,减化物质采购、申购及配送流程，希望能够实现区域权限采购，提高工作效率。,减化流程,公司对区域授权，区域对项目授权，以签订目标责任书和公司月度绩效考核为导向，使项目经理能力得到更大提升。,区域授权,需要公司支持事项,THANKS！,
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