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酒店管理人员的基本要求,2018年6月4日,1,华夏文明，智慧人生,2,一、师徒四人的个性特征二、谁的本领大？三、为何会有这样的反差认知？四、谁的封赏大？五、历经八十难，这个团队为何能取得成功？六、面对工作/生活，遇到磨难该拥有怎样的心态和个性特征？,目录,华夏文明，智慧人生,3,从西游记师徒四人开始说起,华夏文明，智慧人生,4,你怎样评价师徒四人？,讨论,华夏文明，智慧人生,5,师徒四人的个性特征,华夏文明，智慧人生,6,师徒四人的个性特征,唐僧：崇信佛法，严守戒律，目标明确，立场坚定，勇往直前的精神很值得学习，但有时又贤愚不分，是非不辩，发慈悲发过了头。,猪八戒：好吃懒做，爱搬弄是非，耍小聪明说谎，贪小便宜，喜欢与异性交往；又不失忠厚善良，憨厚淳朴，作战时也很勇敢。,孙悟空：桀骜不驯，敢作敢当，富有反抗精神，有勇有谋，爱憎分明，疾恶如仇，好胜心强，喜欢捉弄人，恶作剧。,沙僧：态度随和，任劳任怨，负职尽责，老实的和事佬。,什么原因？,修身、齐家、治国、平天下！,格物、致知、诚意、正心、,华夏文明，智慧人生,7,师徒四人的个性特征,唐僧：特征：有气质、修养、风度，不会办实事。唐僧基本符合封建时代上层的形象，他有良好的思想道德教育，重修养、轻劳动、斯文、迂腐，但缺乏统治者狡诈的一面。唐僧的艺术魅力主要在于理想化，合乎封建时代的理想人格。但作者对于其之笔墨及新颖性和独特性来看，比其他几位还差了些。,华夏文明，智慧人生,8,师徒四人的个性特征,孙悟空：特征：有能力，会办事，也能出风头，但有时也会恃才傲物、桀敖不驯和冲动。孙悟空无庸置疑是唐僧集团中的最有劳动能力的人，头脑灵敏，干主要工作，他有着强烈的正义感，敢做敢当，敢于和恶势力挑战，但是有时由于做事不仔细思考,而显得冲动。孙悟空是作者花最多笔墨的人物，艺术魅力自不用说。,华夏文明，智慧人生,9,师徒四人的个性特征,猪八戒：特征：好吃懒做、好色、愚蠢、爱贪小,但本性善良。猪八戒形象的艺术旨趣是很高的，在语言和行为上都很有特色，既有真实性又有适当夸张。在师傅和孙悟空闹矛盾时，猪八戒总是在一旁煽风点火，挑拨离间，当大师兄被赶走后，他又想出尽风头，但他那实力能行吗？所以，到了关键时刻，又去找回孙悟空，俩人齐心协力救师傅。,华夏文明，智慧人生,10,师徒四人的个性特征,沙僧：特征：肯吃苦，憨厚老实，但又没有主见，这是当代工人阶级的代表。沙僧的主要工作是挑担，是体力活，看似可有可无，决不象孙悟空那么出风头，总是那样默默无闻地工作着。但他的工作却是不可或缺的，可是有时他自己的想法和主意又太少了，只懂得听从。,华夏文明，智慧人生,11,谁的本领大？,华夏文明，智慧人生,12,谁的本领大,唐僧：念箍咒、打坐？孙悟空：金箍棒、筋斗云、72变、腾云驾雾、三根救命毫毛、火眼金睛、金钢不坏之身猪八戒：九齿钉耙、36变、吃饭沙僧：禅杖、挑行李,1、谁的兵器厉害？2、谁的出身好？3、谁的武功高？4、谁挑着担？,13,1、如意金箍棒：太上老君制作，东海龙宫抢得的兵器，如意金箍棒，测量水的高度，大禹治水的定海神针；2、九齿钉耙：玉皇大帝将太上老君、包括自己的五方五帝以及六丁六甲费神合作而成的钉耙赐给他；3、降妖宝杖是西游记中沙悟净的兵器，也称梭罗宝杖，出自月宫梭罗仙木，由鲁班打造琢磨而成，外边嵌宝霞光耀，内里钻金瑞气凝，如擀面杖样的乌油黑棒子，重五千零四十八斤，全名降妖真宝杖，也称降妖宝杖，降妖杖。沙僧官拜卷帘大将军时由玉帝赐给，随身携带，大小如意，善能降妖，沙僧被贬流沙河后，宝杖也随身携带。,14,天篷元帅-是天庭的官职，是掌管天河十万水师的大都督，掌管天庭所有天兵天将的是谁？卷帘大将齐天大圣,15,收八戒：孙悟空与猪八戒从二更打到天亮，八戒水性好于悟空，掌管八万天河水军；收沙僧：八戒与沙和尚大战三天三夜不分胜负；与孙悟空打成平手的牛魔王，被在得知牛魔王变作自己的样子骗了孙悟空后，暴怒的八戒打得节节败退。,16,华夏文明，智慧人生,17,谁的封赏大？,华夏文明，智慧人生,18,谁的封赏大？,如来封猪八戒的时候：“因汝挑担有功，加升汝职正果，做净坛使者”。封沙僧的时候：“登山牵马有功，加升大职正果，为金身罗汉”。,19,华夏文明，智慧人生,20,为何会有这样的反差认知？,多读书、勤思考、不为外像迷惑，坚持自己的观点。不要被眼前的物象所迷惑，通过现象看本质。不要衣帽取人，袁隆平，很多简朴的老板身价上亿。对待员工，谁和谁什么关系？关系不重要，能力，愿意去做，给予机会，培养？,华夏文明，智慧人生,21,历经八十难，这个团队为何能取得成功？,华夏文明，智慧人生,22,为何能取得成功,德者领导团队,能者攻克难关,智者出谋划策,劳者执行有力,华夏文明，智慧人生,23,明确的目标和坚定的意识他能够用他所能贯彻上级命令和指示，不让团队方向有所偏离。这同样适用于企业领导，制定目标和贯彻落实是最开始也是最重要的一步。以权制人，权威无私在取经路上，唐僧一直都以取经为最重要目的，毫无私心、以身作则，并且在孙悟空不听使唤时，及时使用紧箍咒制服他。一切以团队利益为准，树立权威，必要时使用权力制衡员工的反抗。高尚品德凭其人格魅力感化徒弟，让徒弟们心服口服。,唐僧能力一般为什么却能掌控整个团队的管理？,提示：作为领导，利用规章制度、金钱利诱来约束和管理员工是短期低效的，只有以其人格魅力、企业文化来感染员工，增强员工归属感和忠诚度，才能从根本上让员工心甘情愿地为企业和团队服务。,为何能取得成功,华夏文明，智慧人生,24,优点：能力无边、个性率直、想法多端、行动灵活，是团队内的优秀人才。缺点：欠缺自我约束力、团队合作精神和全局决策能力。,孙悟空优秀在哪里？,提示：孙悟空是能力超强的执行者，却不能成为运筹帷幄的管理者。也只有这样才形成一个优秀的团队，因为如果团队里同时存在两个优秀管理者必定会造成冲突矛盾，因此，对于孙悟空这种能力超强的人才，重点是要懂得管理以及提升他的忠诚度，这里就涉及到团队里的规章制度的硬性约束，和日积月累下企业文化和领导才能的带领和管理。,为何能取得成功,华夏文明，智慧人生,25,虽然好吃懒做，但是干起活儿来也保质保量；虽然自私自利，但会坚持大立场；虽然喜欢打小报告，但也不会无中生有；虽然奉迎领导，但也愿意与群众为伍。八戒的协调能力是孙、沙二人不具备的；劝服孙悟空继续西行；替孙悟空跟师傅说情，从这些点我们看到，团队里是不能缺少八戒式的员工。,猪八戒的评价褒贬不一，那么八戒的角色/价值是什么？,提示：这类型员工虽然没有宏大目标、过人能力，但也能按时按质完成工作任务，并且给团队增添活力和欢乐，所以说在团队里也是重要角色。,为何能取得成功,华夏文明，智慧人生,26,唐僧只知发号施令，无法推行；悟空只知降妖伏魔、不做小事；八戒只知打打下手、粗心大意；那担子谁挑、马谁喂、后勤谁管？,有人觉得沙僧作用不大，但事实是这样吗？,提示：沙僧能力一般，但忠心耿耿、工作踏实、任劳任怨、心思缜密，并且有良好的团队合作精神。这种角色虽然不会有大作为，但是团队运行也离不开他。,为何能取得成功,华夏文明，智慧人生,27,面对工作/生活，遇到磨难该拥有怎样的心态和个性特征？,华夏文明，智慧人生,28,拥有怎样的心态,学习力（补短板）忠诚（执着、不撒谎）勤奋阳光、自信、正能量律己（三省吾身）,管理人员守则：,华夏文明，智慧人生,29,李嘉诚儿子被绑架,1996年，李嘉诚的儿子李泽钜被悍匪张子强绑架，关于报不报警的事，李嘉诚琢磨了一下基本面：此前张子强抢劫运钞车最后被无罪释放，香港警察局竟然还赔了他800万港币，这种神奇的事情估计只会在香港才会发生，所以他对香港的警察和司法制度都没有信心，结论是不报警。他答应张子强前来谈判的要求。就在李家的客厅里，两人展开经典对话，对话气氛友好坦诚。（注：对话来源是张子强的口供）,华夏文明，智慧人生,30,李嘉诚儿子被绑架,张：李老先生身为华人界的超人，我一直很敬佩。我在十几年前做手表生意的时候，就曾经很荣幸地卖过手表给李老夫人，今天又非常荣幸地和您面谈。李：其实，商海沉浮，每个人都会有机会的。张：机会对于每一个人都是不一样的。我也想做一个成功的商人，可是我先天不足，读书太少。李：我也没有读过多少书。张：但是李老先生有耐性和韧性，还找了一个富人的女儿作妻子。我没有一步一步走过去的耐性，找了一个老婆，家里也没有多少钱。唉，其实啊，人生很短，还不如一棵树。一棵树还可以活上百年，甚至千年，一个人却只能活上那么几十年。30岁前，脑子还没有长全，40岁后脑子就退化了。所以，我没有耐性一步一步的走，那样一辈子也只是混个温饱。,华夏文明，智慧人生,31,李嘉诚儿子被绑架,李：张先生想过上什么样的生活呢？张：我不想过穷日子，其实，我们这些人干这个也只是想要一个安家费。今天，我受香港一个组织的委托，就李公子的事和您协商，这个组织的一帮兄弟都要吃饭，还想尽量吃得好一点。这样吧，李先生富可敌国，而且还是敌一个大国，我们也不狮子开大口，受弟兄们委托跟李先生借个20亿吧！全部现金，不要新钞。李：我就是给你这么多，恐怕也提不了现。我不知道香港的银行能不能提出这么多的现金。你看这样好不好，我打个电话问一下？张：好，那你快一点，早一点解决，李公子就能早一点回家。张子强没有说自己就是绑匪头子，而是虚构了一个“组织”，然后假装是这个组织找来的中间人。李嘉诚倒是没说假话，他确实不知道能不能提出这么多现金，于是打电话给银行的负责人商量。商量结果是，最多只能提现10亿，再多就没有了。但是为了表示自己的诚意，李嘉诚愿意把家里放着备用的4000万现金全部交给张子强。张子强说“四”字不吉利，只拿3800万。于是最终的赎人金额是10.38亿。,华夏文明，智慧人生,32,李嘉诚儿子被绑架,第二天，张子强来取钱，李张两人又有一番经典的对话。张子强离开之前，走上来和李嘉诚握手道别。张：我这样搞，你们李家会不会恨我？李：你放心，我经常教育孩子，要有狮子的力量，菩萨的心肠。用狮子的力量去奋斗，用菩萨的心肠善待人。张：李先生，我记住了李家的言而有信，你也记住我言而有信，我保证，我及这个组织从此不会骚扰李家人。此时李嘉诚还不忘了给张子强一些投资建议，他叫住了要走的张子强。李：张先生，请留步。有句话我不知该不该说，我不知道你们将怎样去用这笔钱，我建议你，用这笔钱去买我们公司的股票，我保证你们家三代人也吃不完。或者，将这笔钱拿到第三国去投资，要不就存在银行里，它都能保证你这辈子的生活无忧。张：呵呵。张子强发动了汽车，开走了，忽然他打开车窗探出脑袋，喊道：今晚李公子回家。张子强没有听从李嘉诚的建议去买股票或者做投资，而是拿钱去赌场赌博。输完之后，他又多次对富豪进行绑架。香港回归之后还这么搞，太不把共党放在眼里了。1998年1月25日张子强在广东被捕。中央指示，要把张子强案办成铁案。1998年年底，在内地枪毙。,华夏文明，智慧人生,33,李嘉诚儿子被绑架,感想：李嘉诚和张子强最大的区别在于心性上。张子强没有耐性和韧性，一心只有绑架和赌博。李嘉诚有耐性和韧性，一心经商和投资。能耐能耐，能力重要，耐性也重要啊！,34,李超人为何自信？,华夏文明，智慧人生,35,讨论,管理人员不自信的表现有哪些？,华夏文明，智慧人生,36,讨论,何为正能量？,华夏文明，智慧人生,37,一个人的成功-赢得信任,家庭信任朋友信任领导信任同事信任,华夏文明，智慧人生,38,一个人的成功-细节决定成败,汪中求细节决定成败目录第一讲细节不是汪中求的发明1、用心，细节则随处可见2、王永庆吃豆浆3、“小气”出名的沃尔玛4、市长电话“12345”失信于民5、某市土地使用情1-3况对比表6、海恩定律7、细节决定成败帝国亡于铁钉8、我们的观点第二讲从细节看管理9、规则：程序、制度10、管理的“管”与“理”11、细节与战略12、我们的观点第三讲细节管理的现象13、中国企业基础管理薄弱14、执行不到位的原因15、我们的观点,华夏文明，智慧人生,39,一个人的成功-称谓/权限/尊重,群众的眼光是雪亮的？,华夏文明，智慧人生,40,一个人的成功-别把自己当回事儿,大肚能容容天下难容之事，开口常笑笑天下可笑之人,华夏文明，智慧人生,41,一个人的成功,现在，你收了哪些获？,你是这四个人物中的谁？,